绩效管理基础知识
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1. 产品出新率50% 2. 新品销量完成率50%
绩效管理基础知识
厂长
关键岗位职责
关键绩效指标
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1. 组织实施生产，保证完成任务 2. 建立流程，提高品质，降低成本 3. 建立健全质量管理体系 4. 负责组织培训，提高员工技能 5. 确保厂区无安全事故发生
1. 产品一次合格率40% 2. 生产计划完成率30% 3. 成本控制率30%
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绩效管理基础知识
战略目标
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绩效管理基础知识
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绩效管理基础知识
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远
让 梦
想
不
再
遥
绩效管理基础知识
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绩效管理基础知识
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绩效管理基础知识
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绩效管理基础知识
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绩效管理基础知识
组织架构
岗位确定工具
l 为实现企业战略目标，每个部门需要什么岗位？
“客户”是谁？
需求导向
“客户”的核心需求是什么?
最大价值
用什么服务满足需求?
明确岗位
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投入哪些资源和成本?
以岗定人
绩效管理基础知识
职责是否清晰
l 具体做什么?
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绩效管理基础知识
行政后勤部岗位确定方法
1. 客户是谁?所有公司内部的员工 2. 客户的核心需求?办公环境整洁、干净；办公氛
产品合格率 客户满意度 废品率 客户退货率 ……
实际费用和预算比 支出费用额度 库存数量 ……
数质 量成 时量 本 间 时间接点
效率
……
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如果工作不能被量化,那么它的有效性就值得怀
疑.
绩效管理基础知识
财务总监
关键岗位职责
关键绩效指标
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1. 公司预算控制与管理 2. 资金管理 3. 税务策划 4. 财务报告分析 5. 内部控制管理
缺点
适用范围
需要全能管理者，缺乏 企业规模小，职工人数 横向协调，管理者会因 少，生产和管理较简单 企业规模扩大而精力不 的情况或现场作业管理 够。
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绩效管理基础知识
职能型组织结构
总经理
人事部
财务部
采购部 ……
招聘
培训
会计
出纳
采购
存储
优点
缺点
适用范围
政策、程序和职责规范 项目性工作难开展，容 适用于中小型的、产品 明确，能实施很好的工 易关注部门专业，忽略 品种比较单一、生产技 作控制，容易采取大规 整体目标各部门意见很 术发展变化缓慢，外部 模生产活动，权力下放 难一致，协调困难。 环境比较稳定的企业。 高度集中，便于控制。
1. 费用目标50% 2. 员工满意度40% 3. 培训完成率10%
绩效管理基础知识
研发总监
关键岗位职责
关键绩效指标
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1. 主持新产品的研究开发 2. 悼念和分析产品市场信息进行新产品立项 3. 管理产品技术及协调生产现场技术 4. 对开发出来的新产品实验进行跟踪并改进 5. 协助产品工程师及时跟进市场反馈情况 6. 制定新产品开发预算和研发计划 7. 为研发项目提供技术支持
1. 员工合同、员工档案等管理 2. 工资、薪酬、福利保险等管理 3. 员工出勤管理 4. 员工沟通管理
1. 员工满意度40% 2. 福利实施准确率40% 3. 薪酬制表及时性20%
绩效管理基础知识
行政经理
关键岗位职责
关键绩效指标
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1. 维护良好的办公环境，保障正常的办公 秩序
2. 上传下达，各项规章制度的落实检查 3. 管理公司固定资产使用情况 4. 代表企业对外行政联络和公关 5. 企业营业执照年审 6. 企业资质评选
适用范围
组织规模较大，组织的产品 和提供的服务种类繁多，组 织分散，不是集中于一地。 产品事业部型 区域事业部型
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绩效管理基础知识
矩阵式组织结构
优点
缺点
适用范围
纵横交错，有利协作， 成员来自不同部门，难 发挥个体优势，集众 管，双重责任的先天缺 之长，利于交流，提 陷，临时感强，影响情 升员工综合能力。 绪。
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绩效管理基础知识
障碍四：执行力差
没有明确的实施计划，不知道要干什么 没有相应的培训不知道怎么干
没有合理的评估体系，干好干坏谁知道 没有有效的激励措施，干好干坏都一样
企业目标无法达成
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绩效管理基础知识
障碍五：无法考核
没有就战略目标做出科学描述 目标无法分解
失去判断依据，无法进行科学考评 工作没有明确目标、积极性差 导致绩效目标不能按时完成 组织战略无法实现
绩效管理基础知识
招聘专员
关键岗位职责
1. 分析各部门人才需求，满足各部门人才需求 2. 建立公司人才招聘流程以及有效的招聘渠道 3. 负责新员工招聘 4. 员工竞职调查
