福特DMS操作手册售后维修

1.维修管理
1.1业务接待
1。

1。

1客户接待
业务简述
客户接待即实现客户车辆进厂后开工单，允许同时打开多个客户接待（可以在基本参数设置中设定打开工单个数)，包括如下内容:
1.新建工单
2.修改工单
3.作废工单
相关业务
启动路径
〖维修管理〗→〖业务接待〗→〖客户接待〗
操作细节
点击启动路径所对应的菜单,得到如下界面：
图1。

1.1-1
新建工单
1、点击【新建】,进入工单新建状态
2、输入＜车牌号＞,回车查询，对不同客户将有不同处理方式，如下:
①老客户
车辆查询结果（一个车牌号可以对应多个车辆即多个VIN码），弹出‘VIN选择’界面
图1。

1。

1-2
选择和客户车辆VIN码相同的车辆信息,单击【确定】
②新客户（福特品牌）
选择客户车辆品牌,并输入VIN码、发动机号
③新客户（非福特品牌)
选择客户车辆品牌（需先在品牌管理内维护）,并输入VIN码、发动机号.
④无车牌号,可用VIN码后六位代替车牌号，等客户确定车牌号后可更改车牌号。

若此车辆存在监控信息(监控车主车辆、监控保修起始日期、监控行驶里程、监控工单号）或存在FORD免费活动或存在预约将弹出‘监控车辆信息'界面：
图1。

1.1—3
3、可以选择一项免费活动或选择一个预约单,单击【确定】，进入下一步编辑.
4、单击【新建】输入或修改相应车辆车主信息,其中车辆车主信息必须输入项，包括如下项：
①＜车牌号＞
②＜VIN＞码（通用品牌则需要符合VIN码校验算法）
③＜发动机号＞
④＜品牌＞、＜车系＞、＜车型＞
⑤＜车主编号＞、＜车主性质＞、＜车主＞
⑥福特品牌车为方便修后跟踪＜送修人姓名＞、＜送修人性别＞、送修人＜联系电话＞（电话或手机)
⑦＜进厂行驶里程＞如下图所示：
5、单击【新建】或者工单号右边【？】进行工单信息输入或修改工单信息，必须录入项包括如下项：
①工单类型(可通过系统管理定义）
②原工单号（工单类型为返工工单必须录入）
单击原工单号右边【?】，可以查询原工单，得到‘选择工单’界面:
图1.1.1—4
③维修类型
④开单日期、时间
⑤预交车日期、时间
⑥保险公司（选择维修类型为保险类型时必须录入）
⑦工时单价
6、编辑维修项目
①新增
在维修项目页中单击【新增】或者按键盘向下键新增一空行，在相应单元格编辑相应信息。

在维修项目行中任一列回车，得到‘维修项目选择'界面:
图1.1。

1—5
选择一个项目单击【确定】或双击项目可将其带入工单界面。

单击＜故障描述＞，增加故障描述内容，如下图
图1。

1。

1-6
单击＜收费区分＞,选择收费区分，如下图
图1.1。

1-7
单击＜工种＞，从下拉菜单选择工种，如下图
图1。

1。

1—8
单击＜收费类别＞，选择收费类别,如下图
图1。

1.1-9
若需修改工时费或者派工工时,只需单击数字即可修改,如下图
图1。

1.1-10
②删除
选中需要删除维修项目对应行，单击【删除】
③派工
单派：选中需要派工维修项目对应行单击【派工】或单元格移动到此行的＜技师＞列回车，得到‘派工编辑’界面
图1。

1.1.—11
输入相应派工信息，单击【确定】。

合派：已经发生过单派操作或合派操作，再做单派相同的操作，将得到‘分项派工’界面：
图1.1。

1—12
新增派工:在派工明细中按向下键得到一空行再回车或直接单击【新增】，将进入派工界面,
编辑相应项，单击【确定】.
修改派工：在派工明细中选择需要修改派工信息对应行回车或单击修改按钮【修改】
删除派工：在派工明细中选择需要删除派工对应行选中单击【删除】
合派派工编辑完成后，单击【确定】。

如取消此次派工编辑，单击【返回】。

7、编辑维修材料
在维修材料页中按向下键新增一空行,在相应单元格编辑相应信息.在维修材料行中任一列回车，得到‘维修发料'界面:
图1.1。

1—13
在‘维修发料’界面查询所需维修材料
图1.1.1-14
选择一个材料单击【确定】或双击项目可将其带入工单界面,注意＜收费区分＞的选择.
若之前收费区分未选择或者选择错误，则在＜收费区分＞列回车，得到‘维修发料’界面:
图1.1。

