精神二级残办理特困服务个案范文

精神二级残办理特困服务个案范文
一、个案背景。

张大哥，今年45岁，被诊断为精神二级残疾。

他和年迈的母亲一起生活，母亲身体也不太好，患有高血压和关节炎，只能做一些简单的家务。

家里仅靠着微薄的低保金维持生活，经济状况十分困难。

由于张大哥的病情，他需要长期服药，而且生活不能完全自理，这对整个家庭来说是个沉重的负担。

二、接案过程。

那天我在社区做走访的时候，第一次见到了张大哥。

他眼神有些呆滞，坐在自家门口的小板凳上，嘴里嘟囔着一些我听不太懂的话。

他的母亲在一旁无奈地叹气。

我主动上去打招呼，表明了自己的身份，想要了解一下他们家的情况。

刚开始，张大哥的母亲还有些犹豫，不太愿意多说家里的难处。

我就坐在那里，陪着他们聊了一会儿家常，慢慢地，她才打开了话匣子，跟我讲述了家里的各种困境，尤其是张大哥办理特困的事情，因为不知道流程，跑了几次都没办好，感到特别无助。

我一听，就决定要帮助他们办理特困手续。

三、问题评估。

1. 政策了解不足。

张大哥一家不知道特困申请的具体政策和所需材料。

他们之前去办理的时候，总是缺这少那的，被工作人员告知后又不知道去哪里准备。

2. 精神残疾带来的沟通障碍。

张大哥由于精神二级残疾，在办理手续的过程中很难配合。

比如去相关部门做一些必要的询问和签字的时候，他的状态不稳定，容易激动或者无法理解工作人员的要求。

3. 家庭经济和人力支持薄弱。

家里只有张大哥的母亲，她既要照顾张大哥，又要为生计奔波，没有太多精力去仔细研究特困办理的事情。

而且他们家也没有钱请人帮忙办理这些手续。

四、服务目标。

1. 短期目标。

帮助张大哥一家收集和整理特困申请所需的全部材料，确保材料完整、准确。

陪同张大哥到相关部门办理特困申请手续，解决他在办理过程中的沟通和配合问题。

2. 长期目标。

确保张大哥能够成功申请特困，获得相应的救助，改善家庭的经济状况。

为张大哥建立社区支持网络，让他在日常生活中能得到更多的关心和帮助。

五、服务计划。

1. 材料准备阶段（第1 2周）
我先去社区的民政部门详细了解特困申请的政策和所需材料清单，列成一个详细的表格。

然后到张大哥家，一项一项地跟他母亲核对。

发现他们缺少一些医疗证明材料后，我联系了张大哥的主治医生，说明情况后，医生很配合地重新开具了详细的病情证明。

对于家庭收入证明等材料，我陪着张大哥的母亲到社区居委会开具，并协助填写相关表格。

2. 办理手续阶段（第3 4周）
在去相关部门办理手续之前，我先跟张大哥沟通，用简单易懂的话告诉他我们要去做什么，尽量让他放松。

我还准备了一些他喜欢的小零食，以防他在办理过程中情绪不稳定。

到了民政部门，我向工作人员详细介绍了张大哥的情况，包括他的病情、家庭状况等。

在需要张大哥签字或者回答问题的时候，我在旁边耐心地引导他，把工作人员的要求转化成他能理解的话。

由于办理过程可能比较繁琐，我提前跟张大哥的母亲说好了，让她在一旁休息，我来带着张大哥跑各个窗口办理手续。

3. 跟进与支持阶段（长期）
定期回访张大哥家，了解特困申请的审批进度。

如果遇到问题，及时与民政部门沟通解决。

在社区内发起一个关爱张大哥的小活动，邀请一些邻居和志愿者参加，让大家了解张大哥的情况，鼓励大家在日常生活中给予他一些帮助，比如帮忙买个菜、陪他聊聊天之类的。

六、服务实施。

1. 材料准备阶段。

刚开始，张大哥的母亲对那些复杂的材料有些头疼。

我就把材料清单分成几个部分，比如医疗类、家庭收入类、身份证明类等。

我们先从医疗类开始准备，我陪着她去医院找医生，医生一开始有些忙，但是我在旁边耐心地解释了张大哥家的困难情况，医生很快就抽出时间重新开具了证明。

家庭收入证明方面，社区居委会的工作人员也很热心，在我的协助下，他们很快就为张大哥家开具了准确的证明。

整个材料准备过程虽然有些波折，但在两周内我们还是顺利地准备好了所有材料。

2. 办理手续阶段。

去民政部门那天，张大哥一开始有些紧张。

我给他讲了个小笑话，他就放松了一些。

到了那里，工作人员看到张大哥的状态，有些担心办理过程会不顺利。

我赶紧把之前准备好的关于张大哥的情况说明递给工作人员，并且告诉他们我会全程协助。

在办理过程中，张大哥有一次突然有些烦躁，我拿出小零食给他，轻声安慰他，告诉他
再坚持一下就好了。

在我的引导下，张大哥顺利地完成了签字等手续。

他的母亲在一旁看着，眼里满是感激。

3. 跟进与支持阶段。

我每周都会给民政部门打电话询问审批进度。

大概过了一个月，终于得到消息说张大哥的特困申请通过了。

我第一时间跑到张大哥家告诉他这个好消息。

张大哥虽然不太能完全理解这意味着什么，但是他看到我和他母亲高兴的样子，也跟着笑了起来。

之后，我在社区里组织了一个小型的聚会，邀请了几个热心的邻居和志愿者到张大哥家。

我向大家介绍了张大哥的情况，邻居们纷纷表示以后会多照顾他。

有个邻居还说可以教张大哥一些简单的手工活，让他有点事情做。

七、服务评估。

1. 目标达成情况评估。

短期目标全部达成。

我们成功地收集和整理了特困申请所需的全部材料，并且陪着张大哥顺利办理了特困申请手续。

长期目标也基本达成。

张大哥成功申请到了特困，家庭经济状况得到了改善。

而且通过社区活动，为他建立了一定的社区支持网络，邻居们开始关心和帮助他。

2. 服务对象满意度评估。

张大哥的母亲对我的服务非常满意。

她拉着我的手说：“真不知道该怎么感谢你，如果没有你，我们真不知道该怎么办了。

”张大哥看到我也会露出开心的笑容，虽然他可能无法用言语表达，但我能感觉到他对我的信任和亲近。

3. 自我评估。

在这个个案服务中，我觉得自己在与张大哥的沟通方面做得还不错，能够理解他的需求并且引导他配合办理手续。

在与各个部门和社区居民的协调方面也比较顺利。

但是我也意识到，对于精神残疾患者的服务，我还有很多需要学习的地方，比如如何更好地对他们进行心理疏导，如何利用更多的社会资源为他们提供更全面的服务等。

八、结案。

经过一段时间的服务，张大哥的特困申请已经顺利完成，并且他的家庭也开始得到相应的救助。

社区支持网络也初步建立起来了。

我和张大哥一家进行了结案面谈，告诉他们如果以后有任何问题可以随时联系我。

虽然个案服务结束了，但我还是会定期回访，关注他们的生活状况。