关键绩效指标
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1. 员工满意度30% 2. 新员工到岗率40% 3. 员工存活率30%
绩效管理基础知识
培训专员
关键岗位职责
1. 部门销售计划完成率80% 2. 部门培训完成率10% 3. 客户满意度10%
绩效管理基础知识
人力资源总监
关键岗位职责
1. 人力资源战略和开发 2. 强制公司人力资源相关的制定与执行 3. 人才招聘、员工培训、员工人事管理 4. 薪酬体系设计
关键绩效指标
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1. 费用目标40% 2. 核心员工流失率40% 3. 员工满意度20%
客户档案管理、 产品销售统计 产品示范演示、 分析、客户需 销售材料准备 求调研分析
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绩效管理基础知识
关键指标从何而来
第一步 明确的战略目标
第一步 明确的战略目标
第一步 明确的战略目标
第一步 明确的战略目标
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关键指 标
绩效管理基础知识
建立绩效指标的工具
营业额/利润 产品产量 拜访客户的数量 市场开拓数量 ……
1. 净利润率90% 2. 员工满意度10%
绩效管理基础知识
销售总监
关键岗位职责
关键绩效指标
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1. 带领部门员工完成公司年度绩效目标 2. 建立销售制度与流程 3. 负责团队绩效辅导与绩效评估沟通 4. 负责公司年度销销售计划的制定并执行 5. 负责客户信息管理以及大客户直接公关 6. 负责部门员工培训
围轻松、和谐、安全；办公高效、便利、信息通 畅。
3. 为满足核心需求，需提供什么样的服务？保洁、 IT、复印、快递、传真、预定、打印、接送、保 安
4. 需要投入什么样的资源和成本？人力资源：保洁 员、IT工程师、司机、保安、前台、文员；成本： 办公费用
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绩效管理基础知识
职责确定工具
l 该岗位对企业的核心价值是什么？ l 通过哪几个方面实现？ l 具体做什么？
绩效管理基础知识
采购部
关键岗位职责
关键绩效指标
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绩效管理基础结构集中统 一指挥的优点，又吸收了职 能型结构分工细密，注重专 业化管理的长处。
缺点
属于典型的集权制结构，下 级缺乏必要的自主权，职能 部门之间的横向联系较差需 要多部门合作的项目难确定 责任归属，容易产生权利纠 纷。
适用范围
适用于规模中等的企业
绩效管理基础知识
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2023/5/14
绩效管理基础知识
l 主角是在座的各位！ l 全力以赴，真实参与！
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绩效管理基础知识
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和尚分粥
绩效管理基础知识
l 绩效管理是通过管理者和个人经过沟通
制定绩效目标、目标实施措施、绩效评估、 反馈、改进，激励， 以促进员工业绩持续 提高并最终实现企业目标的一种管理过程。
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绩效管理基础知识
关键职责确定工具
该岗位对企业的核心价值是什么？
通过哪几个方面实现？
具体做什么？
举例：客户服务岗位关键职责
1、该岗位对企业的核心价 值是什么？
提升客户满意度，促进客户持续购买
2、通过哪几个方面实现？ 客户满意度管理 客户需求分析 销售支持
3、具体做什么？
售后服务投诉处 理定期满意度调 研
涉及面广的临时性工程 项目或阶段性管理改革 任务。
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绩效管理基础知识
组织架构分析的三大工具
活动分析
需要那些动作，可以达到经营目标？
决策分析
需要那些决策，以达成经营目标？
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关系分析
各工作之间如何配合，以达成经营目标？
绩效管理基础知识
工具一：活动分析
l 活动分析 l 需要哪些动作，可以达到经营目标？ l 动作数量：达成目标要完成哪些动作？ l 动作分类：哪些动作应该归为一类？ l 动作价值：每项动作在组织中的重要性？
不利于工作任务的完成 战略目标无法实现
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绩效管理基础知识
l 三队战士
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绩效管理基础知识
障碍二：流程含糊
没有制定合理的工作流程 被任意的工作流程所取代 员工的工作过程失去监督 失去监督往往会导致黑洞
资源流失、效率低下
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绩效管理基础知识
障碍三：职责不清
缺少工作分析 组织结构混乱 各岗位职责划分不清 职责交叉、脱节 相互扯皮、推诿
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绩效管理基础知识
工具二：决策分析
l 决策分析 l 企业需要哪些决策，以达成经营目标？ l 企业需要的决策属于哪一类？ l 应该由组织中哪个层级来制定决策？
l 会牵制到哪些工作或会影响到哪些工作， 因此他们应该参与决策或至少应该征询他 们意见？
l 决策后应该告知哪些管理者？
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绩效管理基础知识
目
制定明确 方法与
的目标循环目标管理系措统 施 措施
激励
绩效飞轮
激励与 评 评估与
处理
检讨
