社会工作实务(初级)考试重点梳理

社会工作实务(初级)考试重点梳理社会工作实务（初级）考试重点梳理
第一章社会工作实务通用过程
一．接案
1.服务对象来源：
主动求助者
由他人或其他机构转介而来
社会工作者通过外展服务成为服务对象
2.服务对象类型：自愿型和非自愿型
3.面谈主要任务：
界定服务对象的问题
澄清角色期望与义务
激励并促使服务对象进入角色
促进和诱导服务对象态度和行为的政变
达成初步协议
机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长，决定工作进程，终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段。

4.面谈的技巧：
主动介绍自己
沟通
倾听
5.资料收集的内容：
个人资料
身体情况
服务对象的特点及能力
服务对象所处的社会环境
6.资料收集的途径：
询问（会谈、角色扮演、问卷）
咨询
观察（家访或深入社区调查）
利用已有资料
问卷调查
7.接案注意事项：
决定是否需要紧急介入（自杀/性暴力/虐儿/离家出走则要越过接案，直接进入危机干预）
权衡是否有能力处理问题
决定问题的优先次序，先易后难，为服务对象建立信心
保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
二．预估（决定介入的策略发生在这一步骤）
1.预估的主要任务：
识别服务对象问题的客观因素：背景资料、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法
识别服务对象问题的主观因素：服务对象的实际感受
识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素
识别服务对象及环境的积极因素，即找到积极的资源帮助解决问题
决定提供服务的方式和内涵
三．计划
1.制训计划原则：
要有服务对象的参与
尊重服务对象意愿
详细而具体
计划与工作的目的、宗旨相符
2.介入方法：
个人辅导
小组活动
礼区介入
网络构建
政策倡导3.介入行动：
危机干预
资源整合
经济援助
安置服务四．介入1.介人类型：
直接介入
问接介入
综合介入
2.介入原则：
以人为本，服务对象自决
个别化
考虑服务对象的发展阶段和他们的特点
与服务对象相互依赖
瞄准服务目标
考虑经济效益
五．评估
1.评估的目的：
考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度
总结工作经验，改善工作方法和技巧，提升服务水平。

验证社会工作方法有效性的重要性在于确保社会工作的实效性和可持续性。

社会工作研究是评估社会工作方法有效性的重要手段。

评估类型包括过程评估和结果评估，评估方法中基
线测量评估是一种常用的方法，其操作程序是建立基线进行介入期测量分析和比较。

在进行评估时需要注意社会工作者的自我评估和反思，调动服务对象的积极性，评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密，同时要切合实际需要。

在结案阶段，社会工作者需要完成总结工作、巩固已有改变、解除专业关系和撰写结案记录等主要任务。

结案的类型包括目标实现的结案、服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案、存在不能实现的客观和实际原因的结案进行转介以及社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。

在处理服务对象的负面反应时，需要注意否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁等情况，并采取相应的处理方法。

儿童社会工作的主要任务是促进儿童发展和社会安全与发展。

儿童健康发展的基础条件是适当的身心医疗照顾和预防健康服务的照顾。

儿童社会工作服务包括保护性服务、补充性服务、替代性服务和支持性服务。

在儿童社区工作介入中，可以从直接的物质性建设目标、非物质、教育性服务、社区儿童急需解决的问题及以儿童为中心的突发事件、动员组织社区内综合服务的力量、推动社会资源和建设社会相关舆论等方面入手。

青少年社会工作需要针对不同类型的青少年进行不同的服务。

青少年类型包括普通青少年、问题青少年、高风险青少年和特殊青少年。

青少年社会工作的服务内容包括心理健康服务、教育服务、就业服务、社区服务、文化娱乐服务等。

在青少年社会工作中，需要注重青少年的参与和自主性，同时也需要关注家庭和社区的支持和参与。

的普遍需求：教育、就业、健康、法律权益、性别平等、家庭关系、社交能力等方面的服务和支持
3．妇女社会工作的方法和手段
宣传教育
咨询服务
法律援助
经济援助
心理治疗
社会支持
4．妇女社会工作的价值取向
尊重妇女的权利和尊严
关注妇女的特殊需求和困境
扶持妇女的自我发展和自我实现
促进妇女的社会参与和平等地位
5．妇女社会工作的发展趋势
多元化和专业化发展
与其他领域的交叉融合
加强国际合作和交流
6．妇女社会工作的挑战和机遇
挑战：传统观念和制度的束缚、资源匮乏、服务质量不高等问题
机遇：政策支持、社会认知度提高、专业化人才培养等因素的积极作用
3.妇女个案工作的共同特点
妇女个案工作的共同特点是协助妇女理清思路，并从优势视角帮助妇女求助者寻找资源。

