湛蓝礼仪培训PPT模板

基本商务礼仪分类
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来有迎声，主动打招呼；问有答声有问必答；去有送声，善始善终。
接待三声
问候语“您好”要求语“请”感谢语“谢谢”抱歉语“对不起”。
礼貌用语
接待客人时一定要注意热情三到：眼到、口到、意到。
热情三到
接待物质准备
需要提早了解来宾的人数、姓名、年龄 、性别、民族、职务。
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了解来宾情形
03
要有恳切的心、诚实的态度、礼貌的交往和真诚的合作精神。
肯定接待规格
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要有恳切的心、诚实的态度、礼貌的交往和真诚的合作精神。
制定接待计划
05
要有恳切的心、诚实的态度、礼貌的交往和真诚的合作精神。
业务能力准备
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化装要美化
化装要自然，力求妆成有却无，化装要美化不能化另类妆化装应避人。
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商务礼仪基本准则
不能过分杂乱
不能不依照常规着装
不可过分明艳
不能过分暴露不能穿透视装
不能穿过分紧身的服装
STEP 01
STEP 02
上班要着符合职业要求的衣饰，重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者不宜进入博物馆之类的庄重场所。
要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来挑选服装。
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基本商务礼仪常识
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集体之间的介绍
个人之间的介绍
基本商务礼仪常识
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为他人介绍
应先把男子介绍给女子，把年轻的介绍给年长的；把地位低的介绍给地位高的，把未婚的女子介绍给已婚妇女；把儿童介绍给成人
基本商务礼仪常识
Company introduction Company introduction
02.
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用字遣词要高雅
多激励少嘲讽
不要带着口头禅
多用礼貌用语
多歌颂少责怪
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>
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上
面带微笑、眼神温顺地凝视对方,在适当的时候可以用点头表示赞同或了解，作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受
不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望，臀部应占椅子五分之四，背脊挺立靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上
A
礼仪分类
基本商务礼仪分类
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上楼应客人在前，接待人员在后下楼应接待人员在前，客人在后。
在楼梯的引导方法
客人走入客厅，接待人员请客人坐下客人坐下后，行点头礼离开。
在客厅的引导方法
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧
介绍基本商务礼仪
Company introduction Company introduction
03.
握手礼仪
上班要着符合职业要求的衣饰重要社交场合应穿庄重的3秒左右为宜3秒左右为宜3秒左右为宜即穿着要应地。上班要着符合职业要求的衣饰上班要着符合职业要求的衣饰重要社交场合应穿庄重的
介绍基本商务礼仪
STEP 03
STEP 04
STEP 05
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商务礼仪基本准则
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表示时间
表示场合
着装目的
即穿着要应时。不仅要推敲到时令变换、早晚温差，而且要注意时期要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。
（最基本却也最重要）
与人交往进程中多想自己为对方做了什么；尊重对方就应当体现在你的一举一动中，哪怕一句话也要真诚。
相互尊重
微笑
商务礼仪基本准则
讲求个人卫生保持衣着是外表最美的基本要求。
仪容整洁
指人的姿势、举止和风度，即一个人的表情、行动、也包括人的体态语。
举止端庄
不盲目追赶潮流，注意场合，做到和大部分人一致。
在走廊的引导方法
乘坐电梯时接待人员先进入等待客人到达时应让客人先出电梯
在电梯的引导方法
宴席座次安排
基本商务礼仪分类
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注：A为上级领导，B为主方领导
B2
B1
A1
A2
B3
B4
A3
A4
基本商务礼仪分类
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STEP 01
STEP 02
STEP 03
介绍基本商务礼仪
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着装得体
注意说话的声量，不要大喊大叫，应轻色细语，才会让人有靠近感。
言谈温雅
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商务礼仪基本准则
女士化装
女士化装是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志
清新自然
要求化淡妆，保持清新自然，化装注意事项要求化淡妆，保持清新自然，化装注意事项
作为被介绍者
目视对方。除女士和年长者外，被介绍时一样应起立。在宴会桌上和会谈桌上一样只需微笑点头有所表示即可。
居中介绍人
家庭集会时女主人为介绍人；社交活动时对口人员为介绍人；公务活动时专业人士为介绍人
居中介绍
先长辈与晚辈之间，先介绍晚辈；上级与下级之间，先介绍下级；职务高的与职务低之间，先介绍职务低的。
商务礼仪基本原则
Company introduction Company introduction
01.
商务礼仪基本准则
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（人生的无价之宝）
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现，又反应了在当今社会竞争加重人的生活节奏紧张的状态下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。
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注意手位
要热情
注意力度
注意时间
01.
02.
Biblioteka Baidu03.
04.
介绍基本商务礼仪
见面时握手
分别时握手
庆祝时握手
慰问时握手
说声“您好!”、“好久不见”等，表示欢迎、问候友好的意思。
与对方分别时，说声“再见!”等，表示依依惜别、亲切的意思。
基本商务礼仪分类
Company introduction Company introduction
04.
基本商务礼仪分类
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要有恳切的心、诚实的态度、礼貌的交往和真诚的合作精神。
自我心理准备
准备良好的接待环境、提早将接待物品、办公物品准备齐全。
庆祝对方时可以说声“庆祝您!”恭喜您!”等，表示恳切的意思。
说声“辛劳!”、“受累!”、“早日康复!”等，表示对遭受不幸的 慰问;
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介绍基本商务礼仪
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基本商务礼仪分类
Company introduction Company introduction
一.
二.
三.
四.
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礼仪常识
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目录
商务礼仪基本原则
Company introduction Company introduction
基本商务礼仪常识
Company introduction Company introduction
介绍基本商务礼仪
Company introduction Company introduction
学会微笑
相互尊重
诚信为本
时间观念
基本商务礼仪常识
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3
4
主人和客人之间主人先做介绍
长辈和晚辈之间晚辈先做介绍
男人和女人之间女人先做介绍
想与对方结识者先做自我介绍
#ONE
#TWO
#THERE
#FOUR
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