TTT企业内部培训师速成训练营79张课件

会
益策（中国）学习管理机构
东 案例分析示范 莞
航 ——我们先看一下“小丽”的故事：
天 小丽在一家大洒店餐厅当一名服务员。她对所做的工作非常有责任 心。她严格按照规定去做。对她极有效率的工作是可以信赖的。她常常
电 超时工作，而且没有任何怨言。她工作不怕苦，努力做好工作中的每个
流程，而且效率很高。
内
但是，在与顾客打交道方面，小丽需要较大的改进。她常常不注意
态势语言训练
航
天
电
内
部
讲
师
委
员
会
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东
莞 演讲中三个神奇的数字
航
天
电
7 ：38 ：55
内
部
讲 师 委 员
说话内容 声音面
肢体语言
会
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东 莞
态势语言
航 表情
天
电 手势
内 部
指示手势
讲
模拟手势
师
象征手势
委
方向
员
幅度
会
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东
基本手势
东
台上礼仪与规范
莞 航
声音
态势
内容
天 电 内 部 讲
三要诀
1.身体 3字要诀：
主题明确,
1.定准基调
稳、直、挺
内容
台
2.抑扬顿挫 3.把握节奏 二忌讳
2.手势 8字要诀：
适当、自然、协调、 正确、到位
二原则： 条理性 逻辑性
1.声音太小 3.脚步：适当的走动
2.语速过快. 4.目光交流：点视、扫
师中
委
员
会
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部 讲
完美主义
师 怕学员不认同（平常心）
委 没有接受过系统的训练
员
会
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东 莞
树立自信 克服恐惧
航 一.实练法 天 电 二.心理疗法 内 1.心理暗示
部 2.阿Q胜利法
讲 3.破罐破摔法 师 4.死而复生法 委
三.体操法 1.手指操 2.一枪打一只 3.腹式呼吸 4.自我虐待 5.动作制造 6.目光训练
内
自然
部 移动
讲 姿势(站姿\坐姿)
师 话筒 委 白板笔 员 忌:小动作 会
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东 莞
控场目光训练
航
天 目光在授课中的作用
电
内
观察学员
部
传递情感
讲 师
眼神控场
委
员
会
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东
莞 航
授课中“三种控场目光”
天 电
环视
内
部
扫视
讲
师
委
点视
员
会
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专业课程设计
内
部
讲
师
演
导
委
员 课堂呈现技巧 会
课堂组织掌控
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东
莞
课堂组织训练（导）
航
天 开场、结尾的技巧
电 课堂组织与授课方法训练
内
部
提问与回答的技巧
讲 现场应变技巧
师 如何调动学员情绪 委
员
会
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东
莞 课程设计技巧（编）
航 天
电 培训课程开发设计
部 观察顾客的视线所在或不考虑顾客的感受。有时，烦燥情绪干扰了她的 工作。顾客认为她不会待人接物，当顾客需要额外服务时，她往往不会
讲 灵活处理。 小丽的经理认为，如果她继续是这样的工作状况，将把她调到洗衣部
师 去，在那里，与顾客的接触是有限的。
委 员
1. 2. 3.
？ 小丽是一个好员工吗？
你对小丽有何建议？ 小丽经理的想法对吗？
视、环视
委
5.表情丰富，配合语言
员
6.忌:小动作
会
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东 莞
台上礼仪与规范
航
声音
态势
内容
天
1.退场要诀：
2项内容:
电 退 洪亮有力 点头示意或稍鞠一躬，然后含
内
最大忌讳: 笑退场
部
声音太小
讲场
2.回应听众的掌声，挥手致意 或再次鞠躬.
