建材流通行业独特的红星运营模式课件

1993年3月变更为 常州红星家具总厂；
2024/3/9
2红星美凯龙的盈利模式商业炒作 地产升值卖场租赁 收入
红星美凯龙在坚持传统建材卖场出租商铺、获取 租金的盈利模式基础上，开发出以红星建材家居卖 场为中心的复合地产模式，通过卖地、规划设计、 建筑、物业经营、商圈炒作，不断加大卖场周边的 商业环境的改造和提升，最终实现人们常说的“红 星商圈”，而其自身则获得了巨大的地产溢价；
最佳实践信息
最佳实践名称：建材流通的红星模式 最佳实践描述：红星美凯龙有自己独特的运营模式，自有产权、自建物业、自主施 工设计、独立经营管理是其最大特色，同时辅以行业顶尖的商业服务，目前红星已 经成为国内建材流通行业的顶尖品牌。 所属职能领域：营销连锁、商业服务 所属运营机制构成要素：商业地产、服务 所属行业：建材家居+连锁 适用条件：商业连锁企业 关键词：盈利模式、卖场服务 公司名称：红星美凯龙连锁集团
商业地产价值链
立项
购地
流动资金 融资
规划设计
招标管理
工程管理
开发资金 融资
招商管理
商业管理
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红星美凯龙的运营特点
定位清晰准确
定位中高档收入人群，同时 严格执行品牌准入原则，实行 “名品进名店”，品牌结构一 线品牌比重较大，个别卖场一 线品牌占比已达到90%，是典型 的高端卖场；
营销模式创新
100％环保
环保标签， 100％环保
承诺
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红星美凯龙的服务举措
360度红星美凯龙特色服务 商品按揭付款 免费设计服务 专业家居顾问 专业物流配送 网上订购服务 家装大讲堂
十大联盟VIP服务 免费接送班车 定期派送月刊
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360度红星美凯龙服务承诺
售出商品全负责 7天无理由退换货 比价3倍退差额 市区内免费送货 投诉24小时回复 售后跟踪和回访 超期维修仅收成本费 绿色环保保健康
1991年1月，创 办家具专营店----红
1986年11月借资 星家具城。红星从家
600元制作第一套家具， 具制造进入到家具流
创办手工作坊，后成立 通领域；
青龙木器厂；
3 连锁经营
1992年12月，开 办外地连锁店----无锡 红星家具城，开始连锁 经营； 至今已经在全国数 十个城市建立近50个 家居连锁商场；
首问负责制
红星美凯龙顾客服务举措 商场导购服务 接待投诉中心 电话信件回访 上门维修保养 小区顾客服务 全国免费热线 团购服务制度 商品质量管理 免费接送班车
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与相关行业知名企业结成战 略联盟，并努力推进“行商” 模式，与中高档小区业主组织 互动团购营销服务，从产业链 末端截留终端消费者；
体验购物模式
强调体验式购物，从卖场规 划、卖场设施、品牌装修等方 面打造家居体验购物广场，引 入山水园林景观、设置集成家 居家装体验馆、加大媒体宣传 力度等措施对体验购物概念进 行宣传；
4 地产经营
1998年开始自己买 地进行商场建设，无意 中进入商业地产经营； 目前红星70％的商 场为自有或参股物业； 至今地产升值10－ 30倍，红星美凯龙光地 产价值就上百亿；
2008年2月正式 引入了美国华平基金 15亿资金，
公司将于2010年 在A股上市
通过资本运营进 一步加速连锁经营的 扩张。
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红星美凯龙的发展之路
红星美凯龙成立于1986年，是目前我国建材家居流通行业最大的企业之一，2007年销售总额突破 150亿元；
连续5年跻身中国民营企业500强前50位，2007年荣获“国内影响力品牌领袖大奖”、“家居家装
行业影响力品牌领袖大奖”；
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资本经营
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卖场经营
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产品经营
北京东四环店外部夜景
内部购物通道
楼层中庭及服务台
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红星美凯龙的服务示意图
服务
回服 报务
回报 服务
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红星美凯龙的服务承诺
红星美凯龙 顾客服务核心承诺
15天无理由 退货
15天内可退 换货或返还
订金
差价三倍返 还
高于市场价 ，差价退三
倍。
先行赔付
出现质量问 题，商场负
全责