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绩效管理基础知识
障碍与误区
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绩效管理基础知识
绩效管理的四大误区
l 误区一：绩效管理=绩效考核 l 误区二：绩效管理就是为了发奖金 l 误区三：认认真真的走形式 l 误区四：绩效管理是人力资源部门的事情
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绩效管理基础知识
五大障碍
l 障碍一：目标模糊 l 障碍二：职责不清 l 障碍三：流程含糊 l 障碍四：执行力差 l 障碍五：无法考核
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绩效管理基础知识
障碍一：目标模糊
绩效指标与战略目标不挂钩 员工对考评目的不了解
不明白自己的绩效指标与实现企业战略的关系 导致工作目的性 积极性随之下降
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绩效管理基础知识
事业部制组织结构
优点
分权管理改善了决策，利润 和产量具体化，有利于调动 各部门积极性，加强了职能 部门的合作，高层领导能从 日常事务中解脱出来，集中 精力研究企事业战略，有利 于企业长远发展。
缺点
各事业部利润的独立性，容 易滋长本位主义，增加了费 用开支，对公司总部的管理 工作要救较高，否则容易发 生失控。
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绩效管理基础知识
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l 设计组织架构就像 在走一盘棋，棋子 放在什么地方，发 挥什么作用，你都 得算清楚。
绩效管理基础知识
因为资源有限， 需要合理配置
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绩效管理基础知识
管理层次
l 集团公司管理层次
中小企业管理层次
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总公司战略 决策层
总公司业务 管理层
绩效管理基础知识
工具三：关系分析
l 关系分析 l 企业各工作之间如何配合，以达到经营目
标？ l 管理者和谁合作？ l 对其他工作的管理者作出什么贡献？ l 其他工作的管理者应该对他作出什么贡献？
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绩效管理基础知识
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绩效管理基础知识
岗位职责+关键指标
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绩效管理基础知识
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绩效管理基础知识
客户服务岗位关键职责
l 该岗位对企业的核心价值是什么？提升客 户满意度，促进客户持续购买。
l 通过哪几个方面实现？客户满意度管理、 客户需求分析、销售支持
l 具体做什么？客户定期满意度调研、客户 投诉处理、客户售后服务；客户需求调研 分析、产品销售统计分析、客户档案管理； 销售材料准备、产品示范演示。
分公司经营 决策层
分公司业务 管理层
分公司业务 执行层
经营 决策层
业务 管理层
业务 执行层
绩效管理基础知识
五种组织结构
1、直线型 2、职能型 3、直线+职能型 4、事业部制 5、矩阵式
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绩效管理基础知识
直线型组织结构
厂长
车间主任
车间主任
车间主任
组长
组长
组长
组长
组长
组长
优点
权利集中，权责分明 命令统一，沟通便捷 统一指挥，集中管理
1. 定期分析各部门培训需求，组织员工培训 2. 建设内部讲师团队，整合外部专业课程 3. 培训反馈评估，改进措施 4. 培训资料库建设
关键绩效指标
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1. 培训课程满意度40% 2. 培训目标完成率40% 3. 员工存活率20%
绩效管理基础知识
人事专员
关键岗位职责
关键绩效指标
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绩效管理基础知识
厂长
关键岗位职责
关键绩效指标
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1. 组织实施生产，保证完成任务 2. 建立流程，提高品质，降低成本 3. 建立健全质量管理体系 4. 负责组织培训，提高员工技能 5. 确保厂区无安全事故发生
1. 产品一次合格率40% 2. 生产计划完成率30% 3. 成本控制率30%
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绩效管理基础知识
战略目标
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绩效管理基础知识
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绩效管理基础知识
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远
让 梦
想
不
再
遥
绩效管理基础知识
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绩效管理基础知识
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绩效管理基础知识
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绩效管理基础知识
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绩效管理基础知识
组织架构
岗位确定工具
l 为实现企业战略目标，每个部门需要什么岗位？
“客户”是谁？
需求导向
“客户”的核心需求是什么?