师
大忌:慌慌张张
委
员
会
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讲
师
委
员
会
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东 莞
体验游戏
航 天 电 内 部
优点 1.参与 2. 乐、玩 3.激发 4.印象
缺点 1.适应面 2. 场面把控 3. 玩笑、随便 4. 感受
讲
5. 场地
师
6.道具
委
7. 助教
员
会
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东
莞
竞赛式培训
航
天
优点
缺点
电
1、参与性
1、简单化
内
2、人际关系
航
天
电
内容上
内
1.讲故事的魔术公式：
部
讲 师
2.突出主题
委
员
会
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东 莞
讲好故事的五大宝典
航 天
表现形式上 定准基调 符合主题
电
抑扬顿挫 绘声绘色
内
肢体语言 模仿夸张
部 讲
保留对话 进入角色 声情并茂 撼人心魄 注意的三个问题
师
适当提问 增加互动
委
补白要少 少于二层
员
用词要口语化、简单化
会
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东
莞 航
《TTT讲师速成训练营》—
天
电
内
部
讲
师
委
员
会
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东
莞
次目录
航
天
1、课堂组织技巧与授课方法
电
2、提问和回答技巧
内
3、控场技巧
部
4、如何调动现场高潮
讲
5、开场、结尾技巧
师
6、培训工作的设备与使用
委
7、总结
员
会
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师
六、合理运用培训工具
委
七、总结
员
会
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东
莞 内部培训师对企业的意义
航 天 电 内 部 讲 师 委 员 会
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东
莞 内部培训师对员工的意义
航 天 电 内 部 讲 师 委 员 会
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东
莞
培训师的烦恼
航 天 上台紧张不能很好的展现自我
电 不知最基本的台上礼仪和规范
东 控场技巧之一
莞 航
提问和回答技巧
天
电 课堂提问/回答的好处
内
1. 调动学员，提高参与度
部 讲 师
2.了解对课程的理解程度 3. 澄清疑问,弥补疏漏不足
委
员
会
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东
提问分类
莞
航 互动提问
天
1.问简单的问题
电
2.问YES的问题
内
3.问题不要太复杂
部
4.不要一连问几个问题
讲
师
员 共鸣训练（头腔/胸腔/腹腔）
会
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东
莞
发声训练方法
航
天
电 “出东门过大桥，大桥底下一树枣，
内 拿竹竿去打枣，青的多红的少 (吸足气)
部 一个枣两个枣三个枣 四个枣五个…… 讲 这口气气尽为止，看你能数多少个枣。 师 反复4—6次。 委
员
会
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东
发声训练方法
莞
航 手指
天 数字手势/拇指式/食指式/小指式/“V” 电 型/
内 五爪式 /三指并用式
部 手掌
讲 仰手式/手推式/手切式/手剪式/手压式/
师
挥手式
委 员
握拳
会
举拳式
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东
莞
基本手势
航
天
电
内
部
讲
师
委
员
会
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东
态势语言
莞
航 手势运用的三大原则
天
适合
电
协调
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东
莞
航
天 电
一分钟自我介绍演练
内
部
主题不限
讲
师
委
员
会
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东
莞
航 天
TTT企业内部培训师速成
电
训练营
内
部 讲
人事课
师
2013-4-8
委
员
会
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东
莞
目录
航
天
一、培训的意义（企业、员工）
电
二、培训师的三大能力
内
三、表演篇
部
四、导演篇
讲
五、控场技巧
2、责任心
部
3、理解
3、时间
讲 师
4、联想现实 的后果
4、有效性 5、后勤
委
员
会
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东
莞
特别提醒
航
天 电 内 部 讲
1.授课的方式受: 培训对象（年龄、性别、人数、教育水平、） 培训内容、 培训时间、
师
培训场地、等方面的制约.
委 2.要灵活运用，变通运用，平衡关系.