1—15
8、编辑销售材料
类似编辑维修材料。

9、编辑附加项目
①新增
在附加项目页中按向下键新增一空行，在相应单元格编辑相应信息。

在附加项目行中任一列回车，得到如下界面：
图1。

1.1-16
②修改
在附加项目页中相应的单元格直接修改即可。

③删除
选中需要删除附加项目对应行，单击【删除】.
10、辅料管理费
在工单的维修项目和维修材料的收费类别下拉菜单中选中已设定好的类别，则辅料管理费会自动根据行业设定带入工单中。

如下图:
11、工单信息编辑完成后，单击【保存】，在工单号输入框将显示产生的工单号.
12、需要对新建的工单再编辑，单击【编辑】即可，将进入工单编辑状态。

13、打印:单击【打印工单】，得到如下界面：
图1.1。

1—17
修改工单
在＜工单号＞输入框录入工单号回车查询(允许模糊）或直接点击右边【？】，得到‘选择工单’界面：
图1。

1。

1-18
选中需要修改的工单，如页面中没有,可以放宽查询条件单击【确定】，进入到工单编辑状态，得到如下界面：
图1。

1.1-19
编辑工单信息
编辑维修项目，类似新建工单操作
编辑维修材料,类似新建工单操作
编辑附加项目,类似新建工单操作
工单信息编辑完成后,点击保存按钮
需要对此工单再编辑，点击编辑按钮即可，将进入工单编辑状态。

作废工单
1.同修改工单第一步，查询需要作废的工单，选中其中一个工单单击【确定】，进入工单编辑状态。

2.单击界面【作废】，得到如下‘系统提示’界面：
图1.1。

1—20
点击是按钮，此工单将作废，点击否将取消此次作废操作。

车辆维修历史（本站维修历史和FORD维修历史）查询
单击上次维修日期输入框右边【？】将自动查询此车辆维修历史，得到如下‘维修历史’界面：
图1。

1.1-21
1.1.2提交结算
业务简述
工单完工后进行财务结算前的步骤，可以有维修接待或者财务来进行操作
相关业务
启动路径
〖维修管理〗→〖业务接待〗→〖提交结算〗
图1。

1。

2—1
操作细节
可在＜工单号＞中输入需要进行提交结算的单据号码（支持模糊查询）,单击【查询】，即可找到即可找到单据,单击【提交结算】
【取消提交结算】
操作步骤：同上,查询到需要取消提交结算的单据，单击【取消提交结算】，如下图
图1。

1。

2-2
1.1.3修理估价
业务简述
修理估价界面可对客户进行维修报价
相关业务
启动路径
〖维修管理〗→〖业务接待〗→〖修理估价〗
操作细节
修理估价界面可有两个作用
一、快速进行报价
1、快速报价操作步骤，在修理估价界面，单击【新建】如下图
图1.1。

3—1
2、在＜车牌号＞处输入客户车牌（支持模糊输入），回车，选中客户，如下图
图1.1.3—2
3、在＜维修项目＞以及＜维修材料＞或者＜销售材料＞内新增（操作同开工单），如下图
图1.1.3—3
并可根据系统显示对客户进行报价
4、保存单据后可进行后续操作，如下图示
图1。

1.3—4
①【编辑】—对该修理估价单进行修改
②【取消】—退出该估价单
③【作废】—作废该估价单
④【导出工单】—直接生成工单，进行维修
⑤【打印结算单】—直接打印结算单
⑥【打印估价单】—打印估价单
⑦【退出】-退出维修估价界面
二、根据客户的需要可对真实工单进行修改（不会影响经销商实际数据）
根据客户需要对真实工单进行适当修改（高开票等操作）
操作步骤: 在修理估价界面单击【导入工单】，如下图
图1.1.3-5
单击【导入工单】后弹出‘选择工单’界面,查询客户需要进行修改的工单（均已结算）
图1。

1.3—6
双击需要修改的工单或者选中工单后单击【确定】
此时可以对已结算的工单按照客户的需求进行修改，删除维修项目、配件或者新增维修项目、配件,均不会对系统中的实际工单有影响。

