酒店商务中心接待工作标准操作管理制度

酒店商务中心接待工作标准操作管理制度
1、岗前检查仪容仪表，保持精神抖擞，礼貌服务。

2、查阅交接班本及有关文件通知，核对前班的营业收入表。

3、保持营业厅的卫生整洁、优雅环境。

4、检查工作使用工具书、计算机、订书机、凿孔器、胶水、胶纸、价目表、发票收据、使用表格、零钱等是否齐全。

5、检查各使用设备（传真机、复印机、电脑及打印机、色带、电话、线路，充电器等是否处于正常待用状态）。

6、A4、A3、传真纸是否准备足够。

7、负责当班期间为客人提供复印、打字、传真、代办等服务。

8、对每笔营业收入都必须准确无误登记，帐目清楚，如其它原因，须取消一笔单必须经理签字认可，否则自行负责。

9、由午班人员结束营业时完成当日营业收入统计表，将营业收入费及营业收入报表送交前台收银，并与其当面核对签收。

10、将营业厅钥匙交值班经理保管。