整栋写字楼物业管理制度

一、总则
为了规范整栋写字楼的物业管理，保障业主、租户和物业公司的合法权益，提高物业管理水平，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本楼实际情况，制定本制度。

二、物业管理范围
1. 写字楼内所有公共区域，包括但不限于电梯、走廊、楼梯、卫生间、停车场等；
2. 写字楼内的公共设施设备，包括但不限于供水、供电、供气、供暖、空调、电梯、消防、安防等；
3. 写字楼内的绿化、环境卫生、公共秩序等。

三、物业管理职责
1. 物业公司负责整栋写字楼的全面管理工作，包括但不限于：
（1）制定物业管理方案，并组织实施；
（2）负责公共区域、设施设备的日常维护和管理；
（3）负责环境卫生、绿化养护、公共秩序等工作；
（4）负责处理业主、租户的投诉和建议；
（5）负责消防安全、治安保卫等工作。

2. 业主、租户应遵守本制度，配合物业公司做好相关工作。

四、物业管理制度
1. 日常服务及联系
（1）物业公司应提供优质的日常服务，包括维修保养、绿化养护、治安消防、环
境卫生、停车管理、特约服务等；
（2）物业公司应定期发放业户评议表，了解服务质量；
（3）物业公司应设立业户联系箱，每天定时开箱；
（4）物业公司应设立投诉电话，接受业户的投诉；
（5）物业公司应及时回访业户，征询意见。

2. 投诉、报修处理
（1）物业公司设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话，受理业户业务咨询、报修、收费、投诉；
（2）物业公司实行8:30-17:30业户接待，365天24小时应急维修服务；
（3）物业公司公开办事制度、公开收费项目。

3. 安全管理
（1）物业公司应加强治安防范，建立健全值班制度，确保客户人身和财产安全；
（2）物业公司应定期检查楼宇防盗与安全设施，确保设施完好；
（3）物业公司应加强消防安全管理，教育员工、客户遵守用火、用电制度，明确防火责任人。

4. 环境卫生管理
（1）物业公司应定期对公共区域进行清洁，保持整洁；
（2）物业公司应建立垃圾分类制度，提供垃圾分类垃圾桶，并进行定期清理和处理；
（3）物业公司应定期对绿化进行养护，保持绿化景观。

五、附则
1. 本制度由物业公司负责解释；
2. 本制度自发布之日起施行。

通过以上制度，确保整栋写字楼物业管理工作的规范化和科学化，为业主、租户提供一个安全、舒适、便捷的办公环境。