如何管理好维修团队

如何管理好维修团队
如何经营好汽车快修店
近年来汽车市场的火爆，特殊是轿车私人消费时代的到来，整个汽
车效劳行业也得到了快速开展。

目前我国汽车效劳业每年以 40 ％
的速度递增，到 xx 年，预测将形成 1 － 1.5 万亿元的巨大市场。

巨大的市场前景势必迎来一个投资的高-潮，面对蜂拥而来的跨国汽车效劳巨头，对外乡的中小投资者来说，无论选择加盟连锁还是自
己创业。

建立快修店，与狼共舞，就必须细分市场，发挥地缘优势，锁住特色效劳，提高自身的经营能力。

就如何经营好汽车快修店，可以概括为以下几个方面
一、选址：良好的位置，成功的一半
国外汽车效劳连锁店在总结其成功经验时，明确指出：分店的成功
原因，第一是地点，第二是地点，第三还是地点。

可见店址在连锁
经营中的重要位置。

它不仅事关创业伊始的起步成功而且为日后营
销策略的展开和品牌形象的树立提供“ 用武之地” 。

开汽车快
修店选址非常重要，普通情况，中高档住宅区、大卖场等消费场所、交通要道都是不错的选择，但要定具体的位置，就要进行细致的调查，现在毕竟不是凭感觉做生意的时代，稍微的疏忽，就可能血本
无归。

快修店不菲的投资是中小投资者交不起的学费，所以快修店
的选址要经过认真的调查。

1 、深入“ 群众”
65 ％以上的客户具有定点和就近维修保养的习惯，对快修店来说，周围的潜在的客户资源是一笔珍贵的财富，是保证快修店经营状况
稳定和减少风险的重要因素之一。

快修店经营的辐射范围较小，周
围的潜在客户在某一种程度上对快修店的生存和开展起了很大的作用，所以快修店在选址时要深入“ 群众” ，建在一个潜在客户
较为集中的区域。

在选址时，
首先，在快修店所能辐射到的范围之内的个人、企业所拥有的车辆
和快修店门口的车流量进行一个大概的统计，如果车辆的数量缺乏
以支撑起快修店的日后的经营时，最好重新进行选址。

其次，除对快修店附件的车辆数量进行统计的同时，还要对附近车
辆的状况、使用年限、车型等进行一个简单的了解，这些都决定了
今后开展的业务主要内容。

再次，对快修店附近车辆的拥有者——车主有所了解，他们是日
后企业业务范围拓展的主要对象，他们的经济、经营状况、文化程度、以及对维修费用的偿付能力，一定程度上影响快修店经营确实
定及其定价、档次，并会影响快修店日后经营状况。

据调查 65 ％以上的客户具有定点和就近维修保养的习惯，发挥地
缘优势，快修店在选址上更贴近潜在客户群，自然在日后的竞争中
占有先机。

拥有广泛的“ 群众” ，是快修店的生存之本。

2 、立足于竞争
快修店地理位置的选择应遵循以下原那末 : 道路周围容易看见 , 车辆进出方便；交通方便 , 挨近车站和停车场；有一定的停车泊位，地点费用经济。

许多汽车效劳连锁企业对选址作出了如下建议：
( 1 ) 汽车销售聚点(街)；
( 2 ) 车管所、运管处周围；
( 3 ) 洗车会萃点，加油站、宾馆、停车场附近；
( 4 ) 同业或者次同业店铺较多的地段；
( 5 ) 不须闹市区，但要道路宽敞，车流量大，停车洗车自由方便；
( 6 ) 店门口宽敞，但不能靠红绿灯太近；
( 7 ) 店面后有院子最正确；
( 8 ) 如果店面临街，一定要将指示牌做好，千万不可省下这点投资。

选址时关注地理位置的同时，对地段也要有一定的选址。

快修店选址附近有其它汽车效劳企业最好，能到达集群效应，带动人气，但不能为数过多。

毕竟孤伶伶的汽车快修店很难吸引过往车辆太多的注意。

但汽车效劳企业的数量也不能为数过多，过多，容易造成区域市场的饱和，易形成价格的恶性竞争，难以提高快修店的盈利水平。

选址以后，要对周围的汽车效劳企业进行一定的调查，进行市场细分和合理定位，确定快修店的主营业务，防止建立之初与其它汽车效劳企业的正面冲突。

对周围汽车效劳企业调查的内容有如下几个方面：
2 行业法那末：如何经营好汽车快修店
● 周边企业业务结构、主要客户群体、效劳车型
● 经营特色、经营档次
●维修质量、配件渠道、技术设备
● 技术人员的素质和数量、业务开辟人员的素质和经验、效劳体系并对这些方面进行分析，从而找到市场突破口，确定自己的业务结构、经营特色、经营档次。

