关键成功因素法举例8888
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– 没有对自己的企业为什么要采用信息技术、如何有 效地应用信息技术进行必要的考虑 – 信息系统的应用仅仅模仿手工业务流程 – 关心某个单一的核心应用，没有考虑到不同应用系 统之间的关系 – 新的“IT黑洞”，出现新的“数据处理危机”问题
3
一、系统规划的内涵
1、信息系统规划的定义
规划通常指关于一个组织的发展方向、环境条件、长 期目标、重大政策与策略等方面的长远计划。 信息系统规划是将组织目标、支持组织目标所必需的 信息、提供这些必需信息的信息系统、以及这些信息 系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组 织中信息系统发展远景的系统开发计划。 (解决四个问题)
24
例子：产品差别化的系统
77年, 花旗银行开发了自动提款机 78年,Merrill Lynch的现金管理账户
Dell的直销与个性化服务
利维公司的个人裤型服务系统 安德森制窗公司的“智慧门窗”
目标：提供难以复制的产品和服务, 或提高入 市成本
25
1) 业务层信息系统战略
② 信息系统与目标集聚战略 企业信息化在对目标集聚战略的支持上，其典 型的方式是通过利用信息技术帮助企业识别出 产品/服务的目标市场，然后再从信息系统的 应用中得到回报而实现的 最常用的信息技术就是数据挖掘软件工具
基础管理：电子日程安排和讯息传送系统 人力资源：工作能力计划系统 技术：计算机辅助设计系统 采购：计算机化订货系统 内部后勤 生产作业 外部后勤 市场 服务 与销售
自动仓库 计算机控 自动购货 计算机订 设备维护 系统 制机械系 日程安排 货系统 系统 统 系统
31
2) 企业层信息系统战略
一个企业往往是由一系列相关联的战略业务单 元组成，企业层上管理人员主要关心的问题是 “如何协调各个战略业务单元，从而使整个企 业的利润最大化？” 要解决这个问题，可采 用的战略有协同战略和核心能力战略。
46
CSF的步骤
3、关键成功因素法举例
教学环境 国 际 一 流 大 学 教学成果 教学质量 课程水平 科研力量
科研成果
学术水平
48
3、关键成功因素法举例
教学成果 国 际 一 流 大 学
改善教学环境 提高课程水平 提高教学质量 增强科研力量 更多科研成果
学术水平 . .
. .
. .
组织目标 目标识别
关键成功因素
性能指标
49
4、关键成功因素法的特点
目标识别突出重点 从重要需求引发规划 容易忽视次要问题 受成功因素分析结果的制约
13
一、分析基础
波特教授提出的3个框架包括：
五种竞争力模型
三种基本战略
价值链模型
14
1、五种竞争力模型
五种竞争力模型是为判断一个行业的相对吸引力而构建 的，表明企业在行业层上面临多个方面的威胁。
新市场进入 替代品 / 服务 企业 供应商 竞争者 消费者
15
2、三种基本战略
成本领先战略
27
1) 业务层信息系统战略
③ 信息系统与成本领先战略 信息系统在企业内部的应用，可使企业在工程、 设计、制造等方面提高生产率，同时降低成本。 信息系统对成本产生最大影响的应用是利用信 息系统技术进行交易过程的有效管理。
28
例子：降低成本的系统
沃尔马特公司的连续补充系统 Avis轿车租赁公司的Wizard系统 美洲航空公司的收益管理系统(SABRE的一个子 系统)
4
2、信息系统规划的意义
系统规划是系统开发的前提条件 系统规划是系统开发的纲领 系统规划是系统开发成功的保证 系统规划是系统验收评价的标准
5
二、信息系统规划的工作内容
规划活动 的三个阶段
战略计划
制定总体 结构方案
•企业系统规划(BSP) •战略信息规划(SIP) •关键成功因素(CSF) •战略集转化法(SST)
41
2、信息系统发展过程中的增长要素
计算机硬件软件资源：无外存→到分布式
应用方式：批处理→实时联机
计划控制：短期的、随机的→长期的、战略的
MIS在组织中的地位：附属于其他部门→独立
领导模式：MIS部门参与→共同决定战略规划 用户意识：作业管理级→上层管理级
42
3、诺兰阶段模型的应用
23
应用IT实现产品差异化
