北京市住宅物业管理服务等级(二级)标准
北京市住宅物业服务等级标准对比表完美版
5.按需求配备具有外语会话能力的管理人员。
3.制度
1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2.建立突发公共事件应急预案。
政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。
3.专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。
4.对专项服务进行监督及评价。
1.签订专项服务委托合同，明
确各方权利义务。2.专项服务企业应符合相关行
政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。
3.专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。
4.对专项服务进行监督及评价。
4.水、电急修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知。
5.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内回复。6.每年公开征集次物业服务意见，公示整改情况。
7.配合相关部门进行公益性宣传。
8.按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
11.按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
12.有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。
1.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。
8.每年组织业主参观共用设施备机房。
9.每年至少组织3次社区文化活动。
10.重要节日进行美化装饰。
11.设置公共信息栏，每月至少更新1次；配合相关部门进行公益性宣传。
二级物业服务等级标准
附件一二级物业服务等级标准（一)综合服务标准:1、小区设管理处，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理,办公场所整洁有序。
2、物业服务企业持有效证照,人员配备合理，有管理人员、水电等专业操作人员，并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书,岗位责任制明确.3、纳入企业所管项目日常性成本开支的物业服务人员人均服务面积不高于2300平方米.楼管员、安防、水电等主要物业服务人员应在小区醒目处上墙公示。
4、物业服务人员统一着装、佩戴标志,服务主动、热情.5、签订规范的前期物业服务合同（协议），双方权利义务关系明确.6、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备等进行认真查验，按《物业管理条例》等相关法规政策规定验收，手续齐全，并有相关记录存档。
7、有完善的物业管理制度、作业流程、物业管理工作计划;建立财务制度，财务收支符合国家相关规定；财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。
8、公示16小时服务电话。
及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。
业主咨询、投诉在48小时内予以答复处理;业主报公共区域急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录,并有回访制度,满意率达80％以上.9、提供有效的特约服务和代办服务项目，服务项目、服务内容、收费标准等应按有关规定在小区醒目处予以公布。
10、公共水电费用单独按实由业主分摊的，每月在小区醒目处公布1次由业主分摊的公共水电费用详细测算情况;每半年1次在小区醒目处公布涉及住户共用设施设备大中修、更新改造费用分摊和其它物业服务代收代付费用情况。
11、按有关规定和合同约定规范使用住宅专项维修资金。
12、每年1次征询业主对物业服务的意见，满意率80％以上;对业主提出的意见进行分析并在一个季度内予以整改，因客观原因确实无法整改的应向相关业主说明原因，并有相关征询情况及整改记录备案。
13、每年开展1次以上健康有益的社区文化活动。
二级物业服务标准
二级物业服务标准
物业服务是指为业主提供的包括环境卫生、绿化养护、安全防范、设施设备维
护等一系列服务。
二级物业服务是指在基础物业服务的基础上，提供更加细致、周到的服务，以满足业主对于生活质量的更高要求。
本文将就二级物业服务标准进行详细介绍，以期为物业服务提供者提供参考和指导。
首先，二级物业服务应当在基础物业服务的基础上，增加更多的人性化服务。
比如，定期组织业主活动，增进邻里关系；提供便民服务，如代收快递、代办业务等；定期开展业主满意度调查，及时了解业主需求，改进服务质量。
其次，二级物业服务还应当加强对小区环境的管理和维护。
包括但不限于，加
强绿化养护，保持小区绿化良好的状态；加强垃圾分类和清运工作，保持小区环境整洁；加强对小区设施设备的维护，确保小区设施设备的正常使用。
另外，二级物业服务还应当加强安全防范工作。
物业服务提供者应当建立健全
的安全管理制度，定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力；加强小区安全巡逻，及时发现并排除安全隐患；加强对小区出入口的管理，保障小区安全。
最后，二级物业服务还应当加强对业主的关怀服务。
比如，建立业主档案，了
解业主的基本信息和需求，提供个性化的服务；定期进行业主意见建议收集和反馈，及时解决业主的投诉和问题；建立业主服务中心，提供便捷的咨询和投诉渠道。
总之，二级物业服务标准是基础物业服务的延伸和提升，是对业主更高要求的
