民航国内客票销售大纲

《民航国内客票销售》教学大纲
二、教学目的
《民航国内客票销售》是中等职业学校航空票务专业学生必修的一门培养实用技能的课程。

这门课程讲述民航国内运输概述、国内旅客运价、国内客票销售业务、退票与变更、特殊旅客购票以及航班和旅客运输不正常情况处理等相关知识。

通过学习，学生不仅能了解民航国内客票销售的基本知识，而且能掌握国内客票销售的相关技能，实践能力会有一个飞跃。

三、教学内容及学时分配表
（一）教学内容
1.民航国内运输概述
教学内容：
1）运输业的性质；
2）航空运输的特点和作用；
3）中国民航运输的发展历史和管理体制；
4）民航运输生产基础知识；
5）民航运输生产指标；
教学目的与要求：
1)了解运输业的性质；
2)明确航空运输的特点和作用；
3)熟悉中国民航运输的发展历史和管理体制；教学重点：运输的作用。

教学难点：航空运输的特点。

2.国内旅客运价
教学内容：
1）民航运价概述；
2）旅客运价；
3）包机运输；
4）国内航线旅客运价的使用和管理；
教学目的与要求：
1）掌握民航运价的定义和特点；
2）了解服务等级和旅程方式；
3）了解特种票价和包机费用。

4）了解国内航线旅客运价的使用和管理。

教学重点：民航运价的特点
教学难点：包机费用
3.国内客票销售
教学内容：
1）国内客票销售及行李票；
2）售票；
3）客票销售的相关业务；
4）销售代理人；
5）电子客票；
教学目的与要求：
1）了解客票的构成和各联的用途；
2）掌握客票的分类和使用要求；
3）掌握客票的格式及有效期；
4）了解客票销售的相关业务
教学重点：客票的构成、客票的分类
教学难点：客票的格式及有效期
4.退票与变更
教学内容：
1）客票遗失；
2）退票规定；
3）退票分类；
4）客票变更；
5）客票签转；
6）团体旅客的退票；
教学目的与要求：
1）了解遗失纸质客票的受理、补开和退款；
2）了解退票、误机、变更收费单的用途与作用；3）掌握收费单的填制；
4）了解处理退票的工作程序；
教学重点：收费单的填制
教学难点：退票、误机、变更收费单的用途与作用5．特殊旅客购票
教学内容：
1）一般规定；
2）特殊旅客购票；
教学目的与要求：
1）了解特殊旅客的含义，包括哪些旅客；
2）了解重要旅客的概念及其运输注意事项；
3）掌握无人陪伴儿童的运输条件；
4）掌握担架旅客的运输注意事项；
5）了解航空公司如何处理酒醉旅客；
6）了解犯人运输的承运条件和运输注意事项；
教学重点：特殊旅客的含义及其包括哪些旅客。

教学难点：重要旅客的概念及其运输注意事项。

6.航班和旅客运输不正常情况处理
教学内容：
1）航班不正常情况处理；
2）旅客运输不正常情况处理；
3）航空保险
教学目的与要求：
1）了解造成航班不正常的因素；
2）掌握对旅客运输不正常情况的处理；
3）了解航空保险及双向保险制；
教学重点：对旅客运输不正常情况的处理
教学难点：双向保险制
（二）学时分配表
（三）实践教学内容安排
在教室内进行模拟客票销售的相关训练，使学生能够增强实际操作能力。

四、参考附录
（一）推荐教材及参考书
1. 《民航国内客票销售》王娟娟主编.中国民航出版社，2006.8
（二）参考文献
（三）补充说明
1.教学方法：举例法、启发、讲授法、项目驱动法
2.教学手段：依托教学方法，结合学生特点，理论结合实际，引导学生独立
发现、提出、解决问题，通过教师进一步的讲解，使学生熟练掌握课程内容。

（四）修订说明
《民航国内客票销售》实训教学大纲
课程名称：民航国内客票销售
课程代码：
课程总学时：64
实训学时数：32
课程总学分：
实训学分：
实训项目数：
一、实训目的与基本要求
本门实验教学目的是将理论知识灵活地应用到实际的项目中，通过实训培养学生总体上了解国内客票销售的基本知识，掌握国内客票销售的相关技能，提高学生的实际实践能力，达到独立进行民航客票销售操作的目的。

二、实训项目内容、能力标准与学时分配
注：实训类型：单项训练、综合训练
三、使用教材与参考书
（一）推荐教材及参考书
1. 《民航国内客票销售》王娟娟主编.中国民航出版社，2006.8
四、考核方式与标准
1、考核方法：
(1)按时上下实践课，及是否有缺课现象
(2)可根据学生上课提问情况老师自行判断学生掌握本次课程的程度
(3)学生能否在当堂实践课上有创新
(4)实验完成情况
2、成绩评定：
(1)按时上下课及不缺席 10分
(2)实践结果评定 70分
(3)学生的掌握程度及领悟能力 20分
本大纲主撰写人：审核人：
2011 年2月26日。