质检细则(草稿)

扣分
扣分原因
分值
评分标准
实际得 分
备注
工装
20 25 5 1 2 2 2 2 2 2 2 每发现一处问题扣1 分，扣完本项分数 为止； 每发现一处问题扣1 分，扣完本项分数 为止；
着装要求 2 1 2 3 4 5 6 7 二 资 料 类 8 各种文档的 分类及归档 9 10 11 12 13 14 15 16 工牌 索引目录 《公司文件》 《通知公示存档》 《考勤记录》 《培训资料》 《业户回访记录》 《维修派工单》 《业主资料存档》 《租户登记表》 《会议记录》 《申购资料存档》 《业主满意度调查表》 《装修管理资料存档》 《信件登记表》 《维护保养记录表》 《设备设施维修记录》
扣分
扣分原因
分值
评分标准 每发现一处问题扣2 分，扣完本项分数 为止；
实际得 分
备注
设备间设备 六设备间 运行及环类 3 记录、规定 4 5 6 改造、规划 类 八 其 他
现金管理 合同、收费管理 收据 水电抄表记录 收费台账 水电查抄记录
15 15 10
58
2 2 2 1 2 2 2 1 1 1
每发现一处问题扣1 分，扣完本项分数 为止；
30 《秩序维护交接班记录表》 31 32 33 34 消防监控交接班记录表 《消防监控记录》 《消防演习记录表》 《重点防火部位登记表》
被质检部 门
质检项目
序 号
质检具体内容
质检要求
扣分
扣分原因
分值 1 2
评分标准 每发现一处问题扣1 分，扣完本项分数 为止；
70
收费记录本书写规范，字迹清晰，无涂改、挖补 收费记录本书写规范，字迹清晰，无涂改、挖补 水电费查表及时（每月查表1次），按要求登记收费记录 本 设施设备的改造工作及其他的改造和规划类工作按照公 司要求进行上报、审批、执行 按照公司要求进行申报在得到肯定答复后按照公司要求 进行购买，不得在未经公司领导批示的情况下自行购买; 日常采购报综合部批示；大额维修类采购报物业部批示 。 对不同岗位员工的聘用及任免按公司要求执行，对人事 类工作提前与公司综合部做好沟通； 10 10 10
扣分
扣分原因
分值
评分标准
实际得 分
备注
天面
5
四 楼 宇 外 各 项 工 作
2 楼宇外设施 设备运行及 环境卫生情 况
外墙
5
3
道路
5
4
污排水沟
无垃圾、无臭味、无便迹，排水通畅
10
5 6 7 8
凉亭走廊 水池水系 建筑小品 室外公共卫生间
无垃圾，无蜘蛛网，外观色彩良好，结构牢固，无破 损，如有破损及时修复 无垃圾，无臭味 外观色彩良好，结构牢固，无蜘蛛网，无破损。 洁净无灰尘，无垃圾蜘蛛网、无积水、无明显脚印、无 臭味、无便迹 洁净无灰尘，无蜘蛛网，不锈钢无锈损，内容及时更新 125
1 例会 2
《会议记录》
20 40 20
早例会
每发现一处问题扣2 分，扣完本项分数 为止；
1
《培训记录》
20 每发现一处问题扣2 分，扣完本项分数 为止；
培训 三 管 理 及 日 常 工 作
2
培训内容
60
20
3 1
管理人员培训 工作日志
20 10 15
2 《业户投诉、报修回访记录表》 建立24小时值班制度，接受业主的报修、投诉、建议、 求助信息，接听电话语言规范，声调适度、记录清楚、 对问题有记录、有处理、有反馈，实行首问责任制。 3 《维修派工单》 日常工作 4 《值班交接记录表》 各项工作记录交接清楚规范，交接时间，记录填写详 细，字迹清晰，有签字并记录清晰。 业主来电或来访时，礼貌接待，用语规范 处理问题不卑不亢，有理有据，在处理问题的同时让业 主得到一个满意的答复 70
21 《设备设施年度保养计划》 22 23 24 二 资 料 类 《设备故障汇总统计表》 《车辆道闸检查记录表》 《监控系统保养记录》 档案盒标签整齐，清晰，无破损，归档及时，记录清 晰，规范，整齐，无乱撕乱写乱画现象，有索引目录
25 《秩序维护部巡逻签到表》 各种文档的 分类及归档 26 《外来人员/车辆进出登记表》 27 28 29 《车辆巡查记录表》 《停车卡发放记录》 维修交接班记录表
10 5 5 5
质检部门
质检项目
序 号 14 15 16 17 18
质检具体内容 栏杆、扶手 消防设施 路灯 车棚 地下车库