回应。
物业服务提供者应当充分认识到二级物业服务的重要性，不断提升服务质量，满足业主的需求，为小区营造更加和谐、舒适的生活环境。
希望本文所述内容能够对物业服务提供者提供一定的借鉴和帮助。
北京市住宅物业服务标准五级
北京市住宅物业服务标准五级全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：北京市住宅物业服务标准分为五级，分别是基本级、一星级、二星级、三星级和四星级。
这些标准旨在规范和提高北京市住宅物业管理服务的质量，满足居民对于住宅环境的需求，提升城市的居住品质。
第一级别是基本级，主要包括物业管理人员应具备基本岗位培训证书、遵守社会公德和职业道德、保护住户合法财产、定期开展基本设施设备的检查和维护等要求。
这一级别主要是对物业服务的基础要求，确保物业管理人员的基本素质和服务意识。
第二级别是一星级，要求在基本级的基础上增加了一些服务内容和要求，例如建立定期巡视制度、定期进行居民满意度调查、建立安全管理档案等。
这一级别主要是提高服务的细节和质量，增加了对居民需求的主动响应和服务的细致化管理。
第四级别是三星级，是在二星级的基础上进一步提升服务标准，强调为居民提供更加舒适和便利的生活环境和服务，例如建立健全的投诉处理机制、建立绿色环保机制、开展社区文化建设等。
这一级别主要是为居民提供更加个性化和贴心的服务，倡导和营造和谐的社区氛围。
第五级别是四星级，是在三星级的基础上提升为高端物业服务标准，要求物业公司能够提供高品质的住宅物业管理与服务，包括建立健全的智能化管理系统、提供定制化的生活服务、实行差异化的运营模式等。
这一级别主要是为高端用户提供私人定制化服务，实现高品质的生活体验和管理科技化。
北京市住宅物业服务标准五级是为了提高住宅物业管理服务的质量，提升城市的居住品质，为居民创造一个舒适、安全、便利、文明的生活环境。
物业公司要积极配合政府和社区管理部门，不断提升服务水平，满足居民的多样化需求，推动城市社区的发展和建设。
第二篇示例：北京市住宅物业服务标准五级，是指在北京市的住宅小区物业服务管理中，根据标准的划分，将物业服务水平分为五个不同的等级。
这五个等级从最低级的一级开始，逐级提升至最高级的五级，每个等级都有相应的服务标准和要求，物业公司需要根据这些标准来提供相应的服务，以确保小区内的居民能够享受到高质量的物业服务。
中国住宅小区物业管理公共服务等级标准(二级)
中国住宅小区物业管理公共服务等级标准(二级)中国住宅小区物业管理公共服务等级标准(二级)之相关制度和职责,二级项目内容与标准(一)基本要求1､物业管理企业应持有国家三级以上资质证书｡2､物业管理企业应制定质量管理制度｡3､应有较完善的物业管理方案｡并按规范签定物业管理合同｡4､管理...二级项目内容与标准(一)基本要求1､物业管理企业应持有国家三级以上资质证书｡2､物业管理企业应制定质量管理制度｡3､应有较完善的物业管理方案｡并按规范签定物业管理合同｡4､管理服务人员统一着装､佩戴标记､规范用语｡5､物业管理项目经理应具备二年以上专业物业管理阅历｡6､管理人员应90%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗｡7､一线服务人员每年体检一次,合格上岗｡8､物业管理企业多方面运用计算机管理(业主档案､收费管理等)｡9､小区实施每周六天每天12小时服务接待(公示服务联系电话)｡10､依据小区实际条件,开放业户必需的有偿特约服务及代办服务(公示服务项目及收费价目)｡11､实行多种形式如走访业户､恳谈会､电话沟通､问卷调查等,每年与30%以上业主作有效沟通;每年有效投诉处理率>90%｡12､建立较完善的档案管理制度(物业竣工验收档案､设备管理档案､业户资料档案､物业租赁档案､日常管理档案)｡13､依据小区实际条件,协作开放必要的社区文化活动｡14､建立健全财务管理制度,每年公布一次物业管理费的收支状况｡15､按规定管理用法公共修理基金｡(二)房屋管理 1､按有关法规政策规定和业主公约商定对房屋及配套设施进行管理服务｡2､房屋外观(包括屋面､天台)完好､干净,公共楼梯间墙面､地面无污迹､无破损;外墙无乱张贴､乱涂､乱画现象;室外招牌､广告牌､霓虹灯整齐有序｡3､对违反规划私搭乱建及擅自转变房屋用途现象准时劝说､阻挡､报告,并关怀有关部门依法处理｡4､空调安装位置统一,支架无锈蚀,无平安隐患｡5､封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面｡6､除建筑设计有要求外,不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等｡7､房屋装修吻合规定,有小区装修管理制度､装修申请及审批记录､日常巡查记录及验收手续等｡对危及房屋结构平安及拆改管线和损害他人利益的现象准时劝止､报告｡8､小区主出口设小区平面示意图,主要路口设有路标｡小区内组团及各栋､单元(门)､户门及公共配套设施场地有明显标记｡(三)设施设备修理养护1､共用配套设备设施良好,运行正常,无事故隐患,保养､检修制度完备,有设备运行记录｡2､实行24小时报修值班制度,急修报修半小时内到达现场,预约修理报修按双方商定时间到达现场｡回访率80%以上｡3､水､电､电梯等设备运行人员严格执行操作规程及保养规范,消防设备设施完好无损,可随时启用;消防通道畅通;制订消防应急方案､进行消防演习｡4､道路通畅,路面平整,路面井盖不影响车辆和行人通行,停车场及主要道路交通标记齐全规范｡5､路灯､楼道灯等公共照明设备完好率95%以上,按规定时间定时开关｡6､修理养护制度健全,并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,执行良好｡7､对设备故障及重大或突发性大事有应急方案和现场处理措施､处理记录｡8､各设备房卫生､干净,主要设施设备标识清晰齐全,设备房管理制度明确｡9､各设备房及公共场所､场地､危及人身平安隐患处有明显标记和防范措施｡