联系群众最后一公里整改措施

提高人员素质
加强业务培训
定期开展业务培训和经验交流，提高工作人员的业务水平和专业素养，确保 能够更好地为群众服务。
强化服务能力
鼓励工作人员参加社会实践和志愿服务活动，增强社会责任感和使命感，提 高服务群众的能力和水平。
04
具体实施方案
定期开展培训
01
组织专业培训
针对基层工作人员，定期组织业务培 训，提高他们的专业素养和综合能力 。
积极探索互联网等新型服务渠道 ，为客户提供更加便捷、高效的 服务体验。
建立更加完善的服务体系，实现 服务全过程的精细化管理，提高 服务质量和效率。
运用新技术、新手段，不断优化 和创新服务方式和方法，提升服 务水平和竞争力。
持续加强人才培养和队伍建设， 打造一支更加专业、高效的服务 团队，为客户提供更加优质的服 务体验。
加强队伍建设
通过选拔优秀人才和培训，提高了服务人员的专 业素养和服务质量。
完善服务流程
优化和简化服务流程，提高服务效率和质量，减 少了客户等待和繁琐的程序。
提升客户满意度
通过持续改进服务，客户满意度得到了较大提升 ，增强了客户忠诚度和口碑。
未来工作展望
拓展服务渠道
完善服务体系
加强技术创新
推进队伍建设
渠道维护与更新
及时更新渠道信息，确 保联系渠道的畅通有效 。
加强沟通协调
加强内部沟通
基层工作人员之间应保持良好沟 通，协同处理各类问题避免出 现信息断层和重复工作。
建立外部沟通机制
与上级部门和其他单位保持密切 沟通，及时反馈问题，寻求支持 和指导。
提高沟通能力
工作人员需提高沟通技巧，善于 倾听和理解对方的需求和意见， 确保有效沟通。
实施考核计划
制定考核计划
根据联系群众最后一公里工作的年度计划和实际情况，制定具体 的考核计划和时间表。
明确考核方式
确定考核方式，包括定期考核、随机抽查、群众评议等方式，以 便全面了解工作情况。
公开考核结果
在考核结束后，及时公开考核结果，以便群众监督和了解工作情 况。
处理考核结果
分析考核结果
对考核结果进行分析，找出存在 的问题和不足，并提出整改措施 。
最后一公里问题分析
服务水平不高
一些基层组织服务能力不足，无法满足群众日益增长的需求和期望。
信息沟通不畅
由于信息不对称和沟通不畅，群众往往无法准确、及时地反映问题，也容易导致问题的拖延。
工作机制不健全
缺乏健全的工作机制和流程，无法对群众的问题进行及时、有效的处理和反馈。
影响和危害
群众不满情绪增加
由于最后一公里问题得不到及时解决，群众不满情绪逐渐增加，影响了社会稳定和和谐。
05
监督与考核办法
制定考核标准
确定考核对象
针对联系群众最后一公里工作的各个环节和岗位，明确 考核的具体对象和范围。
设立考核指标
根据联系群众最后一公里工作的实际情况，设立具体、 量化的考核指标，包括任务完成情况、工作效率、服务 质量、群众满意度等方面。
制定评分标准
为每个考核指标制定评分标准，以便对工作表现进行客 观、公正的评价。
联系群众最后一公里整改措施
xx年xx月xx日
目录
• 引言 • 群众联系现状分析 • 整改措施 • 具体实施方案 • 监督与考核办法 • 总结与展望
01
引言
背景与意义
1
随着社会进步和经济发展，群众对政府服务的 需求和期望不断提高。
2
政府联系群众最后一公里的问题逐渐凸显，严 重影响了社会治理的效能和公信力。
3
加强政府与群众之间的联系与互动，是推进社 会治理现代化的必然要求。
目的和任务
加强基层组织建设，完善基层治理体系，提高基 层服务水平，切实解决群众的实际问题。
加强干群关系，密切联系群众，了解群众需求， 积极为群众排忧解难。
推进政务公开，加强信息共享，提高群众参与度 和满意度。
范围和对象
整改措施适用于各级政府部门及其所属机构、派出机构和承 担公共管理职能的事业单位。
整改措施针对政府部门与群众之间的联系环节进行监管和规 范，重点解决基层服务缺失、干群沟通不畅、政务信息不透 明等问题。
02
群众联系现状分析
群众联系现状
群众上访数量多
由于社会问题和矛盾的多样性，群众上访数量较多，反映了群众的诉求和意 见。
最后一公里问题严重
在很多地区，由于基层组织建设不完善、服务水平不高等原因，群众在反映 问题时往往遇到最后一公里问题，导致问题无法得到及时解决。
02
培训内容
培训内容应涵盖政策解读、沟通技巧 、服务意识等方面，帮助工作人员更 好地服务群众。
03
培训方式
采用线上、线下相结合的方式，确保 培训的覆盖面和效果。
建立有效渠道
建立联系渠道
建立便捷、高效的联系 方式，方便群众反映问 题、提出意见和建议。
拓宽诉求渠道
积极利用社交媒体、网 络平台等新兴渠道，多 途径收集群众诉求。
实施整改措施
根据分析结果，制定具体的整改 措施，并责令相关部门和人员限 期整改。
奖惩分明
对于表现优秀的单位和个人，应 当给予表彰和奖励；对于表现不 佳的单位和个人，应当给予批评 和惩罚，以激励先进、鞭策后进 。
06
总结与展望
整改成果总结
增强服务意识
通过培训和宣传，提高了员工的服务意识和态度 ，使客户感受到更加贴心的服务。
VS
加强思想建设
开展党性教育和思想政治工作，提高工作 人员服务意识和群众观念，确保工作的出 发点和落脚点始终以群众利益为重。
优化工作机制
完善工作流程
明确工作目标、任务、流程和标准，优化工作环节，减少不必要的中间环节，提高工作效率和质量。
建立反馈机制
及时收集群众意见和建议，建立有效反馈渠道，确保群众声音能够快速、准确地传达给相关部门，及时解决问 题。
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损害政府形象
基层组织是政府的形象代表，最后一公里问题给政府形象带来了极大的损害，影响了政府 的公信力和权威性。
阻碍社会发展
如果最后一公里问题得不到解决，将阻碍社会的发展和进步，因为群众的意见和建议得不 到充分的反映和解决，将影响社会的稳定和繁荣。
03
整改措施
加强组织领导
建立健全组织架构
成立专门工作小组，明确各层级责任分工 ，确保联系群众最后一公里工作有人负责 、有人落实。
继续改进完善
定期评估总结
定期对整改工作进行评估和总结，发 现问题及时进行整改和改进，确保整 改措施取得实效。
加强沟通反馈
建立有效的沟通反馈机制，及时收集 客户的意见和建议，不断优化服务内 容和质量。
推进整改工作
持续推进整改工作，确保各项整改措 施得到全面落实，不断提高服务水平 和客户满意度。
THANKS