流程管理人员培训材料(LOVEM图制作)

A
A
p.1
p.2
所有的连接均是成对的就象一对双胞胎.
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LOVEM图的制作方法 - 分支 Benchmarkworld
“和”的关系
一个活动在同一时间导致两个结果 001
就用“和”的关系表示.
PLACE
an order
“或”的关系
一个活动可能导致一个结果但需判
断
Yes或 No就用“或”的关系.
001
接收需 求
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LOVEM图的制作方法 - 连接 Benchmarkworld
LOOP 连接 用一对LOOP连接来表示一个活动返回到前面活动的循环； 用需要与循环的活动相同的编号来标识LOOP的连接；
006 LOOP
005
评审报 告
006
修改报 告
005 LOOP
页与页间的连接
当在一页图中不能完成流程时使用页与页间的连接加以说 明；
流程管理培训材料四（—LOVEM图制作）
1
目录
Benchmarkworld
什么是流程？流程的设计方法 什么是LOVEM图？LOVEM图的作用 LOVEM图要素 流程说明 图例
2
什么是流程
Benchmarkworld
流程(process)是将输入转化为输出的一组彼此相关的资
源和活动。（ISO 9001：2000）
001
提出需求
系统
信息系统
时间
2天
15
同一时间发生的活动垂直排列 Benchmarkworld
不同角色共同完成同一活动时，活动框垂直排列，并用相同的活 动编号； 当不同的活动在同一时间完成时，活动框垂直排列，并用不同的 活动编号表示；
003
评审需求
003
评审需求
同样的活动
003
处理物料
004
处理信息
每个活动的输入和输出，以及不同活动之间的输入/输出 关系；
执行活动的角色（可由不同组织承担）；
与信息系统的接口界面 ；
LOVEM图
流程编号： 流程名称: 采购执行流程
综合计划专
员
综合计划管理流程
01
提出采购 申请
合同分解员 项目计划管理流程
04
提出采购 申请
系统部经理
采购申请单
05
审核
采购技术规范
公司领导
流程
输入
活动 1
活动 2
活动 3
输出
特点： 可重复性的活动 有输入和输出 为客户创造价值
3
Benchmarkworld
4
在企业中流程与职能部门的关系
Benchmarkworld
流程往往跨越了多个职能部门，关注整个组织的最终目 标。
每一个部门通常会介入许多不同的流程。
订单
采购
生产
交付
客户 服务
流程A
采购主管 采购工程师
02 审查
03 审批
采购申请单
06
接收并安 排任务
供应商认证与选择 管理
无 07
收集供应
商信息
有
08
确定供应
A
商范围
信息系统 手工
自动
时间 现状
目标
11
LOVEM图的作用
Benchmarkworld
分析流程现状； 设计未来的流程； 根据设定的目标来测评流程；
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LOVEM图模板
Benchmarkworld
内部/外部 的客户
做什么
你的客户
部门/角色 部门/角色 部门/角色
由谁 做
你的业务活动 端到端的路线/循环/工作
做什么
PA (LOOP)
做什么 CMP
部门/角色
信息系 手动 统 自动
时间周 现状 期 目标
批处理
人机互动
1天 1天
做什么 (LOOP)
CSF
在线操作
3天 2天
PLACE
an order
箭头不能指向与时间进程相反的方 向，我们不能使时间倒流.
Yes. Stock OK.
