二级营销师练习题库及参考答案

二级营销师练习题库及参考答案
一、单选题（共90题，每题1分，共90分）
1、超市一般一般适合选择（）出入口及橱窗的类型，可以有效地阻止了商品偷窃事件的发生。

A、全开型
B、封闭型
C、出入口分开型
D、半封闭型
正确答案：C
2、对定价造成影响的服务业特征不包括（）。

A、服务的需求波动小
B、服务的不可储存性
C、服务与提供服务的人的不可分开性
D、服务的无形性特征
正确答案：A
3、制度在团队建设中的作用不包括（）
A、是约束人而存在
B、制度必须务实
C、减少人情，增加执行
D、充分发挥个人影响力
正确答案：D
4、（）是指对营运过程实施监督、指导与辅导。

A、营运督导
B、营运组织
C、营运管理
D、营运指导
正确答案：A
5、下列哪项不是线上线下融合实施过程需要注意的问题？
A、注重实践
B、加强合作
C、明确目标
D、重视技术
正确答案：A
6、造成商品实物损耗的原因不包括（）。

A、没有及时收回零星散货
B、员工内盗和顾客偷盗
C、商品收货时点数错误后及时更正
D、陈列不当、理货不当导致商品损坏
正确答案：C
7、（）是指配送中心库存商品可配送量与门店订货量之间的比例关系。

A、到货率
B、可配送率
C、门店订货商品到位率
D、可销售率
正确答案：C
8、关于人力资源供给的特点说法不正确是（）
A、动力性
B、个体差异性
C、经济性
D、自我选择性
正确答案：C
9、按经营产品的构成划分，可分为主力产品、辅助产品和（）。

A、支撑产品
B、小众产品
C、必需品
D、关联产品
正确答案：D
10、顾客资产主要受哪些因素的影响？
A、价值资产
B、品牌资产
C、关系资产
D、以上都是
正确答案：D
11、（）指主攻某个特定顾客群、产品系列的一个细分区段或某个地区市场。

A、市场细分战略
B、选择专业化战略
C、产品专业化战略
D、集中性竞争战略
正确答案：D
12、（）策略可以很好的满足消费者求廉、求实的心理。

A、招徕定价
B、尾数定价
C、满意定价
D、整数定价
正确答案：B
13、从（）开始，我国政府就开始全力推动电子商务的实际运用
A、D.上级单位要求，下级单位需求
B、20世纪90年代中期
C、20世纪90年代末
D、20世纪80年代初
正确答案：A
14、不属于细分消费者市场的四大类变量的是（）。

A、政治法律
B、地理环境
C、消费行为
D、人口状况
正确答案：A
15、某冰箱生产企业在市场上推出了一种只卖 1999 元的经济型产品，而它的高档产品要卖 3万多元，从而在吸引顾客来看经济型冰箱时，尽力设法影响他们购买更高档的冰箱。

该企业产品大类决策属手（）。

A、护大产品组织决策
B、缩减产品组合决策
C、产品线延伸决策
D、产品线号召决策
正确答案：C
16、对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用（）。

A、差异性市场营销
B、无差异市场营销
C、集中市场营销
D、整合市场营销
正确答案：C
17、（）是零售企业在一定的经营范围内，按一定的标准将经营的产品划分成若干类别和项目，并确定各类别和项目在产品总构成中的比重。

A、产品种类
B、产品范围
C、产品组合
D、产品结构
正确答案：D
18、下列商品中，（）适合选用较宽的分销渠道。

A、圣诞节装饰品
B、成套家具
C、汽车
D、高档笔记本电脑
正确答案：A
19、随着信息技术的发展，（）零售是未来零售业的发展趋势
A、单一渠道
B、全渠道
C、多渠道
D、集中渠道
正确答案：B
20、关于电子零售物流，哪个叙述是错误的（）
A、在电子零售环境中，物流就是仓储和配送
B、电子零售物流是以现代信息技术为基础的
C、物流是电子零售成败的关键环节
D、物流是电子零售系统必需的组成部分
正确答案：A
21、现代企业员工培训发展的新趋势表现在（）
A、强调终生学习建立学习型组织
B、以讲授为主
C、以一线员工为主要对象
D、以技术性培训为主
正确答案：A
22、经商标局核准注册的商标为注册商标，不包括以下哪点？（）
A、服务商标
B、商品商标
C、品牌商标
D、集体商标
正确答案：C
23、销售主管对老化现象的防治措施不包括( ）。

A、尽量给予低的底薪，同时辅以高的佣金
B、提升有成就且成熟的销售人员作为领导者
C、提倡团队精神
D、指导销售人员从事未来的事业发展计划
正确答案：A
24、以下不属于解决人均销售额低的思路和方法是（）。

