经典拓展项目的分享回顾要点操作手册

移形换位
[项目回顾要点]
1、团队精神的三个方面：
吸引力:
共同的利益、集体的任务、共同的价值观、信念及亲密的感情。

追随力:
团队中领导人的活动力，“权威”的影响力。

约束力：
指挥权力、规章制度、组织纪律。

案例：
（1）美收银公司（NCR）在德国开设的一家分厂,在二战中变成了废墟。

战争一结束，该公司的董事会主席阿伦去现场视察，意外地发现二名NCR的员工在清理残局，这时，又有一美国兵开着坦克驶向工地，大声叫着“你们这些家伙完成定额没有？！” 他也是NCR的员工。

他们对阿伦说：“我们知道您会来的！”战争可以毁坏他们周围的一切，但是公司的信念，团队的精神一直存在.
（2）松下幸之助的用人之道：用最熟悉企业理念，企业文化的人，而不是智商最高的人。

具有敬业精神的人，可以把好的企业文化传遍几千人，几万人的组织。

他们建立起富有团队精神的组织，代表着高涨的士气，高昂的斗志，坚强的意志，顽强的品质。

凭着大家的诚心和信仰，共同努力，达成组织目标的同时,体现个人价值。

2、把自己的事情做好就是对团队最大的贡献。

案例：美国西点军校的教育。

3、团队执行中的1X1法则。

案例:
(1）宁波公司的案例；
（2)餐厅服务员的案例。

4、在团队协作中要学会主动帮助他人。

案例：卖当劳的服务员。

有轨电车
［项目回顾要点]
士气等于三倍的生产力。

要战胜敌人，就要在情报、战略组织、战役实施以及士气上更胜敌人一筹。

（军事家拿破仑）
2、高效率的团队必须有统一的思想和行动，建立统一的文化和明确的规则,并严格执行.
三大纪律：
（1）步调一致才能得胜利
〈1>没有标准
--差不多就行；马马乎乎；随便;
〈2>有职责没有流程
——设立岗位但没有确定流程
〈3〉蔑视制度
--几乎什么事情都可以变通
体系
《中国人民解放军内务条令》
《中国人民解放军队列条令》
《中国人民解放军纪律条令》
什么是齐步？
每步75公分，每分钟116步
什么是尊重领导?
敬礼、报告、立正
（2)服从是铁、执行是钢
<1〉解放军最突出的特点是什么？
-—服从命令听指挥
要想干得好，班长得汇报;
班长不汇报，连长咋知道？
<2〉能够成为将军的士兵应该是—-
懂得规矩的人
善于服从的人
做事认真的人
尊重班长的人
(3）认真第一，聪明第二
〈1>世界上怕就怕认真二字，共产党就最讲认真。

(毛泽东）
〈2>大家问我成功的秘诀，扫好地，抹好桌子，当好兵,站好岗，放好哨，这是成功的50%，而你这一步迈的是多么的坚实啊。

扫地，抹桌子，当兵,放哨让他们无法挑剔，那你成功的50％就已经到手了.弯下身子，低下架子，万丈高楼真的是平地起呀.（中国太平洋建设董事长严介和）
在遇到挫折时要避免团队成员之间出现抱怨。

在讨论中积极为团队出谋划策,在行动中坚决
执行决策。

团队的成功离不开每一个人的努力.只要团队全体齐心合力,就一定能够达成目标。

背摔
［项目回顾要点］
启发学员的问题：
1.最大的感受是什么?
2.为什么有这样的感受？
3.人为什么会害怕，会产生恐惧?
4.大家能够克服恐惧、敢于倒下去的驱动力是什么?
5.信任是如何产生的？
6.衡量信任度的因素有哪些？
7.信任是如何打破的?
8.如果团队里缺乏信任，会出现什么问题？
9.如何重建信任？
10.此项目的成功有赖于哪些因素？
11.团队的和谐有赖于哪些因素？
12、我们准备如何建立或者改善团队的和谐氛围？
13、这个项目需要什么？心理素质还是胆子大？胆子大是否等于心理素质好？举例自杀者，有胆量，心理素质好么?
团队的五种机能障碍：
无视结果、逃避责任、欠缺投入、惧怕冲突、缺乏信任
信任是什么？怎么得到信任? 信任凭空而来吗？如果是一群马路边上拉来的陌生人,你敢摔吗？如果是一群中学生，或全部用娇弱的女士来接体重超过100KG的人呢？
惠普有限公司人力资源部经理汪宁红：信任是一种能量。