10､停水､停电,在接到相关部门通知后,按规定时间提前通知用户｡(四)公共秩序维护1､小区主出入口24小时值班(其中12小时立岗)｡2､对小区重点部位每2小时巡查一次｡3､小区设有中心监控室实施24小时监控｡4､应对小区公共消遣设施､水池､设备房､顶层天台等危急隐患部位,设置平安防范警示标记｡5､进出小区的车辆实施登记管理,引导车辆有序停放｡6､进出小区的装修工､服务人员实施发放临时出入证管理｡7､对火灾､水浸､电梯困人等突发大事有应急处理预案,(每年进行消防演习一次)｡(五)保洁服务一､小区公共场所､公共绿地､主次干道､房屋公共部位的保洁 (不少于以下频次)1､小区公共场所､公共绿地､主次干道(1)公共绿地 1次/天清理(2)硬化地面 2次/天清扫(3)主次干道 2次/天清扫(4)室外标识､宣扬栏､信报箱､雕塑小品 1次/半个月擦拭(5)水池､沟､渠､沙井 1次/天清理2､房屋内公共部位(1)多层楼内通道､楼梯 1次/天拖扫(2)高层电梯厅(白天) 1次/4小时拖扫(3)高层消防通道 1次/半个月拖擦(4)共用活动场所 1次/天清扫(5)楼道玻璃窗 1次/半月擦拭(6)高层大堂､会所石料地面 2次/天面面拖洗 1次/4个月打蜡地板地面 2次/天面面拖洗 1次/4个月打蜡地砖地面 2次/天面面拖洗 1次/4个月清洗地毯地面 2次/天面面吸尘 1次/4个月清洗(7)室内信报箱､消防栓､过道门､扶手等公共设施1次/15天擦拭(8)公共卫生间 2次/天清洁(9)电梯内1次/天清洁 (10)准时清扫积水､积雪清洁完成后,清洁区域､部位无垃圾､杂物､异味,并进行保洁巡查｡二､垃圾的处理与收集1､依据物业实际合理布设垃圾桶､果壳箱;2､垃圾每日收集1次,作到日产日清,无垃圾桶､果壳箱满溢现象;3､设有垃圾中转站的,每日进行冲洗,冲洗后无异味;依据实际需求进行消杀,有效把握蝇､蚊等害虫孳生;4､垃圾桶､果壳箱每日清理,定期清洗,保持干净｡三､排水､排污管道畅通1､区内公共雨､污水管道 1次/年疏通2､雨､污水井 1次/6个月检查,并视状况进行准时清掏3､化粪池 1次/6个月检查 1次/年清掏四､二次供水水箱按国家､地方有关规定定期清洗､消毒､加药,水质吻合卫生要求;定期巡查｡四､无饲养家禽､家畜,宠物受到严格管制1､禁止饲养家禽､家畜,对违反者准时劝止､报告,并协作有关部门进行处理｡2､饲养宠物务必吻合相关规定;对违反者准时劝止､报告,并协作有关部门进行处理｡五､建立消杀工作管理制度,依据当地实际状况定期开放消杀工作,有效把握害虫孳生;定期对各类病虫害进行预防把握,适时投放消杀药物｡(六)绿化养护管理1､草坪保持平整,准时进行修剪｡2､草坪内常年清除杂草,有效把握杂草孳生｡3､花草树木无枯死,养护中发觉的死树,务必在半月内清除,并适时补种｡4､绿篱超过平齐线时应进行修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,清除修剪废弃物｡5､造型树木应依据树木品种和生长状况,准时修剪整形,欣赏效果良好｡6､依据气候状况和季节,适时组织浇灌､施肥和松土,花草树木长势良好｡7､适时组织防冻保暖､防沙,预防病虫害｡8､绿化地应设有宣扬牌,提示人们疼惜绿化｡</P工程项目管理制度施工现场管理制度生产车间管理制度车间主任岗位职责总工程师岗位职责生产作业指导书。
北京市物业管理服务标准
北京市物业管理服务标准《北京市住宅物业管理服务标准》有关问题的说明一、制定本标准的目的：促进物业管理企业服务行为的规范化、标准化，为业主和物业管理企业双方签订物业服务合同提供依据，为政府主管部门和业主委员会监督物业管理企业的服务质量提供依据。
二、本标准是物业管理企业提供物业管理服务的指导性标准，也是物业管理企业申请资质等级和资质年审的考核标准。
三、标准分为两类：一适用于普通商品住宅物业管理；二适用于经济适用房、直管和自管公房、危旧房改造回迁房的物业管理。
四、本标准服务项目分为综合管理、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护、绿化、保洁、公共秩序维护、停车管理、消防管理、高压供水、电梯、装修管理服务等十项，每项又分为服务范围、工作内容及要求两个方面。
其中，房屋及小区共用部位共用设施设备由专业服务单位负责管理的除外。
本标准与原《北京市居住小区物业管理服务标准》相比，增加的主要内容是：要求物业管理企业建立起各种突发公共事件的处理机制、处理预案和具体处理措施，一旦发生公共突发事件，能够从容应对；在平时，要求物业管理企业做好各项预防工作，并加强对员工的培训和业主的宣传，防患于未然。
五、标准中未涉及的服务内容及标准，有法律法规及政策规定的，按相应法规及政策执行；没有规定的，由物业管理委托双方协商议定。
六、公寓、别墅等住宅及非住宅的物业管理服务超出本服务标准的，可以自行确定服务的深度和广度，由物业管理委托双方结合实际情况自行确定。
北京市住宅物业管理服务标准一、普通商品住宅物业管理服务标准（一）综合管理小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理（1) 负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；（2) 每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施；（3) 白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场；（4) 协助召开业主大会并配合其运作；（5) 管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；（6) 与业主签定物业服务合同等手续；公开服务标准、收费依据及标准;（7) 应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；（8) 全体员工统一着装，佩带有相片胸卡，持证上岗；（9) 每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数80％。