新产品与服务 在线银行 现金管理帐户 衍生投资 国际范围的航空、旅 馆、自动预约系统 邮件快递 邮寄购物 语音信箱服务系统 自动检票机 服装定制 所依赖的信息技术 保密的通讯网络；Internet 全社会范围的客户记帐系统 交易管理系统；大型事务处理系统 基于全球通讯的预约系统 全国范围内的包裹追踪系统 共同客户数据库 公司内部网络化的数字通讯系统 客户帐户系统 计算机辅助设计和制造系统
企业： 使命、愿景和目标、市场战略、 信息和IT的应用
1 4
企业战略
信息系统(IS)： 应用系统及其依赖关系
2 3
IS战略
信息技术(IT)： 技术平台
图4.8 企业战略与信息系统战略的关系
IT战略
37
企业方向和战略
应用系统
IT平台
组织
人员
图4.9 IS/IT战略
38
第三节 信息系统规划的模型与方法
数据处 理支出
转折点
增长阶段
起步 扩展 控制 集成 数据管理 成熟 信息技术管理
管理焦点
数据资源管理
图4.11 诺兰模型曲线 40
1、计算机应用发展的6个阶段
起步：购置第一台计算机并初步开发管理应用程序 扩展：信息系统从少数部门扩散到多数部门 控制：无序发展，引起领导重视，对整个企业的信息 系统建设统筹规划 集成：建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各 种信息的系统 数据管理：数据的集中利用，为管理提供决策依据 成熟：能满足各管理层次的要求，从而真正实现信息 资源的管理
产品差别化战略
市场集中化战略
16
3、价值链模型
使用价值链模型
辅 助 活 动
企业 基础 设施 管理 开 发 购 外部 后勤 基 本 活 动 基本价值链
17
人力 资源 技 术 采 内部 后勤 生产 经营
利
市场 销售
服务
润
3、价值链模型(续)
使用价值链模型
卖方 价值链
供应商 价值链
公司 价值链
44
1、关键成功因素法的基本概念
关键成功因素是指在一个组织中的若干能够决 定组织在竞争中能否获胜的因素，它们也是企 业最需要得到的决策信息，是值得管理者重点 关注的活动因素 关键成功因素决定了组织所需的关键信息集合
45
2、关键成功因素法的步骤
了解组织的目标 识别所有的成功因素 确定关键成功因素 明确各关键成功因素的性能指标和评价 标准
21
1) 业务层信息系统战略
（1）业务层战略 业务层战略需要解决的问题是：“在特 定的产品/服务市场上，企业如何有效地 与竞争对手进行竞争？”
22
1) 业务层信息系统战略
① 信息系统与产品/服务差异战略 企业可使用信息系统来产生区别于竞争对手的 新产品或服务，这类信息系统的应用可使企业 不再需要响应竞争对手基于价格上的竞争。
信息系统规划常用的模型和方法有诺 兰的阶段模型、关键成功因素法(CSF)、 战略目标集转化法(SST)以及业务系统规 划法(BSP)。模型刻画了信息系统规划过 程中的指导模式，而方法描述了具体实施 规划时的步骤。
39
一、诺兰的阶段模型
诺兰阶段模型认为，企业及地区信息系统的发展具有一 定的规律性，要经过从低级到高级的阶段性发展过程， 各个阶段是循序渐进的。
诊断信息系统当前所处的阶段：选择信息系统开
发的时机
对系统的规划作出安排：控制系统发展的方向，
并且对处于不同阶段上的各个子系统制定不同的
发展策略
43
二、关键成功因素法(CSF)
80年代初由MIT教授把CSF引入信息系统战略 规划 通过分析找到影响组织成功的关键因素 围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需 求 根据信息系统的需求进行信息系统规划
34
例子：与顾客和供应商紧密联系
Wal-Mart--库存补充系统 联邦快递公司 Baxter医疗保健有限公司 目标： “套牢”顾客或供应商
35
例子：战略联盟和信息伙伴关系
美洲航空公司和银行 Sears和六个邮购公司 目标：两个或多个组织在互利的基础上共享信 息和服务
36
三、 企业战略与信息系统战略
资源分配
可用的方法 •战略规划委员会
•依组织环境制定IS战略 •战略信息系统规划方法 •战略的选择模式
•比较成本/利益 •应用系统组合 •内部计价 •PERT计划法 •甘特进度图
图4.1 信息系统规划的三阶段模型及可用方法
6
1、制定信息系统的发展战略
信息系统发展战略的规划包括三项重要 内容： 1）信息系统的目标与约束 2）当前的能力状况
第四章 管理信息系统规划
本章的主要内容为：系统规 划概述、信息系统的战略作用、 信息系统规划的模型与方法、业 务流程重组。
1
第一节 系统规划概述
系统规划概述主要内容包括：
