售后(经理)绩效考核表
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5
9
客户的投诉处理
1、每次投诉必须重视，并且妥善处理。
2、处理结果必须得到客户的理解，才能关闭。
15
10
部门横向沟通
1、及时沟通好销售部，对已损件的处理。
2、及时沟通销售部，对退换货的处理。
10
合计
100
核准：审核：制表人：
10
3
故障汇总分析
1、联合各部门进行故障原因查找、分析。
2、每次事件形成书面材料，以备后查。
3、明确关闭时间，不得无故拖延。
10
4
已损件台账建立
1、更换之配件必须有旧件回仓。
2、已损件台账数目明确，以备横向部门交接。
5
5
重大事故问题处理
1、发生重大事故，必须第一时间联动处理。
2、必须向上级部门及时反映情况。
156处理问题的时 Nhomakorabea性1、客户的故障报修必须在1小时内给出答复。
2、在规定时间内派遣售后人员到达现场。
3、确保在尽可能短的时间内处理好问题。
10
7
客户满意度调查
1、每15天电话联系客户，进行回访。
2、了解客户的真实目的。
10
8
对售后人员的培训
1、每月进行一次常规培训。
2、每月进行一次售后人员的问题集中处理。
售后部经理考核表
姓名：部门：考核日期：年月日
序号
考核项目
考核标准
考核总分
最终
得分
评比得分
自评
考核
审核
1
客户反馈信息的收集、汇总
1、及时掌握客户的使用情况。
2、了解同类产品的客户使用情况。
3、客户群体的细分、特殊需求。
10
2
建立客户档案、信息库
1、各终端客户的档案完善。
2、注明各客户的特点，需求。
3、预估客户的需求量。
9
客户的投诉处理
1、每次投诉必须重视，并且妥善处理。
2、处理结果必须得到客户的理解，才能关闭。
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部门横向沟通
1、及时沟通好销售部，对已损件的处理。
2、及时沟通销售部，对退换货的处理。
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合计
100
核准：审核：制表人：
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故障汇总分析
1、联合各部门进行故障原因查找、分析。
2、每次事件形成书面材料，以备后查。
3、明确关闭时间，不得无故拖延。
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4
已损件台账建立
1、更换之配件必须有旧件回仓。
2、已损件台账数目明确，以备横向部门交接。
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重大事故问题处理
1、发生重大事故，必须第一时间联动处理。
2、必须向上级部门及时反映情况。
156处理问题的时 Nhomakorabea性1、客户的故障报修必须在1小时内给出答复。
2、在规定时间内派遣售后人员到达现场。
3、确保在尽可能短的时间内处理好问题。
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7
客户满意度调查
1、每15天电话联系客户，进行回访。
2、了解客户的真实目的。
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8
对售后人员的培训
1、每月进行一次常规培训。
2、每月进行一次售后人员的问题集中处理。
售后部经理考核表
姓名：部门：考核日期：年月日
序号
考核项目
考核标准
考核总分
最终
得分
评比得分
自评
考核
审核
1
客户反馈信息的收集、汇总
1、及时掌握客户的使用情况。
2、了解同类产品的客户使用情况。
3、客户群体的细分、特殊需求。
10
2
建立客户档案、信息库
1、各终端客户的档案完善。
2、注明各客户的特点，需求。
3、预估客户的需求量。