A、合理设置岗位
B、精打细算
C、提高员工专业技能
D、合理规划排班时间
正确答案：B
25、电子商务的流行概念不包括（）
A、传统电商
B、全渠道
C、大数据
D、O2O
正确答案：A
26、（）是劳动力市场的价格信号
A、奖金
B、薪酬
C、工资
D、绩效
正确答案：B
27、按消费者购买习惯可以将消费品分为（）、选购品、特殊品和非渴求品。

A、耐用消费品
B、一般消费品
C、便利品
D、渴求品
正确答案：C
28、抓住机会，迅速行动，是企业针对（）业务所采取的营销对策。

A、困难业务
B、风险业务
C、理想业务
D、成熟业务
正确答案：C
29、“市场定位”中的市场是指（）。

A、消费者
B、产品功能
C、消费者需求
D、产品
正确答案：A
30、一个企业如果建立了优秀的企业文化，就能形成良好的优秀道德。

同时，更能将良好的营销道德体现于企业文化中，形成良性互动。

这句话体现的是企业环境建设中的哪一小点？（）
A、阐明外部挑战
B、理论制度化
C、领导示范
D、企业文化建设
正确答案：D
31、（）就是企业通过搜集和积累消费者的大量信息，通过预测，有针对性开展营销，以达到说服消费者去购买产品的目的。

A、智能营销
B、数据库营销
C、网络营销
D、个性化营销
正确答案：B
32、中间商绩效评估的标准不包括(）。

A、经济性标准
B、控制性标准
C、适应性标准
D、计量性标准
正确答案：D
33、产品组合的（）指产品项目的多少。

A、深度
B、宽度
C、关联度
D、长度
正确答案：A
34、解决客户危机的第一要素是（）
A、不错的口碑
B、优良的客户关系和感情
C、良好的态度
D、优质的服务
正确答案：B
35、市场营销计划被人们所重视的原因不包括（）
A、新产品成功率过高
B、科技与市场环境的急剧转变
C、企业面对的竞争者日渐增多
D、企业结构逐渐扩大而且复杂
正确答案：A
36、某食品生产企业决定同时开拓讲干、果汁饮料、茶味饮料市场，同时为每个市场设计了不同的产品。

企业经过市场分折，制定了适应目标市场的产品价格和促销策路。

该企业的市场战略属于（）
A、成本性营销
B、差异性营销
C、集中性营销
D、无差异营销
正确答案：B
37、业务单位层面的竞争战略不包括（）。

A、成本领先战略
B、集中化战略
C、技术领先战略
D、产品差异化战略
正确答案：C
38、包装作用不包括（）。

A、美化产品
B、增加赢利
C、便于运输
D、降低成本
正确答案：D
39、职业生涯发展的第一阶段是（）
A、职业后期阶段
B、职业探索阶段
C、职业中期阶段
D、立业发展阶段
正确答案：B
40、制定竞赛激励计划主要应注意的原则不包括( )。

A、奖励的力度要丰厚
B、竞赛的内容、规则、办法力求通俗易懂、简单明了
C、竞赛完毕，马上组织评选，公布成绩结果，并立即颁发奖品，召开总结会
D、精心选择奖品，奖品最好是大家都希望得到，但又舍不得自己花钱买的东西
正确答案：A
41、（）实行低价格和高促销费用的措施推出新产品。

A、缓慢掠取策略
B、快速掠取策略
C、缓慢渗透策略
D、快速渗透策略
正确答案：D
42、人员推销的基本形式包括上门推销、柜台推销和（）。

A、会议推销
B、门店推销
C、电话推销
D、网络推销
正确答案：A
43、企业中不能授权的工作不包括（）
A、计划
B、内部纠纷
C、人事
D、常规活动
正确答案：D
44、（）是根据消费者所处的社会阶层、生活方式及个性特征对市场加以细分。

A、行为细分
B、心理细分
C、人文细分
D、社会阶层细分
正确答案：B
45、〝乐球牌扫描仪可以解决珍贵照片因保存时间过长而色彩失真的问题“该产品的价值陈述是（）
A、节省金钱
B、简单易用
C、关注具体和特殊的客户需求
D、规避风险
正确答案：D
46、下列不属于提高预期质量的内容的一项是（）
A、明确的战略观念
B、高层负责的传统
C、建立高标准
D、以上都是
正确答案：D
47、职业生涯管理对个人的重要性不包括（）
A、增加自身竞争力
B、有利于组织培养人才
C、更好的认识自己
D、满足自身更高层次要求
正确答案：B
48、半封闭型出入口及橱窗设计适合的商店有（）。

