物业管理公众责任险案例

物业管理公众责任险案例
2004年2⽉23⽇19：20分左右，某⼩区业主开车驶⼊停车场⼊⼝时，车场值班员⾛出岗亭拔起地桩打开道闸，正在办理车辆放⾏⼿续时，⼀业主⼩孩(3岁)在保姆的带领下从岗亭经过，保姆未能妥善照顾⼩孩，⼩孩突然跑进岗亭按动了道闸的控制按钮，道闸突然放下，将正在驶⼊⼩车前挡风玻璃砸伤。

事后处理过程中物业公司为了减少⼩孩家长(⼩区业主)的损失，隐瞒事实向保险公司理赔(注：该物业⼩区办理了物业管理公众责任险)。

分析：
1、物业管理作为⼀个⾼风险⾏业，各项业务涉及⾯多、⼈⼴，直接涉及⼈⾝和财产安全，同时繁杂、多样，受环境影响⼤，处于随时随地的动态之中，可控性低，涉及的对象(⼈和不动产)都是⾦额巨⼤的标的物，但同时物业管理⼜是⼀个微利⾏业，物业公司多保本甚⾄亏损经营，合理的风险转移是必不可少的，物业管理公共责任险也就应运⽽⽣。

2、在现实⼯作中，个别物业公司在购买物业管理公共责任险后，出现思想⿇痹，认为公司⾯临的的经济赔偿风险找到了转移通道，物业公司从此可以⾼枕⽆忧，从⽽在⽇常管理⼯作中出现松懈。

其实，购买保险，转嫁的仅仅是经济赔偿责任，保险公司并不会承担管理品质下降、客户满意度下降的后果，物业公司仍然必须承担⾃⼰的管理责任，承担客户抱怨甚⾄流失的后果，长此以往，物业公司也只能被市场抛弃。

更有甚者出现在现实操作中为了取悦客户，不坚持原则、对保险公司隐瞒事实真相的违规操作，物业公司此种⾏为属于违约⾏为(物业公司与保险公司之间的合同)，不但有可能⾯临保险公司拒绝赔偿、公司荣誉受到伤害的风险，若达到⼀定数额，符合⼀定条件，公司及法⼈代表要承担相应罚⾦甚⾄刑事责任。

3、从维系客户关系⾓度来看，良好的客户关系是建⽴在专业、优质的服务基础之上的，本案中的做法其实并不利于物业公司与业主维持良好的客户关系，反⽽可能会给⽇后处理类似问题带来困难。

同时，为维护业主不当利益，却损害合作伙伴的合法权益，也与公司⼀直强调的诚信、尊重顾客、尊重合作伙伴的原则不符。