课程标准(模块课)《汽车维修企业管理1》

《汽车维修企业管理》课程教学标准
课程名称：汽车维修企业管理
课程类别：岗位专业能力课程
适用专业：汽车商务方向
建议学时：64学时
建议开设学期: 第四学期
一、课程概述
本课程针对汽车维修企业管理人员岗位应掌握的知识进行了介绍，主要介绍了汽车维修企业经营管理理念、经营战略、维修质量管理、生产管理、设备与安全管理、新厂规划、服务流程、顾客满意和客户关系的经营与管理、顾客投诉的处理、配件管理、财务管理、计算机管理、服务绩效的分析和改进等，课程内容涉及了维修企业管理的方方面面，既适合汽车维修企业，又考虑到了汽车4S店和特约服务站的必须知识。

为学生今后工作岗位打下良好基础。

二、课程目标
（一）知识目标
1.掌握汽车维修企业管理基础知识和要点；
2.明确管理理念，重点掌握服务流程管理、维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理知识；
3.了解人力资源管理、财务管理等方面的知识
（二）能力目标
1.掌握现代汽车维修企业管理的方法和技巧；
2.会写出汽车维修企业开业计划；
3.能建立并管理客户档案；
4.会进行维修质量管理、维修生产、设备与安全管理及配件管理的实务；
5.能学会财务管理。

（三）情感目标
1.通过任务驱动，培养学生具有良好的职业道德、工作态度和责任感；
2.通过小组完成任务的形式，培养学生的团队合作能力；
3.采用分组讨论等教学形式，培养学生语言表达、交往及沟通能力；
4.在汽车维修或销售企业，养成团队合作的工作作风；
5.具备顾客至上、全心全意的的服务意识。

三、课程内容和要求
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四、学习任务设计
课程要突出与学生的互动。

随时根据提问可了解学生对教学内容的掌握情况，根据需要随时复习先修课程局部内容。

以“工作任务”为主线，结合职业技能要求，将本专业职业活动分解成典型的工作任务，按完成工作项目的需要组织教材内容。

课程尽可能采用多媒体教学。

教学中根据工作任务的需求，引入必须的理论知识，加强操作训练，强调理论在实践过程的应用。

课件应图文表并茂，案例贴近实际，能提高学生的学习兴趣，加深学生对服务项目、服务过程、服务沟通及服务跟踪的认识和理解。

课件表达必须精炼、准确、科学。

内容上应体现先进性、通用性、实用性，使之更
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贴近专业的发展和实际需要。

内容要具体，并具有可操作性。

五、课程考核
为了更全面考核学生对《汽车维修企业管理》课程知识了解情况和技能达到的程度，课程考核包括平时过程考核、终结性考核两部分。

具体考核成绩评定办法如下：
1.期末考核评价及方式
考核方式期末考核是本课程结束时的综合成绩评定，以试卷考核为主，应加入操作技能的相关内容（卷面内容），采用闭卷考试
2.教学过程评价
出勤、纪律、课堂提问、作业、课堂表现
3、课程成绩形成方式
课程结束后，综合成绩包括两部分，期末考核：60%；平时成绩：40%
六、教学实施建议
1.教学建议
（1）教学条件
建议采用理实一体化教室；配置多媒体设备、企业模拟场景。

可以上网查资料的电脑和工作台。

（2）师资条件
课程要求“双师型”教师主讲，要通过课程建设逐步形成一支结构合理、人员稳定、教学水平高、教学效果好的教师梯队，并建立青年教师培养制度。

2.教材选用及编写建议
（1）以“4S店典型常见工作任务”为设计主线，改变传统的教材编写模式，以够用为度原则，引入必要的理论知识，强化技能训练。

（2）教材图文并茂，提高学生学习兴趣，使学生对汽车知识有整体性
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的理解与认识。

3.课程资源开发与利用
（1）积极开发课程资源。

充分利用投影、多媒体软件、电子教案、仿真软件、汽车企业创设生动的工作环境，激发学生的学习兴趣，促进学生对知识的理解和掌握。

充分利用电子书籍、电子期刊、电子论坛等网络信息资源，使教学从单一媒体向多媒体转变。

（2）充分利用各汽车维修企业的资源，进行校企合作，建立实训基地，满足学生实习工位的需求。

七、其他说明
1 本课程标准在使用过程中，要根据教学情况进行不断的完善与修订。

2 任课老师可以根据教学情况，制定教学计划，设计更加详细、完善的单元教学方案，教学课时可以根据教学周数浮动10%左右。

3 本课程训练项目（任务）考核方案没有设计具体考核表格，任课老师可以设计更加详细、易于实施的考核表格。

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