护理礼仪与人际沟通教学课件第五章护士仪态礼仪

一、护士的眼神 二、护士的笑容
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一、护士的眼神
❖ （一）眼神的正确运用 ❖ （二）眼神注视的注意事项
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（一）眼神的正确运用
1.眼神注视的方式
一个良好的交际形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。
护理人员与患者交谈时，要将目光转向患者，以示自己在倾听，区间
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4.扇形站姿
双腿立直、并拢，脚跟相靠，女士两脚尖张开约60°， 腿绷直，腰背直立，身体重心落于两脚正中，女士右 手轻握左手交叉于腹前；男士双手交叉于腹前或身后 。
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（二）站姿的练习
1.平
平即头平正、双肩一样高低、两眼平视，要做到这点可以通过“顶书站” 的训练方法：将书顶在头上，把纸夹在双膝关节处，最好经常通过大衣 镜来观察、纠正和掌握。
4.注意区分场合
有些手势在使用时应注意区域或各国的不同习惯，不可以乱用。因为各地习俗迥 异，相同的手势表达的意思，不仅有所不同，而且有的大相径庭。
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第二节 护理表情规范
人的内心活动，较多以面部表情来表现。面部表情主要包括眼、 眉、嘴、鼻、颜面肌肉等各器官组织的种种运动、变化以及整个 头部的姿势等。人的五官除了耳朵无法随意支配之外，其余皆能 以各种随意或不随意的活动来表现特定的情感。护理人员的面部 表情对患者的心理有着直接的影响，友好、温暖的表情会给患者 阴霾的心理带来一束阳光，使其对护士、对医院充满信任和期待。
2.直
直即腰直、腿直，头、背、臀、脚后跟成一条直线。可以采取“背靠墙” 训练法：靠墙壁站立，后头部靠墙，下巴自然微收；腿膝尽可能绷直， 往墙壁贴靠；脚后跟顶住墙，把手塞到腰、墙之间，如果刚好能塞进去 就可以了，体会正确站立的感觉。
3.高
重心上挺，尽可能使人显高。练习方法是挺胸收腹，脖子上举。可以在 头顶上部悬挂一个物体，当身体挺直上拔时，头顶刚好能触到它。
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2.丁字步站姿
上体前倾，腰背挺直， 双腿叠合，两脚尖稍 稍展开，左脚在前， 将左脚跟靠于右脚内 侧前端，腿绷直并齐， 两手在腹前交叉，或 者左手轻放于腹前， 右手自然下垂
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3.分腿站姿
两腿分开，两脚平行，比肩宽略窄些，双手交叉 于前腹或身后。站累时，脚可向后撤半步，但上 体仍须保持正直。男士通常采用这种站姿。
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（三）站姿注意事项
1.不可两腿交叉站立，会给人轻浮的感觉。 2.不准将手插在腰间，会给他人一种挑战的感觉。 3.不可双手插于衣裤袋中，给人的感觉过于随意。 4.尽量不要双臂交叉抱于胸前。两臂交叉，表明对他人的谈话
采取的是审视或排斥的态度。 5.女士不要分开双脚而站立，男士两脚间距不要大于双肩。 6.不可交叉腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上。 7.不可不停地摇摆身子，扭捏作态。 8.不可与他人勾肩搭背地站着。
2.入座后
落座后保持神态从容自如，面容平和自然。坐在椅子上，要立腰、挺胸， 上体自然挺直。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子 或是沙发扶手上，以自然得体为宜。
3.离座
要起身离座时，先应该以动作或语言向周围的人示意，如果起的太突然 会使旁边的人受到惊扰。起身时，不要把椅子弄出声响，站起来稍作停 顿再离开。
2.开关按键和塑胶按键设计间隙建议 留0.05~0.1mm，以防按键死键。 3.要考虑成型工艺，合理计算累积公 差，以防按键手感不良。
（一）蹲姿的基本规范
1.标准蹲姿
下蹲时左脚在前，右脚稍后， 两腿靠紧向下蹲；左脚全脚 着地，小腿基本垂直于地面， 右脚脚跟提起，前脚掌着地； 右膝低于左膝，右膝内侧靠 于左小腿内侧，形成左膝高 右膝低的姿态；臀部向下， 但不要坐在小腿上。
3.直线前进
行走时，假设下方有条直线，两脚交替踩在直线上，脚跟先着地， 然后迅速过渡到前脚掌，脚尖略向外，距离直线约5 cm。
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4.步幅恰当
男士步幅约25 cm，女士步幅约20 cm。一般来说，前脚 的脚跟与后脚尖相距约为一脚长。步幅与服饰也有关， 如女士穿裙装（特别是穿旗袍、西服裙、礼服和穿高 跟鞋）时步幅应小些，穿长裤时步幅可大些。
4.两手平放在两腿上，不要插入两腿间，也不要玩弄任何物品。
5.两腿自然弯曲，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女 士应两腿并拢。两腿和脚不要踏拍地板或乱动。
6.从座位上起身时，动作要轻，避免刮倒坐椅或出现响声，一 般从坐椅的左侧站起。
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三、行姿
