旅行社计调工作总结

旅行社计调工作总结
旅行社计调工作总结。

旅行社计调工作总结〔一〕
走到20ｘｘ年，再看20ｘｘ年，考虑亦多，感慨亦多，收获亦多。

对我而言，这半年年的工作是难忘、印记最深的半年。

工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。

在办公室各位的支持配合帮助下，思想坚决，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。

现简要回忆总结如下：
一、工作情况
(一)旅游的工作最大地规律就是无规律，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，经过半年的学习和锻炼，我们在工作上获得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习别人长处，改掉自己缺乏，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探究中使自身在文字材料上有所进步。

(二)严于律已，做好个人工作方案，不断加强作风建立。

一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准那么，始终把作风建立的重点放在严谨、细
致、扎实、务实脚踏实地埋头苦干上。

在工作中，以制度、纪律标准自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚慎重，主动承受来自各方面的意见，不断改良工作;坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。

(三)强化职能，做好效劳工作。

工作中，我们注重把握根本，努力进步效劳程度。

所里人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。

在这一年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

二、工作中的缺乏与今后的努力方向
一年来的工作虽然获得了一定的成绩，但也存在一些缺乏，主要是思想解放程度还不够，学习、效劳上还不够，和有经历的同事比拟还有一定差距，材料上还在根本格式上彷徨，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经历，克制缺乏，努力把工作做得更好。

(一)发扬吃苦耐劳精神。

面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种艰辛环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

(二)发扬孜孜不倦的进取精神。

加强学习，勇于理论，博览群书，在向书本学习的同时注意搜集各类信息，广泛汲取各种营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，进步学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。

力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。

(三)当好助手。

对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决方法供领导参考。

旅行社计调工作总结〔二〕
首先非常荣幸可以参加北大荒这个团队，更感谢公司提供的平台及信任!从三月份入职公司担任计调工作至今，已有9个月，参与组织旅游工程多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系，在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了一定理解，在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作情况。

在20ｘｘ年，____作过的道路主要有：知青回访团、夏令营、太湖休闲游等，现阶段主要着力于20ｘｘ年北大荒知青号专列及冬令营的线路筹划工作。

一、知青回访团
知青一词在入职公司之前对我来说是非常生疏的两个字，通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲述和分享，让我对知青这一特殊群体有了一定的理解，20ｘｘ年累计操作知青回访团10个，累计人数300余人，大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务知识为下一年的工作奠定了根底，20ｘｘ回访工作总体来看比拟成功，但也有许多缺乏之处有待加强。

1.全陪导游的问题:
导游是旅游方案的详细施行者与执行者，掌握团队的第一手信息，一定程度上决定着旅游团的成功与失败，代表并且影响公司的形象和业务才能甚至公司的开展，一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中，能与地接导游(全陪导游)及司机建立默契的合作和畅通的沟通，预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施，及时向公司汇报并安抚好客人情绪，这样才能给客人带去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的效劳品质提升和延伸及利益的长远化和最大化。

但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无经历的业余人员为主，给今年的回访工作带来了一些被动的场面，问题主要表达在：
(1)不具备业务知识(2)不能预见可能出现的问题并预防(3)遇到问题不能及时妥善处理(4)效劳意识差
综上原因，业余人员带团无形中给公司的形象造成了一定的负面影响和不必要的费事，作为详细操作的我没能及时指出
问题的严重性有不可推卸的责任，因此在以后的工作中一定引以为戒。

也建议公司在明年的导游员安排上选择具有一定专业知识、经历丰富、责任心强、效劳意识强的导游员，为公司赢得更多的应得的积极影响。

2.计调操作的问题
计调是旅行社的根底岗位，也是核心岗位，假如说旅行社是串联旅游各行业资的一个中心的话，那么计调那么是串联旅行社各部门的一个中心，计调人员的素质决定了旅行社的经营管理程度，也决定着旅行社的利润和效劳质量。

一个合格的计调除了掌握5定要素(定房、定票、定车、定导游员、定餐)以外，还要做到对行程细节的准确掌握(如：团队自然信息、动态、团内有无回民、有无需要特殊照顾的客人等)并以书面形式交代给导游员，切记马虎大意。

