2024年课程顾问岗位职责范本（3篇）

2024年课程顾问岗位职责范本
深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心贴心服务
用心教育
课程顾问职责：
1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。

2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。

交谈时应始终面带微笑。

3.课程顾问必须掌握基本的培训项目知识。

4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。

5.工作时禁止做一切与工作无关的事情(包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与学校培训项目无关的书籍、浏览使用与工作无关的网络等)，精神饱满地做好课程顾问工作。

6.课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。

7.课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的个人信息资料和带班老师了解学员的学习情况和学习进度，以备和家长/老师做好进一步沟通工作。

8.自觉维护咨询台及中心内的公共设施和环境卫生。

9.勤俭办公，杜绝一切浪费现象。

10.坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。

11.熟悉中心的所有培训课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表，强化业务能力。

12.熟悉中心所有员工的姓名、职务、联络方式，以便沟通。

13.熟悉中心的各个功能区，为顾客作正确指导。

14.对中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。

15.要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)。

16.根据工作细则认真做好本职工作，课程顾问和所有职员之间要相互配合，做好咨询工作。

17.课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向中心主管反映或直接向经理汇报，主管或经理会根据不同情况进行及时处理。

18.每天认真填写工作日志工作表格，发现问题及时上报解决。

19.课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及经理等相关人员进行沟通。

发挥团队精神，共同把中心做好！
课程顾问职能细则
(一)电话咨询
1.接电话时马上要说：您好,宝意佳托教中心欢迎您!
2.在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。

回答要简练、准确，尽量控制接电话时间(____分钟为佳)。

3.电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出学校的特点，让每一位在电话中咨询的顾客都能来宝意佳托教中心进行咨询并交费参加课程。

(二)来访咨询
1.在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。

2.课程顾问应系统全面地熟悉学校的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。

3.在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。

4.课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表(优惠政策)，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。

5.课程顾问应准确了解来访学员的学习程度，并了解其学习目标。

根据来访学员的学习、工作、休息时间表为其提出合理的课程计划，包括每周学习时间表、学习计划书等。

6.咨询技巧：
A在咨询开始后，要尽快做到了解对方的想法和思路，积极把握和回应对方的感受。

B把握好理解技巧、询问技巧，处理冲突的技巧、妥协达成一致的技巧，从而根据顾客各人不同的特点，不断探索，形成具有个人特点的沟通与咨询风格。

C课程顾问的最终目的是让来访者成为注册学员，课程顾问应不露痕迹的引导来访者产生学习的欲望，进而进行注册。

D要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候能够马上叫出来，让每位顾客都能感到被重视。

E在介绍中首先要突出中心品牌；其次为教学特色，(如：教育咨询；制定个性化辅导方案；优秀教师全方位辅导以及特聘外教的师资力量；后续课程的连续性等)。

F在咨询中，要有针对性地为对方虚拟出一种学习环境，勾起对方的想像力，引导其进入学习状态。

G针对价格的介绍，不要把价格表直接给客户看。

在了解对方向注册几个级别(一次性缴纳几期学费)后，可以说：“您真幸运！现在注册正好赶上我们的打折月，您可以省钱”，以满足客户占便宜的心理，可适时地加入学校正推出的优惠。

H不要用任何语言让来访者感到学习是一件枯燥的事
7.对以下敏感问题的回答方式：
A退费规定：详见宝意佳托教中心退费规定(待定)。

B可以间接学习的最长时间：学员在注册期间，如果发生了影响其学习的突发事件，例如生病住院、短期出差等，学员可提出暂时冻结学习资格，中心将为学员保留学习资格，保存学员的学习档案资料。

冻结期结束后，学员在剩余时间内继续完成其注册课程。

C如何转让？已注册学员如遇突发事件无法继续完成注册课程，学员可以将所剩整级别(以时间为准)转让给学员的亲属或朋友，其亲属或朋友凭转让手续，在剩余的注册时间内，完成剩余的注册课程，该转让手续不需要增加任何费用，只需登记。

