心智模式管理心理学.(课件)
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
心智模式与管理心经
——心智管理与销售模式必修课程
思想蓝 图
人类思想地下室 黑匣子
行为 情绪
思 想
2
事业
健康
家庭
财富
荣誉
行 为 能力 信念 身 精 价值观 份 神
成 功 是 一 件 内 在 的 工 作
3
冰山原理
行为 （行动，故事内容） 应对方式 （姿态）
感受
（喜悦，兴奋，着迷，愤怒，伤害， 恐惧，忧伤等等）感受的决定
A Activating Event 触发事件
C Consequence 引发的感受 有效的E 正面的M 有效的B
B Beliefs 信念
36
情绪是什么？
1.情绪是生命中不可分割的一部分。 2.情绪绝对诚实可靠和正确 3.情绪从来都不是问题 4.情绪是教我们在事情中该有所学习 5.情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人 6.情绪是经验记忆的必需部分 7.情绪就是我们的能力
33
保持亲和力，世界会更美丽。 每个行为都有，正面的动机。 保持亲和力，有效果胜过有道理。 大家赢才是真胜利。 保持亲和力，世界会更美丽。 每个行为都有，正面的动机。 保持亲和力，有效果胜过有道理。 大家赢才是真胜利。
34
关于情绪
你是怎么认识情绪的？
35
ABC法则
A Activating Event 触发事件 C Consequence引发的感受 自动化的E M B B Beliefs 信念
主管
身份的钻石
14
自我价值
自信，自爱，自尊
快速建立自我价值的方法：
1.言出必行，言出必准 2.接受自己，肯定自己 3.有所不为，有所必为
意愿 尝试
经验
能力
自信 自爱 自尊
15
多做——多做到——因多做到而得到肯定
整体平衡
•本人内心的完整性
身心一致、内外如一
•对方的完整性
允许差异，给空间，考虑 共同的价值和需要
61
听觉型（占人群的21%）：对声音很敏感，适合在幽静的环境 “我听说还是**牌的衣服特好，刚才听人家营业员 下工作，对杂音感到不自在因为会引起分心，对美妙的声音很感 讲他们的衣服是采用的亚洲人的标准尺寸，很适 兴趣，很善于跟别人交谈，不知觉的倾向于控制交谈的过程，运 合中国人的身材，据说现在还有促销活动……你 用对话方式或言辞表达方式来思考。善于运用故事来表达。谈话 跟我说的这些也有道理，我再对比一下 ” 是带有音调的变化，喜欢用电话交谈。用胸的中部呼吸，思考问 题时眼睛左右扫视或朝左下看。
8
太棒了！
这样的事情竟然发生在我的身上
又给了我一次成长的机会
凡事的发生必有其因果
必有助于我！
一切都是最好的安排！
9
你听到了什么？
10
托付心态
托付心态来自于我们成长过程中建立起来的自 我价值不足 自我价值不足便需要外界的补足和别人的迁就， 得不到，我们的负面情绪便出现 我自己的旅程 无论与谁同行 都要自己走完
2.你有很多种选择
41
42
43
提高对自己情绪的负责能力
1.意识到自己的情绪，接受它 2.选择权在你手里 3.停止怪罪别人 4.不要自责 5.改变自我的谈话方式 6.想象你希望生活是什么样子，然后去实践
44
关于自我谈话
限制性VS解放性？
45
换框法－－重新定义你的思想
46
换框法－－重新定义你的思想
65
66
67
谢谢！
我的所有改变都是很容易做到的。 一旦我决心改变 很奇妙的是整个世界都会帮助我， 提供我需要的资源
68
37
情绪是什么？
•改变一个人的信念系统，就可以改变事情带给 他的情绪
•信念系统是自己的东西，所以情绪和人生成就 都是可以控制的东西
38
思想蓝 图
人类思想地下室 黑匣子
惯性 行为
自动情绪
被 动 思 想
39
思想蓝 图
人类思想地下室 黑匣子
负责任 行为
选择情绪
主 动 思 想40于选择1.不得不 选择去做
11
没有办法
一个人固执于某种行为或模式，又对效果不满， 抱怨他人与环境 “办法”是指一个人到此为止已知已做之外的所 有办法，无论你过去尝试过多少方法，总有你未 知、未懂、未学、未想的办法 去尝试一个你从来没有试过的方法，你就多了一 个成功的可能