二、“ 面子” 到“ 牌子” ，信任标准
提到快修店在人们的心中是，严重的占用道路修车，污染市容环境，影响交通秩序等情况，汽车配件以次充好，几乎都购置和使用质差价低的汽车配件，以低廉的维修价格招徕顾客。

人们几乎把快修店和路边店等同，一时很难在客户心中改变脏乱差形象，许多人认为快修店是中低档车维修保养的地方，迫不得已绝不会到快修店修车。

许多汽车效劳企业意识到了这点，于是在硬件上下功夫，快修店进行了豪华装饰和布置，仅仅在装饰布置上下功夫是不够的，还必须在企业行为、效劳理念上下功夫，树立起良好的企业形象，建立起固定的客户群，形成良好的口碑，让客户让消费者买得放心，修得安心。

1 、门面装饰
快修店环绕让客户“ 信任”“ 放心” 和易于发现进行装修。

快修店内部装修要求简洁，布置颜色、标志应统一规划，内外装璜统一 , 标志醒目且美观；效劳人员必须身着统一的工作服，工作服须保持整洁，并佩戴明晰的效劳标示牌，效劳人员各种操作符合标准，让客户一进门就有一个良好的印象。

快修店效劳工程简介及标准工程的价格要张贴墙上或者置于消费者容易发现的地方，并发布出消协及相关部门的投诉，给客户一种信任感，让客户修的放心。

在关键路段、路口设置醒目路牌，让客户很容易找到汽车快修店，并很容易地开进快修店。

2 、配件
仅仅有漂亮的店堂装饰是不够的，而必须有质量可靠、价格适宜的配件和效劳作为支撑。

目前车主们最不放心的就是汽车配件，在消费者心中一些路边快修店会贪多利润而违规操作，将从汽配市场批发的产品冒充原厂配件，使修好的车辆看似“ 好” 其实未好，
从而带来了更多的安全隐患。

使用质量可靠的配件是取得消费者信
任的根抵。

同样的车辆故障，在普通的汽车维修厂的费用据统计只是 4S 效劳
中心或者特约维修点的 60 ％~ 70 ％，而且 4S 效劳中心或者特
约维修点的配件费用向来都居高不下——个中原因恐怕不是简单的“ 纯牌配件” 概念所能掩盖的。

快修店的零配件一定程度
上是以物美价廉取胜，以质量可靠、价格平实的配件是吸引众多
客户，并不是玩弄“ 原厂配件” 概念，多数是明确告诉客户不是原厂配件但质量可靠，同时向消费者展示汽车配件、披露产品
信息，而不是以“纯牌配件” 概念欺骗客户。

快修店内整齐清洁的配件展示无疑比较容易取得客户的好感，整齐
的货架罗列，配件包装简洁，改变以往、无包装、标识、厂家信息
等现状，展示有魅力的用品和零件 , 让车主或者客户能直观地看到、感到配件充足、质量正宗、使用放心。

3 、透明的效劳流程
在业务接待上制定一系列透明标准的“ 客户系统” 。

当有顾客
来到时，销售人员会即将迎上前去，热心为顾客解答各种问题和咨询，为车子的故障原因作出根本的判断，并子细观察和揣摩顾客的
喜好和消费心理，为推荐客户使用适合客户的汽车配件或者饰品等
效劳。

效劳前，在汽车效劳表格上写下汽车目前的状况，客户对汽车配件
的要求，向客户推荐的已经过客户确认的汽车效劳内容，并告知客
户效劳的流程及客户的相关权利。

也可根据实际情况，向客人推荐
其它效劳工程，当客人表示不承受时，不得强求。

效劳中，本着实事求是、认真负责的态度，在效劳表格上记录下车子浮现故障的原因，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养常识。

在操作过程中做到动作干脆利落、无累坠，工序连接密切。

在更换重大的价值较高的汽车配件要经过客户确认。

3 行业法那末：如何经营好汽车快修店
在效劳后，向客户提供详细的维修清单，从而让客户比较清晰地知道自己爱车的问题及解决情况，并根据客户车辆的情况提供合理的保养建议。