如下图
图1.1。

3—7
【保存】后，可单击【打印结算单】，给客户打印一份新的结算单,如下图图1。

1.3-8
1.1。

4维修业务查询
业务简述
在该界面可以快速进行维修业务的查询
相关业务
启动路径
〖维修管理〗→〖业务接待〗→〖维修业务查询〗
操作细节
如下图
图1。

1。

4—1
1、在＜日期＞选项内,可以按照工单开单日期、提交结算时间、竣工时间、交车日期四种分类进行查询，若不选择日期则查询所有工单
2、同时支持多条件查询，比如工单状态包括在修、已提交结算、已结算，也可以按照服务专员来进行查询
3、同时可以对已经查询到的内容进行以下操作，如下图
图1.1.4—2
单击【明细】,可查看被选中工单的详细情况，如
图1。

1。

4-3 单击【Excel】可对查询结果进行导出操作，如下图
图1.1。

4—4
1。

1。

5维修组合管理
业务简述
主要进行维修组合的增加、删除或者修改
相关业务
启动路径
〖维修管理〗→〖业务接待〗→〖维修组合管理〗
操作细节
在维修组合管理界面，可以增加或者删除或者修改目前的维修组合，如下图示
图1.1.5—1
1、单击【查询】，可以查看当前系统中存在的维修组合
2、单击【新增】，可以增加一条维修组合，如下图
图1.1.5—2
3、单击【删除】,可以删除当前选中的维修组合
4、单击【明细】可以查看当前选中的维修组合明细,如下图
图1。

1.5—3
并可对当前的维修组合进行修改，新增、删除维修项目或者新增、删除维修配件
5、单击【复制维修组合】可快速的把一个维修组合的明细复制到另一个维修组合内如下图示
图1。

1.5—4
6、单击【保存】，对修改过的项目进行保存操作.
1。

1.6维修项目管理
业务简述
维修项目管理主要是对维修的项目进行维护，增加开工单的速度
相关业务
启动路径
〖维修管理〗→〖业务接待〗→〖维修项目管理〗
操作细节
对维修项目进行维护，如下图示
图1。

1.6-1
操作步骤
1、打开〖维修项目管理〗,在＜车型组＞下拉菜单进行选择，然后单击【查询】
2、【新增】—增加一条维修项目名称，如下图‘维修项目编辑’
图1。

1.6—2
3、【修改】—对其中一条维修项目进行修改，如下图‘维修项目编辑'
图1。

1.6—3
4、【删除】-对选中的维修项目进行删除操作，在弹出的是否删除对话框进行删除确认
5、【复制】-把维修项目从一个车型组复制到另一个车型组，如下图‘维修项目复制’
图1。

1。

6—4
6、【单项复制】—把选中的某一条维修项目复制到其他车型组内，如下图‘复制到其他车型组’
单击【单项复制】后，弹出该维修项目的明细,单击【确定】，弹出‘复制到其他车型组’窗口，可以单选或者多选、全选其他车型组，然后单击【确定】
图1。

1。

6—5
7、【导入】-可以把按照标准格式准备的维修项目表格导入到系统中
8、【导出】—可把当前查询到的维修项目内容导出到一个excel表格
1.1.7监控信息设定
业务简述
在监控信息设定界面可以对需要进行监控的信息进行增加、修改、删除操作。

相关业务
启动路径
〖维修管理〗→〖业务接待〗→〖监控信息设定〗
操作细节
监控信息设定,可以对车主车辆进行监控、可以对保修起始日期进行监控、可以对行驶里程进行监控、可以对工单号进行监控,设定监控信息后，可自动弹出该提示内容.
如下图示
图1。

1.7—1
1、监控车主车辆，输入查询条件或者直接单击【查询】可以查看当前设定过监控信息的车主车辆
①【新增】—新增加一条监控信息,如下图示‘监控车主车辆编辑’
图1.1.7-2
操作步骤，输入＜车牌号＞或者单击车主编号后【？】,挑选一个客户编号，输入＜提示信息＞，在＜接待提醒＞或者＜结算提醒＞前打√，则会在相关界面弹出该提示信息，并可以设定监控信息的＜有效期＞
②【修改】—可对已经设定过提醒的内容进行修改，如下图‘监控车主车辆编辑’
图1。

1.7—3
③【删除】-可对已经设定的提醒进行删除，如下图‘确认信息’
图1.1.7—4
选择【是】即可删除提示
2、监控保修起始日期
图1.1.7—5
①【新增】-—-新增一条保修起始日期监控信息，如下图
图1。