12
价值观定位
13
朋友
。。。
。。。
货品
儿子
父亲
51
理解层次
精 神
（我与世界的关系）
（我是谁？） （为什么） （如何做） （做什么） （时间，地点，人，事，物）
52
身 份 信 念 能 力 行 为 环 境
目标建立与平衡轮的使用
53
目标设定（七个要素）
真正结构完整的目标： 积极正向的描述，“要”什么，不是“不要” 什么 是自己真正所要的，并可以实现的 可以用感官用语描述的 有适当的背景情景 不会破坏整体平衡 有时间限制 可以采取行动的
扭曲
过滤器
一般化
删减
内心表象
规条 价值观
心理状态 生 理
信 念 表象系统
潜在过滤器
BVR
行 为
58
识别表象系统
第一表象系统自测 识别他人第一表象系统：
身体姿势 身体线索 手势 眼睛移动 语言模式
59
表象系统的眼睛移动
左
视觉构想
视觉追忆
听觉构想
听觉追忆
触觉
自语
60
视觉型（占人群的55%）：活泼好动，讲话快速并伴有 “我看还是**牌的衣服质量好，外观也时尚，颜色 很多手势，缺乏耐心，坐时往前，只坐半张椅子。做 我也特别喜欢，你看人家的衣服做的特别精细， 事注重结果，喜欢图片、照片、影像的说明会。比较 看起来做工很好，很有大品牌的气势…… ” 喜欢颜色鲜艳光亮的服装，不善于用电话交谈，因为 看不到对方。用胸的上部呼吸，思考问题时向上看。
31
人生道路几十年，多少有些风雨。 凡事都有三个办法，看到宽广天地。 没有挫败只有回应，生活在继续。 做到多少没关系，多肯定自己。 保持亲和力，做最好的自己。 重复昨天做法，会上演旧戏。 保持亲和力，行不通就调整程序。 灵活的人影响全局。
32
每个人都在选择，自己最佳利益。 活在感官经验世界，不是真实疆域。 所有成功快乐资源，在你我心底。 身边朋友不如意，你要多鼓励。 保持亲和力，做最好的自己。 重复昨天做法，会上演旧戏。 保持亲和力，行不通就调整程序。 灵活的人影响全局。
62
感觉型（占人群的24%）：坐整张椅子，用比较慢及 低沉的声音来交谈，交谈时喜欢触摸对方，喜欢交叉 “我觉得你们家的衣服还不错，刚才试了试，感觉很舒 服，用手一摸，衣料特别舒服，纯棉的，应该很舒服 双手，站着时总会靠墙或触摸东西。善于表达自己的 透气……如果夏天穿，感觉还是不错的 ” 感觉、情绪及情感，善于了解人与人之间的感觉。喜 欢与人有关的工作，有耐心，是一个最佳的聆听者。 深及缓慢的呼吸：用丹田呼吸，思考问题时向下看。
49
抽离法（处理负面情绪技巧） 进入当时事情 离开座位，看着椅子上的自己 检测（如已经消除可以结束） 颜色代表情绪，大小 对自己对话 后退留下情绪在座位上 按按钮，击碎 检测
50
状态线（处理负面情绪技巧）
状态线： 好————————————————————×————坏
5
什么是“信念系统”？
信念，价值观，规条 (BVR)
态度
6
破框法（打破信念框架)
7
应该如此—事情理应如我所认为的那样发
生
1.我们会受苦的最大原因，就是抗拒事实。 2. 事情已经发生了，自有它发生的理由，我未必 能够知道，但我必须接受已经发生的一切 3.抱怨事情不该发生是不让自己成长，如何配合 已经发生的事情，给你自己制造成功开心的机 会才是最重要的。
•公司/家庭/社会/整个世 界
我好，你好，大家好！
16
“吾等定此血盟不为私利私欲， 但求团结一致，为社会、为世 人成就事业。特此聚合诸位同 志，血印为誓。”
——稻盛和夫
17
让你辐射正面 能量的信念
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
每天我们奔波在，繁华城市丛林， 相逢一笑开怀交流，生活充满新意。 世间没有两个人，是一样的个体。 相处时候分清界线，尊重彼此差异。 一人不能控制别人，放手是福气。 沟通由你的回应，注解它意义。
54
目标设定练习
1.
2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
10.
11. 12.