吉利集团董事长李书福：信任是一种尊重，信任是认识之后的彼此忠诚。

《辞海》解释，信任是相信而敢于托付的意思。

信－信念，任－责任，相信和责任是相辅相成的,我们在台上和台下的表现也是互相关联的，信守承诺，认真负责的人,会更容易对别人产生信任。

结合背摔讲解能力意愿坐标图，然后转换到工作讲解上司对下属，同事之间的信任
信任的形成：能力、意愿
个人获得信任的五个纬度：
正直：诚实，可信赖；
意愿
能力：具有技术技能与人际知识；
一贯:可靠，行为可以预测;在处理问题时，具有较强的判断力；
忠实：愿意为别人维护和保全面子；
开放：愿意与人交往，与人自由分享观点和信息。

1．信任对于团队和团队成员的重要性
沟通是了解的前提，信任是合作的基础. 一丝的怀疑必然导致全部的失败!绝对的信任是团队有效合作的前提.
▲组织成功:信任能使个人、团队和群体能够为实现更广阔范围内的战略目标而共同行动；▲团队效率:为了实现共同目标，团队需要团队成员有相互协调的能力，没有信任就没有卓越的协作；
▲成员之间的合作：与人合作,需要能够相互充分信任,实现信息共享，分担必要的风险，有效处理困境；
▲个人信用：人们要想获得完成他们的工作所需要的自主权、资源和他人的支持就需要获得他人的信任，人们更愿意支持和帮助他们认为值得信任的人。

2。

影响信任度的因素
▲成员背景、态度、团队氛围（正确评估团队是否值得信任的一个前提是充分了解；团队和团队成员是否给予足够关注,因为关注才可能满足我们想得到的支持；不和谐的团队组成的接人队伍随时都可能崩塌）
▲团队实力(信任的结果是为了获得有效的行动和帮助，所以卓有成效的结果是支持信任的强有力因素)
▲规则、体制和团队遵守规则的情况(检验信任的成本很高,所以应该避免盲目的信任，可以借助合理的体制和规则减少人为的影响)
▲目标是否一致（共同的利益和目标很容易使人们走到一起,在单兵作战不可能或很难达到目的的时候，信任是合作的基础）
▲言行一致（上下呼应是个彼此承诺的过程，承诺的打破也意味着行动与言语之间的差距，这种差距会影响人们之间的信任)
3。

信任的打破
建立充分的信任难,往往需要同时具备以上几个因素，并经过长期的培养,但是打破信任易，一次足矣。

4.信任的重建
了解不信任产生的原因；事实比说教更有说服力；关注客户的需要。

信任是双向的，要想取得别人的信任，首先要先信任别人；信任不是盲目的，只有经过多次实践考验，信任才会持久。

我是我认为的我：有什么样的自我期望，就会选择什么样的信念；
有什么样的信念，就会选择什么样的态度；
有什么样的态度，就会有什么样的行为；
有什么样的行为，就会有什么样的结果;
因此，要想结果变得更好,先让行为变得更好；
要想行为变得更好，先让态度变得更好；
要想态度变得更好，先让信念变得更好;
要想信念变得更好,先让自己选择更好的自我期望。

在自己的心目当中，你认为自己是什么,最终，你就会是什么.
我们是我们变为的我们!
在你背摔时你更多考虑的是自己还是团队，多向为团队负责的角度思考，能很好的帮助我们克服心中的怀疑和恐惧.使动作更加标准。