D如何投诉？任何学员如果对中心的某项服务或某位职员有任何不满意的情况，可以直接向经理或中心主管进行投诉，经调查核实后，对相关责任人作出警告、严重警告直到开除的处罚，同时附加经济处罚。

3.当班的课程顾问每天要认真填写工作日志，记录当日电话/顾客登记表的数据，客观的反映纠纷事件，有权制止一切有损学校形象的行为，并及时向上报告。

下班前，要全面检查门、窗、水、电、电脑等中心设施设备情况。

4.掌握退费及转让的标准。

如学员要求退费或转让，课程顾问首先要核实其能继续在我中心
学习的理由是否符合中心的相关规定，在提出书面申请后方可办理；学员在办理完转让手续之后，应立即终止学习；转让只可进行一次；接受转让的学员还由原课程顾问负责。

5.跟踪学员学习进度，对新注册的学员制定课表，解决学员在学习上遇到的困难。

6.享受优惠价格(比正常注册价格低)的学员，一经注册不可以转让。

7.课程顾问不得帮助学员联系转让事宜，一经发现扣发当月奖金。

8.定期统计已注册学员的上课时间、学习进度、单独面授辅导等，并将统计报表定期交给部门主管。

9.在学员注册时应让其了解在中心的学习方法及课程设置，并提醒其在仔细看完各项条款之后再办理注册手续，并向其讲解在中心学习的相关规定(例如：不能到课要在课前至少____小时通知学校等)。

10.学员的注册日期为当日办理注册手续的日期，如不能立即开始学习，经负责人同意后将其结束日期顺延，并在学员的档案中注明。

11.在工作中要尽量包容、忍耐、不要计较个人的得失，一切以中心的大局为重。

客户接触的第一线课程顾问，代表着学校的对外形象，其给客户的第一印象和自身具备的综合素质，对学校整体形象的塑造具有强大而深远的影响。

这一切，都要求代表学校形象的课程顾问在工作中，要做到语气亲切、轻缓、流利、清晰；思维敏捷，注意力集中，给客户以亲切、坦诚、尊重的感觉。

课程顾问咨询接待完整流程
接待员的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍学校的教材，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。

第一步，建立和谐
很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩优雅的接待员专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以学校应当把接待室认真。

我们接待员要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，
主要的错误有:
您孩子学习怎么样？
如果家长回答还行，我们就无法向下进行了;
2024年课程顾问岗位职责范本（2）
一、岗位概述
课程顾问是指为学生提供课程选择建议、规划学业发展、解决学习问题等方面的专业化服务的教育工作者。

