接受房间免打扰要求服务规程(doc 2页)
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4.7.1待客人离店后或客人要求取消时，话务员及时在电脑上关闭房间“免打扰”效用。
4.7.2话务员通过话务台检查房间“免打扰”效用是否关闭。
4.7.3话务员在“免打扰”记录本上记录关闭时间。
5记录
《DND记录本》
名称：接受房间“免打扰”要求服务规程
编号：HZF064：XXXX
发布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日
审核：XXX
XXXX年8月第2次修订/第1
版
批准：XXX
页码：共2页
1目的
确保客人住店期间不受打扰。
2范围
本规程适用于前厅总机。
3职责
3.1在话务台上按客人要求设置免打扰。
3.2有电话来找,为客人做好留言服务。
3.3在DND记录本上做好记录。
4程序要求
4.1接听电话ห้องสมุดไป่ตู้
4.1.1三声铃响前,话务员拿起话筒,按“应答”键。
4.1.2话务员以热情的声音，问候来电者,并表明身份。
外线电话：“GOODMORNING/AFTERNOON/EVERNING,HAIZHOUHOTE1o您好！海洲大饭店”。
内线电话：“OPERATOR,您好,总机”。
GOODMORNING—00：00—12：00；GOODAFTERNOON—12：00—18：00；GOODEVENING—18：00—00：00
4.1.3提供帮助。根据来电者不同的语言,话务员选择相应的语言,并提供服务。
4.2话务员重复要求,注意客人的具体要求，以避免误解。
4.3结束来电
4.43.1话务员感谢来电者。
4.53.2话务员待对方挂机后,再按“释放键”。
4.6话务员在电脑上开启房间“请勿打扰”效用。
4.7话务员在白板上写明客人具体要求及房号。
4.86做好记录。
4.6.1话务员在“免打扰”记录本上记录客人的房号、姓名及设置时
间。
4.6.2话务员在饭店计算机管理系统中输入客人具体要求
4.7关闭房间“免打扰”效用，取消相应记录
4.7.2话务员通过话务台检查房间“免打扰”效用是否关闭。
4.7.3话务员在“免打扰”记录本上记录关闭时间。
5记录
《DND记录本》
名称：接受房间“免打扰”要求服务规程
编号：HZF064：XXXX
发布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日
审核：XXX
XXXX年8月第2次修订/第1
版
批准：XXX
页码：共2页
1目的
确保客人住店期间不受打扰。
2范围
本规程适用于前厅总机。
3职责
3.1在话务台上按客人要求设置免打扰。
3.2有电话来找,为客人做好留言服务。
3.3在DND记录本上做好记录。
4程序要求
4.1接听电话ห้องสมุดไป่ตู้
4.1.1三声铃响前,话务员拿起话筒,按“应答”键。
4.1.2话务员以热情的声音，问候来电者,并表明身份。
外线电话：“GOODMORNING/AFTERNOON/EVERNING,HAIZHOUHOTE1o您好！海洲大饭店”。
内线电话：“OPERATOR,您好,总机”。
GOODMORNING—00：00—12：00；GOODAFTERNOON—12：00—18：00；GOODEVENING—18：00—00：00
4.1.3提供帮助。根据来电者不同的语言,话务员选择相应的语言,并提供服务。
4.2话务员重复要求,注意客人的具体要求，以避免误解。
4.3结束来电
4.43.1话务员感谢来电者。
4.53.2话务员待对方挂机后,再按“释放键”。
4.6话务员在电脑上开启房间“请勿打扰”效用。
4.7话务员在白板上写明客人具体要求及房号。
4.86做好记录。
4.6.1话务员在“免打扰”记录本上记录客人的房号、姓名及设置时
间。
4.6.2话务员在饭店计算机管理系统中输入客人具体要求
4.7关闭房间“免打扰”效用，取消相应记录