责任使人成熟和成长。

德克鲁在1973年将自己的几十年的管理经验和思考写成一本书,共836页，但对管理的诠释却可以浓缩为“任务、责任、实践”。

书中多处提到责任,管理者的“责任"、员工的“责任”、企业的“责任”，却无一处提到“权力”。

德克鲁说:“权力和职权是两回事。

管理当局并没有权力 (power），而只有责任.它需要而且必须有职权（authority) 来完成其责任-但除此之外，绝不能在多一点。

"
学员的换位思考与相互承诺，让一个陌生的团队在骤然间有了共同的目标,并共同努力。

“对他人负责就是对自己负责”，矛盾之所以产生常常是因为人们多以自我为中心坚信自己是正确的(这也是缺乏信任的主要表现形式之一），如果设身处地站在别人的立场上思考，将会多一份理解，少一份不满.换位思考是维持和谐的人际关系，减少矛盾,建立良好氛围的重要手段和有效途径。

争取同事及朋友对自己的信任，并不是一朝一夕的事，需要从生活中的点滴做起.可以用来培养信任感的方法有:
成为团队的一员，用言语和行动来支持你的工作团队，而不是游离于团队之外；
开诚布公:人们所不知道的和人们所知道的都可能导致不信任。

如果开诚布公,就可能带来信心和信任；
公平：对于管理人员来说，在进行决策或采取行动之前，先想想别人对决策或行动的客观性与公平性有何看法；
说出你的感觉：说出你的感觉，别人会认为你是真诚的，他们会借此了解你的为人，并更加尊重你；表明指导你行为的基本价值观是一致的；
保密:每个人都只信任那些可以相信和依赖并能够为自己保密的人
4、分享案例
诚信：安达信、世界电信由于假帐直接导致企业破产。

科学体制：英国流放犯人去澳大利亚，最初按照离岸人头数支付船主费用，结果出现犯人的非正常死亡,换用了合理的规则后（改为按照到岸人头数付款）避免了对犯人的伤害。

文化融入：乐百氏被法国达能集团收购，面对不同企业文化的融入问题，乐百氏结构改造的脚步没有停,五位创始人无法接受法方的经营理念和企业文化，集体辞职。

责任：三个和尚没水喝
一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝，这是一段寓言，其寓意是:办一件事,如果没制度作保证，责任不落实，人多反而办不成事．三个和尚为什么没水喝？因为三个和尚属同一种心态，同一种思想境界，都不想出力，想依赖别人，在取水的问题上互相推诿．结果谁也不去取水，以致大家都没水喝．其实，三个和尚也可有水喝，只要稍加组织，订立轮流取水的制度，责任落实到人，违者重罚，这样就有水喝了．
承诺：南门立木—秦公时期,商鞅任左庶长，推行变法。

恐百姓不信任其新法,从而不安新法去做。

于是，于南门立一三丈长木，宣把木搬至北门者,赏金10两。

百姓闻之，议论纷纷，但无一人相信，无一人去搬.商鞅又宣，把木搬至北门者，赏金50两。

有一人抱这试试看的态度把木搬至北门，结果获黄金50两。

于是，百姓均说“商鞅说话算话”。

商鞅随即颁布新法,百姓无不信任,无人违反。

自信：尼克松败于自信的故事。

尼克松是我们极为熟悉的美国总统,但就是这样一个大人物，却因为一个缺乏自信的错误而毁掉了自己的政治前程.
1972年,尼克松竞选连任。

由于他在第一任期内政绩斐然，所以大多数政治评论家都预测尼克松将以绝对优势获得胜利.
然而，尼克松本人却很不自信，他走不出过去几次失败的心理阴影，极度担心再次出现失败.在这种潜意识的驱使下,他鬼使神差地干出了后悔终生的蠢事。

他指派手下的人潜入竞选对手总部的水门饭店，在对手的办公室里安装了窃听器.事发之后，他又连连阻止调查，推卸责任，在选举胜利后不久便被迫辞职。

本来稳操胜券的尼克松,因缺乏自信而导致惨败。

肯定：罗森塔尔效应(背摔队员上去前的鼓励）
在教育学和心理学上有一个著名的实验，这个实验是由美国著名的心理学家罗森塔尔教授设计完成的。

他把一群小白鼠随机地分成两组：A组和B组，并且告诉A组的饲养员说，这一组的老鼠非常聪明；同时又告诉B组的饲养员说他这一组的老鼠智力一般。

几个月后，教授对这两组的老鼠进行穿越迷宫的测试，发现A组的老鼠竟然真的比B组的老鼠聪明，它们能够先走出迷宫并找到食物。

于是罗森塔尔教授得到了启发，他想这种效应能不能也发生在人的身上呢?他又来到了一所普通中学，在一个班里随便地走了一趟，然后就在学生名单上圈了几个名字，告诉他们的老师说，这几个学生智商很高，很聪明。