北京市住宅物业管理服务等级标准
10公开特约有偿服务项目及服务标准、收费依据。
11物业项目建立并运用物业管理软件系统。
12公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主来访来电、咨询、报修和投诉；水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修30分钟内到达现场；建立报修、投诉台帐，达到100%回访、回复；夜间有管理人员值班，处理突发紧急事件。
10、建立设备设施巡视制度，有专人巡视并有记录锅炉房、热力站、空调机房、高压配电室、中控室等有专人24小时值守，值守人员每班工作时间不超过8小时。
11、每周对园区路面、景观、小品、围墙（护栏）、窨井、健身设施、儿童娱乐设施、照明设施、门禁、周界报警监视系统等巡视1次。设施设备能正常使用，无安全隐患。
5电梯轿箱每日擦拭2次，目视无污迹
6楼项天台、屋顶每月清扫1次，有天台、内天井的每日巡视检查1次，无垃圾杂物。
7按照政府有关要求对公共区域进行灭鼠、灭蝇、灭蟑、杀虫、消毒活动。消杀前张贴通知，灭害药物投放处有明显标示
8在雨、雪天气应及时对小区内主路、干路积水、积雪进行清扫。
9公共部位定期进行消毒；发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。
12、使用中水系统的，确保水质达到国家中水水质标准。
（四）
协助
维护
公共
秩序
1负责小区公共区域内的公共财产的看护。
2实行封闭式管理，出入口24小时有专人值守，危及人身安全处有明显标志。
3对访客出入进行登记管理，阻止小商小贩进入小区。
4夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于2次的防范检查和巡逻，每次巡逻不少于2人，做到有计划、有记录。
物业服务等级标准(1-5级)
志。
佩戴标志。
佩戴标志。
佩戴标志。
3.管理区域配备
①a.配备项目负责人；
①a.配备项目负责人；
①a.配备项目负责人；
①a.配备项目负责人；
①a.配备项目负责人；
b.配备房屋建筑安全管理员。 b.配备房屋建筑安全管理员。 b.配备房屋建筑安全管理员。 b.配备房屋建筑安全管理员。 b.配备房屋建筑安全管理员。
各楼单元门内张贴通知，履行 各楼单元门内张贴通知，履行 各楼单元门内张贴通知，履行 各楼单元门内张贴通知，履行 各楼单元门内张贴通知，履行
告知义务。
告知义务。
告知义务。
告知义务。
告知义务。
①对违反治安、规划、环保等 ①对违反治安、规划、环保等 ①对违反治安、规划、环保等 ①对违反治安、规划、环保等 ①对违反治安、规划、环保等
③提供特约服务的：
a.公示特约服务项目及标准； a.公示特约服务项目及标准；
b.公示收费标准。
b.公示收费标准。
①工作日及节假日不少于8小时
①工作日不少于12小时、节假 日不少于8小时。
②其他时间设值班人员。
②其他时间设值班人员。
4.设业主专用区域沟 通平台
①公示24小时服务电话。
（二）人业人员
①公示24小时服务电话。
②a.公示物业服务事项； b.公示服务标准； c.公示收费项目； d.公示收费标准等有关信息。
②a.公示物业服务事项； b.公示服务标准； c.公示收费项目； d.公示收费标准等有关信息。
②a.公示物业服务事项； b.公示服务标准； c.公示收费项目； d.公示收费标准等有关信息。
③提供特约服务的： a.公示特约服务项目及标准； b.公示收费标准。
住宅物业服务二级标准
住宅物业服务二级标准住宅物业服务是指为住宅区内的业主和居民提供的管理、维护、保洁、安全等服务。
在城市化进程不断加快的今天，住宅物业服务的质量和水平直接关系到居民的生活质量和幸福感。
为了规范住宅物业服务行为，提高服务质量，保障居民合法权益，制定了住宅物业服务二级标准。
一、服务内容。
1. 管理服务，包括小区规章制度的制定和执行、居民管理、车辆管理等。
2. 维护服务，包括小区绿化、道路、公共设施的维护和保养。
3. 保洁服务，包括小区环境的清洁和卫生管理。
4. 安全服务，包括小区安全防范、消防设施的维护和管理等。
二、服务标准。
1. 服务态度，物业服务人员应热情、礼貌、耐心地为业主和居民提供服务，做到有问必答，有事必办。
2. 服务效率，物业服务人员应及时响应业主和居民的需求，做到快速解决问题，提高工作效率。
3. 服务质量，物业服务人员应做到细致入微，保证服务质量，确保小区环境整洁、安全。
4. 服务创新，物业服务机构应不断创新服务模式，满足业主和居民的不同需求，提高服务水平。
三、服务责任。
1. 物业服务机构应建立健全服务责任制度，明确各岗位人员的责任和义务。
2. 物业服务人员应严格遵守工作纪律，不得擅自调整服务内容或收费标准。
3. 物业服务人员应保护业主和居民的合法权益，维护小区秩序，做到公正、公平、公开。
四、服务监督。
1. 监督主体，业主委员会、居民委员会及相关部门应加强对物业服务的监督，及时发现问题并提出整改意见。
2. 监督方式，可以通过定期召开业主大会、居民代表会议等形式进行监督，也可以通过投诉电话、网络平台等渠道进行监督。
3. 监督效果，监督结果应及时反馈给物业服务机构，确保问题得到及时解决，提高服务质量。
五、服务评价。
1. 业主和居民可以通过投诉、建议、评价等方式对物业服务进行评价，物业服务机构应及时处理并改进服务。
2. 物业服务机构应定期对服务进行自评和外部评估，及时发现问题并进行整改，提高服务水平。
物业二级服务标准
物业二级服务标准物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一种综合性服务。
在物业管理中，服务质量是至关重要的，而物业二级服务标准则是对物业服务质量的具体要求和规定。
