重庆联通公司客户关系管理系统研究的开题报告

重庆联通公司客户关系管理系统研究的开题报告
一、背景和研究意义
客户关系是企业重要的经营资源，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种基于数据分析、销售、营销和客户服务的综合性业务流程管理。

随着科技的进步、市场环境的变化以及消费者的需求变化，客户关系管理在企业中的作用越来越重要。

本文研究的是重庆联通公司的客户关系管理系统，目的是通过对重庆联通公司客户关系管理系统的研究，探索目前企业客户关系管理系统在实践中的应用效果、存在的问题以及解决的方法，为企业客户关系管理提供思路和建议。

二、研究目标和内容
本文旨在探究重庆联通公司客户关系管理系统的优化方案，具体目标如下：
1. 分析现有的客户关系管理系统的界面设计、功能模块，并对其存在的问题进行详细的分析；
2. 探讨如何通过优化系统界面设计、完善功能模块、提高客服人员的服务质量等方面，实现客户关系管理的优化；
3. 提出相关建议，为企业客户关系管理的实践提供参考。

三、研究方法和步骤
本文主要采用文献资料法、问卷调查法、访谈法和数据分析法等多种研究方法，具体步骤如下：
1. 收集相关文献资料，包括客户关系管理系统的理论、重庆联通公司的客户关系管理系统相关资料等；
2. 通过问卷调查、访谈等方式，对重庆联通公司的客户进行调研，了解客户对客户关系管理系统的使用感受、满意度等相关
情况；
3. 利用数据分析方法对调查结果进行分析，找出问题所在，并提出解决方案；
4. 提出相关建议，为企业客户关系管理的实践提供参考。

四、论文结构安排
本文共分为以下几个部分：
第一章是绪论，主要介绍了研究的背景、目的、意义、方法和步骤等；
第二章是重庆联通公司客户关系管理系统的现状分析，主要从系统界面设计、功能模块、服务质量等方面分析现状；
第三章是客户需求分析，主要从客户使用系统的情况、调查结果分析等方面进行客户需求分析；
第四章是系统优化方案，主要包括优化方案的制定、实施和效果分析等内容；
第五章是结论与展望，对研究的结果进行总结，并对下一步的工作进行展望。