投诉和纠纷处理流程

投诉和纠纷处理流程
合同书
甲方：（甲方名称）
乙方：（乙方名称）
鉴于甲乙双方在业务合作中可能出现投诉和纠纷的情况，为了保证双方的合作
顺利进行并及时解决问题，本协议特制定投诉和纠纷处理流程如下：第一条：投诉定义
1.1 投诉指由乙方或其代表向甲方提交的、针对合作过程中甲方行为的不满意
或异议。

1.2 甲方应认真对待每一个投诉，并及时采取相应的措施解决问题。

第二条：纠纷定义
2.1 纠纷是指合作过程中甲乙双方之间因权益、责任、义务等方面发生的争议。

2.2 乙方应与甲方保持沟通，并在合理的时间内提出纠纷，以便双方能够共同
寻找解决方案。

第三条：投诉流程
3.1 乙方提交投诉：乙方有权在合作过程中出现问题时，向甲方提交书面或口
头投诉，并提供相关证据材料。

3.2 甲方接收投诉：甲方应确保及时接收并记录乙方投诉的相关信息。

3.3 调查投诉：甲方将组织相关人员对投诉进行调查，包括但不限于与乙方沟通、收集相关证据等。

3.4 解决投诉：甲方将根据调查结果，与乙方共同商讨并制定解决方案，以达到双方满意的结果。

3.5 反馈投诉结果：甲方应及时向乙方反馈投诉处理结果，并记录在案。

第四条：纠纷处理流程
4.1 提出纠纷：乙方应当在发生纠纷后合理时间内书面向甲方提出纠纷，并附上相关证据。

4.2 反馈纠纷：甲方应及时接收乙方提出的纠纷，并进行调查核实。

4.3 协商解决：双方应本着平等合作的原则，通过友好协商解决纠纷，并寻找双方都能接受的解决方案。

4.4 仲裁与诉讼：如果无法通过协商解决，双方同意将争议提交仲裁或诉讼解决，双方应共同承担仲裁或诉讼所产生的费用。

第五条：保密条款
双方在履行本协议过程中产生的一切文件、信息、资料均应予以保密，未经共同协商一致，任何一方不得向任何第三方泄露。

第六条：附则
6.1 本协议自双方签署之日起生效，并在双方合作期间持续有效。

6.2 本协议的任何变更或补充应以书面形式进行，并由双方签字确认。

6.3 本协议的解释和效力适用于中华人民共和国的法律。

甲方（单位名称）：乙方（单位名称）：
法定代表人（签字）：法定代表人（签字）：
日期：日期：。