2024年手机通信行业抓客户维护的工作计划范文（二篇）

2024年手机通信行业抓客户维护的工作计划范文
一、以终端的差异化营销作为用户维护的手段，加大中高端用户的发展维护。

紧紧抓住节假日、营销旺季等有利时机，根据各阶段市场情况，选择重点代表机型，采取集中热卖的方式，从终端的差异化营销需求上打开中高端用户发展与集团攻坚的契机。

总体以三星W629、三星
W579+等尊贵体验的双网双待终端打开高端用户消费市场，以金鹏
A5156等价位在____元-____元左右的中档经济实惠终端，重点深入集团单位撕口子、以ARPU值在____元-____元之间的中端消费用户群体发展与维护为目标，扩大中端用户规模，实现收入的有效增长。

二、加强用户维系的过程化管理，提升维系工作的针对性，优化维系效果。

1、深化“五分”，开展有针对性的维护工作。

通过对用户的“分级、分档、分期、分群、分类”的五分体系建立，重点对ARPU值大于____元以上的用户进行拍照维系，并将这些拍照用户分解到各级维护单元，明确维系任务，下达维系指标。

2、在确保维系政策覆盖所有用户的同时，根据用户贡献的不同，实行差异化维系措施。

共性措施：在各自有渠道，将“老用户不换号享受同等优惠”作为一项长期工作，常抓不懈，用户同样享受补贴优惠、发展人同样享受佣金激励。

中高端维系措施：继续落实“手机成本优先使用于老用户”，并在享受存费赠费优惠的基础上，实施差异化、专业化服务：欠费提
醒、终端优惠;针对高预存款用户，重点推荐实用性增值业务，提高客户价值。

大众用户维系措施：结合竞争态势，以确保用户入网首次现金流为正，以提高用户预存款为基础，施行资费跟近和话费赠送优惠，并利用增值业务绑定，进一步降低话费补贴额度。

3、采用多种维系手段，提升老用户在网贡献价值和进长。

将增加预存款作为维系的普遍方法，将二次捆绑作为重点客户维系的特定方法。

维系是所有C网老用户的维系，而不是简单的租机用户维系。

要结合用户ARPU值、预存金额、在网时长关键指标分析，针对“预存话费即将消费完”、“租机协议即将到期”和“补贴金额即将到期”用户，有效开展分类维护，在具体的实施中，要坚决
____“手机成本优先用于老用户维护”原则。

三、加大对网上老用户的维护考核力度，明确考核指标。

指标一：ARPU值大于____元以上用户的预警任务完成率不得低于____%。

指标二：ARPU值大于____元以上用户的动态保有率必须达到
____%
指标三：全网用户离网率不得高于____%
要保证以上指标的健康发展,各县分必须在以上销售政策维系的同时，要从加大异网挖转、清理黑话用户、欠费大户清收及高端____次户、租机损失用户激活等多渠道、多手段，提升网上用户维系效果。

2024年手机通信行业抓客户维护的工作计划范文（二）
一、引言
手机通信行业以其快速的发展和创新，已成为当今社会不可或缺的一部分。

然而，在竞争激烈的市场中，抓住客户并维护好客户关系是手机通信企业持续发展的关键。

因此，制定一个有效的客户维护计划对于企业的成功至关重要。

本文将重点介绍2024年手机通信行业抓客户维护的工作计划。

二、目标设定
1. 提高客户忠诚度：通过积极的沟通和关怀，提高客户满意度，并使其成为长期客户。

2. 提高客户经验：为客户提供优质的产品和服务，并持续改进以满足客户需求。

3. 扩大客户群体：通过市场调研和定期推广活动，吸引新客户并拓展市场份额。

三、策略与计划
1. 客户分类和定位
了解客户的需求和特点是客户维护工作的基础。

我们计划对客户进行分类和定位，根据他们的需求和潜力制定相应的维护策略。

客户分类可以根据客户消费能力、忠诚度和潜在价值等因素进行，这有助于我们更好地分配资源和制定个性化的维护计划。

2. 客户关怀计划
我们计划制定一个全面的客户关怀计划，包括以下方面：
- 定期沟通：通过电话、邮件或短信等方式，与客户进行定期沟通，了解他们的需求和意见，以及提供产品更新和促销信息。

- 个性化服务：根据客户特点和需求，提供个性化的服务，包括快速响应、定制化需求和售后支持等。

- 礼品赠送：定期向客户赠送一些小礼品，以表达对他们的关怀和感谢。

这不仅是一个有意义的行动，也是提升客户满意度和忠诚度的重要手段。

3. 客户投诉处理机制
客户投诉是客户维护工作中不可避免的一部分。

我们计划建立一个完善的客户投诉处理机制，包括以下步骤：
- 快速响应：对客户投诉进行及时回复，确保客户得到满意的答复和解决方案。

- 问题追踪：对投诉问题进行跟踪和分析，找出问题的根本原因，并采取相应措施解决。

- 反馈改进：将客户投诉问题作为改进的反馈，引导公司各部门进行相应的改进工作，以提高产品和服务质量。

4. 客户满意度调查
为了了解客户对我们产品和服务的满意度，我们计划定期进行客户满意度调查。

通过问卷调查、电话访谈或面对面交流等方式，收集客户的反馈和建议，并及时采取行动。

这有助于我们改进现有产品和服务，并发现潜在的市场需求。

5. 市场调研和推广活动
为了扩大客户群体，我们计划进行市场调研和定期推广活动。

市场调研可以帮助我们了解竞争对手和市场趋势，从而制定更准确的营销策略。

推广活动可以包括广告、促销、赠品和合作活动等，以吸引新客户并提升品牌知名度。

四、实施与监控
1. 资源分配
将合适的人力、财务和技术资源分配到客户维护工作中，确保工作计划的顺利实施。

同时，建立一个专门的客户维护团队，负责统筹和执行客户维护计划。

2. 定期监控和评估
定期对客户维护工作进行监控和评估，包括客户满意度、客户流失率和销售增长等指标的跟踪。

根据评估结果，及时调整和改进客户维护策略，以确保计划的有效实施。

3. 培训和激励
为客户维护团队提供必要的培训和激励，提高他们的专业能力和工作积极性。

同时，设立客户满意度和维护质量的绩效考核制度，以激励团队成员的工作表现。

五、总结与展望
客户维护是手机通信行业中至关重要的一环。

通过制定一个有效的客户维护工作计划，我们可以提高客户忠诚度、改善客户经验，并扩大客户群体。

然而，如何真正贯彻计划、不断改进和创新，是手机通信企业持续发展的关键。

因此，我们将密切关注市场变化和客户需求的变化，并及时调整和改进客户维护策略，以保持行业竞争力和市场地位的稳定。