人际关系中的情绪管理专业知识课件
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第二、 学着自我解嘲和培养 幽默感，换个角度看问题
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这不是处理情绪时要「一笑置之」； 而是提醒你在面对问题挑战时，不要固着 于一种智性的想法，采取有弹性的处理方 式面对问题。轻松的心情常常会带来「天 外飞来一笔」的奇妙解决方法。能够自我 解嘲和具有幽默感的人，人际关系会是轻 松和谐的。
了解这些情绪的特性，对情绪的管理才 有可能实现。
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情绪管理的方法
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偶而我们会陷入自己的情绪 中，譬如担心明天的会议表现不好 因为被拒绝而难过，因为路人不小 心撞倒自己，而感到愤怒等等，有 时这些情绪积压在心中感到很不舒 服，有时甚至更会爆发造成外界的 冲突。在这边提供一些方法，让我 们更有力量来面对这些失序不舒服 的情绪。
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其二：每一个人有相当不同的过去经验
，若曾遭受过强烈的外在伤害，相关的 刺激就较容易引发相似的情绪，像被狗 咬过的小孩，看到狗比没有此经验的小 孩容易害怕。
其三：人会发展出自己独特的认知结构
，对事件的诠释、评估不同，自然也造 成不一样的情绪经验。当人走在路上， 发现有路人注视，若认为此人有意挑衅 ，就会心生愤怒。若解释此人在欣赏自 己的穿著品味，则得意之情油然而生。
➢ 在讲求管理与效率的新世纪里，现代人特别需 要管理自己情绪的运作，让我们生活变得更丰 富。
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揭开情绪神秘面纱 －认识情绪－
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在我们的文化中，对情绪有很深的误解。认为 产生情绪对一个人的成熟度、修养有所损伤。 所以希望人们最好不要『有』情绪。其实，情 绪是人类非常自然的反应状态。当有危险的外 在刺激出现，我们就会产生害怕的生理反应及 感受，促使我们有更多的能量警觉而逃走，达 到保护自己和家人的功能。当有外力要侵犯我 们，发怒能因而吓退敌人或争取到生存的空间 。而且，情绪更是情感的基本成分，人类也正 因此有美好丰富的感情生活，创造出宝贵的历 代文明与艺术。情绪既是我们生命重要的一部 份，了解它接纳它进而和它和平相处，就是我 们要好好认真完成的课题。
2、离开诱发情绪的环境： 他怎么让人那么生气？那就先离
开他面前去别的地方。看到别人有钱 血拼，难过自己没钱 ，那就先别去大街上 逛街。
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3、化不适为力量： 考试前很担心考不好，可以把担
心当作是温习的动力；不满社区的治 安问题，可以一起加入巡守队尽一份 心力。
情绪到底是什么？我给它的定义为 ：由内、外在刺激所引发的一种主观的 激动状态。此状态是由主观的感受、生 理的反应、认知的评估、表达的行为， 四种成份交互作用而成。通常在非预期 的状况或突然变化之刺激出现，以及一 种内、外在需求和期待满足或受阻的情 况时会产生情绪。
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1、倾听自己内在的想法： 随时问自己「为什么现在我的情
绪是这样？」，多給自己一点空间， 了解自己的感觉作为缓冲，再决定要 不要表达。
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极顷听对方的理由 ，若仍有不解或生 气的地方要要求澄 清；和对方说「我 感到…….」而非「 都是你…….」来促 进双方面的沟通，而非惹火对方。
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感謝您的耐心聆聽
請掌聲鼓勵、鼓勵！
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4、培养支持系统： 平时就把温情帐号存满，失落、
不满、愤怒地时候 ，朋友的支持与家 人的协助会有意想 不到的效果。
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5、适当的沟通及表达情绪： 在对人产生情绪的时候，要先积
然而情绪也是非常主观的经验，人与人 间就有很大的差异性。同样的事件，对 不同的人引发情绪的强度，可能自零至 非常激烈。即使引起相似的情绪强度， 个体的表现方式也会有极大的不同。造 成这样的个别差异可归纳为三个因素。