除此以外还要考察合作社的业务程度、接待实力及行业信誉等，以确保团队游览顺利，出现问题可以及时有效的得到解决，把风险和损失降到最低点，我从08年进入旅游行业至今已有5个年头，对导游及计调操作有一定的经历和理解，但缺乏之处很多，总结出的问题主要有：
(1)粗心大意：
计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作，每一个环节都有可能影响到团队的顺利游览和客人的满意与否，因此操作人员
必需要心细如丝才能把团做好把问题躲避在发生之前，这点我个人欠缺的比拟多，在___年的操作过程中出现很多这样那样的的忽略，如：漏算景点门票、购置机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。

(2)掌握的信息、知识不够：
计调人员即要具有常规的作业手段，还要擅长学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以进步作业程度，肯下工夫学习新的工作方法，以求更快、更准。

如要掌握宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位;海陆空交通信息及常识，本地景点及线路的情况，只有掌握详细、准确的一手材料，才能更好的完成计调工作。

(3)对在外的团队动态没能随时掌握：
旺季的时候经常会有几个团同时在外面走行程的情况，此时的操作人员应该掌握每一个团队的时时状态，如：团队行走到哪一地?游览哪些景点?下榻哪家酒店?是否有问题产生?等等，只有第一时间掌握第一手信息，这样才能做到心中有数防范于未然。

今年的回访团就发生了团队动态没有时时掌握出现问题现问导游的情况，这就导致问题没能得到预防，造成被动的结果。

如：全陪导游与地接导游闹矛盾、行程调整未得到通知等。

假如掌握了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消除在最起始阶段，把影响降到最低。

(4)整体利润偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利为目的的，旅行社也不例外，作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的，更是实在的需要，但___年回访团的利润整体偏低，平均单人利润200多元，不到百分之十的利润点，这样的结果造成了公司和个人的收入都受到了影响。

之所以有这样的结果，原因主要有三点：
1.之前报价过高客户流失导致之后报价心里存在担忧;
2.核算本钱不够细致;
3.与客户沟通缺乏，没能把产品价值讲解清楚;
在下一年度的报价过程中一定要以此为鉴，首先做到核算细致、报价精准，既不能高更不能低，产片价值讲解到位，充分表达出产品的价值所在。

二、夏令营
20ｘｘ年接待夏令营6个批次，其中重庆方面4批、建三江方面1批、密山方面1批总计人数300余人。

整体行程客户根本满意，但也有些小的插曲，如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题，虽然有些是未在行程内的及不合理且不可能实现的要求，但从客户的角度考虑也不为过，毕竟客户的目的是想把活动作的顺利、圆满、物超所值，从我们接待单位的角度考虑来说，首先要客观面对、认真考虑，客户之所以
提出意见要求，那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有需要改良的地方的，多听不同方面的意见对我们自身的成长是有一定帮助的。

另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任，这主要表达在团款的结算上，这一点我们做的是合情合理，并且表达了合作的诚意了的，虽然过程曲折跌宕但结果还是比拟成功的。

三、太湖休闲游的问题
20ｘｘ年操作过的太湖及华东地区的团队合计6批次，总计人数约200余人，行程及形式多样，有以太湖疗养院方面为中心并负责全面接待的，也有交由地方或者办事处接待的，两种形式的接待效果上存在一定的差异，整体来看交由地接或者办事处接待的团反响比拟好，原因很简单他们更专业、经历及资更加丰富，行程道路的设置也做了大幅的调整，调整后的行程道路更加合理内容更加丰富，太湖疗养院方面接待的团队问题主要表达在业务不够纯熟、效劳意识不够强、餐饮部门与接待部的配合不到位等，这些需要改良或变换方式，但疗养院与地方接待社比照也有不可取代的优势：
优势：
优势：
1.疗养院方面对景区门票没有优势，价格高出旅行社协议价格;
2.导游业务不够专业、纯熟，讲解不到位;
3.餐厅及软件需要加强
综上比照建议明年太湖游方案重新整合优势;线路、景点、导游、用车、用餐(疗养院内除外)交由地方接待社操作，疗养院方面负责在院内的住宿、用餐及相关活动的安排，这样优势互补可以进步行程的品质和质量。

以上是20ｘｘ年工作总结，总结的目的是发现问题、考虑问题、为以后的工作躲避问题，我也将以20ｘｘ为鉴吸收教训努力进步，为20ｘｘ更好的展开工作加油!
旅行社操作小结短短十几天在上海的业务培训很快就完毕了，在这将近半个月的学习培训中，我不仅接触到来自各分社的同仁，而且还彼此交流了各分社的工作情况，为今后与各分社加强合作起到了很好的沟通作用。