本文将围绕物业二级服务标准展开讨论，以期为物业管理提供更加规范和优质的服务。
首先，物业二级服务标准要求物业管理公司对小区环境进行全面的管理和维护。
这包括小区内绿化、道路、停车场等公共区域的清洁和维护工作。
同时，对于小区内的设施设备，物业管理公司应及时进行维修和保养，确保小区内的设施设备正常运转，为业主提供良好的生活环境。
其次，物业二级服务标准要求物业管理公司对小区安全进行全面的管理和保障。
物业管理公司应建立健全的安全管理制度，加强对小区安全隐患的排查和整改工作。
同时，加强对小区内的消防设施和器材的检查和维护，确保小区内的消防安全。
此外，物业二级服务标准要求物业管理公司对小区业主的投诉和建议进行及时的处理和反馈。
物业管理公司应建立健全的投诉处理机制，确保业主的投诉能够及时得到解决。
同时，对于业主提出的合理建议，物业管理公司应认真对待，并及时采纳和落实，以提升小区的整体管理水平。
再者，物业二级服务标准要求物业管理公司对小区内的公共设施和服务进行全面的管理和提升。
物业管理公司应加强对小区内的公共设施（如健身器材、游乐设施等）的维护和管理，确保业主能够安全、舒适地使用。
同时，对于小区内的服务设施（如门卫、保安、保洁等）的管理也应做到位，提升服务质量，为业主提供更加便利和舒适的生活环境。
最后，物业二级服务标准要求物业管理公司对小区内的环境卫生进行全面的管理和维护。
物业管理公司应加强对小区内的垃圾分类、垃圾清运等工作的管理，确保小区内的环境卫生得到有效的保障。
同时，对于小区内的卫生死角和隐患，物业管理公司也应及时进行整改和清理，提升小区的整体环境卫生水平。
综上所述，物业二级服务标准对物业管理公司提出了全面的要求和规定，要求物业管理公司在小区管理中做到全面、细致、规范。
北京住宅物业服务等级规范一、二、三级规范
北京市住宅物业管理服务等级一级项目内容与标准（一）基本要求1、依据有关规定,签订规范的物业服务合同，各方权利义务明确。
2、承接项目时，对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验，做好记录。
3、从业人员按照有关规定取得相应的专业培训合格证书。
4、物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、服务人员佩戴标志，服务主动、细致、周到，用语文明。
6、6、在物业服务中心悬挂（或张贴）物业企业资质证书（或复印件）、项目负责人照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。
7、7、在公共区域显著位置公示24小时报修电话，有服务人员接待住户，8：30-12：00、13：00-17：00受理住户的咨询和投诉，水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构，有报修、维修记录。
8、涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。
9、每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安。
全检查，根据检查情况制定下一年度维修和服务计划，并按规定组织实施。
10、对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为，应及时劝阻，报告主管部门，也可依据管理规约等约定提起诉讼。
11、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能立即实施。
12、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。
13、设置意见箱，每年集中进行一次公开的物业服务意见征集，并将提出的意见与解决情况公示。
14、公布公共服务的收支情况。
15、小区内显著位置设立公共信息栏，配合街（乡）、社区进行公益性宣传。
（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录和保养记录。
2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。
如需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。
物业二级服务标准
物业二级服务标准一、服务宗旨。
物业二级服务的宗旨是为业主提供优质、高效、周到的服务，营造和谐、安全、舒适的居住环境，提升小区整体品质，满足业主的生活需求，增强业主对物业管理的信任和满意度。
二、服务内容。
1. 日常保洁。
对小区公共区域进行定期清洁，包括楼道、电梯、公共走廊、垃圾收集点等地方的清扫和消毒，保持整洁卫生。
2. 环境维护。
对小区绿化、景观进行精心维护，定期修剪树木、修整花草，保持小区环境整洁美观。
3. 安全防范。
加强小区安全巡逻，保障小区内外的安全，及时发现并处理各类安全隐患，确保业主的人身和财产安全。
4. 设备维护。
对小区内的设备设施进行定期检查和维护，确保电梯、消防设施、照明设备等正常运行。
5. 物业咨询。
为业主提供咨询服务，解答业主关于物业管理的疑问，协助解决物业相关问题。
6. 社区活动。
组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流与互动，营造和谐温馨的社区氛围。
7. 投诉处理。
对业主的投诉及时响应，认真核实问题，及时处理并给予反馈，确保问题得到有效解决。
三、服务标准。
1. 服务态度。
物业服务人员应以亲切、礼貌的态度对待业主，主动询问业主需求，及时解决业主提出的问题。
2. 服务效率。
物业服务人员应高效完成各项工作任务，及时响应业主需求，确保服务工作的及时性和有效性。
3. 服务质量。
物业服务人员应严格按照服务标准进行工作，确保服务内容的全面、细致，提供优质的服务体验。
4. 服务监督。
