2023年春运期间铁路宣传工作方案

2023年春运期间铁路宣传工作方案
一、背景分析
2023年春运期间，随着全民生活水平的提高和交通网络的不断完善，铁路客运需求将进一步增长。

作为我国交通枢纽的铁路运输，将面临巨大的压力和挑战。

因此，开展全面、有针对性的宣传工作，提高旅客对铁路出行的认知和认可度，增强春运期间铁路安全和服务意识，是保证春运顺利进行的关键。

二、目标设置
1. 提高旅客对铁路出行的认可度和意愿，促进客流转移，提升春运期间铁路出行率；
2. 增强旅客对铁路安全和服务意识，提高旅客满意度；
3. 宣传普及铁路新技术、新设施的使用方法和注意事项，推动科技与服务的结合。

三、宣传内容和方式
1. 宣传内容
1.1 安全出行宣传：通过制作宣传片、海报、横幅等形式，向旅客普及春运期间的安全知识，包括不乘坐过载列车、遵守安全乘车规定、不超龄、不超员、不占道等，提醒旅客注意自身和他人的安全。

1.2 优质服务宣传：发布春运期间铁路服务措施，包括全天候服务、残疾人服务、老年人服务等，强调服务态度、服务规范
等方面的改进，并制作海报、宣传册等，突出铁路服务的独特优势。

1.3 新技术、新设施宣传：通过铁路官方网站、微博、微信公众号等新媒体平台，推送智能售票系统的使用方法及注意事项，普及二维码支付、电子客票等便利服务，提高旅客对新技术、新设施的认知度。

2. 宣传方式
2.1 广告宣传：在春运期间各大火车站、候车室、列车车厢等场景，通过制作广告牌、霓虹灯广告、悬挂条幅等形式，向旅客传达宣传信息。

2.2 线上媒体宣传：利用铁路官方网站、微博、微信公众号等新媒体平台，发布宣传文章、图文并茂的宣传方式，以及有奖问答、互动抽奖等活动形式，吸引旅客关注。

2.3 线下宣传活动：设置宣传展位，向旅客发放宣传资料、小礼品等，组织宣传人员和铁路工作人员分发宣传材料、现场咨询解答旅客疑问，提供便民服务。

四、宣传机制和措施
1. 宣传责任制：成立春运期间宣传工作领导小组，明确各相关部门的宣传责任和工作要求，确保宣传工作的顺利进行。

2. 宣传材料制作：组织宣传人员和专业团队制作宣传海报、宣传册、宣传片等物料，保证宣传图文并茂、内容准确、形式吸引人。

3. 内容发布渠道：加强与各大媒体合作，利用铁路官方网站、微博、微信公众号等新媒体平台，发布宣传信息，扩大宣传覆盖面。

4. 宣传活动组织：组织“爱心送春运”、“志愿者服务周”等宣传活动，吸引社会各界积极参与，营造浓厚的春运宣传氛围。

5. 纪实报道推出：组织宣传人员随车采访、报道春运期间的铁路安全和服务工作，记录下旅客的真实故事和铁路工作人员的努力，推出纪实报道，让更多人了解铁路的艰辛和付出。

六、宣传效果评估
1. 跟踪关注：建立宣传效果跟踪评估系统，利用问卷调查、数据分析等方式，定期对宣传效果进行评估和分析。

2. 用户反馈：积极倾听用户反馈意见，及时回应和解决旅客的疑问和问题，进一步提升服务质量和宣传效果。

3. 宣传总结：对春运期间的宣传工作进行总结，挖掘宣传工作的亮点和不足，为今后的宣传工作提供经验和借鉴。

以上是2023年春运期间铁路宣传工作方案，旨在通过全面的宣传工作，提高旅客对铁路出行的认可度和安全意识，切实保障春运期间铁路运输的安全和顺利进行。