但是，这次业务培训最大的收获是让我开阔了眼界，增长了不少旅行社的相关知识。

在此我想谈谈在业务学习培训期间留给我的深入感受。

在开学第二天学校就安排了拓展训练，在这次训练当中，来自全国各个分社的同仁，通过各种游戏和训练，由原来只是见面打声招呼，开展为相处融洽的朋友。

特别是通过高空跨跃这项训练，我认识到人的潜能是无限的，重要的是看你如何挖掘、开发它，很多平时看似不可能的事情其实是完全可以办到
的。

还有一项训练是孤岛求助，在模似的孤岛上，仅靠一个人是无法生存的，只有大家彼此沟通、互相团结，才能生存下来，这虽然是个简单游戏，但这个游戏之所以让我感受深入，是在游戏过程中让我理解到沟通、团结的重要性。

因为企业就好似是一台机器，我们只是其中的一个零件，一台机器能正常的运转，需要每个零件的配合，而沟通那么是一道光滑剂，它会让企业这台机器运转得更为顺利。

因此，我觉得每个部门之间，有所磕碰，有所争执，可能是难免的，但最重要的是能互相沟通，交流意见，这样才能真正的解决好问题。

另一个让我感觉深入的是因特网的操作。

在培训学习中，因特网操作所占的时间比例是最大的。

因此，因特网可以说是培训的重点之一。

这次学习的第二期网络系统与第一期相比，功能更为完善。

就拿网络中心订单来说，二期的系统中增加了“修改”、“全部删除”等功能。

在“修改”中，可直接进入特殊价格表，这也是第一期系统中没有的功能。

此外，在第二期系统中可以将收到的团款直接输入对应的订单中，系统那么自动显示订单输入日期和交款日期，这样就大大方便了网络中心查找那些48小时内尚未付款的订单，以便及时催款和作出相应处理，更好地坚持48小时收款的原那么。

在因特网操作过程中，我不仅学习到与网络中心有关的操作，而且还学习到以前从未接触过的操作流程，如组团的线路管理、开班方案，
地接的拼团、以及酒店、餐厅、车辆、导游等资安排，让我真正体会到，一条线路从产生、销售到成团、接团，整个行程只有经过了春秋全体员工的共同努力，才能保证其一流的效劳水准，才能竖立起春秋的品牌，的而且每个环节必须严密相扣，假如任何一个环节出现问题，那么就有可能引起游客不满，从而导致投诉的产生。

所以，作为春秋的一份子，我们每一个人在工作当中，都应该带着一种责任感，尽心的做好自己的工作，并为操作下一个环节的同事考虑多一些，以防止失误的产生。

在全部的课程中，王总的课让我拓宽了视野，他用生动的语言，带着我们从一个崭新的高度，以战略的目光，来着眼于春秋将来的开展。

王总用详细、翔实的数据，向我们说明了世界旅游业的开展现状，以及旅行社将来开展的方向。

让我理解到中国的旅游业开展还很不成熟，在中国，旅游业还是以观光旅游、度假旅游为主，而奖励旅游、会展旅游还没有得到很好的开发。

在这方面，春秋除了稳固原有的观光、度假、及商务旅游外，还要大力开展会展旅游和奖励旅游。

除此之外，王总讲到的竞争战略也给了我很深的感触。

竞争是残酷的，但它也是旅行社成长的沃土，春秋的营业额从1981年的1万元开展到1985年的224万元，开展到XX年的189000万元，假如没有竞争带来的生存的压力，也许也就没有春秋的今天的开展壮
大。

而要想在竞争中获得一席之地并成为赢家，就必须将春秋的企业文化——“科技手段、高尚人品、创新思维、团队精神”真正融入到工作中，也只有这样春秋才能不断开展，蒸蒸日上。

暑期旅行社实____结今年暑假，我在襄阳宝中旅行社进展了为期一个月的兼职导游实习，这个旅行社是经旅游局批准的现代旅游企业。

公司拥有一批素质高、工作务实、讲信誉、重质量的工作人员。

公司下设旅游门市部30多个，开展迅猛。

一、实习岗位简介
实习期间，旅行社首先对我进展了培训。

第一步是导游词的讲解，旅行社要求我在一周内纯熟背诵导游词，然后用自己的语言讲出来;第二步是跟团学习，跟着有经历的老导游的旅游团的行程学习，熟悉带团过程中的流程及旅游线路。

