话务员上半年个人工作总结

话务员上半年个人工作总结
话务员上半年个人工作总结〔一〕这一半年里，在站领导和科长的正确指导下，我学到了许多知识，也积累了一些工作经历，在同事们的支持和互相帮助的同时，使我在工作方面不断探究，不断发现问题，并予以改良和完善，使工作效率不断进步。

回忆这繁忙的半年，有付出、有收获，现将上半年度的工作总结如下：
一、主要工作内容
作为班组文化小组的组长，刚开场毫无头绪，无论是板报还是科室资料、旅客座谈会，找不到工作中的重点，经过一段时间的探究、理清了工作思路，渐渐地找到了工作方向；作为一名话务员我深知业务知识的重要性，每当旅客咨询问题时，我要准确无误的提供他所需要的信息，还要熟知相关的法律法规及车站的规章制度等。

面对咨询工作，有时心情也会低落，通过向科长和同事排解的方式，及时转变工作态度，保持一个良好的心态为旅客效劳。

最后，提升自己，作为一名小组长对我来说是一种自身综合才能的锻炼，即板报设计、xx管理及每月的旅客座谈会，让我经历了一个充实而快乐的成长过程。

二、工作存在缺乏
在个人工作方面，作为一名话务员，要求的不仅是声音要柔和、语气要亲切，还要业务知识好、沟通才能强、处理特殊事件要灵敏。

也知道日常工作的应知应会如今已满足不了旅客的需求，但不肯花时间多学点，总想依赖别人，有点“拿来”。

而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律别人，也疏于了对效劳质量的要求。

通过这次科室人员的调整，我重新审视话务员工作及同事间协作的重要性。

工作不能马虎，同事间要互相提醒，标准效劳用语，时刻注意效劳态度。

班组文化建立方面。

在xx管理上没有好管理方法，只是一味的要求大家写，应付更新，不求质量，没有起到它真正的作用。

作为小组长深感惭愧，因为xx是对外宣传的一个窗口，是大家互相阐述自己思想动态的一个平台，也是一个学习和借鉴工作方法的园地，假如没有主题思想，那就起不到它存在的意义。

在认识此重要性后，与xx主任进展沟通，确定xx 主题，以工作中的点滴为主，让大家都学会观察工作中的人和事，锻炼大家写作和总结的才能。

后来，也在xx主任的提醒下，将近期车站及各部门开展的活动，发到xx，让更多旅客____车站的变化，理解我们效劳工程的多样化。

作为一名话务员，近期有点懒，写的稿件也比以往少，也疏于观察科室的动态，有些好人好事未能及时写成稿件，发挥
出它的时效性。

在话务员总结会上也认识到自己与优秀话务员地差距，将在今后的话务员工作中保质保量的完成通讯稿件，同时认真学习通讯群中发的提升写作程度的资料，使自己不会一想到写东西就有畏难情绪。

三、下半年工作方案
干好本职，标准工作流程、文明效劳、端正态度，不流于形式，并加大对旅客网上购票和微信购票的宣传。

把我们的“三个一”“四个多”工作法交融到日常工作中去。

每月旅客座谈会在按时召开的根底上，改变一下形式，让旅客真正认识到我们是真心要做好效劳工作的。

对科室xx的更新做好监视。

将同事写得比拟好的文章搜集起来，推荐给主编。

积极参加站上和科室组织的各项活动，及时配合领导交办的工作。

下半年即将降临，我会用我的实际行动，来改变现状，带着一种空杯心态去工作，带着一颗感恩的心去效劳于旅客，相信在我们大家的共同努力下，我们车站及科室会越来越好。

话务员上半年个人工作总结〔二〕 20xx年上半年已经接近尾声，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到此刻可以独立果断的应对问题，这期间自我成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的缺乏。

总结如下：
这半年来，我的业务技能有了很大的进步，可以独立完成日常工作。

同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，进取参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能进取走出车站，“三进一上”对总站的班次情景进展宣传营销。

在工作中，身边的同事都是我的老师，同事xx姐干练的做事风格和灵敏的效劳技巧，xx姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，xx纯熟的业务知识和幽默的阳光心态，xx的勤奋好学和开朗乐观，xx姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。

我深知，自我还有很多的缺乏，可是，我有信心会做的更好。

一、尽管在这半年的努力中有了一些进步，可是还存在着很多的缺乏，以下几点有待进步
1、工作心态不够稳定。

遇到个别旅客的来电时，在答复咨询时语气欠佳，没有耐心。

2、工作中缺乏总结。

工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目的。

3、工作不够活力主动。

工作中缺少活力，安于现状，创造力缺乏。

可以认真完成工作任务，可是缺少主动承当新工作的进取性。

二、针对工作中自身存在的缺乏，将在今后的工作中不断改善，做好以下方面
1、调整心态，加强耐心。

在今后的工作中适当调整自我的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最合适自我的工作方法，用心微笑，真诚效劳，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的____。

2、注重细节，加强沟通。

工作中注重效劳细节，标准效劳用语，宣传总站全面到位。

加强与同事之间的交流，及时发现自身缺乏，学习工作经历。

3、及时总结，不断积累。

对工作中出现的问题及时分析^p ，不断改正，擅长整理，总结经历，加强处理问题的本领。

多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自我的工作，为今后工作创造条件。

4、进步主动效劳意识，主动承当工作任务，多为自我的部门提好的提议，进取参加各项活动。

记得自我刚来面试的那天，xx对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简单，可是可以坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易。

”一向认真记得这句话，将来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。

最终，想感谢____每一位领导和同事，多谢你们这段时间里对自我的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油！。