过了一段时间,教授又来到这所中学，奇迹又发生了，那几个被他选出的学生现在真的成为了班上的佼佼者。

罗森塔尔教授这时才对他们的老师说，自己对这几个学生一点也不了解,这让老师们很是意外。

为什么会出现这种现象呢？是"期望"这一神奇的魔力在发挥作用.罗森塔尔教授是著名的心理学家，在人们心中有很高的权威,老师们对他的话都深信不疑,因此对他指出的那几个学生产生了积极的期望，像对待聪明孩子那样对待他们；而这几个学生也感受到了这种期望，也认为自己是聪明的，从而提高了自信心，提高了对自己的要求标准，最终他们真的成为了优秀的学生。

这就是著名的"罗森塔尔效应"
鼓励你的孩子，培养他们的自信,你的期望将在很大程度上决定孩子的未来.信不信由你.
鼓励你的员工，培养他们的自信，你的期望江在很大程度上句顶他们的未来，信不信由你。

电网
［项目回顾]
问题:
1.到底有多少网口？
2.队长在活动当中的作用？
3.为什么比较容易穿越的网洞却出现了问题？
4.开始阶段的讨论对后面的行动能起什么作用？
5.大家在进行计划和决策时考虑了什么？
6.为何触网的往往是作保护的队员,而不是通过的队员?大家在活动过程中有没有进行明确的分工（如谁负责运送、谁负责动作控制和时间控制）？
7.大家一直争论不休,多少分钟用于讨论方案？每个成员在此过程中是否都愿意倾听别人的意见？
8.如果我们站在离电网远一点地方,观察电网，分配人员,会怎样？
流程：制定计划- 领导出现 -定出方案—查看资源—人员分配—行动—调整 -完成项目
流程:［PDCA］
Plan Do Check Action
利用PDCA循环做事,必定是一螺旋式上升的过程。

引导：
1、面对有限和稀缺的资源,要进行合理的配置，使得物尽其用，人尽其才,只有这样，才能有效地达到组织和个人的目标。

2、网口的分配过程涉及方方面面，既要考虑每个成员的特点，又要考虑网口的大小和高低,还要考虑网口使用的顺序,正如我们实际工作中的许多决策和工作安排问题，都需要有大局观，事先要进行调查并作出详细周密的计划，做到统筹安排.
3、行动前的讨论实际是一个群体决策的形成过程,我们在工作和生活中除了个体决策之外,面对更多的是群体决策,这个过程对于能否达到组织目标是必不可少的，如何使群体决策过程成为一个有效的沟通和协调过程,成为高效率决策的关键.
4、一个团队当中,很少有人愿意和认真地倾听和考虑别人的想法,从而导致团队内部许多很好的意见被忽视，影响团队的绩效改进,这也就是我们为什么在讨论项目方案时经常会走入各持己见的误区。

5、电网这个项目充分体现了合作的必要性和重要性,仅凭一己之力是很难穿越电网的，只有大家群策群力才能完成看似非常艰难的任务，这足以表明在一个组织中每个成员的协作和配合是何等重要。

6、队长的作用在这个项目中体现的非常明显，他不仅要投入，还要能够跳出局部来思考问
题,不仅要能倾听每个成员的意见，还要有自己的主见，当我们管理团队或者管理下属时也应该具备这些素质，才能真正起到领导的作用。

7、我们在项目进行过程中出现的很多问题都是因为没有明确的分工导致的，谁在上下左右进行动作控制,谁负责搬运，谁分别在两侧负责指挥,分工明确了，就可以避免因混乱造成的违规和时间浪费，因此在实际工作中明确职责和分工能够大幅度地提高工作效率,实际上是一个组织中的人力资源配置问题。