4.优势角度
优势角度认为每个妇女都有优势，不幸事件具有伤害性，但也可能是成长的机遇。

此外，所有的环境都是资源。

5.妇女小组工作
妇女小组工作包括预防性小组（如准母亲小组）、治疗性小组（如失独家庭小组）、支持性小组（如反家暴小组）和发展性小组（如丝袜花技巧传授小组）。

6.社会支持网络
社会支持网络包括以志愿者为主的支持网络（如社区中为独居的老年妇女建立的邻里支持网络）、妇女自助互助为本的支持网络和社区紧急支援网络。

7.妇女社会工作原则
妇女社会工作原则包括为求助妇女保密、接纳求助妇女、个别化对待求助妇女、不批判求助妇女和参与自决。

第六章残疾人社会工作
1.残疾
残疾是指因意外伤害和疾病的后遗症使人体结构或功能发生缺陷或异常的情况，以及由于身体形态和功能缺陷或异常而影响残疾人参加正常社会生活的情况。

2.致残的原因
致残的原因包括传染性疾病（如肺结核、脊髓灰质炎、麻风病、流行性脑脊髓膜炎、沙眼、乙肝等）、营养不良、先天性发育缺陷、意外事故、慢性病和老年病以及其他因素（如药物中毒、酒精中毒等）。

3.预防和治疗
预防和治疗残疾可以从三个层面进行。

一级预防是预防致残性伤害和疾病的发生，包括免疫接种、围产期保健、预防性卫生咨询、减少可以减少70%暴力、预防交通意外、加强公共场所的安全等。

二级预防是防止伤害后出现残疾，包括定期身体检查、控制危险因素、预防合并症等，可以减少10%-
20%。

三级预防是采取措施，预防残疾后产生残障，包括运动
治疗、作业治疗、语言治疗、心理治疗等康复治疗。

4.康复模式
康复模式包括XXX模式（卫生部门负责）、社区服务模
式（民政部门负责，包括职业康复和社会康复）、家庭病床模式（社区卫生部门和医疗康复组织负责）以及特殊类型残疾人的社区康复（民政部门、社区卫生部门、社区康复组织负责）。

5.全面康复内容
全面康复内容包括医疗康复（如语言疗法、物理和运动疗法、作业疗法、心理治疗、文体治疗、中医治疗等）、教育康复（如普通教育和特殊教育）、职业康复（如职业评定、职业咨询、职业培训、就业指导等）以及社会康复（如维权、建立无障碍环境、社会参与、婚姻家庭辅导工作、保障生存的必需条件等）。

第七章矫正社会工作
1.矫正社会制度是司法体系中的社会福利服务，其本质是
刑罚执行制度。

矫正社会工作者依法对非监禁罪犯实施监管的职责。

2.矫正社会工作为罪犯及其家人提供服务，包括思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面的服务。

其目的是使罪犯消除犯罪心理结构，修正行为模式，适应社会生活。

3.矫正社会工作的作用包括：针对罪犯，监管矫正服务本
质上就是社会福利服务；针对社会环境，营造有利于罪犯服刑的家庭和社区环境，促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展。

4.矫正社会工作的价值理念包括接纳、可塑性和个别化。

5.矫正对象的主要需要包括基本生存条件的保障需要，如
经济收入、住房条件、卫生医疗待遇；教育、就业权益的保障需要；再社会化的服务需要。

6.社区矫正包括缓刑、假释、社会服务、中途宿舍等各种
在社区执行的、非监禁性的刑罚制度。

1.优抚安置社会工作涉及狭义和广义两个方面，狭义指退
役军人，广义则包括退役军人、灾民、流浪乞讨人员等。

2.优抚对象的特点包括可利用的资源不足，农村优抚对象所能利用的资源不断萎缩；老龄化社会，优抚对象中老年病等特点日益突出，相应服务资源不足；积极与消极情绪并存。

3.优抚对象需要基本生活保障、医疗康复和社会尊重等方面的支持。

4.安置对象的需要主要包括就业权益的保障和社会再适应的心理调适需要。

5.安置优抚社会工作的成效可以通过个案工作、小组工作和社区工作三个方面来实现。

1.社会救助的特征包括权利义务的非直接对应性、标准低层次性、时限性、手段多样性和对象限制性。

2.社会救助社会工作的特点包括服务对象问题的多样性和复杂性，救助服务规范的专业性和政策性，以及社会保障制度的完整性和统一性。

同时，社会工作专业方法也被嵌入到保障服务中，实现物质保障和精神等非物质保障的叠加式保障。

3.流浪乞讨人员救助包括街头救助、全天候救助和服务机构内的救助。

在回归主流社会阶段，可以采取家庭寄养、类家庭和教育技术培训等方式。

在返家安置后，还需要跟踪同访等支持。

4.家庭工作的正式体系包括XXX、工会、社区居委会和
村委会。

非正式的家庭工作：邻里互助
目标：帮助家庭发掘自身及社会资源，增强家庭功能，改善家庭关系，解决家庭困难。

体制内的家庭社会工作：
婚姻调解、家庭救助(包括低保救济、特定时间的慰问、
60周岁以上夫妇的奖励扶助)、家庭生活服务(如保姆入户服务、社区小饭桌、家庭病床服务)、家庭生活教育(如讲座、知识竞赛、宣传、娱乐性活动)、城乡社区针对家庭开展的教育与培
训(如婚姻学校、家政学校、家长学校、再就业培训)、有关家
庭的主题活动(如五好家庭评比)。

