冲突与纠纷处理管理制度

冲突与纠纷处理管理制度
第一章总则
第一条
为了维护企业内部秩序和员工之间的和谐关系，保障员工的合法权益，加强冲突与纠纷处理工作的规范化和科学化，订立本冲突与纠纷
处理管理制度。

第二条
本制度适用于公司全部职员，包含正式员工、临时工、实习生等。

第三条
冲突与纠纷的处理原则包含公正、公平、公开和协商全都原则。

第二章冲突与纠纷的定义
第四条
冲突是指不同员工之间或员工与管理人员之间因利益、看法不合等
原因产生的矛盾和争持。

第五条
纠纷是指由于工作中显现的权益和利益纠纷、劳动关系纠纷以及其
他与工作相关的纠纷。

第三章冲突与纠纷处理原则
第六条
处理冲突与纠纷应遵从下列原则：
1.充分敬重和保障员工的合法权益；
2.公正、公平、公开地处理冲突与纠纷；
3.依法维护员工的合法权益，重视证据的收集与保全；
4.鼓舞和提倡通过协商全都的方式解决冲突与纠纷；
5.若协商全都无法解决，可通过调解、仲裁等合法途径解决。

管理人员应当具备处理冲突与纠纷的相关知识和技能，能够公正、
客观地处理矛盾与争议。

第八条
员工在处理冲突与纠纷时，应当保持冷静、理性，遵守工作纪律和
公司规章制度，不得采取暴力、威逼或其他欠妥手段。

第四章冲突与纠纷处理程序
第九条
一方职工发现冲突与纠纷，应尽快向其所属部门的直接上级报告，
并供应相关证据和情况说明。

第十条
直接上级收到报告后，应立刻组织相关人员进行调查，并与当事人
协商解决。

如当事人之间达成全都，应及时签署书面协议，并由相关
人员进行备案。

第十一条
若当事人之间不能协商解决，直接上级应尽快将冲突与纠纷上报给
公司纠纷处理委员会。

第十二条
冲突与纠纷处理委员会应由公司高层管理人员和专业人员构成，负
责受理和处理公司内部的冲突与纠纷。

第十三条
冲突与纠纷处理委员会在收到冲突与纠纷报告后，应立刻召开会议，听取当事人的叙述，并进行充分调查。

第十四条
冲突与纠纷处理委员会可邀请相关专家进行调解，促使当事人达成
和解。

如冲突与纠纷未能在调解阶段解决，冲突与纠纷处理委员会可依据当事人的恳求，将纠纷提交给劳动争议仲裁委员会进行仲裁。

第十六条
当事人对冲突与纠纷处理不满意，有权向法院提起诉讼。

第五章处理结果的执行
第十七条
当事人双方达成和解协议后，应立刻执行。

公司将对协议的执行进行监督。

第十八条
如一方不履行和解协议，另一方有权向公司纠纷处理委员会申请强制执行，并依法追究其法律责任。

第六章监督与评估
第十九条
公司纠纷处理委员会应定期对冲突与纠纷处理工作进行评估，并依据评估结果订立改进措施。

第二十条
员工对冲突与纠纷处理过程有异议，有权向公司纠纷处理委员会提出申诉。

第七章附则
第二十一条
本制度自颁布之日起正式实施。

第二十二条
本制度的解释权归公司全部。