8、许多团队刚开始时总是不够投入，很轻易地就触网了，这都是由于没有细致的工作作风造成的，工作的失误会导致机会的丧失，有时机会失去了还会再来,而有时机会失去了就无法挽回了，所以在这个项目中我们要强调“珍惜生命”。

9、一个决策有时候可能不是最优的，因为时间和现有资源是有限的，在实际工作中，我们经常寻求的是次优决策或满意决策，而决策也是在工作过程中不断得到完善的。

10、没有无用的人，只有放错地方的人。

11、电网具有时间的紧迫性，要求迅速完成，我们在实际生活和工作中也要学会在短时间内从大量的外界信息中抽取有效的信息，并进行冷静的分析和思考。

理论：
在一个组织当中经常碰到各个部门之间争夺资源的情况.但是一个部门占用太多的资源，就会导致其他部门甚至整个组织的资源紧缺，就如同在电网中一个小个学员占用一个大洞，而使整个团队完成项目造成困难。

因此系统思考合理应用资源，不止关注本部门的利益，尤为重要。

计划工作包括：为组织选择任务和目标，以及完成任务和目标的行动方案.
虽然那些超出我们控制的因素可能干扰制订最佳的计划，但是如果没有计划，我们就只能听凭自然，也就谈不上有效地工作。

计划的步骤：确立目标，分析前提条件，提出选择方案，评价选择方案，确定执行方案,具体实施。

工作专门化即组织分工,是把组织中工作任务划分成若干组成和完成步骤的细化过程，其实质是：完成一项工作的全部，依靠每个人专门从事工作活动的一部分。

实际管理工作中，通过复杂工作专门化,一方面可以最有效地利用员工的技能,另一方面还可以寻求提高组织的整体运行效率。

在电网这个项目中,我们可以充分体会到分工的重要性.
在群体管理中,领导占据着核心地位，我们把领导定义为一种影响群体实现目标的能力。

一个管理者的领导能力包括四个要素：1、有效并负责地运用权力的能力;2、对环境的认识能力；3、激励的能力；4、以某种方式形成有利气氛并使人们响应的能力.电网项目中，队
长的作用必须得到充分的发挥，才能保证任务的顺利完成.
在明确了行动计划和方案后,实施过程中如何保证目标达成，除了依计划行事外，还需
根据行动过程中出现的问题对行动方案进行调整，需要过程的监督，这就是控制过程.控制
职能是对业绩的衡量与校正，以确保组织目标和为达到目标所制订的计划得以实现。

是一个生物学术语，它是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作
用的总和。

协同效应包括正协同和负协同，群体活动的结果大于个体努力累加之和为正协同，
反之为负协同。

一个团队在群体互动过程中，只有通过沟通和协调，产生正协同，才能保证
绩效的不断提高.
形成电网问题解决的过程是一个群体决策的过程，那么群体决策的实质是怎样的呢?群
体决策有四个明确的阶段：1、定向阶段，群体被引到问题上，并对一些事实进行分析；2、
评价阶段,群体成员对问题作出估计，并对他人的观点作出反映；3、形成认识阶段，群体开
始形成解决问题的办法,在达成共识的过程中，建立起工作执行的基础；4、共同决策阶段,
群体以相对统一的认识作出决策.群体决策的优点:更完全的信息和知识、增加观点的多样性、提高了决策的可接受性、增加合法性。

群体决策的缺点:浪费时间、从众压力、少数人
控制、责任不清等.
案例：
细节：
1、现在，麦当劳的热饮杯都印有一行字“热饮，小心烫口!”麦当劳曾为这一细节付出很大代价.当时，麦当劳并没有印这行字，一美国消费者在饮用时不小心烫到了口.于是这位消费者把麦当劳告上法庭，认为它没有履行告知的义务。

麦当劳输掉了官司，赔偿消费者几百万美金。

2、一只小小的蝴蝶在巴西上空煽动翅膀，可能在一个月后的美国得克萨斯州会引起一场风暴。

这就是混沌学中著名的“蝴蝶效应”。

1960年，美国麻省理工学院教授洛伦兹研究“长期天气预报"问题时，在计算机上用一组简化模型模拟天气的演变.他原本的意图是利用计算机的高速运算来提高技期天气预报的准确性。