你要的是什么？ 你如何知道，你已经达到想要的结果了？ 你希望在何时、何地、与何人共同完成，或分享这个结果？ 你所希望得到的结果，将会对你的生活产生什么影响？ 为什么还没有达成这个结果？ 要想达到这个结果，你需要具备什么资源？是否已经拥有？ 要达到想要的结果，第一步该做什么？ 你愿意尽何努力，以便达到所要的结果？ 你所设定的结果，与你的价值观是否配合？ 达到这项结果，对你有什么意义？ 为了达到这个结果，你愿意付出或戒除哪些防碍达成结果的事情？ 你会不会因为这项结果而失去什么，或遇到新的难题？
观点
（信念，假设，预设立场，认知）
期待 （对自己的，对他人的，来自他人的）
渴望（人类共有的） （被爱，被认可，被接纳，被认可， 有目的地，意义，自由）
自己 （生命力，精神，灵性， 核心，本质）
4
人类沟通模式
扭曲
过滤器
一般化
删减
内心表象
规条 价值观 外在事物
心理状态 生 理
信 念
潜在过滤器
BVR
行 为
意义换框，找出负面经验的正面意义，改 变事情价值，提升自己 环境换框，找出更有利的环境、例外
兼得法，如何做到A、B兼得
47
肯言改变思维
•个人化 •积极的 •现在式 •图像的
48
自我对话练习
1.被激怒的当下，如何控制住自己的情绪不发作？ 2.面对顾客突如其来的抱怨时，如何安抚对方的情绪 及处理自己因委屈引起的情绪 3.如何避免被上司的情绪影响？ 4.怕自己能力不足 5.因为不想做坏人，所以不敢提出自己想法或意见
55
7%
内容 身体语言
语调
38%
55%
大部分沟通都是情绪沟通 一个人一分钟讲话100个字， 思想一分钟可以思考1600左右的文字， 说不完的内容就转化成了身体语言语调
56
觉察情绪
敏锐的观察力 观察部位：肤色的变化 瞬间肌肉的改变 嘴唇的改变 呼吸的改变 音调、节奏，音量、韵律 肢体动作
57
人类沟通模式
63
同步带领法 你不能带领别人，除非对方愿意给你 带领。 呼应：留意及运用对方的主要响应 （语言及非语言的线索），然后配合 他们的内心世界。 带领：尝试引导对方朝着理想方向 或你预设的目标迈进。
64
呼应的方法
配合对方情绪 配合对方肢体语言 配合对方感官用语 配合对方语言语调 配合对方信念意见 配合对方呼吸
——心智管理与销售模式必修课程
思想蓝 图
人类思想地下室 黑匣子
行为 情绪
思 想
2
事业
健康
家庭
财富
荣誉
行 为 能力 信念 身 精 价值观 份 神
成 功 是 一 件 内 在 的 工 作
3
冰山原理
行为 （行动，故事内容） 应对方式 （姿态）
感受
（喜悦，兴奋，着迷，愤怒，伤害， 恐惧，忧伤等等）感受的决定
A Activating Event 触发事件
C Consequence 引发的感受 有效的E 正面的M 有效的B
B Beliefs 信念
36
情绪是什么？
1.情绪是生命中不可分割的一部分。 2.情绪绝对诚实可靠和正确 3.情绪从来都不是问题 4.情绪是教我们在事情中该有所学习 5.情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人 6.情绪是经验记忆的必需部分 7.情绪就是我们的能力
33
保持亲和力，世界会更美丽。 每个行为都有，正面的动机。 保持亲和力，有效果胜过有道理。 大家赢才是真胜利。 保持亲和力，世界会更美丽。 每个行为都有，正面的动机。 保持亲和力，有效果胜过有道理。 大家赢才是真胜利。
34
关于情绪
你是怎么认识情绪的？
35
ABC法则
A Activating Event 触发事件 C Consequence引发的感受 自动化的E M B B Beliefs 信念
主管
身份的钻石
14
自我价值
自信，自爱，自尊
快速建立自我价值的方法：
1.言出必行，言出必准 2.接受自己，肯定自己 3.有所不为，有所必为
意愿 尝试
经验
能力
自信 自爱 自尊
15
多做——多做到——因多做到而得到肯定
整体平衡
•本人内心的完整性
身心一致、内外如一
•对方的完整性
允许差异，给空间，考虑 共同的价值和需要
61
