京东商城网站分析论文电商

京东商城网站分析
一、网站简介及发展历程
（一）、京东商城简介
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。

2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。

目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。

现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。

京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。

京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。

（二）、京东商城发展历程
1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。

2001年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。

2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。

2004年7月京东在全国首创即时拍卖系统——京东拍卖场正式开业，目前已经成为各大IT 电子商务网站争相模仿对象之一。

2005年11月，京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。

2006年1月，京东宣布进军上海，成立上海全资子公司。

2006年6月，京东开创业内先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统――京东产品博客系统正式开放。

2006年6月，京东在由第三方电子支付公司网银在线与中国计算机报联合主办的“网银杯” 2006超级网商评选活动中，荣获最受欢迎的IT产品网商称号。

2007年5月，京东广州全资子公司成立，全力开拓华南市场。

广州全资子公司的成立代表着京东由北京、上海、广州三地为基础覆盖全国的销售网络的形成。

2007年6月，京东商城日订单处理量突破3000个。

2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。

2007年6月，京东正式启动全新域名，并成功改版。

2007年7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。

2007年8月，京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本的青睐，首批融资千万美金。

2007年10月，京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。

2008年6月，京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。

标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。

2009年1月，京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。

也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。

2009年2月，京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。

2009年3月，京东商城单月销售额突破2亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公司。

2009年6月，京东商城单月销售额突破3亿元，与2007年全年销售额持平。

同时，日订单处理能力突破20000单。

2010年12月23日，京东商城团购频道于12月23日正式上线，京东商城注册用户均可直接参与团购。

2011年4月1日，刘强东宣布完成C2轮融资，投资方俄罗斯的DST、老虎基金等六家基金和一些社会知名人士融资金额总计15亿美元，其中11亿美元已经到账。

2012年5月29日，京东商城集团旗下日韩品牌综合类网上购物商城——迷你挑正式上线！2012年10月，京东商城开通英文网站开拓西方市场。

2012年10月，京东商城完成第六轮融资，融资金额为3亿美元，并非外界传说的4亿美元。

该笔融资由安大略教师退休基金领投，京东商城的第三轮投资方老虎基金跟投，两者分别投资2.5亿美元和5000万美元。

二、京东商城的SWOT分析
（一）、SWOT的四要素
SWOT分析的4要素为优势、劣势、机会与威胁。

优势：优势是指能给企业带来重要竞争优势的积极因素或独特能力。

包括管理方面的专业知识、目前的市场地位、企业规模、企业结构、财务资源、人员配备、形象或声誉。

企业需要不断地寻找匹配其优势的机会，从而帮助企业优化协同效应。

劣势：劣势是限制企业发展且有待改正的消极方面。

例如，当前的能力或资源的不足、不良形象或声誉，这些都是企业的劣势。

还包括缺乏现金流，高额的沉没成本，大量的客户投诉以及优秀人才的短缺等等。

机会：机会是随着企业外部环境的改变而产生的有利于企业的时机，如有利于企业的政府法规的出台、新的市场的出现，不断改善的经济因素或者竞争对手的破产等。

威胁：威胁是随着企业外部环境的改变而产生的不利于企业的时机，如不利于企业的立法出台、人们对环境影响的认识、政治或经济的动荡以及不断变化的社会条件。

（二）、SWOT 分析的概念及作用
企业评估(或SWOT分析)是将企业内部环境的优势与劣势、外部环境的机会与威胁同列在一张“十”字形图表中加以对照。

既可一目了然，又可从内外环境的相互联系中做出更深入的分析评价。

SWOT分析的目的在于提供企业在市场中所处的地位分析。

一旦进行了SWOT分
析，企业就能够确定自己在市场上的地位，从而形成了一个有益的平台，有利于企业选择最好的战略以实现企业目标。

（三）、京东商城的swot分析
1、优势
（1）作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上都非常大。

（2）360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，价格是比较低的，这就使得京东网站能凭借其价格优势在市场上占据一定的市场。

（3）京东网更加重视产品在售后的服务，京东除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大的改进。

（4）京东的商品运输速度却是最快的京东商城创网购最快物流速度最新推出的“211限时达”服务。

（5）京东先后组建了上海及广州全资子公司富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下。

2、劣势
（1）自提点业务接近饱和，需要快速扩张。

（2）有新的竞争对手进入市场。

（3）商品种类相比于竞争对手太少。

（4）本地化难题依然是京东商城这样的本土企业竞争中最大的困难，同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。

(5）商品种类不够齐全，不能满足客户需求。

很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。

这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力。

(6)没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。

(7)不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。

而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。

(8)售后服务方面，京都也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京都，效果也令很多故顾客不满意。

3、机会
（1）中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对于网购的消费需求也逐渐提高，3C类产品已成为目前网购非常大的一个品类。

（2）网络用户规模越来越大，发展迅速，估计2011年达到一亿。

（3）美国新蛋成熟的发展模式对于新蛋在中国的长期发展奠定了基础。

4、威胁
（1）B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系，但目前我国的诚信制度尚不完善
（2）我国目前的物流体系的不完善，复杂的城乡格局导致产品配送不能让消费者满意（3）本土化问题
三、网站的营销推广手段和方法
（一）、产品引入期的营销手段和方法
1、新品标注：产品的展示页面上，单独对刚刚引进的商品加以醒目的标志，以吸引消费者的眼球。