最大价值
用什么服务满足需求?
明确岗位
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投入哪些资源和成本?
以岗定人
绩效管理基础知识
职责是否清晰
l 具体做什么?
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绩效管理基础知识
行政后勤部岗位确定方法
1. 客户是谁?所有公司内部的员工 2. 客户的核心需求?办公环境整洁、干净；办公氛
产品合格率 客户满意度 废品率 客户退货率 ……
实际费用和预算比 支出费用额度 库存数量 ……
数质 量成 时量 本 间 时间接点
效率
……
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如果工作不能被量化,那么它的有效性就值得怀
疑.
绩效管理基础知识
财务总监
关键岗位职责
关键绩效指标
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1. 公司预算控制与管理 2. 资金管理 3. 税务策划 4. 财务报告分析 5. 内部控制管理
缺点
适用范围
需要全能管理者，缺乏 企业规模小，职工人数 横向协调，管理者会因 少，生产和管理较简单 企业规模扩大而精力不 的情况或现场作业管理 够。
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绩效管理基础知识
职能型组织结构
总经理
人事部
财务部
采购部 ……
招聘
培训
会计
出纳
采购
存储
优点
缺点
适用范围
政策、程序和职责规范 项目性工作难开展，容 适用于中小型的、产品 明确，能实施很好的工 易关注部门专业，忽略 品种比较单一、生产技 作控制，容易采取大规 整体目标各部门意见很 术发展变化缓慢，外部 模生产活动，权力下放 难一致，协调困难。 环境比较稳定的企业。 高度集中，便于控制。
1. 费用目标50% 2. 员工满意度40% 3. 培训完成率10%
绩效管理基础知识
研发总监
关键岗位职责
关键绩效指标
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1. 主持新产品的研究开发 2. 悼念和分析产品市场信息进行新产品立项 3. 管理产品技术及协调生产现场技术 4. 对开发出来的新产品实验进行跟踪并改进 5. 协助产品工程师及时跟进市场反馈情况 6. 制定新产品开发预算和研发计划 7. 为研发项目提供技术支持
1. 员工合同、员工档案等管理 2. 工资、薪酬、福利保险等管理 3. 员工出勤管理 4. 员工沟通管理
1. 员工满意度40% 2. 福利实施准确率40% 3. 薪酬制表及时性20%
绩效管理基础知识
行政经理
关键岗位职责
关键绩效指标
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1. 维护良好的办公环境，保障正常的办公 秩序
2. 上传下达，各项规章制度的落实检查 3. 管理公司固定资产使用情况 4. 代表企业对外行政联络和公关 5. 企业营业执照年审 6. 企业资质评选
适用范围
组织规模较大，组织的产品 和提供的服务种类繁多，组 织分散，不是集中于一地。 产品事业部型 区域事业部型
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绩效管理基础知识
矩阵式组织结构
优点
缺点
适用范围
纵横交错，有利协作， 成员来自不同部门，难 发挥个体优势，集众 管，双重责任的先天缺 之长，利于交流，提 陷，临时感强，影响情 升员工综合能力。 绪。
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绩效管理基础知识
障碍四：执行力差
没有明确的实施计划，不知道要干什么 没有相应的培训不知道怎么干
没有合理的评估体系，干好干坏谁知道 没有有效的激励措施，干好干坏都一样
企业目标无法达成
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绩效管理基础知识
障碍五：无法考核
没有就战略目标做出科学描述 目标无法分解
失去判断依据，无法进行科学考评 工作没有明确目标、积极性差 导致绩效目标不能按时完成 组织战略无法实现
绩效管理基础知识
招聘专员
关键岗位职责
1. 分析各部门人才需求，满足各部门人才需求 2. 建立公司人才招聘流程以及有效的招聘渠道 3. 负责新员工招聘 4. 员工竞职调查
关键绩效指标
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1. 员工满意度30% 2. 新员工到岗率40% 3. 员工存活率30%
绩效管理基础知识
培训专员
关键岗位职责
1. 部门销售计划完成率80% 2. 部门培训完成率10% 3. 客户满意度10%
绩效管理基础知识
人力资源总监
关键岗位职责
1. 人力资源战略和开发 2. 强制公司人力资源相关的制定与执行 3. 人才招聘、员工培训、员工人事管理 4. 薪酬体系设计
关键绩效指标