No Stock
002 COPY manager
003 COPY finance
002 COPY manager
003 COPY finance
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LOVEM图符号
Benchmarkworld
系统A
系统B
10
LOVEM图是一种易于理解的图形语言
Benchmarkworld
Line of Visibility Enterprise Modelling（LOVEM） 是IBM公司开发绘制流程的技术。
在LOVEM图中能清晰的表明：
满足内部客户或外部客户需求的所有活动；
活动之间的时间先后顺序；
用LOVEM图画出一个餐厅的接待流程（从客 进门到出门的整个接待过程）……
24
不同的活动
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LOVEM图的制作方法 - 箭头
Benchmarkworld
用带箭头的线来表示信息流
每个活动都接受一个信息输入
每个活动都产生一个信息输出
用名词来描述一个信息流
例如：物品 例如：完成的表格 区分信息流
001
提出需求
申请单
002
接收需求
001
提出需 求
002
接收需 求
001
提出需 求
002
9
确定所使用的IT系统及界面关系
Benchmarkworld
流程中运用的一些信息系统：MRPII系统、加班请假电子流等。
流程与IT系统主要有三种界面关系： 人机互动，例如复杂计算、文档库、案例库； 在线操作，例如MRPII、工作电子流； 批处理，例如财务数据处理系统；
活动1
录入数据
活动2
活动3
提取数据
业务流程
原材料 客户订单
履行客户订单
成品 交货信息
业务子流程 处理客户订单 排产
生产成品 成品分销
活动（行为） 登录
订单
工作步骤
保证 信誉
计划 产能
预订 物料
认可 订单
释放任 务令
处理 偏差
计算可利用能力 计算需求能力 优化能力的利用 安排生产任务令
每个业务子流 程、活动、工作步骤 象业务流程一样都有 起动要素、输入和输 出
系统 手动
自动
时间 现状
目标
采购应用 系统
采购应用 系统
采购应用 系统
21
流程说明中需要明确的内容
Benchmarkworld
流程名称 : 流程目标 : 流程指标 : 流程范围 :
开始于 包括内容 结束于
流程各活动说明: arkworld
23
练习
Benchmarkworld
接受并确认 PO
不需修改
需修改
PO更改 流程
005
签返PO
采购经 理
合同管 理处
PO 初稿
002
根据授权原 则审批PO
经 批 准 的PO
生效日期：年 月 日 版本： 页码：第1页共1页
例外情况处 理流程
出现例外情况
007
跟踪PO执行 情况
正常供货
核销PO流程
006
归档PO原件 及签返件
PO 到 货 情况
客
户
需
流程B
求
只关注组织就会使我们太接 近于树，而看不到森林。流 程要求关注整体而非局部， 我们是在森林的游戏里，而 不是在树木的业务里。
部门/职能目 标
5
Benchmarkworld
6
Benchmarkworld
7
分析、整理流程中所有的业务活动
Benchmarkworld
确定流程范围内的物流和信息流。
时间周期 画一根带箭头的水平线表示时间的进程 〔底部〕 现状 〔在线的上部) /目标 〔在线的下部)
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LOVEM图的制作方法 - 活动框 Benchmarkworld 每个活动用一个活动框 给每个框的活动一个编号，例如：001 提出需求； 要用动词词组来描述活动，例如：批准一个PO、签订合同；
活动框按活动发生的时间顺序来排列
由谁 做
做什么 做什么
信息流
8天 3天
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LOVEM图的结构
Benchmarkworld
可见的线 画一根水平的虚线来区分客户的活动和我们的业务活动 [顶部]
带状区 画几根等高的水平线来区分不同角色的活动 [主体部分]
角色 画一根垂直的线把角色和活动分开 [左边] 要明确角色的岗位和部门
自动化线 画一根水平线表示与IT系统的接口〔底部〕 人机交互 (在线的上方空白处) /在线操作 (在线的上面) / 批处 理 在线的下部空白处)
CMP
关键测评点 : 需要重点监控、测评，以确保
流程满足目标的关键环节。
PA
问题区域 : 流程运行中的问题多发区。
CSF
关键成功因素：使流程顺利运作的关键环节。
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流程名称：管理订单 流程编号： Benchmarkworld
供应商
PR 001
采购员
确定物料价
格并制作PO
003
打印并发送 PO
004
8
确定每个活动输入&输出的名称及形式
Benchmarkworld
活动的输入：活动的启动信号
包括原料、订单、表格、标准、规范等。
活动的输出：活动的结束信号
包括成品、结论信息、完成的表格等。
表格设计的要素：
标题 用词 标志码 表格备注指导 逻辑安排 足够的填写空间
考虑传递或传真 纸张质量 设备能力 标准大小尺寸 提供选择 使用颜色以显目