物业管理公司应建立健全的服务监督机制，对服务人员的工作进行定期评估和考核，确保服务质量的稳定提升。
四、服务保障。
1. 人员配备。
物业公司应根据小区规模和业主需求，合理配置足够数量的服务人员，确保服务工作的顺利开展。
2. 设备设施。
物业公司应对所需的清洁、维修设备进行定期检查和更新，确保设备设施的正常运行。
3. 培训管理。
物业公司应定期对服务人员进行专业培训，提升其服务意识和服务水平，确保服务质量的持续提升。
北京市住宅物业服务等级标准对比表(完美版)
一级二级三级四级五级1.设置客户服务中心，配置1. 1.1.设置客户服务场所，配置设置客户服务中心，配置1.设置客户服务场所，配置客1.设置客户服务中心，配置户服基本办公设备。
基本办公设备。
办公家具、电话办公家具、电话、传真机、等办公设办公家具、电话、传真机、备。
复印机、电脑、打印机、网复印机、电脑、打印机、网公示物业服务企业资质证2.2.公示物业服务企业资质证务场所项目负责人照书或复印件、项目负责人照书或复印件、2.公示物业服务企业资质证络等办公设备。
络等办公设备。
片，物业服务事项、服务标片，物业服务事项、服务标公示物业服务企业资质证2.公示物业服务企业资质证2.书或复印件、项目负责人照准、收费项目、收费标准等准、收费项目、收费标准等片，物业服务事项、服务标项目负责人及书或复印件、项目负责人及书或复印件、相关信息。
提供特约服务相关信息。
提供特约服务准、收费项目、收费标准等物业服主要服务人员照片，，物业服主要服务人员照片相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务事项、服务标准、收费项的，公示特约服务项目及服务事项、服务标准、收费项务标准、收费标准。
务标准、收费标准。
的，公示特约服务项目及服目、收费标准等相关信息。
目、收费标准等相关信息。
务标准、收费标准。
公示特约提供特约服务的，公示特约提供特约服务的，客户服务场所工作时间，3.客户服务场所工作时间，3.小时，其他小时，其他工作日不少于8 工作日不少于8 3.客户服务中心工作时间，收费服务项目及服务标准、收费服务项目及服务标准、时间设置值班人员。
时间设置值班人员。
工作日不少于8 小时，其他标准。
标准。
客户服务中心工作时间，4.设置并公示24 小时服务24 小时服务3.客户服务中心工作时间，3.4.设置并公示时间设置值班人员。
电话。
电话。
4. 8 工作日及节假日不少于小设置并公示24小时、节工作日不少于12 小时服务小时，其他时8 假日不少于电话。
二级物业的标准是什么标准
二级物业的标准是什么标准
二级物业管理是指在一级物业管理的基础上，对物业管理服务进行了扩展和提升，提供更加全面、专业化的物业管理服务。
那么，二级物业的标准是什么标准呢？下面我们就来探讨一下。
首先，二级物业的标准应当是服务标准。
二级物业管理服务应当更加全面、周到，不仅包括基本的物业管理工作，还应当提供更多的增值服务，比如定期组织业主活动、提供健身设施、开展文化娱乐活动等，提高业主的生活质量。
其次，二级物业的标准应当是管理标准。
二级物业管理应当建立更加科学、规
范的管理制度，包括人员管理、财务管理、设施设备管理等方面，提高管理水平，确保物业设施设备的正常运行，保障业主的利益。
再次，二级物业的标准应当是安全标准。
物业管理应当加强对小区安全的管理，包括加强保安力量、加强对小区出入口的监控、加强对小区设施设备的维护等，确保小区的安全稳定。
另外，二级物业的标准还应当是环境标准。
物业管理应当加强对小区环境的整
治和美化，包括绿化、卫生、垃圾处理等方面，提高小区环境的品质，让业主居住在一个舒适、宜居的环境中。
最后，二级物业的标准还应当是创新标准。
物业管理应当不断创新工作方式和
服务内容，满足业主不断增长的需求，提高服务质量，增强竞争力。
综上所述，二级物业的标准应当是服务标准、管理标准、安全标准、环境标准
和创新标准的综合体现。
只有做到这些，才能更好地满足业主的需求，提高物业管理的水平，为业主提供更加优质的生活环境。
北京市物业服务等级标准
北京市物业服务等级标准(总74页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--北京市物业服务等级标准北京市物业服务等级标准住宅物业服务标准Residential Property Service Standard编号：DB11/T 751-2010主编单位：北京市物业服务指导中心批准部门：北京市住房和城乡建设委员会北京市质量技术监督局实施日期：2010 年10 月1 日2010 北京前言本标准为推荐性标准。
本标准的主要内容是：1.总则；2.术语和定义；3.基本规定；4.住宅物业服务一级标准；5.住宅物业服务二级标准；6. 住宅物业服务三级标准；7.住宅物业服务四级标准；8.住宅物业服务五级标准。
本标准由北京市住房和城乡建设委员会及北京市质量技术监督局共同管理，由北京市住房和城乡建设委员会负责解释工作。
主编单位：北京市物业服务指导中心北京银达物业管理有限责任公司北京闻达敏斯物业管理服务有限公司北京万科物业服务有限公司北京网信物业管理有限公司北京顺天通物业管理有限公司主编人员：薛福志、艾白璐、王颖、王亚军、李旻、郑冰、魏宣、谢炜、周文、吴卫东、李维善、张乃魁、陈祖武、霍炜、贾光辉、许文良、张国安审查专家：杨燕敏、邓俊、韩子忠、化向东、郭健、曹绍利、郑乐、徐平波、宋宝程、闫耘、蔡玲玲目次1 总则 (1)2 术语和定义 (2)3 基本规定 (3)4 住宅物业服务一级标准 (4)基本要求 (4)共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (6)消防安全防范 (11)绿化养护 (14)环境卫生 (15)公共秩序维护 (16)装饰装修管理 (17)5 住宅物业服务二级标准 (19)基本要求 (19)共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (21)消防安全防范 (26)绿化养护 (29)环境卫生 (30)公共秩序维护 (32)装饰装修管理 (32)6 住宅物业服务三级标准 (34)基本要求 (34)共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (36)消防安全防范 (42)绿化养护 (44)环境卫生 (46)公共秩序维护 (48)装饰装修管理 (49)7 住宅物业服务四级标准 (50)基本要求 (50)共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (52)消防安全防范 (58)绿化养护 (61)环境卫生 (62)公共秩序维护 (65)装饰装修管理 (65)8 住宅物业服务五级标准 (67)基本要求 (67)共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (69)消防安全防范 (75)绿化养护 (78)环境卫生 (79)公共秩序维护 (82)装饰装修管理 (82)引用标准名录 (84)条文说明 (86)1 总则为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服务的标准化、专业化、精细化，结合本市情况，制定本标准。
二级物业服务标准
二级物业服务标准物业服务是指在小区内为业主及居民提供的各项服务，包括保洁、绿化、安保、维修等多方面内容。
而二级物业服务标准，则是指在一级物业服务标准的基础上，进一步提升服务水平，满足业主和居民更高的需求。
本文将就二级物业服务标准进行详细介绍，以期提高物业服务质量，促进小区和谐稳定发展。
首先，二级物业服务标准在保洁方面要求更加严格。
保洁人员要求在每日清洁工作中，做到细致、彻底，保持小区环境整洁卫生。
不仅要清扫地面、擦拭楼道，还要对公共区域进行定期大扫除，确保小区内干净整洁。
其次，在绿化方面，二级物业服务标准要求加强植物养护和景观维护。
物业公司要配备专业的园林工人，定期修剪树木、修整花草，保持小区内绿树成荫，花香四溢，营造出宜居的环境。
在安保方面，二级物业服务标准要求提高保安人员的素质和技能。
保安人员要接受专业培训，提高应急处理能力和服务意识，确保小区内的安全稳定。
另外，在维修方面，二级物业服务标准要求加强设施设备的维护和维修。
物业公司要建立健全的设备档案，定期对小区内的设施进行检查和维护，确保设施设备的正常运行，提升小区内的生活品质。
除此之外，二级物业服务标准还要求物业公司加强与业主和居民的沟通和交流。
定期组织业主大会、居民座谈会，听取业主和居民的意见和建议，及时解决他们的问题，增强业主和居民的参与感和获得感。
总的来说，二级物业服务标准的提出，旨在提高小区物业服务的水平，满足业主和居民更高的需求。
只有通过不断提升服务标准，加强管理，才能更好地促进小区和谐稳定发展。
希望各物业公司能够严格执行二级物业服务标准，为业主和居民提供更优质的服务，共同打造宜居小区，共建美好家园。
北京市住宅物业管理服务等级二级
北京市住宅物业管理服务等级二级一、物业管理服务内容和要求1.公共区域管理：保持小区公共区域的整洁和良好环境，如道路、绿化、停车场等的清洁和维护；定期进行公共设施修缮和更新。
2.安全管理：建立健全小区安全管理制度，加强巡逻和监控措施，确保小区的安全和居民的人身安全；及时处理突发事件并报告相关部门。
3.保安服务：提供24小时保安巡逻和门禁管理服务，确保小区的安全和秩序；配备合格的保安人员，定期进行培训提升。
4.卫生管理：定期进行小区卫生清洁工作，包括公共区域的清扫、垃圾分类和处理等；加强对垃圾桶和垃圾处理设施的维护和更新。
5.社区活动组织：定期组织社区活动，增进居民之间的交流和互动，提高居民的社区归属感和满意度。
6.绿化养护：定期修剪和管理小区内的植物，保证绿化带的美观和有序；及时对有病害或枯萎的植物进行处理。
7.设备设施维护：对小区内的设备设施进行定期检查和维护，确保其正常运转和安全使用，如电梯、水管、电源等。
二、物业评估和监督1.物业评估：每年进行一次物业评估，由相关部门或第三方评估机构进行评估，评估内容包括物业管理服务的质量、效率、居民满意度等。
2.监督机制：建立物业监督机制，由相关部门对物业公司的管理工作进行定期检查和监督，确保物业公司的服务质量和履职情况。
3.投诉处理：建立物业投诉处理机制，对居民的投诉进行及时处理，并进行记录和跟踪，确保问题得到解决。
4.居委会参与：鼓励居民通过居委会参与物业管理，居委会可对物业公司的工作进行监督和评价，并提出改进建议。
三、其他要求2.物业公司应建立健全员工培训和考核机制，提升员工的业务水平和服务意识。
3.物业公司应建立有效的信息沟通和反馈机制，及时向居民发布通知、公告等重要信息，并接受居民的意见和建议。
以上所述为北京市二级住宅物业管理服务等级的主要内容和要求，通过对公共区域管理、安全管理、保安服务、卫生管理、社区活动组织、绿化养护、设备设施维护等方面的提升和改进，旨在提高居民的居住环境和居住品质。
北京物业服务等级标准
北京物业服务等级标准北京作为中国的首都，物业服务行业一直备受关注。
随着城市的发展和人民生活水平的提高，对物业服务的要求也越来越高。
为了规范和提升北京物业服务的质量，制定了一系列的物业服务等级标准，以此来评定和监督物业服务的质量。
本文将详细介绍北京物业服务等级标准的相关内容，希望能够对相关从业人员和业主有所帮助。
首先，北京物业服务等级标准主要包括以下几个方面，服务态度、服务效率、服务质量和服务内容。
在服务态度方面，物业人员应该热情、礼貌、耐心地为业主提供服务，解答业主的问题和解决业主的困难。
在服务效率方面，物业人员应该及时响应业主的需求，快速解决问题，提高工作效率。
在服务质量方面，物业人员应该做到细致入微，做好每一个细节工作，确保服务质量。
在服务内容方面，物业服务应该包括日常维护、保洁、安全防范、绿化养护等多方面内容，为业主提供全方位的服务。
其次，根据北京物业服务等级标准的要求，物业服务将被划分为不同的等级。