听觉型（占人群的21%）：对声音很敏感，适合在幽静的环境 “我听说还是**牌的衣服特好，刚才听人家营业员 下工作，对杂音感到不自在因为会引起分心，对美妙的声音很感 讲他们的衣服是采用的亚洲人的标准尺寸，很适 兴趣，很善于跟别人交谈，不知觉的倾向于控制交谈的过程，运 合中国人的身材，据说现在还有促销活动……你 用对话方式或言辞表达方式来思考。善于运用故事来表达。谈话 跟我说的这些也有道理，我再对比一下 ” 是带有音调的变化，喜欢用电话交谈。用胸的中部呼吸，思考问 题时眼睛左右扫视或朝左下看。
8
太棒了！
这样的事情竟然发生在我的身上
又给了我一次成长的机会
凡事的发生必有其因果
必有助于我！
一切都是最好的安排！
9
你听到了什么？
10
托付心态
托付心态来自于我们成长过程中建立起来的自 我价值不足 自我价值不足便需要外界的补足和别人的迁就， 得不到，我们的负面情绪便出现 我自己的旅程 无论与谁同行 都要自己走完
2.你有很多种选择
41
42
43
提高对自己情绪的负责能力
1.意识到自己的情绪，接受它 2.选择权在你手里 3.停止怪罪别人 4.不要自责 5.改变自我的谈话方式 6.想象你希望生活是什么样子，然后去实践
44
关于自我谈话
限制性VS解放性？
45
换框法－－重新定义你的思想
46
换框法－－重新定义你的思想
65
66
67
谢谢！
我的所有改变都是很容易做到的。 一旦我决心改变 很奇妙的是整个世界都会帮助我， 提供我需要的资源
68
37
情绪是什么？
•改变一个人的信念系统，就可以改变事情带给 他的情绪
•信念系统是自己的东西，所以情绪和人生成就 都是可以控制的东西
38
思想蓝 图
人类思想地下室 黑匣子
惯性 行为
自动情绪
被 动 思 想
39
思想蓝 图
人类思想地下室 黑匣子
负责任 行为
选择情绪
主 动 思 想40于选择1.不得不 选择去做
11
没有办法
一个人固执于某种行为或模式，又对效果不满， 抱怨他人与环境 “办法”是指一个人到此为止已知已做之外的所 有办法，无论你过去尝试过多少方法，总有你未 知、未懂、未学、未想的办法 去尝试一个你从来没有试过的方法，你就多了一 个成功的可能
12
价值观定位
13
朋友
。。。
。。。
货品
儿子
父亲
51
理解层次
精 神
（我与世界的关系）
（我是谁？） （为什么） （如何做） （做什么） （时间，地点，人，事，物）
52
身 份 信 念 能 力 行 为 环 境
目标建立与平衡轮的使用
53
目标设定（七个要素）
真正结构完整的目标： 积极正向的描述，“要”什么，不是“不要” 什么 是自己真正所要的，并可以实现的 可以用感官用语描述的 有适当的背景情景 不会破坏整体平衡 有时间限制 可以采取行动的
扭曲
过滤器
一般化
删减
内心表象
规条 价值观
心理状态 生 理
信 念 表象系统
潜在过滤器
BVR
行 为
58
识别表象系统
第一表象系统自测 识别他人第一表象系统：
身体姿势 身体线索 手势 眼睛移动 语言模式
59
表象系统的眼睛移动
左
视觉构想
视觉追忆
听觉构想
听觉追忆
触觉
自语
60
视觉型（占人群的55%）：活泼好动，讲话快速并伴有 “我看还是**牌的衣服质量好，外观也时尚，颜色 很多手势，缺乏耐心，坐时往前，只坐半张椅子。做 我也特别喜欢，你看人家的衣服做的特别精细， 事注重结果，喜欢图片、照片、影像的说明会。比较 看起来做工很好，很有大品牌的气势…… ” 喜欢颜色鲜艳光亮的服装，不善于用电话交谈，因为 看不到对方。用胸的上部呼吸，思考问题时向上看。
31
人生道路几十年，多少有些风雨。 凡事都有三个办法，看到宽广天地。 没有挫败只有回应，生活在继续。 做到多少没关系，多肯定自己。 保持亲和力，做最好的自己。 重复昨天做法，会上演旧戏。 保持亲和力，行不通就调整程序。 灵活的人影响全局。
32
每个人都在选择，自己最佳利益。 活在感官经验世界，不是真实疆域。 所有成功快乐资源，在你我心底。 身边朋友不如意，你要多鼓励。 保持亲和力，做最好的自己。 重复昨天做法，会上演旧戏。 保持亲和力，行不通就调整程序。 灵活的人影响全局。
62
