银行岗位职责

银行岗位职责
银行岗位职责
一、职责范围1. 负责客户账户的开立、销户、修改、查
询及资金管理等工作。

2. 维护客户关系，解答客户咨询，处
理客户投诉及出现的问题。

3. 推广银行产品，吸引新客户，
为现有客户提供优质服务。

4. 持续监管客户账户，能够及时
发现违规行为，防范风险事件的发生。

二、合法合规1. 遵守国家相关法律法规和银行业规定，
执行KYC（了解客户）原则，对客户实行尽职调查和反洗钱审核，并建立客户档案管理制度。

2. 保障客户隐私权，不泄露
客户个人和账户信息。

3. 严格执行内部操作规定，禁止内部
员工从客户账户中窃取资金，防范和打击内外部犯罪行为。

三、公正公平1. 提供公正、公平、透明的服务，不歧视
客户。

2. 根据客户需求提供相关产品和服务，并合理收取服
务费用，不制造任何不必要的费用。

3. 严格执行银行相关规定，对客户借贷、账户开立、资金转移等操作，以客户真实意愿为准，不进行任何强制或误导性行为。

四、切实可行 1. 在业务操作过程中，保证系统的稳定性、安全性和可靠性。

2. 集中精力解决客户的问题和困难，在方
案制定和实施过程中，要充分考虑到客户的实际情况和需求。

3. 合理规划业务量，合理安排人力、物力、财力以及各项资源，确保银行工作的可持续性发展。

五、持续改进 1. 随时关注行业发展趋势和顾客需求变化，不断优化服务流程，提高服务质量，创新服务模式、产品和业务。

2. 加强员工培训，提升银行团队整体素质，不断提高员
工工作能力、服务水平和服务质量。

3. 加强内部管理，不断
完善银行运营和管理制度、规范和流程，提高银行管理效率、协同性和成本控制能力。