质检要求 洁净无尘，安装牢固、完整无缺、油漆明亮，无掉漆现 象 消防设施外观良好，能正常运行。 灯杆洁净，无大面积脱漆现象，无安全隐患，根据季节 变化调整开关时间 洁净，无垃圾，车棚结构牢固、完整，棚架无大面积锈 蚀； 无垃圾，无蜘蛛网，车位线、车位号明显，倒车杆坚 固，防撞标识齐全、无缺。地下照明按时开关 雨水沟干净、盖板无短缺、破损现象，与井口接合严 紧，井盖双面、油漆、标识醒目，无大面积锈蚀 杂草较少或杂草虽多但经过修剪后整齐统一 修建及时，无疯长情况，美观整齐 无垃圾，无便迹，绿化带内的告示牌及树种标签完好， 无情倒歪斜现象，树木、绿篱修剪整齐，无病虫害；布 局合理，无侵占现象 无种植瓜果蔬菜情况 洁净无灰尘、无垃圾、无积水、无臭味、无便迹 镜面光滑、洁净、保养及时、无乱写乱画 洁净无灰尘、无垃圾、无积水、无明显脚印、无臭味、 无便迹 洁净无灰尘，无损坏，乱贴乱画现象，油漆保养较好， 维修及时 无跑、冒、滴、漏现象，外观良好，无破损 洁净无灰尘，结构牢固，无破损
时间：
评分标准 实际得 分 备注
4 物品摆放、 卫生 5 6 7 8 9 10 11 12
文件框
5 72 5 2 5 2 2 2 2 2
员工公示牌 电话机 《投诉报修记录》 账本 计算器 对讲机 笔筒 水杯
每发现一处问题扣1 分，扣完本项分数 为止；
字迹清晰，记录清楚，摆放于电话右侧，方便记录 整齐、有序的摆放在办公桌内侧， 放于靠近账本一侧，使桌面不显凌乱且便于使用 靠近电话机的位置，位置固定 整齐放置于电脑侧面，便于使用的位置 放置于窗台上或办公桌内侧相对隐蔽的位置，不得使用 奇形怪状的水杯
10 10 5 10 每发现一处问题扣2 分，扣完本项分数 为止；
四 楼 宇 外 各 项 工 作
楼宇外设施 设备及环境 卫生情况
9
公共宣传栏
10
10 11 12 13
垃圾箱 健身器材 广告牌、标识牌 散水、护坡、台阶、明沟
无蜘蛛网，定期进行消毒处理，有消毒记录 洁净无灰尘，外观色彩良好，结构牢固，无破损。 洁净无灰尘，无蜘蛛网，标识清晰 无垃圾，无臭味，散水、明沟完好，排水通畅，台阶、 护坡完整无损，如有问题及时修整，无法解决的及时上 报公司
5 5 10 5 5 每发现一处问题扣2 分，扣完本项分数 为止；
60
10 10 10
被质检部 门
质检项目
序 号 7
质检具体内容
质检要求 消防系统，能够定期检查和维修。保证消防系统的设施 齐全、完好、无损，可随时启用。对消防控制的值班严 格按规定执行。定期对所有消防栓及灭火器进行检查并 记录 收取的现金及时、足额存入公司银行账户，无坐支和挪 用。 小区签订的经济合同、水电使用情况、打折减免费用按 照规定交回公司，迟交或不交不得分。 收据和收款收据保管完好，根据公司要求领取和使用，
15 每发现一处问题扣2 分，扣完本项分数 为止；
10
5
礼仪礼节
10
6
投诉报修处理
10
被质检部 门
质检项目
序 号 1
质检具体内容
质检要求 定期清扫，无垃圾，无积水，防水层粘贴密实无空鼓、 积水、破损，隔热层无缺损，防雷网无断裂现象，女儿 墙完好、无裂缝，天面水池完好、无裂缝、渗水现象， 如有问题及时解决，无法解决的及时上报公司 无破损、瓷片脱落，无裂缝，渗水墙面洁净无污迹。外 墙标识清晰，无掉落现象。如出现问题能够及时解决， 无法解决及时上报公司 无垃圾，路面完好、无裂缝，道牙石、整齐、无断裂， 路面明显大面积积水，如有问题及时修整，无法解决的 及时上报公司
质量检查细则(草稿)
质检部门:
被质检部 门 质检项目 序 号 1 2 3 4 1 2 一 办 公 室 、 客 服 中 心 、 前 台 3 质检具体内容 办公室地面 墙面 窗户 洗手间 电脑、打印机 档案柜 办公桌椅
被质检管理处：
质检要求 无尘土、纸屑、水渍、烟灰，无明显脚印 洁净无尘，无脚印 窗框洁净无尘，玻璃洁净明亮 物品摆放整齐，卫生保持好，无异味 摆放整齐、干净，使用规范 无灰尘，物品摆放整齐，资料存放整齐，分类清晰 洁净无尘，物品摆放整齐、有序，无其他与工作无关的 物品 洁净无尘，摆放于办公桌内侧，远离人员的上侧桌角办 公筐内放临时代办事项、日常工作事项两个档案盒及其 他工作用纸质物品 洁净无尘，摆放于办公桌外侧上角（如工作需要，也可 粘贴固定于桌面上） 放于办公桌中间或偏右手册（或偏向外侧） 尘， 洁净无 扣分 扣分原因 分值 5 5 5 10 5 10 5