感觉型（占人群的24%）：坐整张椅子，用比较慢及 低沉的声音来交谈，交谈时喜欢触摸对方，喜欢交叉 “我觉得你们家的衣服还不错，刚才试了试，感觉很舒 服，用手一摸，衣料特别舒服，纯棉的，应该很舒服 双手，站着时总会靠墙或触摸东西。善于表达自己的 透气……如果夏天穿，感觉还是不错的 ” 感觉、情绪及情感，善于了解人与人之间的感觉。喜 欢与人有关的工作，有耐心，是一个最佳的聆听者。 深及缓慢的呼吸：用丹田呼吸，思考问题时向下看。
49
抽离法（处理负面情绪技巧） 进入当时事情 离开座位，看着椅子上的自己 检测（如已经消除可以结束） 颜色代表情绪，大小 对自己对话 后退留下情绪在座位上 按按钮，击碎 检测
50
状态线（处理负面情绪技巧）
状态线： 好————————————————————×————坏
5
什么是“信念系统”？
信念，价值观，规条 (BVR)
态度
6
破框法（打破信念框架)
7
应该如此—事情理应如我所认为的那样发
生
1.我们会受苦的最大原因，就是抗拒事实。 2. 事情已经发生了，自有它发生的理由，我未必 能够知道，但我必须接受已经发生的一切 3.抱怨事情不该发生是不让自己成长，如何配合 已经发生的事情，给你自己制造成功开心的机 会才是最重要的。
•公司/家庭/社会/整个世 界
我好，你好，大家好！
16
“吾等定此血盟不为私利私欲， 但求团结一致，为社会、为世 人成就事业。特此聚合诸位同 志，血印为誓。”
——稻盛和夫
17
让你辐射正面 能量的信念
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
每天我们奔波在，繁华城市丛林， 相逢一笑开怀交流，生活充满新意。 世间没有两个人，是一样的个体。 相处时候分清界线，尊重彼此差异。 一人不能控制别人，放手是福气。 沟通由你的回应，注解它意义。
54
目标设定练习
1.
2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
10.
11. 12.
你要的是什么？ 你如何知道，你已经达到想要的结果了？ 你希望在何时、何地、与何人共同完成，或分享这个结果？ 你所希望得到的结果，将会对你的生活产生什么影响？ 为什么还没有达成这个结果？ 要想达到这个结果，你需要具备什么资源？是否已经拥有？ 要达到想要的结果，第一步该做什么？ 你愿意尽何努力，以便达到所要的结果？ 你所设定的结果，与你的价值观是否配合？ 达到这项结果，对你有什么意义？ 为了达到这个结果，你愿意付出或戒除哪些防碍达成结果的事情？ 你会不会因为这项结果而失去什么，或遇到新的难题？
观点
（信念，假设，预设立场，认知）
期待 （对自己的，对他人的，来自他人的）
渴望（人类共有的） （被爱，被认可，被接纳，被认可， 有目的地，意义，自由）
自己 （生命力，精神，灵性， 核心，本质）
4
人类沟通模式
扭曲
过滤器
一般化
删减
内心表象
规条 价值观 外在事物
心理状态 生 理
信 念
潜在过滤器
BVR
行 为
意义换框，找出负面经验的正面意义，改 变事情价值，提升自己 环境换框，找出更有利的环境、例外
兼得法，如何做到A、B兼得
47
肯言改变思维
•个人化 •积极的 •现在式 •图像的
48
自我对话练习
1.被激怒的当下，如何控制住自己的情绪不发作？ 2.面对顾客突如其来的抱怨时，如何安抚对方的情绪 及处理自己因委屈引起的情绪 3.如何避免被上司的情绪影响？ 4.怕自己能力不足 5.因为不想做坏人，所以不敢提出自己想法或意见
55
7%
内容 身体语言
语调
38%
55%
大部分沟通都是情绪沟通 一个人一分钟讲话100个字， 思想一分钟可以思考1600左右的文字， 说不完的内容就转化成了身体语言语调
56
觉察情绪
敏锐的观察力 观察部位：肤色的变化 瞬间肌肉的改变 嘴唇的改变 呼吸的改变 音调、节奏，音量、韵律 肢体动作
57
人类沟通模式
63
同步带领法 你不能带领别人，除非对方愿意给你 带领。 呼应：留意及运用对方的主要响应 （语言及非语言的线索），然后配合 他们的内心世界。 带领：尝试引导对方朝着理想方向 或你预设的目标迈进。
64
呼应的方法
配合对方情绪 配合对方肢体语言 配合对方感官用语 配合对方语言语调 配合对方信念意见 配合对方呼吸