电商法律管理制度范本

一、总则
第一条为了规范电商企业的经营行为，保障消费者权益，维护市场秩序，根据
《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有电商业务，包括但不限于电子商务平台、移动电商
平台、社交电商平台等。

第三条公司应严格遵守国家法律法规，诚信经营，公平竞争，切实履行社会责任。

二、电商经营行为规范
第四条公司在电商经营活动中，应遵循以下原则：
（一）依法经营：遵守国家法律法规，不得从事非法经营活动。

（二）诚信经营：诚实守信，不得虚假宣传、误导消费者。

（三）公平竞争：遵循公平竞争原则，不得从事不正当竞争行为。

（四）保护消费者权益：尊重消费者合法权益，切实保障消费者知情权、选择权、公平交易权等。

第五条公司在电商经营活动中，应遵守以下规定：
（一）产品信息真实：产品信息应真实、准确、完整，不得夸大、虚假宣传。

（二）价格合理：产品价格应合理，不得哄抬价格、虚假降价。

（三）退换货制度：建立健全退换货制度，确保消费者合法权益。

（四）知识产权保护：尊重他人知识产权，不得侵犯他人知识产权。

三、消费者权益保护
第六条公司应建立健全消费者权益保护制度，具体包括：
（一）消费者个人信息保护：严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》，保护消费者个人信息安全。

（二）消费者投诉处理：设立消费者投诉处理机构，及时处理消费者投诉。

（三）售后服务保障：建立健全售后服务体系，确保消费者售后权益。

四、知识产权管理
第七条公司应建立健全知识产权管理制度，具体包括：
（一）知识产权保护：尊重他人知识产权，不得侵犯他人知识产权。

（二）知识产权维权：发现侵权行为，及时采取措施维权。

（三）知识产权自我保护：加强内部知识产权管理，防止侵权行为发生。

五、法律责任
第八条公司违反本制度，给消费者、他人造成损害的，应承担相应的法律责任。

第九条公司员工违反本制度，给公司造成损失的，应承担相应的责任。

六、附则
第十条本制度由公司法律事务部负责解释。

第十一条本制度自发布之日起实施。