系统规划的内涵 信息系统规划的工作内容 系统规划的特点 系统规划的组织
2
企业信息化建设的风险
企业信息化建设中的风险主要表现在以下几个 方面：
第三个层次：业务流程的重组
第四个层次：经营网络的重组
第五个层次：经营范围的重组
20
2、不同层次的信息系统战略
层次 战略 模型 IT方法 产业 协作VS竞争 竞争作用力分 电子化交易 行业许可 析 通讯网络 行业标准 组织间的系统 信息伙伴 企业 协同 核心能力 知识系统 核心能力 全组织范围的集成 系统 业务 低成本 价值链分析 数据挖掘 差异化 基于 IT 的差异化产 目标集聚 品/服务 供应链管理 有效的客户反馈
26
市场定位：数据挖掘技术的应用
应用 市场分割 顾趋势分析 解释 确认那些从你的公司购买同一种产品的顾客的共性 预测那些顾客将可能离开你投入你的竞争者的怀抱里 确认哪些交易可能是骗局 确认那些人可以被列入邮售名单以达到高的收益率 预测那些访问站点者是否对所看到的有兴趣 了解哪些产品与服务通常被一起销售，例如，啤酒和 尿布 揭示在本月与上个月的典型顾客的差别
3）对影响计划的信息技术发展的预测
7
2、制定信息系统的总体方案
在调查分析企业信息需求的基础上，提 出信息系统的总体结构方案，根据发展 战略和总体结构方案，确定系统和应用 项目开发次序及时间安排。
8
3、制定信息系统建设的资源分配计划
组织内各部分信息系统建设的需求与条 件是不平衡的，应该针对这些应用项目 的顺序对有限的开发资源给予合理分配， 这就是项目计划与资源分配阶段的主要 任务。
分销商 价值链
买方 价值链
扩展的供应链模型
18
二、信息系统的战略地位和作用
1、信息系统战略作用产生的层次：
大 经营范围的重组
企 业 过 程 变 化 的 程 度
经营网络的重组
业务流程的重组
内部集成应用 局部应用层
变革阶段 进化阶段
小 小 大
19
1、信息系统战略作用产生的层次
第一个层次：局部应用层 第二个层次：内部集成应用
29
信息技术应用与业务层战略
企业
供应商 客户 供应链管理： 零库存 不间断补充 JIT运送 内部战略： 产品差异(IT产品) 目标集聚(数据挖掘) 低成本生产者 有效客户响应： POS系统 数据挖掘
图4.6 信息技术应用与业务层战略
30
(2)业务层上信息技术战略应用的分析 —— 价值链模型
价值链的主要活动
9
三、系统规划的特点
全局性
高层次
指导性
管理与技术结合
环境适应性
10
四、系统规划的组织
规划领导小组 人员培训 规定进度
11
第二节 信息系统的战略作用
主要内容有： 分析基础
信息系统的战略地位和作用
企业战略与信息系统战略
12
信息系统的战略作用
要从使用信息系统中获得最大的收益并为组 织带来竞争优势必须具备两个条件： – 一是对要解决的商业问题或者想在其中产 生竞争优势的商业形势有透彻的认识 – 二是对可获得的信息技术以及该怎样应用 技术有较深的了解
32
3) 行业层信息系统战略
在行业层上，企业所需要解决的关键问 题是：“企业什么时候、以什么方式与 行业内企业或相关行业的企业进行竞争 或进行合作？”
33
3) 行业层信息系统战略
客户：增加新的销售渠道、减少中间销售环节、 锁定消费者、消费者数据库 供应商：选择的机会、使用信息技术锁定供应商 （对供应商系统、降低供应商成本的EDI） 替代品：新的机会 新加入者：成本降低/增加 传统竞争者：成本、质量、差异化、市场细分
3
一、系统规划的内涵
1、信息系统规划的定义
规划通常指关于一个组织的发展方向、环境条件、长 期目标、重大政策与策略等方面的长远计划。 信息系统规划是将组织目标、支持组织目标所必需的 信息、提供这些必需信息的信息系统、以及这些信息 系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组 织中信息系统发展远景的系统开发计划。 (解决四个问题)
24
例子：产品差别化的系统
77年, 花旗银行开发了自动提款机 78年,Merrill Lynch的现金管理账户
Dell的直销与个性化服务
利维公司的个人裤型服务系统 安德森制窗公司的“智慧门窗”
目标：提供难以复制的产品和服务, 或提高入 市成本
25
1) 业务层信息系统战略
② 信息系统与目标集聚战略 企业信息化在对目标集聚战略的支持上，其典 型的方式是通过利用信息技术帮助企业识别出 产品/服务的目标市场，然后再从信息系统的 应用中得到回报而实现的 最常用的信息技术就是数据挖掘软件工具