员
会
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东 莞
台上礼仪与规范
航
声音
态势
内容
天
1.站姿：
1.全面，不
电 内
开
声音 洪亮
2.头正、肩平、胸宽、背直，
要漏人 2.顺序，由
切忌摇晃
大到小，由
台 “好”3.麦克风：
上级到下级
部 讲
亮
4.三种礼仪目光： 5.打招呼三种肢体配合：
师相
6.手位：
委
7.讲稿：
员
8.精神饱满
会
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内
部 培训工具的设计与使用
讲 师 委 员 会
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东
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外功呈现训练（演）
航
天
自信训练与克服紧张训练
电
台上礼仪与规范训练
内 部
控场目光训练
讲
发声训练与技巧
师
态势语言训练
委
故事风暴 精彩呈现
员
会
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东
莞 《TTT企业内部培训师速成
航
训练营》—
天
电
内
部
会
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东
发声训练方法
莞 航
③舌音练习(方法同上) 六十六岁刘老六，推着六十，六只大油篓，六十
天 六枝垂杨柳，拴着六十六只大马猴。
电
内 ④喉音练习(方法同上)
部 讲
山前有只虎，山下有只猴，虎撵猴，猴斗虎，虎 撵不上猴，猴也斗不了虎。
师 ⑤舌音牙音练习(方法同上)
委 街南来了个瘸子，右手拿着个碟子，左手拿个茄
委 睛发直，完全变成了一个傻子。
员
会
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东 莞
发声训练与技巧
航
天
电
内
部
讲
师
委
员
会
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东
发声训练方法
莞 航
练声法
1.腹式呼吸
天
2.闻花练气
电
3.狗喘气
内
4.数枣/葫芦
部
5.“一四二”呼吸法
讲
口腔肌肉训练
1.咬苹果练习
师
2.绕口令练习(气息/发音/
委
快口/配合)
讲
师
委
员
会
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东
莞
次目录
航
天
1、自信训练与克服紧张训练
电
2、台上礼仪与规范
内
3、发声训练与技巧
部
4、态势语方训练
讲
5、控场目光训练
师
6、易犯的18个猎误
委
7、讲好故事的五大宝典
员
会
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东 莞
自信训练与克服紧张训练
航 天
紧张的原因
电 自卑
内 要面子怕丢人
– 手势太少，平淡； – 手势太多，太夸张；
师
– 手势表达与内容不符； – 不礼貌的手势或攻击性的手势；
委
– 站立时，身体摇晃，双肩不平，两脚分开过宽；
员
– 目光交流少，低头看稿或天花板或目光只看一个地方，或眼神 乱飘；
会
– 表情僵硬； – 慌慌张张退场.
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东
莞
故事风暴 精彩呈现
员 子；街上有个撅子，橛子绊倒了瘸子，右手摔了 会 碟子，左手扔了茄子
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东
莞
声音的六要素
航
天
1.音准
电 内
2.音量（音量=能量/突破练习） 3.重音 4.低音
部
5.停顿(语法/强调/特殊)
讲
6.语速（慢速\中速\快速)
师
委 员
综合运用 抑扬顿挫
会
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东 莞
东 莞
表情练习
航
天
一位漂亮的小伙子，一文不剩、穷困潦倒，
电 却捡到一麻袋百元一张的现钞，他惊喜万分，趁
内 四周正无人注意，将钞票扛回他的小木屋。此时
部 讲
，他按捺不住激动心情，哭了起来。哭完，他擦 干眼泪，挺起胸膛，抓起一把钱来到五星级宾馆 的前台，要开一个总统套房，美美的享受一晚。
师 服务员小姐告诉他：这全是假币！他呆住了，眼
东 莞
课堂组织技巧与授课方法
航
天
电
内
部
讲
师
委
员
会
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东
莞
常用授课方式
航
天复
电
杂讲 师
内
组
部
织
竞赛式培训 体验游戏 角色扮演 头脑风暴 小组讨论
讲
案例分析
师
现场演示 影视教学
委
提问与回答
员
简
课堂讲解
单
会
弱
版权所有 谢绝拷贝
学员参与度 强
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1.课堂讲演
莞
航 (先放慢，放大念一遍逐渐加快到念绕口令)
天
电
①唇音练习：八一百一标一兵一奔—北一坡 北一 坡一炮一兵一并一排一跑 炮一兵一怕一把一标一
内 兵一碰 标一兵一怕一碰一炮一兵一炮
部
讲 ②齿音练习(方法同上)
师 四——是四，十——是——十，十四是——十四， 委 四十——是——四十， 不要把十四——说——四 员 十， 也不要把四十——说——十四，
员 四.控场技巧
7.紧松练习
会
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东
莞
航
天
电 内
上
部