浅析电力企业营销管理

浅析电力企业营销管理
摘要：本文对电力营销管理涉及的主要方面进行分析，提出了电力营销的优化
方案。

关键词：电力；营销；管理
一、电力营销管理内涵
供电企业的电力营销管理模式应该是以市场为导向的。

供电企业的生产经营活动归根结
底是服务于电力营销的，因此，电力企业的核心业务是电力营销。

为了适应未来的以买方为
主的电力营销市场的需求，供电企业应该改变以前的以卖方为主的供电管理模式，建立一个
新的、充满活力的电力营销机制和体系。

二、电力营销管理的主要方面
（一）以环保和调整能源消费结构为契机
目前，煤炭等能源的直接燃烧是导致我国环境污染问题严重的原因之一，而选择像电能
这种清洁、高效、安全的能源来取代煤炭等能源已经成为一种必然。

根据我国现行的能源政策，调整、优化能源结构，提高电能在我国能源消费市场上的占有率，将成为一种必然趋势。

供电企业可以借助这个有利契机，使企业得到更好的发展。

（二）以市场需求为导向
电力企业要及时准确地作好市场调查和预测，以便对市场上的电力需求有整体的了解。

跟踪分析电力市场的变化，并开发分析目标市场的软件系统。

电力企业要积极寻找和开辟新
的效益增长点和供电领域，积极向广大用电单位和个人宣传电能的优点，增加他们对电力的
消费。

这样不仅可以使电力在能源消耗中的比例有所提高，而且也会使电力企业在市场上的
占有率得到提高。

（三）以需求侧管理为手段
供电企业应大力开展需求侧管理工作，并把它作为一种手段，通过媒体等的宣传使用电
客户增强合理用电、提高用电效率意识。

积极引导用电客户使用环保、节能的能源，不断扩
大电力能源在市场上的需求。

（四）以优质服务为宗旨
电力企业要积极地转变观念，把提高职工的服务质量和意识作为一项重点工作来抓，把
为客户带来方便、优质的服务当作企业的宗旨，不断提高企业的信誉，增强企业的竞争力。

同时企业可以加强电网建设，使电能的质量和供电的可靠性都能够得到保障。

（五）以市政、商业、居民的生活用电市场为主攻方向
目前，市政、商业、居民的用电潜力是很大的，电力企业应把他们作为开拓电力市场的
重点对象。

建立电气化示范小区并组织各级部门进行参观，让人们对电气化的生活产生渴望，从而促进电力消费的增长，尤其是随着城乡一体化进程的不断发展，在未来十年中，农村居
民的用电量将会大幅度增长。

三、电力营销管理策略分析
（一）管理要做到合理规范
企业要积极借鉴国内以及国外的先进管理方法，优化企业内部管理结构，使其适应市场
的变化和客户的需要。

借助在城区组建抄表公司的机会，可以使公变台区管理得到推广；营
销秩序得以规范；营销人员的素质得以提高。

制定规范合理的各方面的管理制度，树立良好
的企业形象。

（二）服务要是优质和全方位的
未来的供电企业在各个方面都面临着同他人的竞争，企业要想在竞争中占据优势并赢得
胜利，搞好服务市场是一个关键因素。

因此企业要自觉地不断提高电力营销市场的服务水平，使优质的服务贯穿于电力生产和营销的每个过程、每个环节，员工们要把电力营销和树立企
业的形象当作自己的一种责任，积极同客户建立新型的、共同发展的电力供用关系。

（三）制定用电价格的激励机制
在电价政策上要积极进行改革，使基本电价和电度电价的比例合理，对于价外加价之类
的现象要在2010年前逐渐取消。

有关供配电工程贴费的问题也要放在电价中考虑，建立灵
活又有弹性的电价体系。

（四）技术推广策略
要实用、稳妥、积极地开发新技术，并应用到营销系统中，使营销的自动化水平有所提高，达到营销人员数量合理、服务优质的目的。

在推广时要做到稳妥、实用。

利用目前的通
信和计算机技术，使电力营销系统不断得到完善，做到银行缴费、制度考核、决策科学以及
集中管理。

把新技术应用到管理中，以提高管理水平。

五）能源互补采取气电联合策略能源互补的气电联合要在微型分散电源、热点和冷点联
产的基础上进行，这样才能得到合理协调的发展。

（六）实施扩张销售市场的战略
一方面是要在营销地域上进行扩张。

电力体制的不断改革和深入要求企业要逐步开放电
力营销市场，不能固守现有的营销体制，要把握机会，在做好本地营销的基础上，积极向周
边地区扩张。

完善地区的电网架构建设，把提供各项电力服务作为手段，使电力营销市场得
到扩大。

另一方面，是在能源市场的扩张上，积极做好以电代气、以电代煤和以电代油的工作。

四、实现电力营销的优化方案分析
（一）完善技术支持系统
电力营销在电力企业中占有重要的位置，这项工作做得好坏决定着公司能否生存及发展，因此它是电力企业的核心工作。

进行电力营销要以电网为基础，以技术作支撑，以管理和服
务为保障。

就目前的新形势来看，一方面，供电供需矛盾有所缓和，电力经营体制有所转变；另一方面，国家提出可持续发展战略。

电力企业可以借助这个契机，把电力营销管理总策略
定位在环保能源的扩张策略上。

这一策略在实施规划上主要有三个方面：首先，把旧营销体
制改变为新型的市场营销体制；其次，电价政策要灵活化，实施向重点市场积极推广用电策略，增加用户对电能的消费；再次，技术支持系统要不断完善。

（二）建立新型的电力营销体制
首先，把旧的营销体制逐渐转化为新型的市场营销体制。

根据市场的需要，逐步实现“用
电管理机构”向“电力营销机构”的转化。

其相应的职能也逐渐转化为需求预测和管理、客户服
务与支持、市场策划与开发、业务发展和决策、公共关系和形象设计、电力销售与合同管理，新技术、新产品的开发与利用、电费电价的咨询等方面。

做好电力营销的售前、售中和售后
服务，形成以客户服务中心为核心的，包含主营销、支持营销和监督营销三个系统的电力营
销管理体制。

（三）积极地拓展市场份额
电力市场需求具有价格弹性，用电市场可分为价格敏感市场、价格刚性市场、价格弹性
市场。

价格敏感型市场就是指通过价格扩大营销市场。

因此，调整目前的用电策略非常重要。

首先，稳定大工业用电市场，对这样的客户在电价上可以实行超基数优惠价、丰水期季节折
扣价等措施。

其次，把分时电价差拉大，充分占领农村市场。

对于居民的生活用电采取两个
时段不同电价的措施，对蓄热电锅炉、冰蓄冷空调及其它一些蓄能设备采取分时段的优惠电价，对不同用电性质的客户采取差别定价的措施，如节假日电价、负荷率电价等。

（四）推广用电，增加客户对电能的消费
一个城市的环境质量很重要，供电企业可以借此机会联合用电设备制造商和政府部门向
用电单位及广大市民宣传电能的优点，引导他们积极使用电空调、电炊具等，提高电力能源
在能源消费中的占有率。

未来的电力营销市场是以买方为主的市场，因此电力企业要改变营
销理念，适应买方市场的需要。

要建立一个能随时随地为客户提供满意服务、优质廉价电能，运营商业化、管理法制化、分层运作高效化同时又充满市场活力的市场营销体系。