他们负责与学生沟通、了解学生需求、制定个性化的学习计划、推荐适合的学习资源，并在学习过程中给予学生持续的指导和支持。

二、岗位职责
1. 了解学生需求：与学生进行有效的沟通，了解学生对课程的需求，包括学习目标、兴趣爱好、学术能力等方面的信息。

2. 设计个性化的学习计划：根据学生的需求和背景，制定个性化的学习计划，包括课程选择、学习时间安排、学习方法等方面的建议。

3. 推荐适合的学习资源：根据学生的学习计划，向学生推荐适合的学习资源，包括教材、参考书籍、学习网站、学习工具等。

4. 监督学生学习进度：跟踪学生的学习进度，及时与学生沟通，了解学习情况，并根据学生的需要进行调整和提供相应的支持。

5. 解决学习问题：帮助学生解决在学习过程中遇到的问题，包括学习困难、作业疑问、考试压力等方面的问题，并提供相应的解决方案或引导学生寻求帮助。

6. 提供学习指导：根据学生的学习情况，提供学习方法、学习策略等方面的指导，帮助学生提高学习效果，培养学习习惯和学习能力。

7. 组织学习辅导活动：组织学习辅导活动，包括学习讲座、学习小组、学习交流会等，提供学术支持和学习指导，促进学生的学习交流和学习成长。

8. 与其他部门合作：与教务处、辅导员、教师等其他部门和人员紧密合作，共同为学生提供综合化的学习支持和服务。

三、任职要求
1. 学历背景：具有本科及以上学历，教育学、心理学、教育管理等相关专业优先。

2. 专业知识：具备良好的教育理论基础和课程规划知识，熟悉学科发展趋势和教育改革方向。

3. 沟通能力：具备良好的沟通能力和表达能力，能够与学生建立良好的互动关系，了解他们的需求和问题。

4. 学生导向：具备强烈的学生导向意识，关注学生的个性和发展需求，能够为学生提供个性化的学习方案和支持。

5. 解决问题能力：具备解决问题的能力，能够针对学生的学习问题提供准确的解决方案，并引导学生养成良好的学习习惯和解决问题的能力。

6. 团队合作：具备良好的团队合作意识，能够与其他部门和人员紧密合作，共同为学生提供综合化的学习支持和服务。

7. 抗压能力：具备抗压能力，能够在工作中处理各种挑战和压力，保持积极乐观的心态。

四、工作环境
课程顾问通常在教育机构、培训机构、高校等教育机构从事相关工作。

他们的工作环境一般为办公室，常需要与学生和其他教育工作者进行沟通和合作。

五、职业发展
课程顾问可以通过不断提升自己的教育理论知识和实践经验，积累丰富的课程顾问经验，逐步成长为高级课程顾问、课程规划师等职位。

同时，课程顾问还可以通过进修学习、参与教育研究等方式，深化自己的专业能力，拓宽自己的职业发展路径。

2024年课程顾问岗位职责范本（3）
课程顾问是教育机构的关键角色之一，在2024年的教育行业中扮演着重要的角色。

他们不仅需要了解教育市场的需求和趋势，还需要具备丰富的教育背景和专业知识，以帮助学生和家长做出明智的教育选择。

以下是2024年课程顾问岗位的职责标准。

1. 教育市场调研和分析：课程顾问需要密切关注教育市场的发展趋势和需求变化，通过市场调研和数据分析了解学生和家长的教育需求，并据此提供相关的建议和方案。

2. 课程咨询和推荐：课程顾问需要熟悉所在机构提供的课程，包括学科课程、兴趣课程和咨询服务等，并能根据学生的需求推荐适合的课程和学习计划。

同时，他们还可以根据学生的学习能力和兴趣爱好提供个性化的课程建议。

3. 学术指导和规划：课程顾问作为教育专业人士，需要具备丰富的学术知识和经验，在学术指导和规划方面提供专业的帮助和建议。

他们可以评估学生的学术水平和能力，帮助他们设定学习目标和制定学习计划，并提供有针对性的学术建议。

4. 学生招生和入学咨询：课程顾问需要了解所在机构的招生政策和入学要求，帮助学生和家长了解相关的招生流程和入学条件，并提
供咨询服务。

他们还可以帮助学生准备入学申请材料，提供个人申请建议，并在申请过程中给予必要的指导和支持。

5. 教育活动策划和组织：课程顾问可以参与教育活动的策划和组织工作，包括学术研讨会、教育展览和职业指导活动等。

他们可以邀请专业人士来校进行讲座和培训，丰富学生的教育体验，拓宽他们的学业视野。

6. 学生跟进和反馈：课程顾问需要与学生和家长建立良好的沟通和关系，及时跟进学生的学习情况和进展，了解他们的学习需求和困难，并提供相应的帮助和支持。

他们还可以定期与学生和家长进行反馈，了解他们对课程和教学质量的意见和建议，不断改进教育服务。

7. 教育市场宣传和推广：课程顾问还可以参与教育市场的宣传和推广工作，包括制作宣传材料、参加教育展览和活动、与媒体合作等。

他们可以借助各种渠道和平台宣传机构的课程和优势，吸引更多的学生和家长。

总结起来，2024年课程顾问的职责标准主要包括教育市场调研和分析、课程咨询和推荐、学术指导和规划、学生招生和入学咨询、教育活动策划和组织、学生跟进和反馈以及教育市场宣传和推广等方面。

课程顾问需要具备丰富的教育背景和专业知识，善于与学生和家长沟通，能够根据学生的需求提供个性化的服务和建议，并能够不断关注教育市场的变化，提供及时的市场信息和反馈。

这些职责和要求旨在帮助课程顾问更好地服务于学生和家长，在教育行业中扮演更重要的角色。