员工文明礼仪规范

职工文明礼仪规范
职工守则
一、恪守国家法律、法例，恪守公司各项规章制度。

二、恪守社会公德，保护公共次序，提升自己涵养，保护公司形象。

三、效忠职责，爱岗敬业，勤恳主动，乐观向上。

四、互相学习、互相尊敬，互相协作，倡导团队精神。

五、尊敬上司，体贴部下，礼貌待人，文明办事。

六、崇尚职业道德，守旧公司机密，保护公司利益。

七、听从领导，令行严禁；严于律已，诚实守信。

八、严守安全规程，精心操作，根绝事故。

九、爱惜公司财物，厉行节俭，根绝浪费。

十、注意卫生、保持整齐，培育优秀的生活习惯和工作作风。

文明礼仪规范
一、整体要求
1．公司内应使用文明用语；
2．同事之间和平共处，遇到领导主动招呼。

3．语言热忱、礼貌，切忌粗暴、无礼。

4．公共场所不高声吵闹。

二、接听电话
1．办公电话铃响三次一定接听，接话人应说：“您好！建设监理公司。

”
2．对方提出找人时，接话人应说：“请稍候”。

3．对方要找的人不在时，接话人应说：“对不起，他此刻
不在，请问要留言吗？”，并做好记录。

4．对方查问其余电话号码时，假如事由合理能够帮助查问，接话人应说“好的，请稍候”，并快速帮助查找。

5．对方查问公司领导办公电话时，需请示部门负责人；对
方查问公司领导手机和家中电话时，需请示公司领导自己。

6．对方表示感谢时，接话人应说：“不用谢”或“不客气”。

7．接听完电话，接话人应说：“再会”。

三、来客招待
1．客人来访，应主动起身、浅笑相迎，握手问好，请座，
认识客人的来意，咨询客人有什么需要帮助或有什么要求，
给客人上茶。

2．客人接见的对象或业务联系另属别人或部门时，应主动
率领或引导客人前去，并见告。

3．客人要求见公司领导时，应问清事由，请客人稍候，单
独请示领导能否接见。

赞同接见时应带或安排别人带客人去
领导指定的场所等待，并通告领导。

将招待工作移交给有关
招待员，并与客人作别。

领导不在或不予会见时应婉词表示
欠意，问客人能否有事情需要转达，送客人出门作别，并做
好记录。

4．领导会客时，招待人员应依据客人层次灵巧对待。

早先
准备好茶水、烟灰缸等，先请客人品茶，再请公司领导品茶。

来访客人许多时，先请主要客人的茶，再请公司领导的茶，
后请其余客人；重要客人应最后请公司领导。

并依据领导的
要求供给其余一些服务。

5．领导会客时期，招待人员一般不宜现场等候，应准时（一般间隔半小时）进入招待室服务。

领导要求勿再打搅时应准
备好充分的服务物质，并保持好会客外场的次序，等待领导
传唤。

6．客人来访时期需要安排生活、住宿时应征采领导的建议。

随领导陪伴客人吃饭时应将主要客人与公司领导安排在上座
地点，其余客人能够任意，自己应坐在服务席的地点，以便
实时供给服务。

7．陪伴客人时，应让主要客人与领导走在中间，自己应相
应靠后靠边，但又要能实时替领导向客人解答有关发问。

8．来访结束后，应送客人出办公室门，并道再会。

（受领
导拜托）重要客人应送出办公楼或送至上车。

9．客人走后应立刻做好卫生，整理现场。

四、着装仪表
1、穿着衣饰应保持整齐、大方、得体。

2、注意个人卫生，保持头发洁净、整齐，不行头发蓬乱或
烫怪发。

男职工要发长不遮耳、遮领，不蓄胡子。

3、对待客人态度要庄重要方、热忱有礼，精神饱满、笑容
相迎。

五、八一致
一致公司文化
一致形象表记
一致管理模式
一致人力资源
一致质量标准
一致技术规范
一致规章制度
一致行为操守
六、六严禁
严禁上班做与工作没关的事情
严禁酒后上班
严禁迟到、早走、串岗、脱岗，不无故少勤、不用极怠工。

严禁穿拖鞋上班
严禁在办公场所喧杂
严禁未经赞同擅自翻看别人办公函件资料。