在一定期限内进行跟踪。

4 、先进的技术效劳
目前汽车维修行业从业人员中， 70% 摆布的人只具备初中文化水平。

技工多为农民工，没有经过正规的。

在我国的汽车维修从业人员中，真正具备诊断汽车故障的能力的技术工人还缺乏 20% 。

而日本汽车维修行业中，这一比例到达了 40% ；美国汽车维修行业中这一比例高达 80% 。

维修技术和管理人员缺乏向来是制约维修行业整体技术水平提高的因素之一。

随着高新技术在汽车上的广泛使用，高级技术人员的流失和后继“ 少” 人更显得跟不上高科技汽车的开展，特别是最新车型的维修，还得依赖“ 外援” 的力量解决。

技术力量的欠缺，也使得待修车辆在维修厂中“ 待修” 时间增长，客户抱怨不止。

同样技术也成为了汽车快修店的软肋，以不变应万变的技术和设备势必影响维修的质量和客户的满意度，进行一定的培训成为必要。

快修店的技术人员上岗前都受过专业培训，并根据汽车维修养护技术的更新而不断为技术人员举办培训班。

三、“ 短平快” 的市场策略
快修店和大型的汽车维修厂、 4S 专卖店相比有许多欠缺的，如技术设备简单、难以进行较大的效劳工程、缺乏信任感等，但快修店小而精、灵便，普通从事快修、保养效劳，投资规模较小，深入大街小巷、居民小区，快捷、便利、价格低廉是其最大特点。

适应了未来汽车消费者的消费心理与需求。

价格平
新车型价格不断下跌，但维修费用却高居不下，究其原因，原来新车型维修均被品牌汽车专卖店垄断了，专卖店维修的弊端：高档效劳的高额费用最终由“ 上帝” 来承担，却并不能以高速高质回报客户，车搁置在站里少那末一周，多那末数周的现象屡见不鲜，有些特约维修站为了降低本钱采用副厂件替代原厂件。

一项调查显示，有 83 ％的被调查者表示，汽车过了保修期之后不愿再到 4S 效劳中心或者特约维修点去修，主要的原因是：价格过高、工作效率低、效劳工程不灵便、效劳态度差。

维修及配件价格问题向来是制约专卖店效劳中心或者特约维修点开展的一大因素。

快修店正是由质量可靠、价格低廉的配件来吸引客户，不少汽车连锁效劳企业统一采购降低了本钱。

再加之快修店管理环节相对较少，管理上简单有效，非生产性人员比例不大，管理本钱相对较低。

从而取决了整体的本钱相对较低，有足够的利润空间，以价格较低来吸引广阔客户。

效劳快捷
快修店网点深入社区，接近消费者，消费者可以就近修理和保养，不必赶个老大远。

不少快修店都有自己固定的客户，建立了车子档案，清晰地知道客户车子的状况，也给车子的维修带来了不少便利，大大缩短了维修时间。

有时也会根据客户的时间安排人员上门维修，消除了客户的不便，节省了客户的时间。

汽车快修店效劳较快，还
表达在效劳工程上，有不少汽车快修连锁店要求，“ 快修店的任
何一个工程都将要求在两小时内完成修理，实行明码标价，消费者
进入快修店时，应当留意店内是否有明示的价目表。

” 仅一个
“ 快” 字就提高了维修企业和车主的效率。

人性化效劳 ---- 汽车病历
快修店的此外一个好处就是可以提供特殊的效劳。

专卖店和许多大
的维修厂由于规模较大，设备先进，相比更加关注于大的、利润高
的效劳工程，对利润较小耗时的效劳工程甚至是不屑一顾，倾向于“ 大拆大卸大换” 利润较高的效劳方式，快修店由于规模较小，
往往更关注于如何吸引客户，如何满足客户上，有时会提供特殊效劳。

特殊是汽车“ 以养代修” 、“ 三分修，七分养” 的观
念开始流行后，采用维护为主、视情维修的方式、推行免拆维修的
汽车快修取得车主的欢送。

由于快修店多数位于高档住宅区、大卖场等消费场所、交通要道旁，地理位置得天独厚，更接近于目标客户，拥有固定的顾客群，具有
较强的亲和力。

为锁定目标客户更好地给客户提供效劳，局部快修
店实行汽车“病历” ：建立完整的汽车档案，汽车车型、使用年限、使用状况、车主情况、汽车维修次数和历次汽车故障原因等。

