城市智能交通建设项目售后服务

城市智能交通建设项目售后服务
致：建设工程招标中心有限公司
根据贵方智能交通建设项日的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：
1、在参加贵方组织的智能交通建设项日的投标活动中，所投设备均为原装、全新、完整、未使用过的，具有产品出厂合格证明并且通过ISO9001质量体系认证，获得国家及国际相关质量品质认证，符合行业生产标准要求，产品品质优良，且在性能及质量方面能提供可靠证明，并享有我公司的质量保证。

同时能符合“招标文件”规定的性能要求和技术指标的合格产品，质量达到相关标准。

2、承诺对本次采购产品提供对所提供设备实行五年
上门免费保修。

在保修期内投标人需在项目地常驻维修
工程师1名，维修工程车1辆。

在保修期内发现的由于
设备本身的原因造成故障或损坏，中标人应免费修复；
无法修复的应免费更换。

保修期内，设备及产品的维修
、更换等所需一切支出（包括技术人员旅费等支出）由
本公司负责五年（自双方签署最终验收文件后）的免费
质量保证。

3、设备的操作使用及日常维护工作由客户及使用单位负责，我公司提供本地化技术支持服务。

4、公司的维修中心设有零配件库，备有全套的备品备件，确保客户不会因为缺乏零件而耽误系统运行，遇到报修服务时，随时优惠提供备品备件，优惠提供产品更新、改造服务。

5、保修期后提供终身维修、保养服务，对有问题的设备只收取配件成本费
6、我公司将对所提供的设备提供长期的跟踪维护和技术支持。

7、为确保设备正常工作，我公司提供7*24小时响应，接到故障通知后在2 小时内到达并解决故障。

上海宝康电子控制工程有限公司
2018年 5 月11日
1.1.1产品供货服务
在设备供货时，如出现不正常情况（如产品损坏、故障、达不到良好的效果、达不到技术规范或设备本身说明书的指标），我公司将在不延误供货时间的情况下从速免费替换。

1.1.2保修期服务
我公司承诺对所提供设备实行至少五年上门免费保修。

在保修期内我公司将在项目地常驻维修工程师1名，维修工程车1辆。

在保修期内发现的由于设备本身的原因造成故障或损坏，我公司免费修复；无法修复的免费更换。

保修期内，设备及产品的维修、更换等所需一切支出（包括技术人员旅费等支出）由我公司负责。

1.1.3保修期后服务
公司承诺将对所供设备提供终身服务。

质保期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变。

质保期满后，公司仍提供免费技术咨询，器材维修、更换只向招标人收取材料成本费。

1.1.4其他要求
1、我方负责全部产品的安装调试，直至达到良好的使用效果；
2、我方承诺所供设备均为原厂正品，绝不使用任何劣
货、假货等设备。

3、我方针对此项目将指定项目经理1名，直接负责本项目实施、运维服务，编制项目实施计划。

在服务期内将安排1名专业技术人员常驻建设单位负责维护，采用指纹或其他方式进行考勤管理，未经建设单位许可不得擅自离开；
4、我方将组建一支成熟稳定的技术支持服务团队，包括：不少于2名现场工程师及1名项目经理。

5、我方将建立运维服务电子档案系统，实现运维期间文档的电子化管理；
6、我方将整合运维绩效评估系统，实现运维工作的查询、统计、考核、反馈，绩效评估系统与工程款的拨付挂钩；
7、我方将准备运维所需所有工具、仪器及配套设施；
8、我方将提供一辆带升降平台工程车，用于设备维修和更换；
9、我方将积极与市政单位协调前端未取电的监控点位，保证设备供电（市电）正常；
10、我方将于合同签订后七日内根据现场调查统计结果，确定运维设备详细信息，建立设备档案，编制项目实施方案及深化设计图纸，并且组织相关专家进行深化设计评审会，出具专家评审意见，作为项目实施依据。

专家评审相关费用由我方承担；
11、我方将出具项目的日常巡检报告、月度巡检报告、
维修记录，维修常见问题列表等文档。

每月第一周出具上月巡检结果及情况分析，包括设备运行情况、存在问题及改进措施等；
12、项目服务期满后，将对服务期间产生的文档进行整理归档，并移交给建设单位；
13、我方将义务完成与已建其他平台系统、市支队平台系统做好对接和调试工作，由此产生的费用包含在本次的投标报价中；
14、服务中涉及到的业务、技术或商业秘密，以及在服务过程中接触到的建设单位的业务、商业或技术秘密，我方绝不向第三方泄露；否则愿承担由此引起的一切后果。

15、本项目为“交钥匙”工程，建设内容包括但不限于清单内容，我公司自行考察现场后优化投标清单；
16、我方将按照招标人要求，开通24小时服务热线，7×24 小时响应电话和现场支持服务。

现场技术服务工程师在服务结束后，须得到建设单位确认后方可离开现场，并在现场服务结束后3日内提供现场技术支持服务报告，经建设单位负责人员签字认可后方认为本次现场服务有效。