幼儿园校内外纠纷应急预案

一、预案背景
为有效预防和妥善处理幼儿园校内外纠纷，保障幼儿园正常教育教学秩序，维护师生合法权益，确保校园安全稳定，特制定本预案。

二、适用范围
本预案适用于幼儿园发生的各类校内外纠纷，包括但不限于家长与幼儿园、教师与家长、教师与教师、学生与家长、学生与教师等之间的纠纷。

三、组织领导
1. 成立幼儿园校内外纠纷处理领导小组，由园长担任组长，副园长、各部门负责人担任副组长，全体教职工为成员。

2. 领导小组下设办公室，负责日常纠纷处理工作，办公室主任由副园长兼任。

3. 各部门负责人负责本部门范围内的纠纷处理工作，确保纠纷得到及时、有效解决。

四、预防措施
1. 加强法制教育，提高师生的法律意识，增强维权能力。

2. 完善规章制度，明确各方权利义务，减少纠纷发生。

3. 加强家校沟通，增进家长对幼儿园工作的了解和支持。

4. 加强师德师风建设，提高教师素质，减少因教师行为引发的纠纷。

5. 加强校园安全管理，消除安全隐患，预防意外事件发生。

五、纠纷处理流程
1. 疏导阶段
（1）接到纠纷报告后，领导小组办公室立即启动应急预案，组织相关人员对纠纷情况进行初步了解。

（2）对纠纷双方进行安抚，稳定情绪，避免事态扩大。

2. 调查阶段
（1）领导小组办公室成立调查组，对纠纷事实进行深入调查。

（2）调查组收集相关证据，包括证人证言、物证等。

3. 处理阶段
（1）根据调查结果，领导小组办公室提出处理意见。

（2）召开纠纷处理会议，邀请纠纷双方及相关部门负责人参加。

（3）对纠纷进行调解，达成一致意见。

4. 执行阶段
（1）根据会议决定，相关部门负责人负责执行处理意见。

（2）对执行情况进行跟踪，确保处理结果落实到位。

六、应急措施
1. 针对家长与幼儿园的纠纷，领导小组办公室应积极与家长沟通，了解诉求，寻
求解决方案。

2. 针对教师与家长、教师与教师的纠纷，应加强师德师风建设，提高教师素质，
促进教师间的团结协作。

3. 针对学生与家长、学生与教师的纠纷，应加强法制教育，提高学生的法律意识，引导学生正确处理人际关系。

4. 针对校园安全隐患，应加强校园安全管理，消除安全隐患，预防意外事件发生。

七、预案实施与监督
1. 本预案由幼儿园校内外纠纷处理领导小组负责组织实施。

2. 各部门、各班级应认真落实本预案，确保预案有效执行。

3. 幼儿园校内外纠纷处理领导小组定期对预案实施情况进行监督检查，发现问题
及时整改。

八、附则
1. 本预案自发布之日起实施。

2. 本预案由幼儿园校内外纠纷处理领导小组负责解释。

3. 本预案如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。