A、经营金银器等商品为主的高档商店。

B、经营化妆品、服装、装饰品等的中档商店
C、经营水果、副食品、日杂用品的一般商店。

D、经营宝石为主的高档商店。

正确答案：B
49、 ( ）是企业营销活动的出发点和归宿。

A、产品质量
B、企业利润
C、营销人员
D、顾客
正确答案：D
50、（）把新产品的价格定在适中的位置上，使顾客比较满意，企业又能得到适当的利润
A、中价策略
B、渗透定价策略
C、合适定价策略
D、撇油定价策略
正确答案：A
51、市场上的某些产品或服务对消费者的身心健康无益甚至有害的需求,称为（）。

A、有害需求
B、负需求
C、潜伏需求
D、下降需求
正确答案：A
52、消费者对价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品花最少的时间就近购买的一种购买行为，称为（）。

A、习惯性购买行为
B、复杂性购买行为
C、协调性购买行为
D、多样性购买行为
正确答案：A
53、电子零售中退换货成本不包括哪项？
A、顾客成本
B、物流成本
C、商品损耗成本
D、人力成本
正确答案：A
54、在产品生命周期的（），企业经营者的销售策略应突出一个“快”字。

A、成长期
B、衰退期
C、成熟期
D、导入期
正确答案：A
55、在关系营销的特点中，（）是指追求长期的、可持续的利益
A、价格敏感性
B、互动性
C、过程性
D、长期性
正确答案：D
56、进货业务管理包括订货作业、收货作业、（）。

A、验收作业
B、仓库作业
C、运输作业
D、陈列作业
正确答案：B
57、绩效考核方法中的相对评价法不包括（）
A、分类排序法
B、强制比例法
C、简单排序法
D、目标管理法
正确答案：D
58、职业生涯成功方向具有多样性，其中攀登型的特点是（）
A、不被控制
B、追求认可、追求稳宝
C、挑战、冒险
D、最高地位
正确答案：C
59、"下列属于"推式策略"所运用的推广工具的是（）。

"
A、促销
B、广告
C、公共关系
D、人员推销
正确答案：D
60、顾客关系管理的简称是（）
A、CRM
B、SCM
C、ERP
D、DM
正确答案：A
61、在国外，电子零售对实体零售的影响主要是“（）”效应
A、替代
B、改变
C、中性
D、补充
正确答案：A
62、（）对分销渠道，分销服务和分销成本都有很大影响。

A、人口规模
B、人口构成
C、家庭结构
D、人口密度
正确答案：D
63、促销一般包括广告宣传、人员推销、（）和公共关系等具体活动
A、营业推广
B、新媒体推广
C、上门推销
D、优惠券
正确答案：A
64、以下不属于提高客单价的思路和方法的是（）。

A、让顾客一次性购买更多的商品
B、提高顾客的购买力
C、让顾客购买价值更高的商品
D、吸引更多的顾客进商场
正确答案：D
65、向领导请示的基本态度是（）
A、积极越权
B、唯唯诺诺
C、尊重吹捧
D、敢于直言
正确答案：D
66、（）主要是为了体现不同产品之间的差异，以适应不同目标市场的需要
A、特许品牌策略
B、不用品牌策略
C、不同品牌策略
D、中间商品牌策略
正确答案：C
67、上下级之间的沟通要建立何种关系？
A、折衷型
B、合作型
C、强迫型
D、回避型
正确答案：B
68、典型的产品市场生命周期包括四个阶段，分别是介绍期、成长期、成熟期、和（）。

A、衰老期
B、增量期
C、稳定期
D、衰退期
正确答案：D
69、下列不属于基本薪酬特点的是（）
A、长期性
B、固定性
C、基准性
D、常规性
正确答案：A
70、( )是指企业对竞争对手的价格保持密切关注，以对手的价格作为自己产品定价的主要依据。

A、竞争导向定价法
B、集团定价法
C、认知价值定价法
D、反向定价法
正确答案：A
71、与传统的人事管理相比，现代人力资源管理在管理策略上属于（）
A、开发战略性管理
B、战术性管理
C、战略性管理
D、战术与战略相结合的管理
正确答案：D
72、以下不属于营销公关方法的是（）
A、在商品广告实施前先塑造市场氛围
B、为顾客提供新的超值服务
C、利用广告制造新闻
D、化解企业危机
正确答案：D
73、在商务交往中，为了对对方表示祝贺、慰问或感谢，往往需要赠送一些礼物。

以下选项中不属于馈赠技巧的是？（）
A、要买的十分贵重显得自己有钱
B、要掌握好赠礼的时间
C、要明确赠礼的性质
D、礼品应包装
正确答案：A
74、某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。

该企业最适合采取（）
A、独家分销策略
B、人员推销策略
C、密集分销策略
D、选择分销策略
正确答案：C
75、下列属于关系营销的策略的是（）
A、经济利益型策略
B、经济利益加社交型策略
C、经济利益加社交加结构型策略
D、以上都是
正确答案：D
76、客服人员可以预测到客户的三方面需求，其中不包括的是（）
A、情感需求
B、物质需求
C、信息需求
D、环境需求
正确答案：B
77、企业业务员在闹市向消费者免费赠送样品的促销方式属于（）。

