供电营业管理制度

供电营业管理制度
第一章总则
第一条为规范供电营业管理行为，提高供电业务质量和效益，保障电力用户及电网设施安全稳定运行，根据国家相关法律法规和行业标准，制定本制度。

第二条本制度适用于供电企业的营业管理工作，包括营业部门的业务办理、服务质量及客户关系管理等方面。

第三条供电企业应当建立健全供电营业管理制度，完善供电服务流程，提高服务水平，确保供电业务的正常运行。

第四条供电企业应当强化员工的服务意识，提高服务质量和效率，不断提升客户满意度和忠诚度。

第五条供电企业应当建立健全投诉处理机制，及时处理用户投诉，保障用户合法权益。

第六条本制度是供电企业营业管理的基本规范，供电企业应当严格执行，做好管理落实和监督检查工作。

第七条对于特殊业务和特殊情况，供电企业可以根据实际情况制定相应的管理办法和规定。

但必须符合国家相关法律法规和行业标准。

第二章营业管理流程
第八条供电企业应当建立健全营业流程，包括用户办理、计量装接、用电服务、停复电业务等环节。

第九条用户办理流程应当包括用户档案登记、用电报装、用户变更、用户退费等业务办理流程。

第十条计量装接流程应当包括计量设备安装、计量设备维修、计量设备更换等业务办理流程。

第十一条用电服务流程应当包括用电咨询、用电方案设计、用电设备检测、用电设备维护等业务办理流程。

第十二条停复电业务流程应当包括停电通知、复电催费、停电恢复等业务办理流程。

第十三条以上流程均应当设定相应的时间节点，明确办理时限，保障用户的权益。

第三章服务质量管理
第十四条供电企业应当建立健全服务质量管理制度，明确服务标准和指标，提高服务水平和效率。

第十五条供电企业应当加强对服务人员的培训和考核，提高服务意识和水平。

第十六条供电企业应当制定客户满意度调查机制，定期对用户进行满意度调查，并据此改进服务质量。

第十七条供电企业应当建立客户投诉处理制度，及时、准确地处理用户投诉，解决用户问题。

第十八条供电企业应当建立投诉管理台账，并定期进行投诉处理情况的分析和评估。

第四章客户关系管理
第十九条供电企业应当建立健全客户关系管理制度，明确客户分类和管理方式。

第二十条供电企业应当根据不同的客户属性，制定不同的服务方案，提供个性化的服务。

第二十一条供电企业应当加强对大客户的服务和管理，确保大客户的用电稳定和安全。

第二十二条供电企业应当建立健全用户档案管理制度，完善用户信息，及时记录用户用电情况。

第二十三条供电企业应当制定用户切换和赔偿机制，保障用户权益。

第五章物资管理
第二十四条供电企业应当严格控制物资采购和使用，做好物资管理工作。

第二十五条供电企业应当建立物资管理台账，及时记录物资的采购和使用情况。

第二十六条供电企业应当加强对物资的入库和出库管理，防止浪费和损失。

第六章监督检查
第二十七条供电企业应当建立健全监督检查制度，制定监督检查计划和方案。

第二十八条供电企业应当对业务办理过程进行监督检查，确保业务的合规和规范。

第二十九条供电企业应当建立内部监督机制，加强对员工的行为和工作的监督管理。

第三十条供电企业应当对监督检查结果进行反馈，及时整改不足，提高营业管理水平和效率。

第三十一条供电企业应当接受政府部门的监督检查，配合政府的监督工作。

第七章法律责任
第三十二条供电企业应当依法经营，遵守国家相关法律法规和行业标准，严禁违法违规行为。

第三十三条供电企业应当建立健全违规行为处理制度，对违规人员进行处理，依法追究责任。

第八章附则
第三十四条本制度的解释权归供电企业所有。

第三十五条本制度自公布之日起施行。

同时，原有的营业管理制度均作废。

以上为《供电营业管理制度》的内容，望各位员工严格执行，确保供电业务的正常运行。