家庭治疗流派：
沟通派家庭治疗、结构派家庭治疗(致力于使失去功能的
家庭达到结构性改变，如MinuChin家庭结构、子系统、界限、
权力、联盟)、策略派家庭治疗(从独特的视角，以创造性和操
作性为特征的短期治疗模式，如“矛盾处理”、“奇迹提问”)、XXX家庭治疗(使用循环提问搜集家庭信息，促使家庭成员发
现彼此差异，增进互相了解，用正向积极的角度戒毒家庭问题，用“未来取向”启发家庭构想未来的计划)、鲍氏家庭治疗(XXX
提出八个连锁理论)。

学校社会工作：
服务对象：全体学生，特别是社会-情绪-文化适应有困难
的学生；也与家长、学校和社区人员进行沟通，提供咨询。

学校社会工作内容：全体学生生活辅导(如培养学生正确
的生活态度和健康的生活方式，如防火逃生训练)、全体学生
职业辅导、全体学生成长关怀、全体学生责任培养、全体学生学业辅导(如研究兴趣小组等)、特殊学生服务(如行为问题、厌学、身心障碍，继父母、单亲、服刑、残疾家庭，资优、特长、转校生)。

特殊群体面临的问题：行为问题(如研究适应、情绪障碍、人际关系紧张、品德不良)、转校生(如同辈团体的接纳、教材
教法的适应、学校规范的认知和遵循)、资优生(如情绪问题、
同辈交往问题、适应和发展问题)、特长生(如情绪问题、研究
问题)、残疾人家庭学生、单亲家庭、服刑人员家庭(如家庭成
员情绪问题、孩子的照顾问题、经济压力、孩子的适应和发展问题)。

学校个案社会工作原则：自愿原则、保密原则、平等沟通原则、以人为本原则。

学校社区工作基本过程：
建立关系(探访社区机构及重要人士，建立良好的工作关系，让社区居民知道社会工作者是谁)、情境估量(进行杜区调查，解社区情况)、发展计划、社区活动、成效评估。

社区社会工作：
社区社会工作价值理念：利他精神、敬业精神、能力建设优势取向。

社区社会工作的组织机构性质：未提及。

街道办事处是政府派出的机构，而居民委员会则是群众自治组织。

社区工作站是“议行分离”理念下的创新产物，承担着政府职能部门在社区开展的治安、卫生、人口工作。

而社区服务中心则是以提供公益性服务项目为主的非营利性社会服务机构，同时也承担着街道办事处领导和扶持三个社区社会工作功能及价值观念。

社区社会工作对个人有着解决个人困境、恢复和提升个人社会功能、发展个人潜能的作用。

对社区和社会来说，社区社会工作能够增强社区凝聚力，促进社会保障制度的完善，解决社区问题，净化礼会风气，维护社会公平与公正，以及培养居民的公共意识。

社区社会工作的内容包括社区社会救助、社区服务（福利型服务、经济性服务、互助服务）、非正式服务（居民个人提供）、准正式服务（社区和企业提供）和正式服务（政府提
供）。

同时，社区社会工作还包括社区卫生（社区医疗、社区预防、礼区保健、社区康复、社区健康教育、社区公共卫生等）、社区治安（法制教育、人民调解、治安防范、社区矫正、维持秩序、事故预防）和社区教育（补偿式教育为居民提供未受到的正规知识教育水平的知识空缺，如电脑培训、知识讲座；控制式教育为居民提供的行为规范教育，要求居民遵守法律、法规；解放式教育着重于居民权利、人性化的发展，发挥个人的潜能，创造公平的社会秩序）。

最低生活保障的实施程序包括户主申请、居委会初审、街道办事处审核、民政局审批、张榜公布和发放物资。

而居民个案访谈则是了解居民需求、征询服务意见、建立信任关系的重要手段。

医疗社会工作的理论模式包括危机处理模式、家庭管理模式和生活适应模式。

医疗社会工作的功能包括诊断与评估、咨询与辅导、寻求和整合资源、倡导工作、咨询与协调。

医疗社会工作的内容包括医院社会工作、精神健康社会工作（医疗、康复、心理、社会服务）、公共卫生领域社会工作（防止疾病扩散）等。

医疗社会工作的服务包括出院计划、慢性病和严重
疾病照顾、临终关怀、团队合作、职业相关服务和外展服务（医院社会工作者到社区开展活动）。

此外，医疗社会工作还包括危机干预，对被诊断为癌症、艾滋病或车祸等有严重后遗症的患者及其家属提供援助。