20 5 5 10
2
楼宇内设施 设备运行及 环境卫生情 况
3 4 5 6
115
10 5 10
每发现一处问题扣2 分，扣完本项分数 为止；
被质检部 门
质检项目
序 号
质检具体内容 单元宣传栏 各种开关 公共照明灯 消防箱 电表箱 电梯厅 各类井盖 落水管 避雷线盒 窗户
质检要求 洁净无灰尘，内容张贴整齐，更新及时 洁净无灰尘，无破损，能够正常使用 洁净无灰尘，无蜘蛛网，完整无损坏 洁净无灰尘，排放整齐 洁净无灰尘，无蜘蛛网，设备运行正常 洁净无灰尘，无垃圾、无蜘蛛网，无乱贴乱画 无安全隐患，无较大杂音 完整无损坏 色调与墙体统一搭配，关闭 洁净无灰尘，无蜘蛛网 楼道洁净无灰尘、无垃圾、无积水、无明显脚印、无臭 味、无便迹，墙面无大面积污迹，无渗水掉灰、空鼓损 坏现象。天花板、梯板无掉灰、空鼓现象，梯间楼道、 梯步棱角完好。楼梯间标识清晰，无掉落现象。如为房 屋质量问题，及时上报公司 洁净无尘，系统完好，运行正常，如出现问题有记录， 并及时协调解决 无漏油，损坏等现象，能正常使用 各设备室（房）内环境整洁，无杂物、灰尘、老鼠、虫 害发生。 各类物品、工具按用途、规格，型号摆放整齐 干净，整齐、有序摆放在指定位置 各设备室（房）内环境整洁，无杂物、灰尘、老鼠、虫 害发生。 设备阀门、管道无渗、冒、滴、漏现象发生。发生问题 能后及时修复，如无法解决能够及时汇报于公司 排水系统通畅，无积水、浸泡发生。遇事故，维修人员 能及时进行抢修，能够避免大面积跑水、长时间停水事 故发生。
扣分
扣分原因
分值 5 5 5 5 5 5 10 15
评分标准
实际得 分
备注
每发现一处问题扣2 分，扣完本项分数 为止；
19 雨水沟、铁篦子、水泥盖板
1 2
绿化工作
草地 树木，灌木
3
绿地标示、绿篱
60
15
每发现一处问题扣2 分，扣完本项分数 为止；
4 1
五 楼 宇 内 各 项 工 作
其他 地下室公共走廊 电梯厅内 室内公共卫生间 单元门 楼内管道 楼梯扶手
扣分
扣分原因
分值 5 5 5 5 5 5 10 5 5 5
评分标准
实际得 分
备注
7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
每发现一处问题扣2 分，扣完本项分数 为止；
17
楼梯间
5
18 19
1 2 六 设 备 间 3 设备间设备 运行及环境 卫生情况 4 5 6
对讲门铃 闭门器 设备间卫生 工具架 工具包 设备机房 设备阀门管道井 给排水系统
实际得 分
备注
各类文件的 分类及存档
35 《接报、处理火警记录表》 36 《保洁日常巡查记录表》
档案盒标签整齐，清晰，无破损，归档及时，记录清 晰，无乱撕乱写乱画现象，有索引目录 定期例会，每半月最少一次，会议记录齐全，记录清晰 。例会记录包括时间、地点、参加人、主持人、记录人 、会议内容。 有例会内容，队列整齐，口号响亮，早例会着工装，提 前五分钟召开，晚例会可不穿工装， 有计划、有实施、有考核、有记录并记录清晰 新员工在一周内应有一个较清晰的岗位知识和企业文化 、公司制度的培训；对于基层员工每季度应有一次有目 的，有针对性，对于比较系统的培训；培训均有书面记 录 班长以上人员应每月不少于一次培训，且有书面记录 记录清晰、完整、时间安排合理
被质检部 门
质检项目
序 号 1
质检具体内容
质检要求 着公司统一发放的工装，着黑色皮鞋或布鞋、深色袜 子，高跟鞋不得带铁掌，工装、鞋、袜等外漏部位必须 洁净、平整、无污迹破损，领带平整端正，制服严禁混 穿，长袖制服不能挽起，员工饰物不外露。男士衬衣下 摆不得外漏 工牌统一整齐，佩戴水平端正，男士佩戴于衬衣左侧工 装中央上口1cm处；女士佩戴于衬衣左侧中央第三个纽扣 上端2cm处 记录清晰，方便查询
档案盒标签整齐，清晰，无破损，归档及时，记录清 晰，规范，整齐，无乱撕乱写乱画现象，有索引目录
1 2 2 2 1 1 2 2
被质检部 门
质检项目
序 号 17
质检具体内容 《设备设施一览表》
质检要求
扣分
扣分原因
分值 2 2 1 1 2 1 1 1
评分标准
实际得 分
备注
18 《设备设施年度保养计划》 19 20 设施设备巡检记录 《标识管理一览表》