xing2013年12级物流营销期中考查试卷

xing2013年12级物流营销期中考查试卷
职业学校2013-2014学年度第一学期期中考试考查试卷
《物流营销实务》
班级____________姓名________________
一、单项选择题（每题2分，共30分）
（）1、沃尔玛公司在营销上体现的让顾客满意表现为_______。

A、快速、可靠
B、永远低价
C、永远解渴，永远凉爽
D、难忘的体验
（）2、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。

它们所奉行的市场营销管理哲学是_______
A、推销观念
B、生产观念
C、市场营销观念
D、社会市场营销观念
（）3、市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行_______
A、市场营销规划
B、市场营销组合设计
C、市场营销调研
D、预测市场需求
（）4、下列不属于营销活动原则的是_______
A、资源共享原则
B、利益回馈原则
C、利益至上原则
D、规模效益原则
（）5、物流企业营销必须以_______为中心开展活动。

A. 利益
B. 价格
C. 客户
D. 产品
（）6、物流营销活动的核心观念是_______。

A．创新 B．促销 C．降低成本 D．顾客满意
（）7、在物流企业内部环境中哪一个部门是企业的领导核心_______。

A、财务部门
B、供应部门
C、最高管理层
D、研发部门
（）8、物流增值服务的功能主要包括增加便利性、_______、降低物流成本和业务延伸。

A．加快反应速度 B．提升客户价值C．提高服务价格 D．提供个性化服务
（）9、下列哪种服务属于物流增值服务_______。

A、运输
B、仓储
C、配送
D、代收货款
（）10、下列哪项不属于在物流市场上存在的多种层次的竞争对手_______。

A、品牌竞争者
B、行业竞争者
C、服务竞争者
D、形式竞争者
（）11、以降低物流总成本为中心的物流服务运作是物流产业最显著的_______。

A.结构特征
B.运营特征
C.效用特征
D.产业特征
（）12、以传统的运输系统作为支持的物流企业是_______。

A.铁路系统
B.商业系统
C.邮电系统
D.国际大公司
（）13、创新式的物流服务包括一体化物流、个性化物流和_______
A、管理式物流
B、绿色物流
C、物流增值服务
D、生产物流
（）14、中海物流是怎样体现其个性化物流服务的？_______
A、提供运输服务
B、提供仓储服务
C、提供物流信息系统建设
D、提供第三方物流服务
（）15、客户对某项产品或服务是否满意，受许多因素的影响，其中______是一个关键因素，也是客户首选的标准。

A、产品质量
B、时间效率
C、售后服务
D、企业形象
二、填空题（每空2分，共20分）
1、宅急送的物流服务产品定位为。

2、物流市场营销的核心观念是传统市场营销观念的延伸观念，其核心是。

3、4P’s 理论中得4P的英文表达分别是、、、。

4、一体化物流的服务目标，不仅仅是降低_________________而是全面提升____________。

5、客户是物流企业的服务对象，是物流企业一切营销活动的和。

三、名词解释（每题3分，共15分）
1、物流营销:
2、营销中介:
3、物流增值服务:
4、物流市场调查：
5、供应链管理：
四、简答题（每题5分，共25分）
1、物流市场营销的过程主要有哪些？
2、物流营销人员应具备什么样的职业道德？
3、4C's营销理论所存在的不足之处有哪些？
4、请列举物流增值服务的功能。

5、请简述物流市场调查的作用。

五、技能操作题（每题5分，共10分）
1、新成立的第三方物流企业拥有：3吨普通卡车50辆；10吨普通卡车30辆；微型货车20辆；
高级无梁仓库2万平方米，层高14米，地处上海市的莘庄南部，邻近沪闵路和莘松公路。

请为该公司设计适合的物流服务项目。

2、目前物流行业迅猛发展，A公司作为一家物流公司,竞争环境非常激烈，必须及时掌握市场信息，做好市场调查为基础，请结合实际为A公司设计一个具体完整的物流市场调查步骤。

兰州市商贸职业学校2012—2013学年度第一学期期中试卷《物流营销实务》
试卷答案及评分标准
一、单项选择题（每题2分，共30分）
1-5 B D C C C 6-10 D D A D C
11-15 D A C C B
二、填空题（每空2分，共20分）
1、小件包裹快递服务
2、客户满意
3、product price place promotion
4、客户物流成本、客户价值
5、双赢的合作伙伴
6、出发点和最终归宿
三、名词解释（每题3分，共15分）
1、物流营销：是物品从供给方向需求方实体流动的过程中，物流企业以客户为中心，通过推广自身形象，有效地满足物流需求并系统地提供服务、价值、价格、沟通的行为组合，以谋求最佳经济效益和社会效益的活动过程。

2、营销中介：是指协助物流企业把物品从供应地运送到接收地的活动过程中的所有中介机构。

3、物流增值服务：根据客户需要，为客户提供超出常规的服务，或是采用超出常规的服务方法所提供的服务。

4、物流市场调查：是物流企业为了提高决策质量以发现和解决营销中的机遇和问题，而系统地、客观地识别、收集、分析和传播信息的工作。

5、供应链管理：是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调、控制。

四、简答题（每题5分，共25分）
（一）1、了解客户的潜在需要。

2、准确的分析市场竞争环境。

3、科学的细分市场。

4、提供物流组合服务。

5、建立相对稳定的客户群。

6、扩大消费行为。

（二）1、严格遵守法律。

2、顾全大局，团结协作。

3、讲求时间效率。

4、树立安全意识。

5、树立全新的物流营销意识。

6、有高度的责任意识。

（三）1、4C's是顾客导向，而市场经济要求的竞争导向，中国的企业营销也已近转向了市场竞争导向阶段。

2、4C's理论虽然已经融入营销策略和行为中，但企业营销又会在新的层次上同一化。

3、4C's以
顾客需求为导向，但顾客需求有个合理性问题。

4、4C's仍然没有体现既赢得客户，又长期地拥有客户的关系营销思想。

5、4C's总体上虽然是4P's的转化和发展，但被动适应顾客需求的色彩浓重。

（四）1、增加便利性。

2、加快反应速度。

3、降低物流成本。

4、业务延伸。

（五）1、物流营销市场调研能够为科学、合理的营销决策提供依据。

2、物流营销市场调查能够增强物流企业应付市场波动的能力。

3、物流营销市场调研能够促进物流企业提高市场预测和经营决策的有效性和准确性。

4、物流营销市场调研能够物流企业改善经营管理，从而获取竞争优势。

5、物流营销市场调研有助于物流企业形象的塑造。

五、技能操作题（每题5分共10分）
（一）、答案要点：1、运输服务2、仓储服务3、配送服务4、第三方物流5。

（二）、答案要点：1、提出问题2、确定目标3、制定计划4、分析资料5、提交报告。