一般来说，物业服务等级分为三个等级，基础等级、标准等级和优质等级。
基础等级是对物业服务的最低要求，要求物业公司能够基本满足业主的基本需求，包括日常维护、保洁等基本服务。
标准等级是对物业服务的中等要求，要求物业公司在基础等级的基础上，提供更加细致、周到的服务，包括安全防范、绿化养护等方面的服务。
优质等级是对物业服务的最高要求，要求物业公司在标准等级的基础上，提供更加个性化、精细化的服务，包括业主活动组织、家政服务等高级服务。
最后，北京物业服务等级标准的制定对于提升物业服务质量具有重要意义。
一方面，可以规范物业服务行为，提高物业服务的标准化水平。
另一方面，可以促使物业公司不断提高服务质量，竞争优胜劣汰，推动整个物业服务行业的发展。
同时，也可以保障业主的权益，让业主享受到更加优质的物业服务，提升业主的满意度和幸福感。
综上所述，北京物业服务等级标准的制定是对物业服务行业的一次重要规范和提升。
通过明确物业服务的标准和要求，可以有效提高物业服务的质量，满足业主的需求，推动整个物业服务行业的健康发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
北京市住宅物业管理服务等级(二级)标准
一：基本要求
1 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。
2 承接项目对住宅共用部位、共用设施设备认真查验，验收手续齐全。
3 管理人员和专业操作人员按照政府有关规定取得相应的专业培训合格证书。
4 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，相关管理制度上墙；
5 制定物业管理服务年度、季度工作计划，并组织实施；
6 服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，文明用语；
7 建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。
8 每单元设置信息栏，园区显著位置开辟公共信息栏。
9 公开物业管理服务标准、收费依据、收费标准及收费办法。
10 公开特约有偿服务项目及服务标准、收费依据。
11 物业项目建立并运用物业管理软件系统。
12 公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主来访来电、咨询、报修和投诉；水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修30分钟内到达现场；建立报修、投诉台帐，达到100%回访、回复；夜间有管理人员值班，处理突发紧急事件。
13 每年集中进行1次公开的物业管理服务满意度调查，满意率80%以上。
14 每年至少组织2次社区文化活动及便民活动。
15 通过iso9001质量管理体系认证；
16冬季、雨季以及重大节假日进行安全检查。
17物业公司对外包服务项目应承担总承包方应尽义务。
二：房屋管理
1 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，有检修记录和保养记录。
2 每年1次对房屋及共用设施设备进行安全普查。
根据普查结果制定年度、季度维修保养计划及年度大中修计划；
3 根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于非因小修不及时进行修缮而发生的大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议；
4 每周巡视2次楼内公共部位，楼内设施无安全隐患，巡视有记录。
5 保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的2个工作日内完成；照明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）2天内安排修复完成，其他故障5个工作日内完成，保持楼道照明灯具80%能正常使用。
6 按照政府有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。
7 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时告知和劝阻，并及时报告政府有关主管部门。
8 保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清晰。
三：共用设施设备运行维修养护
1 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），共用设施设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发生。
2 建立共用设施设备清册和档案（设备台帐），有设施设备的运行、检查、维修、保养记录；
3 有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范执行。
4 对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
5 特种设备及仪器仪表按照政府有关规定定期进行检验检测，符合相关规范。
6 设备房保持整洁，有防鼠措施，无鼠害现象。
7 对危及人身安全的设施设备设置警示性标志和制定防范措施；设施设备出现安全隐患及维修期内设置警示标志。
8 设备房内相关操作规程上墙张贴；来访登记；无鼠害；配有流体流向标识、设备运行状态标识、危险设备配警示标识等；
9公共区域内的雨水、污水管道每年检查、疏通1次；雨水、污水井每半年检查、清掏1次；雨水、污水管道及井发生堵塞应及时疏通；化粪池清掏每年至少1次，每季度检查1次，防止外溢。
10、建立设备设施巡视制度，有专人巡视并有记录锅炉房、热力站、空调机房、高压配电室、中控室等有专人24小时值守，值守人员每班工作时间不超过8小。