冯淼：360度沟通、合作与冲突处理

360度沟通、合作与冲突处理
——高绩效团队建设的应用课程
【目标学员】
现任高管/经理、领导管理岗位人员
新晋升管理者/经理人
储备管理人员/干部
公司骨干员工
【课程时间】
1天(6个学时)
【培训形式】
启发式讲授、讨论、故事、案例、游戏
【训练说明】
课程为管理者和职业工作者解读如何做到有效、专业的沟通,变破坏性冲突为建设性冲突,并
进一步从冲突走向合作。

【课程大纲】
引言:工作,与其说是一种任务,不如说是一种人际交流。

我们生活在关系中,关系的质量是我们人生幸福的质量。

第一单元合作与冲突
1分析不合作
1)不合作的八大现实原因
2)整体与个人之间发生利益和目标不一致;
3)成员之间发生利益冲突;
4)成员之间发生不平等的差异;
5)成员之间发生价值偏好上的差异;
6)成员之间发生情感冲突;
7)团队相互之间发生误解;
8)成员个别人人格障碍,他人无法再容忍。

2人们为什么不合作
1)个体差异
2)人的本性
3)思维局限
4)共同责任欠缺
3理解冲突
1)冲突观念的变迁
2)传统观点
3)人际关系观点
4)相互作用观点
5)区分功能正常的冲突功能失调的冲突
4处理冲突,达成合作
1)培养真正的信任
信任不是一个人相信另一个人能把自己的事情做好。

信任是团队成员相信他们同事的言行是出自好意
在队伍里不必过于小心或者相互戒备
成员们能够放松地接受彼此的批评。

2)冲突处理:托马斯基尔曼模型
竞争方式(能立即分出胜负,但不能解决问题)
回避方式(简化工作,减少个人麻烦;公司受害,积压矛盾。

) 迁就方式(尽快处理事情,维护人际关系)
妥协方式(降低成本;兼顾利益,尽快解决问题,及时达成共识) 合作方式(坚持自我,同时满足他人)
第二单元成为沟通高手
1.沟通决不仅仅是信息传递
2.沟通障碍分析
1)出发点不同,利益不同,角度不同
2)背景和思维习惯的不同
3)表达的偏差,理解的偏差
4)系统的不畅通
5)记忆折扣
6)沟通游戏:
3.面对面沟通中的信息传递
1)文字
2)语音语调
3)身体语言
4.沟通方式测试:
5.职业工作者沟通原则
1)怎么说比说什么重要,有效果比有道理重要
2)信任和合作的关系?
3)案例阅读:父亲&儿子
6.沟通方式和对象
1)信息:丰富性&模糊性
2)沟通方向:上级沟通平级沟通和下级沟通
3)情感和事实的处理:情景压力和优先排序
4)邮件沟通案例:哪些人需要被抄送和密送?
5)会议:两大系统:例会和专题会
主旨、流程和事项落实
Brainstorming VS 宣导
【结语】
专业和管理工作中的出色表现,不仅需要技术能力,更需要圆润通达的人际沟通能力。

专业、负责、有效的人际关系处理技巧是工作成功和人生幸福的必需条件。