2、新品试用：京东商城在推出一些商品时，为了迅速占领市场，打开销量，会采取产品试用的营销手段，试用要求用户申请，申请成功后，签订协议，一般以不超过原价的50%的价格卖给用户试用，要求用户使用以后必须在京东的网站上发表有一定要求的体验报告。

（二）、产品成长期的营销手段和方法
1、提高京东的知名度，让更多的人知道京东商城。

京东在自身品牌推广方面，京东采取了广告策略，如：在2011年热播的《男人帮》中随处可见京东；随处可见的京东网络广告；在门户网站上投放广告、比如腾讯和360主页；在论坛上投放广告等手段，这些也是大多数电商名企的常用手段。

2、京东还采取了口碑营销：京东的搞笑评论-----具体形式为参与者在论坛里上传搞笑评论，顶帖人最多的50位参与者将获得京东电子券，这一活动在无形之中宣传了京东的方方面面，这个倒是京东商城别具一格。

3、京东无处不在的促销：在促销方面，京东做了很多有针对性的促销活动，比如针对开学季的校园用户专场，以及针对时令的春季促销专场，与厂家联手的促销在京东主页上随处可见。

在京东主页的右下方你也可以订阅促销信息。

4、完善自己的网上商店的各种功能，使网上商店能够满足更多的消费需求。

京东的网上商店虽然在某些人眼里还是不够好的，但是在我们所比较一些电商网站里面，京东商城还是有
很多亮点的：首先，京东商城的所有的商品的产品参数是最专业最完整最真实的。

相比较而言，淘宝网的某些产品参数是不太真实的，而卓越亚马逊网站上面的产品参数却是不够齐全的，这就在无形中是京东的品牌价值提高不少；其次，京东商城提供了购物车功能、实时的评论查看功能、查看“浏览了该商品的用户最终购买什么商品”功能、收藏功能、关注功能、方便的售后留言功能、最近浏览提示、评论功能、商品比较功能等一系列功能，就是为了使消费者的浏览和挑选商品的过程更加便利舒适。

5、提高自身的服务质量，让消费者在京东浏览或购物的整个过程更加舒适，更加贴心。

正品保证、售后上门、货到付款、39元免运费等一系列服务，这些服务就是为了让消费者能够具有一个非常满意购物体验。

这里非常值得注意的一点是：京东的物流服务。

我在京东商城购物非常频繁，一般来说是都能够在第二天送到，还有很多能够当天送到，这种物流服务确实只有用神速来形容了。

当然这与京东的仓储布局有定的关系：京东商城的物流中心一般比较集中于购买力比较强以及人口较集中的区域，这样京东商城的物流就能满足大部分消费者的需求了，京东的物流速度在行业内绝对是一流，不是其他大部分电商网站可以比拟的。

（三）、产品成熟期的营销手段和方法
其实京东商城出售的商品，绝大多数都是处于成熟期，对于成熟期的产品，生产商自己会针对这些产品，作出一定的营销策略。

但是京东商城作为网络销售者，他们同样也对这些产品做着自己的电子营销手段。

当然，京东商城针对成熟期产品的电子营销手段依旧是以京东商城为主体的。

针对成熟期的产品，京东主要是紧跟生产厂商的步伐，及时引进该产品的其他系列，使该产品多样化，比如引进该产品的其他不同花色、其他不同规格、其他不同档次，保证自己在产品多样性这个方面不输给其他商家。

同时，京东商城还经常针对不同系列或者不同品牌的产品做一些活动，以刺激消费者的购买欲望，比如沙漠风暴、暑期特价、全民疯抢等活动，京东商城通过这些手段来使消费者“忠于”京东，因为他们天天都有“活动”，让消费者在潜意识里面一想到京东商城就联想到各种非常实惠的活动。

另外，京东还一直加强自己的售后服务建设，以及与生产厂商之间的签署售后保障协议，使得在京东商城购买的任何商品，不需要三包凭证的签字盖章，直接凭京东的销售发票就直接可以享受各种售后服务了，这对消费者来说，无疑又是一颗定心丸。

除了针对产品之外，京东商城还为自己做了一笑营销手段，在京东商城的首页上，大家会看到这些按钮：服装城、迷你挑、团购、夺宝岛、在线游戏。

其实，这就是京东商城使自己多样化的，多元化的一个营销手段，通过多种模式的网上销售，来使用户获得不同的感受，满足不同类别的消费者的需求。

（四）、产品衰退期的营销手段和方法
我们经常会发现京东商城的商品会有这么一个现象：清仓，这个标志就是在告诉消费
者，这个商品京东商城已经准备下架了，库存还有一部分，京东商城会用很低的价格进行销售，当京东商城把库存清空以后，这个商品基本上就不会再出现了。

当然还有一些其他的类似的方式：比如折扣3折或者直降XXXX，这些商品京东商城可能也是亏本销售，因为这些商品已经被淘汰了，进入了衰退期，在这个阶段，就要看哪家“撤、转、攻”的及时和正确了。

四、总结。