1。

7—6
天数=工单日期-保修起始日期,可以设置＜起始天数＞和＜结束天数＞，在＜提示信息＞内输入需要提示的内容，并可在＜接待提醒＞和＜结算提醒＞前打√,设置该信息提醒的界面,＜有效期＞指提醒生效的时间段。

②【修改】—单击修改按钮可对当前选中的监控信息进行维护,如下图‘监控保修起始日期编辑’
图1。

1.7—7
③【删除】—删除当前选中的监控信息
3、监控行驶里程
图1.1.7—8
①【新增】—新增加一条行驶里程监控信息,如下图示‘监控行驶里程编辑’
图1。

1.7—9
在＜行驶里程＞内设置需要提醒的里程数,在＜提示信息＞内输入需要提醒的内容，可在＜接待提醒＞和＜结算提醒＞前打√设置需要提醒的界面，并可设定提醒的＜有效期＞。

②【修改】—可对当前选中的行驶里程监控信息进行维护修改,如下‘监控行驶里程编辑'
图1.1.7-10
③【删除】———删除当前选中的监控信息
4、监控工单号
图1。

1。

7—11
①【新增】—增加一条工单号监控信息，如下图‘监控工单号编辑’
图1.1。

7-12
＜工单号后N位＞，在此处填写需要监控工单号的后几位；＜提示信息＞内填写需要进行提醒的内容；在＜接待提醒＞和＜结算提醒＞前打√可设置显示该提醒的界面；并可设置监控的＜有效期＞。

②【修改】—对当前选中的监控信息进行维护修改，如下图‘监控工单号编辑’
图1.1。

7-13
③【删除】—对当前选中的监控信息进行删除操作
1。

1。

8老系统维修历史
业务简述
由于经销商曾经用过其他系统来管理售后维修,为了使经销商查询车辆的历史维修信息准确，在DMS系统中增加了老系统维修历史查询界面
相关业务
启动路径
〖维修管理〗→〖业务接待〗→〖老系统维修历史〗
操作细节
在〖老系统维修历史〗界面可以查看车辆在以前所用系统中的维修历史信息（需要经销商提供数据,DMS项目组导入后才可查看），如下图示
图1。

1.8—1
操作方法，在查询条件内输入需要查询的信息,比如＜车牌号＞或者＜VIN＞,单击【查询】即可显示该车辆的历史维修记录，若需要查看某工单的详细信息，则选中工单后，单击【明细】,即可打开明细界面，若需导出历史维修工单单击【Excel】即可。

1。

2车间管理
1。

2。

1车间维修派工
业务简述
维修派工即实现派工人员根据服务顾问开立的维修工单中的具体维修项目，结合技工的专
长和当前每位技工的工作情况，委派技工对某一项或多项项目进行维修相关业务
启动路径
〖维修管理〗→〖车间管理〗→〖车间维修派工〗
操作细节
单击启动路径所对应的菜单,得到如下界面:
1.2.1-1
1、查询：可按“派工状态/维修类别/日期/工单号/车牌号等条件进行查询
2、【整单派工】：单击按钮，得到如下界面：
1.2。

1-2
录入派工技师，在派工技师一栏单击按钮得到如下界面：
1。

2.1-3
在上图中选择技师，单击【确定】
录入检验人，单击检验人一栏后面的，弹出如下图:
1。

2。

1-4
3、分项派工:击分项派工按钮，得到如下界面：
1.2。

1-5
选中需要派工的维修项目进行分派，项目未存在派工,在维修项目列表中单击新增，得到如下页面：
1.2。

1—6
修改已有的派工，在维修项目派工明细中选中需要修改的派工对应行回车或单击修改按钮删除已有的派工，在维修项目派工明细中选中需要删除的派工对应行单击删除按钮或按Ctrl+Delete组合键
选择派工：将选择的的项目重新派工，单击选择派工,单击是，单击否放弃选择派工。

选择删除：将选择的的项目派工信息删除，单击选择删除，单击是删除项目的派工信息，单击否放弃选择删除。

单击保存按钮,将保存此次分派编辑,单击返回按钮，将取消此分派编辑
查看发料明细：单击发料明细按钮，得到如下界面：
1.2.1-7
4、【等待配件】
等待配件操作：选中非待料状态的工单单击等待配件按钮
取消等待配件操作：选中待料状态的工单单击取消等待配件按钮
5、【等待客户答复】
等待客户答复操作：选中非待信状态的工单单击等待客户答复按钮
取消等待客户答复操作：选中待信状态的工单单击取消等待客户答复按钮6、【完工验收】:选工单单击完工验收按钮，得到如下图所示：
1。

