聪明的管理者——北京和众奥顺达物流有限公司副总经理武志坚谈提高物流公司运营效率的管理艺术

据 武 总 介 绍 ，业 务 流 程 重 组 （ 称 Ｂ Ｒ）理 论 简 Ｐ 是 当今 企 业 和 管理 学 界 研 究 的 热 点 。 美 国 的 一 些 大 公 司 ，如 ｝Ｍ 、 通 用 汽 车 、福 特 汽 车 等 为 了发 展 壮 Ｂ 大 ， 纷 纷 推 行 Ｂ Ｒ 实 践 证 明 ， 这 些 大 企 业 实 施 Ｐ 。 Ｂ Ｒ 以后 ，取 得 了 巨 大成 功 。 Ｐ 武志 坚 在就 职 和 众 奥顺 达 物 流 有 限公 司 之 前 ， 曾 在 两 家 世 界 ５ ０强 的 公 司 任 职 ，做 物 流 和 供 应 链 的 ０ 管 理 职 位 ，对 很 多 先进 的管 理理 念和 管 理 方法 十 分 熟 稔 。他 说 ： 其 实 对 于 很 多 企 业 ， 包 括 我 们 这 些 物 流 “ 公 司 ， 先进 的管 理 方法 和 理 念 已没 有什 么秘 密可 言 。
耐 力和 团队 合 作精 神 。 而 运 营部 门的任 务 是 为 客 户提 供 优 质 的服 务 ，所 以这 个部 门要 精于 品牌 。 这 个部 门 的 工作 人 员 要 有 牛一 样 的精 神 ，也就 是 要 像 牛 一样 勤 勤 恳 恳 、任 劳任 怨 地 去 工 作 和 奉 献 。 供 应 链 管 理 部
坚 又 强 调 ，改 进 小 组 的 工作 ，全 体 人 员 一 定 要 同 时
参加 ，一个都不能少。
。
理 目标 ，又清楚 基层操作 中会遇 到的 问题。他们 参 与业务 流程 的改进工作 ，会提 出很多有 针对性 的意
Ｂ ＰＲ带 来 的价 值
什么是 Ｂ Ｒ？它带给像和众奥顺达 这样 的民营 Ｐ
物 流 企 业 怎 样 的 价值 呢？
见 。 第 二 个 特 点 是 ， 跨 部 门一 个 都 不 能 少 ，任 何 一 个 部 门都 不 能 落 下 。 因 为 各 个 部 门 由于 工 作 性 质 不 同 ，会 产 生 利 益 的 冲 突 点 ，而 这 些 问题 需 要 跨 部 门 的合 作 才 能够 解决 。 ” 武 总 为 此 给 记 者 举 了个 例 子 ，他 说 ： 我 刚 刚来 “
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牌 ，所 以这 个部 门要 勇 于开 拓 。 这个 部 门的 工作 人 员 会造 成 账 目混 乱 ，非 常 影 响 物 流 中 心 运 营 的效 率 和
信誉 。 由于 这 两 个 Ｋ Ｉ Ｐ 的推 行 很 受 员 工 的 欢 迎 ，大 家
要有狼一样的精神 ，也就是要像狼一样有进取心、忍
“ 是 我 不 会 把 这 样 一 个 有 点 洋 但
午 １ ：０分 ， 北 京 和 众 奥 顺 达 物 流 有 ３３ 限 公 司 常 务 副 总经 理 武 志 坚 如 往 常 一 样 出 现 在 公 司 会 议 室 。 会 议 室 中 还 有 十 来 个 其 他 的成 员 ，他 们 来 自公 司 各 个 不 同 部 门。 但 是 在 此 时 此 刻 ， 他 们 同 属 于 公 司 一 个 特 殊 的 团 队 — — 改 进 小 组 。 一 些 国 际 公 司 称 这 样 的
辛 辛苦苦开 发来 的客 户 ，运营部做 得乱七八 糟 ，该
给 客 户 回 复 信 息 时 不 及 时 回 复 ，该 给 客 户 适 当 宽 松 的 时候 不 给 客 户 方 便 ，让 客 户 投 诉 我 们 ，这 让 我 们 市 场 部 怎 么 开 展 工 作 呢？ ’而 另 一 方 面 ，运 营 部 的
Ｔ ｃ ｎｌ ｙ ｎ ｒｒｅＵ ｄｔ ｌ ｅ ｈｏ ｇ ＆Ｅ ｔ ｐｉ ｐ ａ 专题 ｏ ｅ ｓ ｅ
聪 明的 管理 者
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这 是 一 个 普 通 的 周 末。 周 六 下
但 是 我把 Ｂ Ｒ引 入和 众 奥 顺 达 并 且成 Ｐ 功推 行 ，这 是我 非常 骄傲 的。 ”
ｅ ｇｎ ｅｉ ） 队 。周 六开 会 ，这是 武 ｎ ｉｅ ｒ ｇ 团 ｎ
志 坚 组 建 改 进 小 组 后 特 定 的 时 间 。 因 为 作 为服 务 企 业 的 物流 公 司 ，平 常工 作 日业 务 十 分 繁 忙 ， 要 把 所
有 部 门 的业 务 骨 干 聚 集 在 一 起 ，十 分 不 易。 而武 志
到和众 的时候 ，碰 到一些 问题，这些 问题 是很 多企
业 的 通 病 ，我 在 ５ ０强 公 司 的 时 候 遇 到 过 同 样 的 问 ０
题 ，问题 的类型甚至都 一模一样 。当业务 人员很艰 难地 开发来 一个客户 ，交给运 营部 门运 营后 ，市场
部 对 运 营 部 的 运 作 不满 意 。市 场 人 员 抱 怨说 ： 我 们 ‘
行 中 会 有 阻 力 。 所 以我 给 它 起 了 一 个 通 俗 易 懂 的名 字— — 改 进 小 组 。 那 么 改进 小 组 或 者说 Ｂ Ｒ有 什 么特 点 呢 ？ Ｐ 第 一 ，Ｂ Ｒ所 有 成 员 必 须 是 各 个 部 门 的 中 层 管理 者 。 Ｐ 因 为 中 层 管 理 者 非 常 熟 悉 各 个 部 门 的 业 务 ， 了 解 各 个 部 门 的 需 求 ，他 们 都 是 各 个 部 门 的 业 务 骨 干 。 而 且 ，中 层 有 一 个 承 上 启 下 的作 用 ，既 了解 高 层 的 管
的积 极 性 被 调 动 起 来 ，在 经 过 一 年 努 力 后 ，这 两 个 指 标 在 运 营 中得 到 良好 的、 彻 底 的贯 彻 。 一 年 以后 ， 武 总 和 大 家探 讨 再 增 加 ～ 些 工 作 中确 实 需 要 的 Ｋ Ｉ Ｐ。
团 队 为 Ｂ Ｒ８ ｓ ｅ ｓＰｏ ｅ ｓＲ — Ｐ （ ｕ ｓ ｒｃ ｓ ｅ ｎ
味 ，带着 洋 码 的东 西 直 接 抛 给 我 的团 队 。 这 里 就 体 现 出管 理 所 需 要 的 技 巧 和 艺 术 。 如果 我直 接 说 Ｂ Ｒ，我 的 团 Ｐ
队 可 能 不 是 那 么容 易 理 解 ，接 受 和 执