其一：人有天生气质上的差异，如知觉
反应阈不同，对内、外在刺激的敏感程 度就不同。情绪反应强度不同，同样被 抢走玩具的幼儿，抗议的程度不一。
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第四、 试着从负面中看出正面的意义
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➢ 遇到事情不顺心、挫折时，先不要苛责 自己，不要有毁灭的想法；你也可以将 焦点集中在过去经验中有那些是值得学 习。每种思考方式都能产生不同的情绪 ，试着视你 的问题情境为 转变的机会， 它能让你产生 正面的情绪和 行为。
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第三、了解自己非理性的想法
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很多人心中抱持着：事情「一定 要」、「这是理所当然的」、「凡事 必须」、「我们应该」、「生活绝对 是」等生活哲学。结果，反而让自己 感到焦虑、自贬、自怜、对别人失望 或生气。既然这样的生活态度不能有 效解决问题，反而造成自己和别人的 负担与磨擦，而且事情也没想象中的 那么绝对糟糕，何不放轻松换个角度 想想呢？
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认识情绪
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谈到管理情绪，势必先要对情绪有 更清楚和正确的认识。而且情绪既是自 然的，所谓的管理就不是要去除或压制 情绪，而只是在觉察情绪后，调整情绪 的表达方式。
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➢ 有些人在人际关系中分享和表达个人强烈的感 觉，常常觉得困难。原来是我们误解了情绪感 受在生活上的意义，以为情绪是一发不可收拾 的，是负向的，所以要控制、隐藏起来，免得 造成人际困扰。其实，人与人之间的相互了解 ，是来自于承认自己内心的种种情感后，因为 释放而发展一个可容纳他人的空间，让彼此都 能相互的尊重、支持与关怀。不要执意地压抑 或否认自己的情感，它就是你生活的一部分。
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第一、凡事过尤不及
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当你正得意地向同事描述你难忘的经 验，是否注意到有人正冷眼地看着你， 甚或还泼你冷水呢！也有些人则是会极力 地否认或是压抑自己低落性的情绪，结果 整个人变得愈来愈消沉，甚至从人际关系 中退缩。适当的情绪渲泄是需要的，最好 是选择可以升华个人情感的方法，抒发低 落的情绪。要注意的是，不要因为你丰富 的情感表达和肢体动作，阻碍了和同事之 间的关系。
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第二、 学着自我解嘲和培养 幽默感，换个角度看问题
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这不是处理情绪时要「一笑置之」； 而是提醒你在面对问题挑战时，不要固着 于一种智性的想法，采取有弹性的处理方 式面对问题。轻松的心情常常会带来「天 外飞来一笔」的奇妙解决方法。能够自我 解嘲和具有幽默感的人，人际关系会是轻 松和谐的。
了解这些情绪的特性，对情绪的管理才 有可能实现。
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情绪管理的方法
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偶而我们会陷入自己的情绪 中，譬如担心明天的会议表现不好 因为被拒绝而难过，因为路人不小 心撞倒自己，而感到愤怒等等，有 时这些情绪积压在心中感到很不舒 服，有时甚至更会爆发造成外界的 冲突。在这边提供一些方法，让我 们更有力量来面对这些失序不舒服 的情绪。
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其二：每一个人有相当不同的过去经验
，若曾遭受过强烈的外在伤害，相关的 刺激就较容易引发相似的情绪，像被狗 咬过的小孩，看到狗比没有此经验的小 孩容易害怕。
其三：人会发展出自己独特的认知结构
，对事件的诠释、评估不同，自然也造 成不一样的情绪经验。当人走在路上， 发现有路人注视，若认为此人有意挑衅 ，就会心生愤怒。若解释此人在欣赏自 己的穿著品味，则得意之情油然而生。
➢ 在讲求管理与效率的新世纪里，现代人特别需 要管理自己情绪的运作，让我们生活变得更丰 富。