因此快修店掌握了每辆车的情况，能够预测客户的车在今后的一段
时间内可能会浮现什么情况，并提醒客户注意，提前维修和保养，消除隐患于未然，保持每辆车子的最正确状况。

快修店对老主顾车
辆的熟悉程度往往超过车主谁的车该换机油了，谁的车减震器不太好，都一清二楚。

谁最近比较忙，一些小的故障，可以直接派人去
上门维修和保养。

人性化的效劳赢得了客户的欢送，调查说明，选
择定点维修保养的占 55% 。

随着汽车效劳市场的不断扩大，汽车快修、装璜等汽车效劳逐步成为了投资的热点。

在专卖店、特约维修店的一统天下的时，汽车快修以快速、便利、优质等效劳，受到了广阔车主的欢送，成为汽修行业的一个新亮点。

如何利用连锁经营的优势在汽车后效劳市场占有一席之地
xx-08-28 18:24:34 : 互联网阅读次数 :267
改革开放二十多年来，使我国的方案经济转向市场经济。

市场经济体制也随着市场经济的开展而不断完善，同时促进了人们思想观念的根本性转变。

使人们用新的思维、新的视角去审视市场，适应市场。

市场经济首先把产品和效劳推向市场，由市场来决定一切，那么市场经济就充满竞争，没有竞争就不是市场经济，就不能形成优胜劣汰的竞争机制。

国家要富强，企业要开展，就必然要参预市场竞争，不参预竞争的企业是没有活力的，一个没有活力的企业是不可能开展的。

所以在经济全球化的今天乃至今后，每一个企业有面临着市场竞争的严峻考验，汽车维修行业也不例外。

作为汽车维修骨干的一、二类企业已逐步从单一的汽车维修向着整车销售、配件供给、售后效劳和用户信息反响四位一体的方向开展。

而相对管理集中的快修连锁经营也是汽车维修企业的必由之路。

伴随着我国经济的快速开展，整车质量的不断提高和公路状况的改善，将促使汽车后效劳观念的根本转变，汽车消费者对于效劳的需求已从汽车修理逐步转向了汽车维护，快修连锁店由于其作业现场和经营规模的先天优势，具有点多面广的特点。

它不仅可以设立在远郊、城乡结合部和公路沿线，甚至可以在深入到市区繁华地段和社区住宅花园，给汽车消费者提供最便捷的效劳。

由此可见，快修连锁具有较为广泛的市场前景，是今后汽车后效劳的主体。

交通部在十五
规划中明确提出，快修连锁经营将与“ 品牌” 经营和干线公路救援共同成为行业开展的重点。

大力开展快修连锁经营模式，通过统一的供货渠道、统一的品质标准、统一的价格政策、统一的管理模式、统一的效劳标准，开展小规模快修企业，不仅准入门坎相对较低、投资少、市场占有份额大、资金周转快、易于为汽车消费者提供方便快捷的效劳，使汽车消费者享受到实惠的价格和放心的质量，同时也有利于管理机构的管理，克服维修超范围作业，净化汽车维修市场。

大力开展连锁快修经营模式是汽车后效劳的方向，做精做专，突出连锁快修的特点，科学的效劳体系和务实的效劳措施是连锁快修开展的保证。

因此我们应从以下几个方面加强管理、搞好效劳。

一、加强“ 软件” 建立，健全效劳体系，全方位为客户效劳
1 、统一效劳标准。

凡成功的连锁经营给人们最深的印象就是各连锁店统一的效劳标准。

这就要求对连锁店的进行上岗前培训，使连锁店的员工非但有过硬的技术，还具备统一的语言行为和标准的工作程序，使客户能在不同的分店感受到相同的效劳。

2 、建立齐全的数据库。

将各城市连锁总部和连锁店的座落位置，技术资料，配件品种、存量、价格，修理工技术状况以及客户车辆资料，建立数据库。

充分利用“ 信息高速公路” 建立连锁体系效劳网站，利用网上平台进行信息交流，资源共享。

实现低本钱、快速度、高质量的维修效劳。

3 、统一公开汽车维修效劳的价格，严格执行汽车维修行业的收费标准，增大收费的透明度，让客户心中有数。

4 、汽车配件统一采购、统一配送、统一结算，这样既降低了修车
配件本钱，又保证了配件质量和维修质量，杜绝以次充好，偷梁换
柱的现象生。

5 、在连锁总部和各连锁店设立监视和客户意见簿，专人负责，保证各种意见一周内答复。

6 、做到“ 四不” 和“ 四声” 效劳。

既不以次充好；不收
受礼物；不刁难客户；不吃请。

对送修客户来有迎声，走有送声，
问有回声，结帐有谢声。

7 、连锁总部根据区域设快修班和流动救援抢修队，凡急活可先修
理后补办手续。

用户车辆在浮现故障，收到信息后，市场内半天，
外地三日内派人到现场修理。

8 、建立回访客户，开展效劳客户活动。

客户要及时回记，跟踪效劳，对当天修竣的车辆，第二天一定要打了解客户车辆运行情况，发现问题及时解决。

对单位客户，每年至少安排两次以上走访客户，主动到送修单位征求意见，了解客户对修车周期、价格、质量、效
劳等方面的意见和要求，并将反响的意见加以，用以改进今后的工作。

