组织行为学考试题4答案

广东外语外贸大学国际工商管理学院

《组织行为学》考试参考答案

考试对象：考试时间：2小时

班级：学号：姓名：成绩：

一、选择题（单选题，请在你认为正确的一个答案上打勾或画圈；10道题，每题3分，总计30分）

1.C

2.C

3.D

4.D

5.D

6.C

7.D

8.A

9.C 10.D

二、简答题（5道题，每题6分，总计30分）(答案仅供参考，如回答近似酌情给分) 1．简述沟通的周哈利窗口的内容。

周哈利窗口认为，按自我、他人对自己的信息的了解程度，沟通分为四个窗口。即竞技场（Arena）或公众我、门面（Facade）或隐私我、盲点（Blind Spot）或背脊我、无知（Unknown）或潜在我，如下图所示。

图周哈利窗口

左上单元称为“公众我”，是我知人亦知的情况，如果沟通这部分信息，在双方之间不会存在障碍。左下为“背脊我”，是己不知而人知，如上级对自己的看法。这时如果对方不给信息，自己就无法理解对方的行为、决定及潜能。右上为“隐私我”，是己知而人不知，如自己不愿他人了解的隐私，这实际上是给自己戴上了假面的沟通方式，虽然对自己有保护作用，但却影响了正常的交流。右下为“潜在我”，己不知人亦不知，一般情况下，这样的沟通将无法进行。

所以要想提高沟通的有效性，就要从两方面进行工作。第一方面是增加自我表露的程度，这可以使隐区转为明区，这种方法要求人要诚实，并与对方分享信息。第二方面是提高反馈程度，这可以使盲区转化为明区。

2．什么是知觉？它有哪几个基本特征？

知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程，它是对对象各种不同属性的总和以及它们之间相互联系的反映。

它有四个基本特征：理解性、相对性、整体性、恒常性

3．什么是非正式群体？它有何特点？

非正式群体是以观点兴趣爱好相似为基础、以彼此感情为纽带自然形成的、没有固定组织形

式的群体。

非正式群体具有如下特征：

第一，自发性。非正式群体是自发形成的。员工到非正式群体去寻找归属、认同、理解和表现自己、完善自己，自发组成不同类型的非正式群体。

第二，成员的交叉性。有许多员工的爱好、兴趣比较广泛，体验感受比较丰富，因此他们可能参加几个非正式群体，从而使非正式群体成员具有交叉性。

第三，有自然形成的核心人物。非正式群体和正式群体一样有核心人物，但他们不是由上级正式任命或员工选举产生的，而是在长期的工作、学习、生活和娱乐中自然形成的，他们大都善于协调成员间的关系，有较强的组织管理能力和影响力。

第四，排他性和不稳定性。非正式群体内部成员之间交往较多，关系亲密，互相帮助，但对本群体以外的员工则比较淡漠、疏远，甚至排斥，具有明显的排他性。同时，非正式群体又有相对不稳定性，当群体成员的看法、意见发生矛盾和分歧时，一旦调解无效，就会导致群体的分化、瓦解，以至重新组合，产生新的非正式群体。

4．试比较个人决策与群体决策的特点

第一，个人决策速度快，群体决策速度更慢；

第二，个体决策的正确性一般，而群体决定的正确性更好；

第三，个人决策具有较大的创造性，适用于工作结构不明确，需要创新的工作，群体决策的创造性较小，适用于任务结构明确，有固定执行程度的工作；

第四，个人决策的风险性视个人气质、经历而定；群体决策的风险性视群体成员而定。若群体成员特别是领导定于冒险性，则更趋于冒险性质，若群体成员特别是领导比较保守，则更趋于保守。

5．简述激励的公平理论。

答：该理论认为，对自己报酬的知觉和比较所引起的认知失调，导致当事人的心理失衡，即不公平感和心理紧张。为减轻或消除这种心理紧张，当事人会采取某种行动，以恢复心理平衡。如果对报酬感到公平，当事人就会获得满足感，从而激励当事人的行为。

三、案例分析题（2题，每题20分，总计40分）(答案仅供参考，如回答近似酌情给分) 案例分析1：如此激励

⒈根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要？

⒉根据公平理论，黄工的工资和仓管员的不相上下，是否合理？

⒊根据期望理论和马斯洛的需要层次理论，黄厂长的激励措施是否恰当？

答：

1．住房—生理安全需要，评职称-尊重需要，提高工资—安全尊重，入党-自我实现需要2．不合理。因为贡献不一样。

3．除精神激励外，还应有更多的物质激励。

案例2 从毛蒋之争看领导艺术

问题：

（1）什么是领导？管理者和领导者有什么区别？

（2）蒋介石的领导方式属于哪一种？从蒋介石的失败中，你觉得什么样的领导者才是合格的领导者？

答案：

（1）领导应该定义为影响力，这是影响人们心甘情愿地和满怀热情地为实现群体的目

标而努力的艺术或过程，激励他人倾听和跟随自己的能力，领导者能将信任（信心）和行动的目的传达到其他人身上的能力，给个人、组织和机构指引发展愿景，给个人、组织和机构的发展愿景提供可行性的行动方案。

（2）下放权力型的特征是不干涉和少提或不提建议，让下属自己设定行动目标，给予他们更多的决策自由权和解决问题的权力。专制式领导的特征是到处插手，将决策、设定目标和解决问题的所有权力都揽住不放。民主型领导的特征是鼓励参与，在决策过程中强调集体团队的作用。