A、广告
B、营业推广
C、公共关系
D、人员推销
正确答案：B
78、多条渠道组合的原则不包括( )
A、追求利润吕标
B、适时深用选择型组合方式
C、化解渠道冲突
D、用混合型组合方式满足重要顾会的要求
正确答案：D
79、下列哪项授权方式不属于充分授权？
A、动态授权
B、柔性授权
C、模糊授权
D、惰性授权
正确答案：A
80、下列关于授权的说法，正确的是（）
A、授权是一种结果
B、授权表明上下级之间存在长期的责权关系
C、授权意味着授责
D、分权是授权的延伸
正确答案：D
81、谈判是一个（）的过程，一般每次谈判都要经过评估、计划、关系、协议和维持五个环节。

A、一鸣惊人
B、长期稳定
C、连续不断
正确答案：C
82、( ）不是多渠道分销组合的类型。

A、选择型组合方式
B、多样型组合方式
C、混合型组合方式
D、集中型组合方式
正确答案：B
83、下列不属于评价核心竞争力方法的是（）。

A、基准分析
B、消费者评价
C、行业内部比较
D、自我评价
正确答案：B
84、下列哪项属于无店铺业态（）。

A、便利店
B、仓储会员店
C、自动售货亭
D、厂家直销中心
正确答案：C
85、广义的销售管理是指（）。

A、以销售人员为中心的管理
B、对销售人员的管理
C、对所有销售活动的综合管理。

D、对决策者的管理
正确答案：C
86、马斯洛需求层次理论中位于最底层的需求是（）
A、生理的需求
B、自我实现
C、友爱和归属的需求
D、安全的需求
正确答案：A
87、在（），产品经过一定时间的销售，销售量上升开始缓慢，逐渐地市场趋于饱和。

B、成熟期
C、增长缓慢期
D、饱和期
正确答案：B
88、单店营业面积在 3.000平方米以上的零售商，以新店开业、节庆、店庆等名义开展促销活动，应当在促销活动（）内，将其明示的促销内容进行备案。

A、三个月
B、十五天
C、半年
D、一个月
正确答案：B
89、（）是将企业生产销售的几种关联产品，成套地包装在一起。

A、组合包装策略
B、分类包装策略
C、双重包装策略
D、相似包装策略
正确答案：A
90、顾客关系管理的基本要素不包括（）
A、顾客追踪
B、顾客排序
C、顾客基本信息
D、顾客需求
正确答案：D
二、多选题（共10题，每题1分，共10分）
1、大卖场的主通道的设置应做到（）。

A、将各部门顾客兴趣度最高的商品置于主通道附近以方便顾客选购
B、可让顾客在最短的时间内通过最大的卖场面积
C、让顾客购买后能方便地离开
D、以关联性引导顾客在各区域选择
正确答案：ABCD
2、按年龄、婚姻、子女等状况，可把家庭生命周期分为( ）等阶段。

A、孤独期
C、满巢期二
D、已婚期
正确答案：ABC
3、企业销售部门组织形式有（）。

A、商品管理型组织
B、职能型组织
C、商品—市场管理型组织
D、地区型组织
E、市场管理型组织
正确答案：ABCDE
4、企业渠道控制力度是指对渠道( )等方面的控制能力。

A、效益
B、结构
C、成本
D、走向
正确答案：ABD
5、在互联网迅速普及的今天，企业网站有非常重要的作用。

它是一种（）。

A、高效率的网站工作系统
B、廉价高效的宣传手段
C、反应迅速的公关媒介
D、新兴的销售渠道
正确答案：ABCD
6、常用的市场分析方法有（）。

A、符合因素分析法
B、结构分析法
C、系统分析法
D、案例分析法
E、比较分析法
正确答案：ABCDE
7、以下不属于斜线式通道优点的是()。

A、易于采用标准化陈列货架，便于快速结算。

B、布局规范，顾客易于寻找货位地点。

C、气氛活跃，可增加即兴购买机会。

D、易使顾客看到更多商品，增加购买机会。

正确答案：ABC
8、在规划商品货位分布时，()商品适宜设置在多层建筑的高层或单层建筑的深处。

A、贵重商品
B、技术构造复杂的商品
C、交易次数频繁
D、挑选性不强
正确答案：AB
9、商店装饰用色要注意（）。

A、按季节调配商场的色彩
B、营业场所的空间情况
C、商品的品牌
D、商品与色彩组合
正确答案：ABD
10、一般来说，顾客通道的主要形式有（）。

A、自由流动式
B、斜线式
C、封闭式
D、直线式
正确答案：ABD。