管理沟通-试题及答案

管理沟通-试题及答案
1、管理者的沟通角色不包括（）。

A、挂名领袖和联络员
B、领导者和危机驾驭者
C、小道消息传播者
答案： C
2、以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？（）
A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术
B、当我想沟通时，才会有沟通
C、沟通是人们传递知识信息和情感的双向过程
答案： B
3、沟通模式告诉我们，沟通中的噪音（）。

A、发生在从渠道到反馈的过程中
B、贯穿沟通的全过程
C、只发生在接收者译码时
答案： B
4、在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？（）
A、目不转睛地注视对方以示礼貌
B、不能看着对方，那样不礼貌
C、目光接触，但避免凝视
答案： C
5、沟通的基本要素不包括（）。

A、信息发送者与信息接受者
B、编码与解码
C、会议与座谈
答案： C
6、管理者作为联络者是（）。

A、提供信息，维护外部联络与关系网络
B、寻求和获取各种特定的即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状
C、将重要信息传递给有关人员
答案： A
7、以下哪一项传递的不是自信的信息？（）
A、保持目光接触但不盯着看
B、游离的目光
C、放松的形体语言。

答案： B
8、表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是（）。

A、私人空间
B、社交空间
C、公共空间
答案： B
9、要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为（）。

A、私人空间
B、社交空间
C、公共空间
答案： C
10、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于（）。

A、口头语言
B、副语言
C、通俗语言
答案： B
11、倾听的五位一体法则是指（）。

A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注
B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受
C、同理心、克制、记录、提问和反馈
答案： B
12、成功演讲者的部分特征为（）。

A、目的明确、关注听众、措辞深奥
B、热情奔放、目和明确、随心所欲
C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放
答案： C
13、以下哪一项不是书面沟通的优点？（）
A、长期保存、有形展示、受法律保护
B、速度较快，可以即使反馈
C、语言严密、清晰
答案： B
14、成功演讲的第一个步骤是（）。

A、阐明主题
B、确定支持性信息
C、明确演讲的目的
答案： C
15、以下哪一项不是演讲的语言特点？（）
A、结构复杂，修饰成分多，句子长
B、要口语化，要通俗易懂
C、要具体生动，有幽默感
答案： A
16、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好( )
答案：错误
17、只要沟通得好，什么问题都能解决。

( )
答案：错误
18、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。

( )
答案：错误
19、承包制采用的是委托型领导。

( )
答案：错误
20、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一- 切代价。

( )
答案：错误
21、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。

( )
答案：正确
22、善于倾听就是要同意对方的意见。

( )
答案：错误
23、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。

( )
答案：错误
24、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。

( )
答案：错误
25、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。

( )
答案：正确
26、什么是人际沟通，其主要动因是什么？
答案：人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括 (1)社会属性需要:通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的- -种本能。

(2)心理满足和情感交流需要:人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足. (3)任务需要:生存及协作的必要。

27、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？
答案： (1)心理背景:即沟通双方的情绪和态度。

(2)物理背景:即沟通所发生的时间、地点和场所。

(3)社会背景:沟通双方的社会角色关系。

(4)文化背景:沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。

(5)反馈:包括对方反馈和自我反馈，以了解对方的理解程度.。