(完整word版)参观接待保安工作流程

青岛海汇生物化学制药有限公司文件
青汇字[2009]017号
参观接待保安工作流程
一、目的
展现公司文化、体现员工素质、配合公司接待任务。

二、适应范围
公司的全体保卫人员.
三、职责
（一)、值班警卫职责
1、保障参观过程中道路的畅通.
2、随时提醒客人注意可能发生的危险。

3、及时制止影响公司形象的各种行为。

4、维护公司利益，保障公司知识产权。

（二）、管理职责
1、办公室负责接待前通知，准确告知参观路线、参观人数及参观级别。

2、保安队长负责任务传达、岗位安排及现场指挥。

3、保安负责进行过程监督.
四、工作程序
（一)、接待前准备
1、接待服务工作后，首先要落实客人参观人数、参观范围、参观路线及服务标准。

2、提前30分钟将停靠在院内车辆统一指挥到公司停车场。

3、值班警卫需要在接待前20分钟合理布岗:形象岗、固定岗、门前巡视岗及场区巡视岗。

其中门前巡视岗负责大院秩序及客人停车车位，场区巡视岗负责提前对参观路线进行巡视，及时开启客人参观经过的大门及保障参观路线的畅通。

4、当班班长安排值班保安保持警卫室内的清洁及入口车辆出入的畅通。

（二）、接待中服务
1、当车辆开入时，门前巡视岗指挥车辆停靠到指定的位置。

2、场区巡视岗负责参观过程中的前导清理，如通道中的杂物、烟头等，还包括制止群聚吸烟、聊天等影响公司形象的行为。

3、陪同警卫在参观人员进入车间或会议室时需主动上前给参观人员在参观过程中的要求.
4、在不违反公司规定，损害公司利益的前提下尽量满足参观人员在参观过程中的要求。

5、参观中对客人提出的问题要准确、简明的回答，对不清楚或公司保密的问题不要乱讲，要策略的予以回避。

6、在未接到上级领导事先通知的情况下,禁止参观人员拍照、摄像。

7、做好客人参观的安全保卫工作，要注意随时提醒客人参观时碰到的安全事项，要有预见性,以防机器设备伤人.
（三）、接待结束后
接待结束后，警卫人员指挥车辆有序的驶出公司,并敬礼。

五、本规定由办公室负责解释。

青岛海汇生物化学制药有限公司
二○○九年十二月八日。