售票处员工管理制度

一、总则
为规范售票处员工的管理，提高服务质量，确保售票工作的顺利进行，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于公司所有售票处员工。

三、岗位职责
1. 岗位职责：
（1）负责售票处的日常运营管理；
（2）负责售票业务的咨询、办理和监督；
（3）负责票务系统的操作和维护；
（4）负责售票处的环境卫生和秩序维护；
（5）完成上级领导交办的其他工作任务。

2. 服务标准：
（1）遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；
（2）热情、礼貌、耐心地接待每一位顾客；
（3）确保售票工作的准确无误，提高售票效率；
（4）妥善处理顾客的投诉和问题，确保顾客满意；
（5）保持良好的职业道德，树立良好的企业形象。

四、工作纪律
1. 仪表仪容：
（1）着装整洁、大方，佩戴工作牌；
（2）保持良好的个人卫生，不得佩戴饰物；
（3）保持仪容端庄，不得浓妆艳抹。

2. 工作时间：
（1）按时上下班，不得迟到、早退；
（2）工作时间不得擅离岗位，不得做与工作无关的事情；
（3）请假需提前向主管申请，并经批准。

3. 工作态度：
（1）积极主动，认真负责，不推诿、不拖延；
（2）团结协作，互相尊重，共同维护团队形象；
（3）保守公司秘密，不得泄露客户信息。

4. 工作效率：
（1）熟练掌握售票业务流程，提高售票效率；
（2）及时处理顾客咨询和问题，确保顾客满意度；
（3）保持票务系统正常运行，发现异常情况及时报告。

五、培训与考核
1. 培训：
（1）新员工入职前需接受岗前培训，考核合格后方可上岗；
（2）定期对员工进行业务技能和职业道德培训；
（3）组织员工参加各类竞赛和活动，提高员工综合素质。

2. 考核：
（1）每月对员工进行绩效考核，考核内容包括工作态度、工作质量、工作效率等；
（2）根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行谈话或培训；
（3）年度考核不合格者，公司有权解除劳动合同。

六、附则
1. 本制度由公司人力资源部负责解释；
2. 本制度自发布之日起施行。