但是，事与愿违，多次计算表明,初始条件的极微小差异,均会导致计算结果的很大不同.
由于气候变化是十分复杂的,所以在预测天气时,输入的初始条件不可能包含所有的影响因素（通常的简化方法是忽略次要因素，保留主要因素），而那些被忽略的次要因素却可能对预报结果产生重大影响，导致错误的结论.由此，洛伦兹认定，尽管拥有高速计算机和精确的测量数据（温度、风速、气压等），也难以获得准确的长期天气预报。

对于一个企业来说研究“蝴蝶效应"具有重要意义，它可以帮助企业发现许多细微的但却对企业的发展具有重要影响的问题
3、上海地铁案例
木桶法则：
1、一只沿口不齐的木桶，它盛水的多少,不在于木桶上那块最长的木板，而在于木桶上最短的那块木板。

要想使木桶多盛水——提高水桶的整体效应,不是去增加最长的那块木板长度，而是下工夫依次补齐木桶上最短的那块木板。

“木桶”法则告诉领导者：在管理过程中要下工夫狠抓单位的薄弱环节，否则，单位的整体工作就会受到影响，人们常说“取长补短”，即取长的目的是为了补短,只取长而不补短,就很难提高工作的整体效应。

此外，人能否做成事取决于最短的能力或资源。

空中单杠
［ [项目回顾]
问题
1.为什么并不远的距离,在上面就觉得很远?
2.是什么力量促使大家跳出？
3.为什么会有人犹豫这么长的时间？
4.为什么有人在下面觉得容易，而上去感觉很难？
5.为什么抓住单杠后不敢松手？
6.在摇晃的起跳点，需要什么样的心态？
7.再来跳一次，会是什么感受？
8.为什么会抓绳？
引导
1、项目看成实际生活和工作中面对的困难和挫折，面对挫折和困难时要有一个积极的心态，要敢于克服和挑战。

跳出抓杠的过程其实是一个心理突破的过程，是一个超越自我的过程，在实际生活中，面对巨大的困难和挑战，要克服它,也要有同样的过程。

人最大的敌人是自己，人们往往是被自己的想象力所打败,而不是事物本身。

很多的时候，目标的不能实现，不是能力问题,而是心态问题。

站在台子上,到勇敢的跃出去，短短的一分钟，每个人所感受的是一个心态调整的过程。

良好的心理素质,是现代社会，现代人的成功基础。

良好的心理素质表现在一颗平常心中，跳出去并不可怕, 无论抓住，抓不住，都不会有危险，只要大家努力去抓,敢于跳出去，就是胜利。

2、单杠和起跳点的距离其实并不远，可见生活中的许多困难有时是客观存在的,而有时却是主观放大了的。

困难象弹簧,你弱他就强，是你战胜恐惧还是恐惧战胜你，罗斯福说过：人类最该恐惧的事情就是恐惧本身.克服恐惧，建立自信，就是要把压力转化为挑战，增强自我的控制和应变能力，用意志力来压制自己。

肯定自己，我一定行,不要轻易说我不行,给自己正确心理暗示。

3、单杠好比生活和工作中的目标，为自己树立一个较高的目标，往往能激发更大的潜能，从而充分发挥自己的能力去达到目标，这就是目标导向的作用。

冰山理论当中提到，人类被开发的智慧只占人类脑容量的7％，人的潜能激发，需要更深刻的挖掘自己。

靠自己的不断努力，更好的把握自己.我们所具有的潜能远远超过我们对自己的认识。

信心和勇气在成功中发挥着至关重要的作用。

4、站在平台上跳反而会犹豫更长时间，因为平台是稳定的，是比较安全的，这正好比我们许多人在生活安逸时会产生惰性，不愿也不敢尝试和挑战新的目标。

我们的每一次成长都是在勇于面对挑战,战胜困难才会取得的,挑战就是我们成长的机会，突破个人的心理舒适区，。