（一）行姿的基本规范 （二）行姿注意事项
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（一）行姿的基本规范
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（二）手姿注意事项
1.手势不宜过度
在与他人交往、沟通中，手势不宜过多，动作不宜过大，切勿“指手画脚”和 “手舞足蹈”。
2.注意个人形象
不能在公众场合用手挖耳鼻、剔牙、挖眼屎、修指甲等。
3.手势要充满诚意
一般认为，掌心向上的手势是有诚意、尊重他人的表示；掌心向下的手势意味着 不够坦率、缺乏诚意等；攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒。
1.昂首挺胸
上身自然挺拔，头正、挺胸、收腹，重心稍向前倾。双目向前平视，微 收下颌，面容平和自然，不左顾右盼，不回头张望，不盯住行人乱打量 (图5 13)。
2.适当摆臂
双肩平稳，上臂带动前臂前后自然摆动，两臂以身体为中心，肩勿摇 晃；前摆时，手不要超过衣扣垂直线，肘关节微屈约30°，掌心向内，
勿甩前臂，后摆约15°，勿甩手腕。
在和他人交流时，切忌一直盯着对方，目光要有所变化和活动。要注意 不能对关系不熟或关系一般的人长时间凝视，直至对方感到浑身不自在， 很是尴尬。
3.注意方式
与人交谈时，不要不停眨眼，不要眼神飘忽，不要怒目圆睁，不要目光 呆滞。最忌讳目光闪烁，盯住对方或逼视、斜视、瞟视，这会使对方产 生不信任感。注视他人时，应以对方面部中心为圆心，以肩部为半径， 这个视线范围就是目光交流的范围。
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2.背手
双手臂伸到背后，两手相握，掌心向外，臂部伸直，同时昂首挺 胸。背手常见于站立、行走时，表达一种自信、镇定的状态或者 来显示权威。
3.搭放
搭放常用于站立或就座，身体前方有桌子或柜子时。身体尽量靠 近桌子或柜子，双手搭放或平放在桌面上，双手可以分开、叠放 或者相握。
4.持物
持物即拿东西。既可以用一只手也可以用两只手。拿东西应该动 作自然，五指并拢，用力均匀。
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（二）眼神注视的注意事项
1.保持眼神互动
与人交谈应始终保持目光接触，表示对对方很尊敬，对话题感兴趣。左 顾右盼、目光游离表示不感兴趣。不看着对方说话表示藐视，或者心不 在焉。谈话时随着话题、内容的变换，目光应做出及时恰当的反映，使 整个交谈融洽、有趣。交谈结束时，目光抬起，表示结束。
2.目光灵动
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（二）蹲姿注意事项
在采取蹲姿时，脊背 保持挺直，臀部一定 要蹲下来，避免弯腰 翘臀的姿势。男士两 腿间可留有适当的缝 隙，女士则要两腿并 紧，穿旗袍或短裙时 需更加留意，以免尴 尬。
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五、手姿
（一）手姿的基本规范 （二）手姿注意事项
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（一）手姿的基本规范
1.垂放
垂放是最基本的手姿，有两种方式：一是双手自然下垂，指尖向下，掌 心向内，臂部伸直，分别贴放于大腿两侧；二是双手自然下垂，叠放或 相握于腹前，掌心向内垂放的手姿主要用于站立的时候，表达一种自然、 平静的状态。
在医院这个特殊的环境里，经常会遇到紧急情况，护理人员为了 赶速度、抢时间经常会加快步伐。需要注意的是，这种快步走时 要步履轻快有序、快而稳健，切忌慌张、急迫，这样不仅会使患 者产生紧张感，而且容易忙中出错。在走廊行走时，一般不要随 便超过前行的人，如需超过，首先应说“对不起”或“让一下”， 再轻轻穿过。
5.注意步态
步态，即行走的基本态势。性别不同，行走的态势应 有所区别。男性步伐矫健、稳重、刚毅、洒脱、豪迈， 好似雄壮的“进行曲”，气势磅礴，具有阳刚之美， 步伐频率每分钟约100步；女性步伐轻盈、玲珑、贤淑， 具有阴柔秀雅之美，步伐频率每分钟约90步。
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（二）行姿注意事项
护理人员的一举一动都要显示出端庄、优雅与朝气，行走时不得 出现明显的“内八字”“外八字”； 行走时不得哼歌曲、吹口哨 或跺脚，不可以把手插进衣服口袋里，尤其不可插在裤袋里；陪 同患者行走时，二人并行右边为尊，三人并行中间为尊，前后行 前者为尊；当与患者、上级迎面或上下楼梯时，要主动让路。
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需要捡拾物品时，先走到物品的左侧，眼看着需要捡 拾的物品，右手拾取。女士穿裙子时，要单手从腰部 往下把裙子抚平再蹲。男士采用这种蹲姿时，两腿要 适当分开。
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2.应急式蹲姿
下蹲时，上身微微前倾， 双脚、双膝并拢，臀部 向下迅速下蹲，两前脚 掌着地，两腿合力支撑 身体。这种蹲姿多在应 急状态下采用。
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7.大腿叠放式
多为男性在非正式场 合采用，又称“二郎 腿”。其坐法是两条 腿在大腿部分叠放在 一起，叠放之后位于 下方的一条腿垂直于 地面，脚掌着地，位 于上方的另一条腿的 小腿则向内收，同时 脚尖向下。