基础管理：电子日程安排和讯息传送系统 人力资源：工作能力计划系统 技术：计算机辅助设计系统 采购：计算机化订货系统 内部后勤 生产作业 外部后勤 市场 服务 与销售
自动仓库 计算机控 自动购货 计算机订 设备维护 系统 制机械系 日程安排 货系统 系统 统 系统
31
2) 企业层信息系统战略
一个企业往往是由一系列相关联的战略业务单 元组成，企业层上管理人员主要关心的问题是 “如何协调各个战略业务单元，从而使整个企 业的利润最大化？” 要解决这个问题，可采 用的战略有协同战略和核心能力战略。
46
CSF的步骤
3、关键成功因素法举例
教学环境 国 际 一 流 大 学 教学成果 教学质量 课程水平 科研力量
科研成果
学术水平
48
3、关键成功因素法举例
教学成果 国 际 一 流 大 学
改善教学环境 提高课程水平 提高教学质量 增强科研力量 更多科研成果
学术水平 . .
. .
. .
组织目标 目标识别
关键成功因素
性能指标
49
4、关键成功因素法的特点
目标识别突出重点 从重要需求引发规划 容易忽视次要问题 受成功因素分析结果的制约
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一、分析基础
波特教授提出的3个框架包括：
五种竞争力模型
三种基本战略
价值链模型
14
1、五种竞争力模型
五种竞争力模型是为判断一个行业的相对吸引力而构建 的，表明企业在行业层上面临多个方面的威胁。
新市场进入 替代品 / 服务 企业 供应商 竞争者 消费者
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2、三种基本战略
成本领先战略
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1) 业务层信息系统战略
③ 信息系统与成本领先战略 信息系统在企业内部的应用，可使企业在工程、 设计、制造等方面提高生产率，同时降低成本。 信息系统对成本产生最大影响的应用是利用信 息系统技术进行交易过程的有效管理。
28
例子：降低成本的系统
沃尔马特公司的连续补充系统 Avis轿车租赁公司的Wizard系统 美洲航空公司的收益管理系统(SABRE的一个子 系统)
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2、信息系统规划的意义
系统规划是系统开发的前提条件 系统规划是系统开发的纲领 系统规划是系统开发成功的保证 系统规划是系统验收评价的标准
5
二、信息系统规划的工作内容
规划活动 的三个阶段
战略计划
制定总体 结构方案
•企业系统规划(BSP) •战略信息规划(SIP) •关键成功因素(CSF) •战略集转化法(SST)
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2、信息系统发展过程中的增长要素
计算机硬件软件资源：无外存→到分布式
应用方式：批处理→实时联机
计划控制：短期的、随机的→长期的、战略的
MIS在组织中的地位：附属于其他部门→独立
领导模式：MIS部门参与→共同决定战略规划 用户意识：作业管理级→上层管理级
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3、诺兰阶段模型的应用
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应用IT实现产品差异化
新产品与服务 在线银行 现金管理帐户 衍生投资 国际范围的航空、旅 馆、自动预约系统 邮件快递 邮寄购物 语音信箱服务系统 自动检票机 服装定制 所依赖的信息技术 保密的通讯网络；Internet 全社会范围的客户记帐系统 交易管理系统；大型事务处理系统 基于全球通讯的预约系统 全国范围内的包裹追踪系统 共同客户数据库 公司内部网络化的数字通讯系统 客户帐户系统 计算机辅助设计和制造系统
企业： 使命、愿景和目标、市场战略、 信息和IT的应用
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企业战略
信息系统(IS)： 应用系统及其依赖关系
2 3
IS战略
信息技术(IT)： 技术平台
图4.8 企业战略与信息系统战略的关系
IT战略