跟了两次团之后，就开场自己独立带团。

在接到旅行社的带团通知后，首先要去旅行社接带团方案，熟悉旅游行程，记下定点宾馆和酒店的联络方式，收好团费，并及时与旅游车司机联络(假如是自带车，只需跟全陪联络)，确定好接团地点和时间，同时与全陪确认接团地点的时间。

在接到旅游团后，开场旅游行程，通过自我介绍拉近与游客的关系，与全陪或领队沟通，理解团内成员情况，沿途要进
展风光民俗讲解。

要景点后要进展景点讲解，用餐或住宿要提早预定。

在带团过程中要合理安排时间，并灵敏处理遇到的各种问题。

二、作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。

这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。

在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的剧烈程度。

在旅游业业这样的效劳性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。

着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经历的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中理论其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的稳固和理解课堂所学知识，培养和进步学生的才能，理论联络实际，我认为理论环节重要的是理论联络实际，进步了我们调查研究，观察问题，分析^p 问题和解决问题的才能和方法，培养在校大学生在社会中的生存及才能，在实习期间所学习到的社会经历和团队精神将会使我终。

三. 实习期间我理解到以下几点：
1.理解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。

2.理解旅行社的效劳规程及管理要领。

3.理解旅行社的性质，经营业务与管理形式。

旅行社是为人们旅行提供效劳的专门机构。

旅游活动的开展是旅行社得以消费和开展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于效劳业。

为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面效劳。

从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的开展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且效劳质量也不断提升。

我国的旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。

国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务。

四、实习心得
在实习导游的过程中，我总结了很多实习经历和心得体会：
(一)要有强烈的责任感和效劳热情。

导游工作是一项脑体高度结合的效劳工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的效劳。

(二)要有广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽一样，导游就应该做一个杂家“，上知天
文下知地理，这样在进展讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

(三)具有组织协调应变才能。

导游的效劳对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待效劳中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏向，都会令导游效劳黯然失色，因此要头脑明晰，有交情组织协调应变才能，保证游客的旅游活动顺利进展。

(四)要有自信。

(五) 语言明晰准确，讲解生动活泼。

人们常说看景不如听景。

给游客讲解就是要像在和朋友聊天。

你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。

(六)注意仪容仪表，自身修养。

理论使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随意便就可以学的来，像如何安排道路、食宿、应对突发事件、如何与游客进展沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游确实很难，而好的导游效劳对游客来说确实又是一种享受。

要做一个游客满意的导游，就要经常换位考虑，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。

要充分认识到，导游就是效劳，效劳是导游工作的首要任务，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立场考虑问题，并灵敏的解决各种问题，才能成为一名让游客满意的导游。

通过带团，在锻炼带团技能的同时，也可以丰富感性知识，对各旅游目的地有所理解。

再用学校中学得知识加以论证。

可以充分领悟旅游的乐趣。

祖国的大好河山和悠久的历史、灿烂的文化。

起先，客户对我的工作不理解或是不感兴趣，而我对这一现状的认识不够，认为通过不断地接触，可以建立起良好的合作关系。

但一段时间下来，感到效果甚微。

于是，我调整了工作方向，对客户进展分类。

分成“重点客户”、“普通客户”、“潜在客户”。

针对他们的不同特点，和我与他们的不同的关系进展促销。

我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。

也许是实习日子短和我并非导游专业的关系，对导游有些工作的认识仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未可以亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领会其精华。

但是通过实习，加深了我对导游根本知识的理解，丰富了我的旅游学概论知识，使我对旅游学导游有了一定的感性和理性认识。

认识到要做好日常企业导游工作，既要注重导游理论知识的学习，更重要的是要把理论与理论两者严密相结合。

通过这一阶段的实习，我认识到了自己的缺乏，我将会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心请教。

我相信自己以后在工作上的表现会更加出色!不管将来是在什么地方任职，都会全力以赴，活出真我的风采!
旅行社导游工作个人总结
以下是工作总结之家为大家准备的旅行社导游工作个人总结，供您借鉴。

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近间隔接触，这自然使我们对效劳的感触比一般人深入。

从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是于我们对效劳的感知和热爱。

通过几个月的工作理论，我深深的体会到，获得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、进步。

在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。

导游效劳是知识密集型的高智能的效劳工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。

作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和开展的需求。

更重要的是。

我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚慎重的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游效劳质量》，努力的施行好旅游方案，作好联络、协调、讲解等效劳工作。

坚持“宾。