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1. 费用目标40% 2. 核心员工流失率40% 3. 员工满意度20%
客户档案管理、 产品销售统计 产品示范演示、 分析、客户需 销售材料准备 求调研分析
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绩效管理基础知识
关键指标从何而来
第一步 明确的战略目标
第一步 明确的战略目标
第一步 明确的战略目标
第一步 明确的战略目标
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关键指 标
绩效管理基础知识
建立绩效指标的工具
营业额/利润 产品产量 拜访客户的数量 市场开拓数量 ……
1. 净利润率90% 2. 员工满意度10%
绩效管理基础知识
销售总监
关键岗位职责
关键绩效指标
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1. 带领部门员工完成公司年度绩效目标 2. 建立销售制度与流程 3. 负责团队绩效辅导与绩效评估沟通 4. 负责公司年度销销售计划的制定并执行 5. 负责客户信息管理以及大客户直接公关 6. 负责部门员工培训
围轻松、和谐、安全；办公高效、便利、信息通 畅。
3. 为满足核心需求，需提供什么样的服务？保洁、 IT、复印、快递、传真、预定、打印、接送、保 安
4. 需要投入什么样的资源和成本？人力资源：保洁 员、IT工程师、司机、保安、前台、文员；成本： 办公费用
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绩效管理基础知识
职责确定工具
l 该岗位对企业的核心价值是什么？ l 通过哪几个方面实现？ l 具体做什么？
绩效管理基础知识
采购部
关键岗位职责
关键绩效指标
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绩效管理基础结构集中统 一指挥的优点，又吸收了职 能型结构分工细密，注重专 业化管理的长处。
缺点
属于典型的集权制结构，下 级缺乏必要的自主权，职能 部门之间的横向联系较差需 要多部门合作的项目难确定 责任归属，容易产生权利纠 纷。
适用范围
适用于规模中等的企业
绩效管理基础知识
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2023/5/14
绩效管理基础知识
l 主角是在座的各位！ l 全力以赴，真实参与！
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绩效管理基础知识
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和尚分粥
绩效管理基础知识
l 绩效管理是通过管理者和个人经过沟通
制定绩效目标、目标实施措施、绩效评估、 反馈、改进，激励， 以促进员工业绩持续 提高并最终实现企业目标的一种管理过程。
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绩效管理基础知识
关键职责确定工具
该岗位对企业的核心价值是什么？
通过哪几个方面实现？
具体做什么？
举例：客户服务岗位关键职责
1、该岗位对企业的核心价 值是什么？
提升客户满意度，促进客户持续购买
2、通过哪几个方面实现？ 客户满意度管理 客户需求分析 销售支持
3、具体做什么？
售后服务投诉处 理定期满意度调 研
涉及面广的临时性工程 项目或阶段性管理改革 任务。
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绩效管理基础知识
组织架构分析的三大工具
活动分析
需要那些动作，可以达到经营目标？
决策分析
需要那些决策，以达成经营目标？
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关系分析
各工作之间如何配合，以达成经营目标？
绩效管理基础知识
工具一：活动分析
l 活动分析 l 需要哪些动作，可以达到经营目标？ l 动作数量：达成目标要完成哪些动作？ l 动作分类：哪些动作应该归为一类？ l 动作价值：每项动作在组织中的重要性？
不利于工作任务的完成 战略目标无法实现
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绩效管理基础知识
l 三队战士
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绩效管理基础知识
障碍二：流程含糊
没有制定合理的工作流程 被任意的工作流程所取代 员工的工作过程失去监督 失去监督往往会导致黑洞
资源流失、效率低下
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绩效管理基础知识
障碍三：职责不清
缺少工作分析 组织结构混乱 各岗位职责划分不清 职责交叉、脱节 相互扯皮、推诿
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绩效管理基础知识