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企业方向和战略
应用系统
IT平台
组织
人员
图4.9 IS/IT战略
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第三节 信息系统规划的模型与方法
数据处 理支出
转折点
增长阶段
起步 扩展 控制 集成 数据管理 成熟 信息技术管理
管理焦点
数据资源管理
图4.11 诺兰模型曲线 40
1、计算机应用发展的6个阶段
起步：购置第一台计算机并初步开发管理应用程序 扩展：信息系统从少数部门扩散到多数部门 控制：无序发展，引起领导重视，对整个企业的信息 系统建设统筹规划 集成：建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各 种信息的系统 数据管理：数据的集中利用，为管理提供决策依据 成熟：能满足各管理层次的要求，从而真正实现信息 资源的管理
产品差别化战略
市场集中化战略
16
3、价值链模型
使用价值链模型
辅 助 活 动
企业 基础 设施 管理 开 发 购 外部 后勤 基 本 活 动 基本价值链
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人力 资源 技 术 采 内部 后勤 生产 经营
利
市场 销售
服务
润
3、价值链模型(续)
使用价值链模型
卖方 价值链
供应商 价值链
公司 价值链
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1、关键成功因素法的基本概念
关键成功因素是指在一个组织中的若干能够决 定组织在竞争中能否获胜的因素，它们也是企 业最需要得到的决策信息，是值得管理者重点 关注的活动因素 关键成功因素决定了组织所需的关键信息集合
45
2、关键成功因素法的步骤
了解组织的目标 识别所有的成功因素 确定关键成功因素 明确各关键成功因素的性能指标和评价 标准
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1) 业务层信息系统战略
（1）业务层战略 业务层战略需要解决的问题是：“在特 定的产品/服务市场上，企业如何有效地 与竞争对手进行竞争？”
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1) 业务层信息系统战略
① 信息系统与产品/服务差异战略 企业可使用信息系统来产生区别于竞争对手的 新产品或服务，这类信息系统的应用可使企业 不再需要响应竞争对手基于价格上的竞争。
信息系统规划常用的模型和方法有诺 兰的阶段模型、关键成功因素法(CSF)、 战略目标集转化法(SST)以及业务系统规 划法(BSP)。模型刻画了信息系统规划过 程中的指导模式，而方法描述了具体实施 规划时的步骤。
39
一、诺兰的阶段模型
诺兰阶段模型认为，企业及地区信息系统的发展具有一 定的规律性，要经过从低级到高级的阶段性发展过程， 各个阶段是循序渐进的。
诊断信息系统当前所处的阶段：选择信息系统开
发的时机
对系统的规划作出安排：控制系统发展的方向，
并且对处于不同阶段上的各个子系统制定不同的
发展策略
43
二、关键成功因素法(CSF)
80年代初由MIT教授把CSF引入信息系统战略 规划 通过分析找到影响组织成功的关键因素 围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需 求 根据信息系统的需求进行信息系统规划
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例子：与顾客和供应商紧密联系
Wal-Mart--库存补充系统 联邦快递公司 Baxter医疗保健有限公司 目标： “套牢”顾客或供应商
35
例子：战略联盟和信息伙伴关系
美洲航空公司和银行 Sears和六个邮购公司 目标：两个或多个组织在互利的基础上共享信 息和服务
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三、 企业战略与信息系统战略
资源分配
可用的方法 •战略规划委员会
•依组织环境制定IS战略 •战略信息系统规划方法 •战略的选择模式
•比较成本/利益 •应用系统组合 •内部计价 •PERT计划法 •甘特进度图