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（二）坐姿的基本要求
❖ 1.入座
入座时要轻、稳、缓。与他人一起入座时，要先请对方入座。走到座位 前，转身后，右脚向后撤半步轻稳地坐下，然后把右脚与左脚并齐。女 士入座时，要娴雅、文静、柔美。若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下， 而不要坐下后再拉拽衣裙，那样有失优雅。如果椅子位置不合适，应当 先把椅子移至欲就座处，然后入座。
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二、坐姿
❖（一）坐姿的基本规范 ❖（二）坐姿的基本要求 ❖（三）坐姿注意事项
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（一）坐姿的基本规范
1.正襟危坐式
这种坐姿是最基本的坐姿，适用于最正规的场合。其坐法是上身 与大腿垂直，大腿与小腿垂直，小腿垂直于地面，双膝双脚完全 并拢。
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2.前伸后屈式 这是女性适用的一种优美的坐姿。其坐法是大腿 并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后， 两脚脚掌着地，双脚前后要保持在同一条直线上 。
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5.双腿斜放式
适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。其坐法是双膝 先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿 部与地面呈45°角。
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6.双脚交叉式
它适用于各种场合， 男女皆可选用。其做 法是双膝先要并拢， 然后双脚在踝部交叉。 交叉后的双脚可以内 收，也可以斜放，但 不宜向前方远远直伸 出去。
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（三）坐姿注意事项
1.在公众场合，不可以全身完全放松，半躺半坐，更不可歪歪 斜斜地瘫在沙发上，这种坐姿是放肆、没修养的表现。
2.禁止“4”字形的叠腿方式和用手把叠起的腿扣住的方式。叠 腿且晃动足尖会显得目中无人、傲慢无礼。
3.在坐椅上不能将双腿叉开，伸得老远；或把脚藏在坐椅下， 甚至用脚勾着坐椅的腿。
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四、蹲姿
（一）蹲姿的基本规范 （二）蹲姿注意事项
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1.什么是传统机械按键设计？
传统的机械按键设计是需要手动按压按键触动PCBA上的开关按键来实现功 能的一种设计方式。
传统机械按键结构层图：
按键
PCBA
开关键
传统机械按键设计要点：
1.合理的选择按键的类型，尽量选择 平头类的按键，以防按键下陷。
眼神有一定的许可区间，尽量把目光局限于上至对方的额头，下至对方 上衣的第二颗纽扣以上（大致相当于胸以上的部位），左右以两肩为准 的方框里。
3.眼神的角度
角度平视，表示平等；角度斜视，表示失礼；角度俯视，表示轻视别人。 正确的做法是：当与人交谈时，目光应正视对方的眼、鼻三角区，以示 尊重；当对方沉默不语时，就不要盯着对方，以免加剧对方的尴尬不安。
第五章 护士仪态礼仪
❖ 第一节 护士的姿势语 ❖ 第二节 护理表情规范 ❖ 第三节 护理工作中的仪态规范
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第一节 护士的姿势语
❖一、站姿
❖二、坐姿 ❖三、行姿 ❖四、蹲姿 ❖五、手姿
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一、站姿
（一）站姿的基本规范 （二）站姿的练习 （三）站姿注意事项
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（一）站姿的基本规范
1.标准站姿
标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐， 两臂自然下垂，两脚跟并拢，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼 平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重 挺拔。
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3.垂腿开膝式
这种坐姿多为男性 所使用，也较为正 规。其坐法是上身 与大腿、大腿与小 腿皆成直角，小腿 垂直于地面，双膝 分开，但不得超过 肩宽。
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4.双腿叠放式
适合穿短裙子的女士采 用，造型极为优雅，有 一种大方高贵之感。其 坐法是将双腿完全地一 上一下交叠在一起，交 叠后的两腿之间没有任 何缝隙，犹如一条直线。 双腿斜放于左右一侧， 斜放后的腿部与地面呈 45°角，叠放在上的脚 尖垂向地面。