工具二：决策分析
l 决策分析 l 企业需要哪些决策，以达成经营目标？ l 企业需要的决策属于哪一类？ l 应该由组织中哪个层级来制定决策？
l 会牵制到哪些工作或会影响到哪些工作， 因此他们应该参与决策或至少应该征询他 们意见？
l 决策后应该告知哪些管理者？
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绩效管理基础知识
目
制定明确 方法与
的目标循环目标管理系措统 施 措施
激励
绩效飞轮
激励与 评 评估与
处理
检讨
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绩效管理基础知识
障碍与误区
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绩效管理基础知识
绩效管理的四大误区
l 误区一：绩效管理=绩效考核 l 误区二：绩效管理就是为了发奖金 l 误区三：认认真真的走形式 l 误区四：绩效管理是人力资源部门的事情
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绩效管理基础知识
五大障碍
l 障碍一：目标模糊 l 障碍二：职责不清 l 障碍三：流程含糊 l 障碍四：执行力差 l 障碍五：无法考核
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绩效管理基础知识
障碍一：目标模糊
绩效指标与战略目标不挂钩 员工对考评目的不了解
不明白自己的绩效指标与实现企业战略的关系 导致工作目的性 积极性随之下降
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绩效管理基础知识
事业部制组织结构
优点
分权管理改善了决策，利润 和产量具体化，有利于调动 各部门积极性，加强了职能 部门的合作，高层领导能从 日常事务中解脱出来，集中 精力研究企事业战略，有利 于企业长远发展。
缺点
各事业部利润的独立性，容 易滋长本位主义，增加了费 用开支，对公司总部的管理 工作要救较高，否则容易发 生失控。
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l 设计组织架构就像 在走一盘棋，棋子 放在什么地方，发 挥什么作用，你都 得算清楚。
绩效管理基础知识
因为资源有限， 需要合理配置
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绩效管理基础知识
管理层次
l 集团公司管理层次
中小企业管理层次
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总公司战略 决策层
总公司业务 管理层
绩效管理基础知识
工具三：关系分析
l 关系分析 l 企业各工作之间如何配合，以达到经营目
标？ l 管理者和谁合作？ l 对其他工作的管理者作出什么贡献？ l 其他工作的管理者应该对他作出什么贡献？
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绩效管理基础知识
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绩效管理基础知识
岗位职责+关键指标
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绩效管理基础知识
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绩效管理基础知识
客户服务岗位关键职责
l 该岗位对企业的核心价值是什么？提升客 户满意度，促进客户持续购买。
l 通过哪几个方面实现？客户满意度管理、 客户需求分析、销售支持
l 具体做什么？客户定期满意度调研、客户 投诉处理、客户售后服务；客户需求调研 分析、产品销售统计分析、客户档案管理； 销售材料准备、产品示范演示。
分公司经营 决策层
分公司业务 管理层
分公司业务 执行层
经营 决策层
业务 管理层
业务 执行层
绩效管理基础知识
五种组织结构
1、直线型 2、职能型 3、直线+职能型 4、事业部制 5、矩阵式
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绩效管理基础知识
直线型组织结构
厂长
车间主任
车间主任
车间主任
组长
组长
组长
组长
组长
组长
优点
权利集中，权责分明 命令统一，沟通便捷 统一指挥，集中管理
1. 定期分析各部门培训需求，组织员工培训 2. 建设内部讲师团队，整合外部专业课程 3. 培训反馈评估，改进措施 4. 培训资料库建设
关键绩效指标
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1. 培训课程满意度40% 2. 培训目标完成率40% 3. 员工存活率20%
绩效管理基础知识
人事专员
关键岗位职责
关键绩效指标
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