图4.1 信息系统规划的三阶段模型及可用方法
6
1、制定信息系统的发展战略
信息系统发展战略的规划包括三项重要 内容： 1）信息系统的目标与约束 2）当前的能力状况
第四章 管理信息系统规划
本章的主要内容为：系统规 划概述、信息系统的战略作用、 信息系统规划的模型与方法、业 务流程重组。
1
第一节 系统规划概述
系统规划概述主要内容包括：
系统规划的内涵 信息系统规划的工作内容 系统规划的特点 系统规划的组织
2
企业信息化建设的风险
企业信息化建设中的风险主要表现在以下几个 方面：
第三个层次：业务流程的重组
第四个层次：经营网络的重组
第五个层次：经营范围的重组
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2、不同层次的信息系统战略
层次 战略 模型 IT方法 产业 协作VS竞争 竞争作用力分 电子化交易 行业许可 析 通讯网络 行业标准 组织间的系统 信息伙伴 企业 协同 核心能力 知识系统 核心能力 全组织范围的集成 系统 业务 低成本 价值链分析 数据挖掘 差异化 基于 IT 的差异化产 目标集聚 品/服务 供应链管理 有效的客户反馈
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市场定位：数据挖掘技术的应用
应用 市场分割 顾趋势分析 解释 确认那些从你的公司购买同一种产品的顾客的共性 预测那些顾客将可能离开你投入你的竞争者的怀抱里 确认哪些交易可能是骗局 确认那些人可以被列入邮售名单以达到高的收益率 预测那些访问站点者是否对所看到的有兴趣 了解哪些产品与服务通常被一起销售，例如，啤酒和 尿布 揭示在本月与上个月的典型顾客的差别
3）对影响计划的信息技术发展的预测
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2、制定信息系统的总体方案
在调查分析企业信息需求的基础上，提 出信息系统的总体结构方案，根据发展 战略和总体结构方案，确定系统和应用 项目开发次序及时间安排。
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3、制定信息系统建设的资源分配计划
组织内各部分信息系统建设的需求与条 件是不平衡的，应该针对这些应用项目 的顺序对有限的开发资源给予合理分配， 这就是项目计划与资源分配阶段的主要 任务。
分销商 价值链
买方 价值链
扩展的供应链模型
18
二、信息系统的战略地位和作用
1、信息系统战略作用产生的层次：
大 经营范围的重组
企 业 过 程 变 化 的 程 度
经营网络的重组
业务流程的重组
内部集成应用 局部应用层
变革阶段 进化阶段
小 小 大
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1、信息系统战略作用产生的层次
第一个层次：局部应用层 第二个层次：内部集成应用
29
信息技术应用与业务层战略
企业
供应商 客户 供应链管理： 零库存 不间断补充 JIT运送 内部战略： 产品差异(IT产品) 目标集聚(数据挖掘) 低成本生产者 有效客户响应： POS系统 数据挖掘
图4.6 信息技术应用与业务层战略
30
(2)业务层上信息技术战略应用的分析 —— 价值链模型
价值链的主要活动
9
三、系统规划的特点
全局性
高层次
指导性
管理与技术结合
环境适应性
10
四、系统规划的组织
规划领导小组 人员培训 规定进度
11
第二节 信息系统的战略作用
主要内容有： 分析基础
信息系统的战略地位和作用
企业战略与信息系统战略
12
信息系统的战略作用
要从使用信息系统中获得最大的收益并为组 织带来竞争优势必须具备两个条件： – 一是对要解决的商业问题或者想在其中产 生竞争优势的商业形势有透彻的认识 – 二是对可获得的信息技术以及该怎样应用 技术有较深的了解
32
3) 行业层信息系统战略
在行业层上，企业所需要解决的关键问 题是：“企业什么时候、以什么方式与 行业内企业或相关行业的企业进行竞争 或进行合作？”
33
3) 行业层信息系统战略
客户：增加新的销售渠道、减少中间销售环节、 锁定消费者、消费者数据库 供应商：选择的机会、使用信息技术锁定供应商 （对供应商系统、降低供应商成本的EDI） 替代品：新的机会 新加入者：成本降低/增加 传统竞争者：成本、质量、差异化、市场细分