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揭开情绪神秘面纱 －认识情绪－
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在我们的文化中，对情绪有很深的误解。认为 产生情绪对一个人的成熟度、修养有所损伤。 所以希望人们最好不要『有』情绪。其实，情 绪是人类非常自然的反应状态。当有危险的外 在刺激出现，我们就会产生害怕的生理反应及 感受，促使我们有更多的能量警觉而逃走，达 到保护自己和家人的功能。当有外力要侵犯我 们，发怒能因而吓退敌人或争取到生存的空间 。而且，情绪更是情感的基本成分，人类也正 因此有美好丰富的感情生活，创造出宝贵的历 代文明与艺术。情绪既是我们生命重要的一部 份，了解它接纳它进而和它和平相处，就是我 们要好好认真完成的课题。
2、离开诱发情绪的环境： 他怎么让人那么生气？那就先离
开他面前去别的地方。看到别人有钱 血拼，难过自己没钱 ，那就先别去大街上 逛街。
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3、化不适为力量： 考试前很担心考不好，可以把担
心当作是温习的动力；不满社区的治 安问题，可以一起加入巡守队尽一份 心力。
情绪到底是什么？我给它的定义为 ：由内、外在刺激所引发的一种主观的 激动状态。此状态是由主观的感受、生 理的反应、认知的评估、表达的行为， 四种成份交互作用而成。通常在非预期 的状况或突然变化之刺激出现，以及一 种内、外在需求和期待满足或受阻的情 况时会产生情绪。
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绪是这样？」，多給自己一点空间， 了解自己的感觉作为缓冲，再决定要 不要表达。
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极顷听对方的理由 ，若仍有不解或生 气的地方要要求澄 清；和对方说「我 感到…….」而非「 都是你…….」来促 进双方面的沟通，而非惹火对方。
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不满、愤怒地时候 ，朋友的支持与家 人的协助会有意想 不到的效果。
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5、适当的沟通及表达情绪： 在对人产生情绪的时候，要先积
然而情绪也是非常主观的经验，人与人 间就有很大的差异性。同样的事件，对 不同的人引发情绪的强度，可能自零至 非常激烈。即使引起相似的情绪强度， 个体的表现方式也会有极大的不同。造 成这样的个别差异可归纳为三个因素。
其一：人有天生气质上的差异，如知觉
反应阈不同，对内、外在刺激的敏感程 度就不同。情绪反应强度不同，同样被 抢走玩具的幼儿，抗议的程度不一。
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➢ 遇到事情不顺心、挫折时，先不要苛责 自己，不要有毁灭的想法；你也可以将 焦点集中在过去经验中有那些是值得学 习。每种思考方式都能产生不同的情绪 ，试着视你 的问题情境为 转变的机会， 它能让你产生 正面的情绪和 行为。
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认识情绪
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谈到管理情绪，势必先要对情绪有 更清楚和正确的认识。而且情绪既是自 然的，所谓的管理就不是要去除或压制 情绪，而只是在觉察情绪后，调整情绪 的表达方式。
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➢ 有些人在人际关系中分享和表达个人强烈的感 觉，常常觉得困难。原来是我们误解了情绪感 受在生活上的意义，以为情绪是一发不可收拾 的，是负向的，所以要控制、隐藏起来，免得 造成人际困扰。其实，人与人之间的相互了解 ，是来自于承认自己内心的种种情感后，因为 释放而发展一个可容纳他人的空间，让彼此都 能相互的尊重、支持与关怀。不要执意地压抑 或否认自己的情感，它就是你生活的一部分。
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
第一、凡事过尤不及
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当你正得意地向同事描述你难忘的经 验，是否注意到有人正冷眼地看着你， 甚或还泼你冷水呢！也有些人则是会极力 地否认或是压抑自己低落性的情绪，结果 整个人变得愈来愈消沉，甚至从人际关系 中退缩。适当的情绪渲泄是需要的，最好 是选择可以升华个人情感的方法，抒发低 落的情绪。要注意的是，不要因为你丰富 的情感表达和肢体动作，阻碍了和同事之 间的关系。