重点信访人员稳控一人一方案

重点信访人员稳控一人一方案
一、背景介绍
信访工作是中华人民共和国政府职能部门的一项重要工作，旨在为广大群众解决合理合法的诉求和问题，维护社会稳定，促进社会和谐。

然而，在信访工作中，有一部分人员对某一特定问题投诉、举报频繁，给信访工作带来了一定困扰。

为了稳定社会秩序，保障正常信访工作的开展，需要对这类重点信访人员进行精准化管理和综合施策。

二、重点信访人员的特点和问题分析
1. 特点：
（1）高频次信访：重点信访人员对某一特定问题投诉、举报频率较高，甚至达到每日甚至多次的程度。

（2）情绪激动：由于未能得到满意的答复或解决方案，重点信访人员常常情绪激动，言辞激烈，甚至采取极端行为。

（3）信息不对称：重点信访人员通常掌握较多的信息，能够通过各种渠道获取到相关材料或其他证据。

2. 问题：
（1）工作压力：重点信访人员的高频次信访行为给信访部门工作带来较大压力，不仅增加了办公室工作量，也影响到其他
正常信访工作的开展。

（2）社会影响：重点信访人员通过各种渠道传播负面信息，发布不实言论甚至进行人身攻击，严重影响了信访工作的公信力和政府形象。

（3）安全隐患：由于重点信访人员情绪激动，可能会采取过激行为，给信访部门工作人员及其家庭带来安全隐患。

三、重点信访人员稳控方案
为了稳定社会秩序，保障正常信访工作的开展，针对重点信访人员的特点和问题，制定以下稳控方案：
1. 精准化管理：
（1）团队建设：成立由政府主管部门、公安机关、信访部门等相关人员组成的重点信访人员管理团队，负责对重点信访人员进行跟踪、监测和管理。

（2）人员分类：根据重点信访人员的特点，进行分类管理，区分工作压力较大的人员和具有安全隐患的人员，采取不同的管理和防范措施。

（3）信息共享：建立重点信访人员信息数据库，实现相关部门之间的信息共享，做到全程透明监控。

2. 综合施策：
（1）宣传教育：通过多种形式向重点信访人员宣传信访政策
法规，加强法制教育，提高法律意识和合理信访意识，引导其合理表达诉求。

（2）解决问题：及时解决重点信访人员反映的问题，提供满
意的答复和解决方案，缓解其信访压力，避免其频繁信访。

（3）疏导情绪：针对情绪激动的重点信访人员，采取耐心倾听、理性劝导和心理疏导的方式，帮助其理性面对问题。

3. 安全保障：
（1）人身安全：加强对重点信访人员的个人安全保护，增加
人员巡逻、设立安保岗位，确保工作人员及其家庭的人身安全。

（2）信息安全：加强对信访部门信息系统的安全管理，防止
重点信访人员入侵和信息泄漏，保障公职人员和相关信息的安全。

（3）应急预案：建立健全重点信访人员突发事件应急预案，
明确各部门职责和配合机制，提高应对突发事件的能力。

四、效果评估
在实施重点信访人员稳控方案后，需进行评估和总结，分析方案的有效性和不足之处，根据实际情况进行调整和改进。

同时，应统计相关数据，比如重点信访人员的信访频次是否有所减少，信访工作的工作负担是否有所减轻，社会影响是否有所降低等，以此来评估方案的效果。

五、总结
通过精准化管理、综合施策和安全保障等措施，可以有效地稳控重点信访人员，维护社会秩序，保障正常的信访工作顺利开展。

在实施中，需要注意制定方案的科学性、合法性和可操作性，保障人民群众的合法权益，维护社会稳定，促进社会和谐。

同时，应不断总结经验，及时调整和改进方案，提高工作效率和管理水平，做到科学稳控。