公司优质服务规范细则(2篇)

公司优质服务规范细则
一、服务规范1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。

2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。

3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。

4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。

6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。

7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。

二、保证措施1、加强规范化服务工作的____领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配
合。

督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料和日常督查、督办工作。

2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。

3、加强对职工的廉洁教育。

抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。

4、公司所有服务人员必须遵守“四不准”。

(1)不准违章作业；
(2)不准对用户失礼；
(3)不准向用户吃、拿、卡、要；
(4)不准向用户乱收费、乱摊派。

5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。

6、抓好典型。

及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。

凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、道歉。

7、广泛开展内外监督，理顺、协调好公司内部各环节的关系，充分发挥内部监督职能。

三、检查与考核1、对《规范》的执行情况，“各科室每月进行一次自查。

公司每季____一次检查，并进行不定期抽查。

2、对《规范》条款的执行情况，与经济责任挂钩，纳入各科室精神文明目标考核。

3、对各科室和个人执行《规范》的情况，公司纳入阶段性工作和年度工作考评考核。

4、年底公司将对各科室分别进行用户满意率回访，对用户满意率最低的科室出示黄牌，限期整改，如连续两次用户满意率最低，撤消科室负责人任职资格。

5、本《规范》自发布之日起执行。

公司优质服务规范细则（2）
1. 提供快速响应：无论是电话、电子邮件或社交媒体，公司都应该及时回应客户的咨询、投诉或反馈，尽可能在24小时内给出回复。

2. 提供准确信息：公司在向客户提供产品或服务的过程中，应确保提供准确、清晰的信息，包括产品说明、价格、服务范围等，以避免造成误导或误解。

3. 提供个性化服务：公司应充分了解客户的需求和偏好，在提供服务的过程中尽可能满足客户的个性化需求，提供定制化的解决方案。

4. 提供高质量的产品或服务：公司应致力于提供优质的产品或服务，确保其具有可靠性、耐用性和高性能，以满足客户的期望。

5. 提供售后服务：无论是产品还是服务，公司应确保提供完善的售后服务，包括产品维修、退货、退款等，以解决客户的问题并保证客户的满意度。

6. 提供友善的服务态度：公司员工在与客户接触或沟通的过程中，应保持友善、耐心和专业的态度，给客户留下良好的印象。

7. 提供透明的收费政策：公司在提供价格信息时应明确透明，避免任何隐藏费用或额外收费。

8. 提供安全可靠的交易环境：对于涉及到支付、个人信息等的交易，公司应提供安全可靠的环境，保护客户的隐私和安全。

9. 提供持续改进：公司应持续改进产品和服务，通过客户反馈、市场调研等方式，不断提高服务质量，满足客户不断变化的需求。

10. 提供诚信经营：公司应遵守所有相关法律法规，遵循商业道德和诚信原则，确保诚实、公平、透明的经营行为，赢得客户的信赖和尊重。