2。

1—8 输入相应的验收信息，单击【保存】按钮。

7、漆辅料：选中工单单击漆辅料按钮,得到如图所示
1。

2.1—9
在图中，单击【新增】按钮,得到如下图:
1.2。

1—10
输入配件查询所需要的信息，单击查询按钮，查询出来的信息显示在表格中
选择相应的配件,单击确定按钮新增相应的配件.
8、【竣工】：把已经完成的工单进行竣工操作，单击【竣工】按钮得到如下图：
1。

2.1—11
单击【确定】按钮竣工完成。

1.2.2车间工时调整
业务简述
调整已完工工单的维修项目的维修工时，可各种工单的日期、结算日期、品牌、车型、车辆、工单号、车牌号、接待员、工单类别、维修类别，查询工单；对工单进行工时的调整；查看工单的明细；
相关业务
启动路径
〖维修管理〗→〖车间管理〗→〖车间工时调整〗
操作细节
单击启动路径所对应的菜单，得到如下界面：
1.2。

2-1
输入相应的查询条件，单击查询按钮,选择相应的工单，单击完工调整按钮，得到如图所示
1.2。

2—2 在上图中，输入相应的验收信息，
单击【保存】按钮保存信息。

选择相应的工单,单击明细按钮,得到如下图所示:
1。

2.2-3
可查看此工单的明细。

2配件管理
2.1工具管理
2。

1。

1 工具定义
业务简述
工具定义即把车间使用到常用工具做一个定义。

相关业务
启动路径
〖配件管理〗→〖工具管理〗→〖工具定义〗
操作细节
单击启动路径所对应的菜单，得到〖工具定义〗界面：
图2.1。

1—1
在此页面可以查询已经定义的工具，输入或选择查询条件，单击【查询】，即可查询出已经定义好的工具.如上图，限制条件有5个：
1.工具代码:即所要查看的工具代码
2.工具拼音:即所要查看的工具拼音
3.类别：即所要查看的工具类别(选择）
4.存放位置：即所要查看的工具存放位置
5.负责人：即所要查看的工具负责人
以上5个条件均支持模糊查询
单击【新增】，弹出‘工具定义编辑’窗口：
图2。

1.1—2
输入工具代码,工具名称，工具类别下拉菜单，计量单位，负责人下拉菜单分别进行选择,然后输入存放位置，固定资产编号，单击【确定】。

工具加入到如下图中：
图2。

1.1—3
单击【保存】保存数据，单击【修改】修改该数据，单击【打印】可以打印出定义的工具.
2.2 工具管理
2.2.1 采购入库
业务简述
工具管理即在此完成采购入库操作.
相关业务
启动路径
〖配件管理〗→〖工具管理〗→〖工具管理〗→〖采购入库〗
操作细节
1．单击启动路径所对应的菜单，得到〖采购入库〗界面:
图2.2.1—1
2．如果要新建一个购入单，单击【新建】，得到如下界面：
图2。

2。

1—2
3．输入查询条件到供应商代码文本框或单击【？】对供应商进行查询弹出窗口如下图：
图2.2。

1-3
选择一个客户，单击【确定】结束选择
4．单击【新增】，在弹出窗口中进行新增工具编辑
图2。

2。

1—4
5．对已存在的工具条目可以直接进行选择，单击【修改】，计量单位、数量、单价信息可以直接在编辑页面进行修改。

图2.2.1—5
6.对不需要的条目可以对其进行选择，再点击删除将其除去
7.对不需要的购入单可以点击作废将其除去
8.点击取消，可以取消本次编辑操作，恢复初始界面
9.如果要对已存在且未入账的购入单进行编辑,可在初始化界面输入查询条件到＜购入单号＞文本框进行模糊查询，弹出窗口如下图:
图2.2。

1—6
显示符合查询条件的购入单，选择一条购入单,单击【确定】完成选择查询后的结果显示在主界面上，如下图：
图2。

2.1-7
对其进行编辑见步骤4、5、6
10.将编辑完的购入单进行保存，点击入账即完成本次采购入库操作.
11.入账后，本次采购入库单可以打印出来，其预览图如
下:
图2.2.1-8
2。

2.2 借用登记
业务简述
对工具进行借用登记操作
相关业务
启动路径
〖配件管理〗→〖工具管理〗→〖配件管理〗→〖借用登记〗
操作细节
点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面：。