推行一些既适应市场又被广阔客户所承受的'效劳措施，诚信效劳，把客户满意不满意视为我们的工作标准。

惟独这样，才干赢得
更多客户的信任，才干在剧烈的市场竞争中找到立足之地，为企业
的开展铺平道路，打好根抵。

9 、不管客户修理费多少、利润大少，都要一视同仁，从而维护企
业的形象，提高企业的知名度和信誉度。

二、加强“ 硬件” 建立，完备效劳设施，高质量为客户效劳
随着汽车更新换代的加速和人们消费观念的转变，汽车故障的检测和修理靠以往的经验判断和传统的修理流程已不适应维修市场的需要，应从以下几个方面加强和改进。

1 、购入适量微机，建立网络平台，实行网络管理，及时将各连锁店和配送中心的信息输入微机，实现信息的快速传递和资源共享。

2 、配备齐全的车辆故障检测仪器和维修设备，并培训专人对其进行管理、使用、维护，使其处于良好的运行状态，确保修竣车辆到达技术标准。

3 、建立技术资料档案，特殊是要购置有关无级变速，电控燃油喷射，车内电器设备， ABS 防抱死制动装置以及 SRS 安全气囊装置等方面的技术资料，以供员工学习和查用，为提高员工的技能，创造一个良好的学习环境。

4 、为用户建立汽车维修档案，随着掌握其车辆的运行状态，保证客户车辆始终处于良好的状态。

三、利用连锁经营的特点和优势，扬长避短，发挥作用，创造汽修连锁的夸姣前景
当前，汽车维修企业繁多、竞争剧烈，但从世界的角度看，全球兴旺地区汽车市场超于饱和，竞争的焦点将转向开展中国家，特别是中国——全世界最大的开展中国家，据统计全世界平均每 100 人拥有 10 辆汽车，中国每 100 人，只拥有一辆汽车。

而我国的汽车工业仅是刚刚起步，它的前景是非常广阔的，随着社会经济的不断繁荣，汽车进入家庭也是势在必行，所以它的潜力是非常大的。

这就要求汽车维修行业与汽车工业齐头并进。

目前，虽然汽车维修企业多，但大多数是一些小型的并不完善的手工作业的“ 小作
坊” ，随着科技的不断进步，汽车维修行业需要一些专业化、规
模化、连锁化的现代企业。

规模化经营、标准化管理、连锁化效劳是今后汽车维修行业的开展趋势。

汽车的更新日新月异，汽车维修需要一些高、精、尖的设备仪器，大多数小修理厂是不具备这些条件的。

这就为维修连锁的开展提供了良好的机遇，我们应该不失时机的利用国家、地区行业管理部门对连锁经营政策上、法规上的扶持和引导，利用连锁经营快捷、便利、优质效劳等优势，搞好效劳，抓住机遇，开展自己，争取在汽车后效劳市场占有一席之地。

在汽车维修业如何能够带好一个维修团队 xx-09-12 20:52 | #2 楼重点不在管，在理，在带，在领。

断定出团队的共同使命(做当前最具竞争力国度级最强的汽车维修企业，做最优秀的汽车维修团队，做全国著名的优秀汽车维修技工)并将共同使命视觉化，目标化，具体化。

让共同使命引领所有员工工作，时常重复使命，让使命牢记在员工心中。

理出企业的核心竞争点(汽车深度养护)，将汽车深度养护工程具体化，操作标准化，以成果为导向，进程有效监视制定出维修作业操作流程及尺度。

理清企业与客户，企业与员工，员工与客户的相互关系。

企业生存的核心是占有一批有价值的客户，企业开展的根本是领有一批高的优秀员工，客户是企业的衣食，企业是员工的生存保证，企业为员工供给开展平台，员工为企业创造利润，员工是企业的国家栋梁、价值表达，员工是企业强大的新力量。

员工是让客户满意的保证，客户满意是员工的生存价值。

维修企业是一个系统性效劳企业，前台，车间，库房是一个相辅相成的，关系慎密的效劳机体，任何一环节浮现异样或者配合不当都会引起效劳质量降落造成客户不满，使客户满足度降低，客户流失。